Herr Chris Diener von Voga hatte am 07.10.2014 Verbraucherschutz.de gegenüber sein Serviceversprechen gegeben. Da die Anfragen der Verbraucher nicht beantwortet werden und aufgrund des unseriösen Geschäftsverhaltens haben wir unsere Überwachung auf Einhaltung des Serviceversprechens eingestellt.
Ich habe jetzt von vielen gelesen, dass man die Stühle per Spedition in Uk bzw Irland abholen lassen musste.
Hat dies denn jemand getan und wenn ja, wie lief dabei die Kommunikation mit Voga an sich ab?
Danke und Gruß
Hallo,
ich hatte die Kreditkartenbuchung über Chargeback mit der Bank zurück erhalten. Ich denke nicht, dass Voga in der Lage ist die Unterlagen bereit zu stellen, um Einspruch dagegen einlegen zu können.
Weiterhin gehe ich von einer hohen Chargeback Quote aus. Nachdem jeder Chargeback für Kosten bei Voga sorgt wird es evtl unattraktiv für sie.
Grüsse,
Uli
Man fragt sich echt, warum Mastercard und wie die Firmen alle heißen, VOGA überhaupt noch abgerechnet? Paypal und einige andere machen es zumindest nicht mehr. So lange jemand den Laden abrechnet, wird es auch weiterlaufen…
Finger weg von dem Online-Shop. 19 Wochen Lieferzeit (war vorher bei der Betselluzng nicht erkennbar). Abholung vor Ort in UK. Auch darauf kein Hinweis in der Bestellbestätigung. Fristgerechte Stornierung meinerseits wurde abgelehnt bzw. schlägt mit 50% des Warenwertes zu Buche. Abzocke pur. Versuche jetzt meine Kreditkartenzahlung rückgängig zu machen. Dabei habe ich erfahren, dass VOGA seinen Sitz in Mauritius hat….toll
Ich bestell schon viele Jahre bei Voga. Da ich weiß dass die Produkte in Auftrag gegeben werden und das durchaus mehrere Monate dauern kann, ist mir das egal. Ihr müsst auch mal lernen Geduldig zu sein. Vor allem ist der Handel derzeit unterbrochen was die Lieferung angeht und das ist nicht die schuld von voga. Das EU machts derzeit etwas schwieriger.
Ich habe im November 2015 für ca eur 1300 Möbel bei Voga bestellt und die Lieferung schriftlich storniert, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Nach 4 Monaten Warten, hatte ich keine Geduld und kein Vertrauen mehr.
Nachdem ich Voga schriftlich aufgefordert hatte, mir mein Geld zurück zu überweisen, brach die ohnehin schlechte Kommunikation ab. Ich bin dem Rat des Verbraucherschutzes gefolgt und habe mich an die Monemus GmbH gewendet.
Der GF Sven Schult war erst zuversichtlich, plötzlich gab er an, die Kommunikation mit Voga sei gerade abgebrochen. Dann bekam ich Wochen lang gar kein feedback mehr. Monemus war weder telefonisch noch schriftlich erreichbar. Nach mehreren Beschwerdemails und auch einem öffentlichen Eintrag, bat mir Sven Schult an, mir mein Geld für seine „Leistungen“ zurück zu überweisen. Dies ist leider ein leeres Versprechen gewesen, auf meine letzte Mail kam keine Reaktion mehr.
Fazit: Der Verbraucherschutz verweist auf einen unprofessionellen Partner, der mich nur Zeit und Geld gekostet hat. Die Chancen für mich noch an mein Geld oder die Ware zu kommen, stehen nun nur noch schlechter.
Hallo Eva, wenn Du bis heute keine Ware hast: umso besser! Setze Dich mit Deinem Kreditkartenunternehmen in Verbindung und schildere, das du bis heute keine Ware hast und Voga nicht mehr reagiert. Das wirst du dann auch schriftlich in einem vorgegebenen Formular machen müssen, bin aber zuversichtlich, dass du dann dein Geld bekommst… Viel Erfolg! Eines noch: nachdem ich bei monemus vor Einschaltung eine Frage hatte und sah, wieviele Rechtschreibfehler in einer Email untergebracht werden können, man keinen Erfolg garantieren konnte, habe ich die Finger davon gelassen…
Meine Ware ist da, super Qualität. Ich bin glücklich.
Trotzdem: All der Ärger und die Sorgen der letzten Wochen lassen nur einen Schluss zu: Nie wieder Voga.
Einfach mal eben die AGB zu ändern, zu verlangen, dass man die Ware abholt, erst in London, dann in Irland, ist ein Unding.
Ach herrje…erst eben hab ichs kapiert ich treudoofes Schaf. habe meine Bestellung im Juli aufgegebn und bis heute nur eine mail bekommen dass der Stuhl noch nicht fertig produziert ist. Und dann habe ich mir das ganze nun genau angeschaut und kapiere nun dass man dias Shipping selbst organisieren muss. So ein Reinfall.
Vor zwei jahren habe ich bei Voga mehrere Möbelstücke bestellt und alles wurde pünktloich und zügig geliefert. Hatte gar nicht auf dem Schirm dass sich da was geändert haben könnte.
Nun muss ich also warten bis das ok kommt den Stuhl abzuholen und dann mit dem DSV Warehouse eine Lieferung vereinbaren?
Oh mann, nie mehr….
Mit meiner derzeitigen Erfahrung bin da eher skeptisch: Ich habe vor fünf Wochen knapp 40 € an DSV überwiesen und weder eine Lieferung noch eine Antwort auf Nachfragen erhalten. Nun versuche ich über PayPal diefer Lieferkosten zurückzuholen. Das Geld für mein Möbel wird verloren bleiben.
Meine Ware ist nun auch endlich da. Ich hatte über PayPal die Lieferung bezahlt und habe PayPal gebeten, dieses Geld zurückzuholen; wenige Tage später bekam ich von DSV die lang erwartete Mitteilung über eine anstehende Lieferung. Heute hat diese planmäßig stattgefunden. Ich muss noch im IKEA-Stil handwerklich tätig werden; wenn das einigermaßen problemlos klappt, ist alles gut – und Voga landet bei mir nur noch im Span-Ordner, bereit zur unverzüglichen Löschung…
Nach langem hin und her scheint der Versand mit dsv jetzt zuegig zu klappen
Zustellung durch UPS soll Mittwoch erfolgen. Tracking klappt hatte dann eine gute Woche von bezahlen des Transports bis Lieferung gedauert.Preis von da 30 Euro ist ok.
Gab es denn in den Wochen davor irgendeinen Kontakt mit dsv? In meinem Fall werden seit der Transportbezahlung keine Anfragen zur lieferung beantwortet. Also hab ich Sorge, dass nicht nur das Geld für das Möbelstück, sondern jetzt auch die Folgezahlung im Nichts verschwindet.
Ja – habe am selben Tag (paypal) eine Bestaetigung des Geldeingangs von der DSV und einen Scan des offiziellen Beleges das alles bezahlt ist inc. Aller Daten
Wuerde dir raten den DSV erneut zu kontktieren, die haben auch eine deutsche Niederlassung. Meine Lampe ist eben mit UPS in Deutschland gelandet, Zustellung Morgen
Hallo,
für morgen wurde mir von UPS die Lieferung des lang ersehnten Bürostuhls angekündigt. Ich habe für den Transport 40 Euro gezahlt – es scheint also doch zu klappen. Wenn die Wäre jetzt auch noch gut ist, bin ich zufrieden. Dennoch werde ich nach diesem Theater nie wieder bei Voga bestellen.
So weit bin ich noch lange nicht. Ich habe vor knapp 3 Wochen die Liefergebühr (38,80 €) an DSV bezahlt (nach besagtem Link in der Voga-mail); weder habe ich seitdem eine Eingangsbstätigung noch irgendeine Information noch die Ware erhalten…
Ich habe einfach auf den Link in der Email geklickt, in der ich von voga über den wareneingang informiert wurde. Habe die Email an den Link weitergeleitet und um Shipping to Germany gebeten und nach den Kosten gefragt. Darauf erhielt ich Antwort, habe die Shippingkosten per Paypal bezahlt und die Ware war eine Woche später bei mir… Also, alles ganz korrekt!
Von welchem Link redet ihr denn? Ich hab in der Mail nur die Info, das die Ware da ist und das ich mich mit einer Emailadresse in Verbindung setzen soll. Meint ihr das?
Andrea
28.07. 2016
Auch ich sitze in der beschriebenen Falle. Ich soll meine im Januar bestellte und bezahlte Ware in Irland abholen. Mit einer e-mail von DSV, Irland, wurde mir ein Link geschickt zwecks Bezahlung der Shipping Kosten (33 Pound) über paypal oder Kreditkarte. Paypal funktioniert nicht, es wird nur die Option Kredikarte ermöglicht, eine Kreditkarte habe ich nicht, Kontodaten für klassische Überweisung gibt es nicht vom Warehouse.
Entweder müsste ich Kreditkartendaten eingeben oder auf die Ware verzichten. Kreditkartendaten würde ich hier never ever eingeben, alles sehr dubios….Laut Anfrage bei paypal gibt es Hinweise auf Phishing….
Hallo Andrea,
Habe mich auch über den Link an das Unternehmen gewandt, das das Lagerhaus betreibt. Das Unternehmen ist auch ein Transportunternehmen und hatte vor einem Jahr auch meinen bei Voga bestellten Stuhl transportiert. Meine Anfrage nach Transport und Kosten wurde umgehend beantwortet. Zahlung per Paypal (32,-€ für einen Stuhl). Paket ist nun unterwegs…
Also, keine Angst, man muss seinen Einkauf nicht abschreiben!
Wie heißt denn das Lagerunternehmen, das auch Transporte übernimmt?
Hallo, das Transportunternehmen das auch das dortige Lager betreibt heißt DSV.
Auch ich habe bei Voga eine Stehlampe bestellt ohne mir groß die Terms&Conditions anzuschauen da meine letzte Bestellung vor ca 1,5 Jahren problemlos mit Lieferung über die Bühne ging. Dass mittlerweile nicht mehr geliefert wird und der Kunden ernsthaft verarscht wird, wurde mir dann leider auch recht schnell bewusst 🙁 Habe meine Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach der Bestätigungsmail storniert aber das hat niemanden interessiert und ich bekam die Standardmail, dass die Produktion bereits begonnen wurde. Das einzig Positive: der Transport ist nun nicht ganz so teuer wie ich befürchtet hatte. 45€ für die Stehlampe (bezahlbar über Paypal / Kreditkarte) und eine Lektion fürs Leben 😉 Nie wieder werde ich bei diesem Unternehmen etwas bestellen.
Neuerdings hat Voga einen neuen Terms&Conditions Punkt „3.3 The Buyer may cancel a placed order within 72 hours by notifying the Supplier on [email protected]. Cancellations within 72 hours are subject to a 20% administrative fee which will be deducted from the order value when the Supplier processes the refund. Valid for orders placed on, or after September 1 2016″
20% für eine Stornierung finde ich eine absolute Frechheit aber dem Ein oder Anderen mag es lieber sein als die Abholung über DSV.
@Olaf Wunder was wurde denn aus Ihrer Berichterstattung in den Medien? Auf meine Email haben Sie seinerzeit nicht mehr geantwortet…
@Alle anderen Die Probleme werden vermutlich bei Euch erst anfangen, wenn Artikel fehlerhaft sind. VOGA bietet dann meist 15% Disount an, verweigert aber Umtausch auf deren Kosten oder Rückgabe, denn die Möbel werden angeblich extra für Euch gefertigt und seien qualitativ so hochwertig, dass eine Rückgabe aufgrund des geringen Preises unmöglich sei. Wir haben letztes Jahr bestellt, seinerzeit noch mit dem Hinweis auf kostenlose Rücknahme bei Nichtgefallen, jedoch verweist VOGA noch immer auf die neuen AGB. Lächerlich, aber die Maschinerie läuft offensichtlich weiter und keiner kann denen Einhalt gebieten… Lustig sind auch die Bewertungen neuer Kunden: nur Spitzenbewertungen. Ganz anders bei trustpilot, dort sind die positivien Fake-Reviews aufgeflogen und es wurde ein Hinweis angebracht.
So, Update von meiner Bestellung.
Hatte im Oster-Sale Ende März 2016 bei Voga bestellt; kannte Voga, vor allem die (deutsche) Seite schon länger, hatte nur nie bestellt, da ich mir unsicher war, was die Qualität angeht. Wunderte mich dann Ostern zwar über die rein englische Seite, aber achtete nicht weiter auf das „Kleingedruckte“ (großer Fehler!). Ich meinte ja aus der Vergangenheit zu wissen, dass Voga 1. 10 Jahre Garantie 2. kostenfreie Lieferung und 3. bei Nichtgefallen kostenfreie Rücksendung bietet.
Während der Bestellung wunderte ich mich ebenfalls, dass ich Schritt für Schritt nicht nach einer Lieferadresse gefragt wurde. Am Ende drückte ich dann „bestellen“, blöd wie ich bin. „Wird wohl an die Rechnungsadresse gehen“.
Mit der Bestätigungs-E-Mail kam dann das große Erwachen: „We will contact you when your order is ready at the warehouse. You, or your chosen delivery company, will have to collect the furniture from our warehouse“
WIE BITTE??
Gleich die Voga-Seite gecheckt und die neuen (!) AGB gefunden: keine Stornierung, keine Lieferung, kein gar nix.
Abholung im Lagerhaus irgendwo in Ostengland. Trotzdem Voga angemailt zwecks Stornierung. Natürlich gab’s ein „No“ zurück.
Deutsche Speditionen angefragt und bei den Preisen mit den Ohren geschlackert. Zwischen 200-350 EUR für die Lieferung. Die meisten lassen sich aber nicht von Privat beauftragen.
Flugpreise gecheckt, durchgerechnet, ob sich Abholung mit passendem Mietwagen lohnt und im Kopf schon den Sessel abgehakt und mit „Müllgebühren“ von Voga zwecks Vernichtung bei Nichtabholung gerechnet.
Dann kam jetzt, 4 Monate später die gefürchtete Mail von Voga „Your order is ready to collect“. Jetzt muss was passieren.
Auf einmal war’s übrigens ein Lagerhaus in Irland!
Die Lösung war dann relativ simpel: in der Mail war gleich eine E-Mail Adresse des (DSV)-Lagerhauses genannt. Dorthin geschrieben und angefragt, ob die liefern. Kurz darauf Antwort-Mail von DSV: kein Problem, bitte Link anbei klicken, Lieferung beauftragen, bezahlen und in 2 Wochen liefern wir.
Gekostet hat’s knapp 170 Euro. Teure Lektion, aber immerhin hat DSV Wort gehalten und Sessel kam wie vesprochen und bestellt. Wer also ebenfalls bestellt hat und sich noch sorgt: günstig wird’s nicht, aber kommen tut’s. Hoffe, einigen hier die Sorgen genommen zu haben.
Hallo,
ich habe auch bestellt und erst im Nachgang gemerkt, dass VOGA nicht nach Deutschland liefert. Habe gleich eine Email geschickt, dass ich stornieren möchte. Ich gehe davon aus, dass mein Wunsch abgelehnt wird.
Hat jemand mal einen Transport organisiert und die Möbel in London abholen lassen?
lies mal alle Kommentare zu voga hier durch: kann mich an mindestens einen Kommentator erinnern der behauptet, dass der Spedition vor Ort die Herausgabe verweigert wurde, jemand anders schreibt es hätte geklappt.
Auch ich habe bei Voga Möbel bestellt und soll diese im Lager (Irland)abholen. Stornierung laut email Kontakt nicht möglich mit Verweis auf die individuell angefertigten Produkte. Sind die AGB s überhaupt gesetzeskonform ? Kann ich meine Zahlung per Kreditkarte zurückholen ? Frage an Uli : Wie hat sich dein „Fall “ weiter entwickelt ?
Habe im Nov. bei Voga bestellt (div. Möbel) – damals noch m. 30-täg. Rückgaberecht. Im März kamen die Möbel. Alles OK – bis auf 2 Sessel, die schlechte Nachbild. sind. Nach 3 Tagen habe ich um Abholung/Erstattung gebeten. Auch bei mir – div. Emails und Verzögerungen. Bislang nur das Angeb. von 25% Erstattung. Hat jemand die alten AGB aus D oder UK, in denen das Rückgaberecht steht, ausgedruckt oder als Screenshot? Hat jemand Erfahrungen mit erfolgter Rücknahme/voller Kaufpreiserstatt.?
Unser Geld geklaut! Wir haben im Dez 15 bestellt und bezahlt. Bis Ende Mai, waren keine Stühle in Sicht. Dann waren die Stühle im Juli fertig im Lager, aber nur zur Abholung. Der Export der Ware aus London wird für Besteller von außerhalb Englands unmöglich. De facto bekommt man aber nicht mit, dass die Ware nicht versendet wird. Dann wurde uns mitgeteilt, das die Ware nun nicht mehr da sei. Unser Geld würden wir aber auch nicht wiederbekommen. Wir fühlen uns schwer betrogen.
Habe dort auch leider bestellt und übersehen, dass Lieferung über Lager erfolgt. Sofortige Stornierung wurde mit Verweis auf AGB abgelehnt. Mal sehen, ob meine Bank die Transaktion mit Verweis auf Fraud storniert.
Die AGB und die Bestellabwicklung sind sicherlich nicht gesetzeskonform und ungültig. Der Verweis auf indivuelle Anfertigung ist bei Katalogware sicher nicht anwendbar, da nicht persönlich invidiualisiert. Was hilfts, wenn man das zivilrechtlich in UK einfordern muss.
Ich habe nun neulich nach mehreren Monaten atwn Wartezeit meinen Stuhl erhalten.
Schlussendlich habe ich erneut von DSV eine Mail bekommen, ich möge doch meinen Stuhl abholen.
Kurze Mailserver später überwies ich 33,85£ und das Paket stand nach 8 Monaten doch in meiner Wohnung.
Hallo Frau Lauckenmann,
habe Ware vor 3 Tagen von VOGA erhalten; Spedition war DSV. Ware ist in einwandfreiem Zustand. Muss jedoch von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da ich nach 7 Monaten nur noch einen Stuhl benötige. Ich hoffe, dass das auch klappt da ich noch einen Alt-Vertrag habe.
Hallo Daniela,
wie hast Du es erreicht, dass die Ware durch die Spedition DSV nach Deutschland übermittelt wurde?
Ich habe 1x über die deutsche Website bestellt, das ging problemlos. Diese jetzige Ware wurde dann plötzlich als Abholung in UK deklariert. Insofern brache ich einen Tipp wie die Ware nun zu mir kommen kann. (Anbieter, Kosten, Laufzeiten etc).
Wäre Dir und allen anderen dankbar für ein paar Tipps.
Hallo Heike,
die Ware wurde noch über die deutsche Website bestellt, insofern war die Lieferung nach Deutschland noch beinhaltet.
Kommunikation erfolgte via chat. Wie die Sache jetzt läuft kann ich Dir leider nicht sagen. Ich wünsche Dir auf jeden Fall viel Erfolg
Dem schließe ich mich an! Wer kann helfen… Meine Stühle sind am Lager aber Voga liefert nicht. Obwohl bei der Bestellung mit keinem Wort die Abholung in England erwähnt wurde. Ich bin gerade sehr ratlos?!
Nach einer Wartezeit von 7 Monaten und etlichen eMails, deren Beantwortung durch Voga teilweise bis zu 4 Wochen dauerte, hat mich die bestellte Ware heute doch noch erreicht. Geliefert wurde mit der Spedition Kühne & Nagel. Zusätzliche Kosten sind nicht entstanden, eine Abholung in England wurde nicht verlangt. – Ich hatte noch im November 2015 über die deutsche Seite bestellt. Also es besteht noch Hoffnung…
Hi Flore,
Was hast du denn so geschrieben an Mails, dass du die Ware doch noch bekommen hast?
Ich bin mittlerweile seit Nov 2015 bei dem bereits von einem andren User erwähnten Rabatt von 25% angekommen…
Mehr konnte ich noch nicht erreichen. Habe auch über die deutsche Wensite bestellt, mit leistungsort Deutschland.
LG
Franzi
Eigentlich nichts besonders…. außer viel, viel Geduld. Ich hatte mir allerdings zum Glück schon im Dezember 2015 nach einem Gespräch mit der Hotline die Bestellung plus der Lieferung nach Deutschland schriftlich bestätigen lassen. Am 29.03. habe ich dann mal freundlich nachgefragt, darauf kam keine Reaktion bis zum 22.04. Am 22.04 kam dann eine Entschuldigung und eine Lieferankündigung für Woche 24.
Hallo Flore2016,
die Hotline war bereits im Dezember telefonisch nicht mehr besetzt, insofern kann da Dein Anruf nicht gewesen sein.
Ich hatte im Herbst einen einzelnen Eames Chair bestellt, nach unzähligen Mails mit Voga und dem Warehouse wurde er diese Woche geliefert.
Letztendlich hat das Lager einen Kontakt zu einem Versender hergestellt, den ich allerdings nochmal extra zahlen musste. Das ist natürlich ärgerlich und seitens Voga auf keine Fall korrekt gelaufen, aber insgesamt ist der Preis in meinen Augen trotzdem noch in Ordnung.
Über welchen Versand ging das denn und wie teuer war das in etwa? Ich muss irgendwie eine Lampe nach Deutschland bekommen!
Habe nun nach 7 Monaten meinen Stuhl erhalten. Musste 32 Euro Versand nachzahlen, sollte eigentlich 25% erstattet bekommen, aber Voga hat das Geld nicht überwiesen, behauptet aber es getan zu haben. Ich hatte nur ärger, mindesten 25 Emails mit min. 2 Wochen Wartezeit. Der schlimmste Verein ever. Die gehören alle in den Knast! Aber Hauptsache die Versandfirma schreibt meine Hausnummer noch falsch, sodass das Paket noch eine extra Runde dreht.
Ich bin Journalist und will über den Voga-Skandal berichten (außerdem bin ich selbst betroffen). Falls Ihr also ebenfalls reingefallen seid – bitte melden!
Mail an: [email protected]
Ich bin auch reingefallen, habe 500 Euro per Kreditkarte bezahlt. Jetzt erst erfahre ich, dass die nicht mehr nach D liefern und auch kein Rücktrittsrecht gewähren.
Ich bin Journalist, will der Sache auf den Grund gehen. Andere Opfer bitte melden! [email protected]
Voga hat gegen das strikte deutsche Urheberrecht verstoßen. Die werden entweder Rechtstreitigkeiten verloren oder sich verglichen haben. Nach Deutschland wird Voga nichts mehr versenden. Die – auch private Einfuhr – der Waren ist auch gesetzeswidrig. Aber man kann es ja machen. Daher: Dort bestellen und selbst einführen oder Geld zurück. Was aber nicht gehen wird, da Möbel auf Bestellung gefertigt werden. Da wird sich Voga quer stellen.
Das wundert mich, da es mindestens noch 3 weitere Anbieter aus GB gibt, die Designrepliken noch nach Deutschland liefern, scheinbar problemlos…
Hallo Marco,
also ist es gesetzteswidrig, sich die Waren per Kurier nach Deutschland liefern zu lassen? Worauf begründet sich deine Einschätzung?
Danke und beste Grüße
Katrin
@Katrin
Meinst Du, Du darst gefälschte Luxushandtaschen importieren? Meinst Du, bei geschützten Designs für Stühle ist es etwas anderes? Lies mal den Link bei der Wirtschaftswoche: wiwo.de/unternehmen/handel/moebelpiraterie-das-geschaeft-mit-kopierten-designermoebeln-/12631406.html“
Hallo,
haben schon Geschädigte über monemus ihr Geld zurückerhalten?
Hallo Andy,
nein es gab keine Reaktion. Ich habe schon im Februar monemus beauftragt und bis heute weder Stuhl noch Geld!!
Wir haben Ende Dezember Stühle bestellt. Bereits auf der englischen Seite.
Hat jemand schon eine Spedition beauftragt und dort auch die Ware erhalten?
leider habe ich diese Seite zuspät entdeckt
auch ich habe erst in der Bestellung festgestellt , das die Ware in London abgeholt werden muss und dann am selben Tag stoniert.
Voga verweist aber auf ihre AGB hin, dass es keine Möglichkeit der Stonierung gibt- weiß jemand ob das rechtens ist ?
Hat jemand Erfahrung mit Rückbuchung über Kartenanbieter? Reagiert Voga dann?
Und zuletzt hat jemand Erfahrung mit einem Anbieter der die Waren abholt?
Finger weg!!!
Ware wird auch nach mehrmaliger Anfrage nicht geliefert.
Abholung in GB, einfach lächerlich.
Auch ich habe noch über die deutsche Website im November bestellt. Vertraglich vereinbarte Lieferadresse Deutschland. Angeblich ist der Stuhl nun seit ein paar Wochen in London zur Abholung bereit. Demzufolge gilt das Geschriebene leider nicht. Tut mir Leid, aber das ist vollkommener Schwachsinn. Heute erst wieder eine weitere Email bekommen, dass sie nicht nach DE liefern dürfen. Werde versuchen mein Geld über meine Keditkartenfirma zurückzubekommen, wegen nicht einhalten des Vertrages.
Hey
hast du was erreichen können?
Hallo, leider nein. Zuerst kam die Antwort, dass es außerhalb der Frist liegt. Darauf habe ich dann erläutert, was passiert ist. Jedoch sagt meine Bank, dass ich einen Zivilprozess anstreben muss und sie nichts tun können. Ware wurde ja hergestellt und steht zur Abholung bereit.
Bin froh, dass ich nur 86€ Lehrgeld bezahlen musste…
@Franzi
Frage Deine Bank mal wie du nach England klagen sollst. Du hast damals mit Lieferung bestellt und das passiert nicht. Die Ausrede, du könntest die Ware abholen ist vermutlich nur eine Ausrede, andere konnten die Ware auch nicht vor Ort abholen. Dafür gibt es einen Strafbestand. frag deine Bank mal ob sie das unterstützen?! Andernfalls wende dich direkt an das Kreditkartenunternehmen und nicht nur an die vermittelnde Bank. Meine Bank hat nach langem mitgemacht!
laut Verbraucherschutz gilt auch für GB bei Onlinebestellung ein Widerrufsrecht (wie bei uns) -warte jetzt mal was meine Kartenfirma dazu sagt ,zumal meine Lampe ja noch gar nicht existiert
@Stefan Widerruf nicht bei individuell angefertigten Sachen, mit der Masche kommen sie jetzt. Dann kamen sie mit den AGB, der Widerruf ausschließe, der Witz schlechthin, weil das nur in den neuen AGB steht, im Oktober warb man noch mit Rückgaberecht und Abholung… Am Besten ist es ihr habt noch vor Dezember bestellt und keine Ware bekommen, KK-Unternehmen anschreiben, dass nicht geliefert wird und Geld zurückholen!
@Andy: mein kreditkartenunternehmen lässt da nicht mit sich reden. Aber sehr gut, dass es bei dir geklappt hat. Evtl versuche ich es weiter.
@Stefan: hat es bei dir auch geklappt?
@Sascha: Ich versichere, dass meine Quelle seriös ist und ich in keinster Weise VOGA verteidigen möchte. Dennoch scheint der Fall klar zu sein: Alle Nutzer, die VOR dem Abschalten der deutschen Seite bestellt haben, bekommen ihre Produkte (wenn auch verspätet) noch nach Deutschland geliefert. Meist du DSV. Allen anderen empfehle auch ich, vom Vertrag zurückzutreten.
Mit dem kleinen Schönheitsfehler, dass Voga.com einen Rücktritt auch 5 Minuten nach Bestellung nicht akzeptiert….
@ DS – leider ist der Fall nicht so klar. Ich habe noch im Oktober bestellt … zum Glück nur eine Uhr für 69€ … Und trotz Bestätigung des – damals noch existierenden – deutschen Kundenservice, dass meine Bestellung als „Altfall“ behandelt wird, weigert sich VOGA die Ware gem. den damals gültigen Bestimmungen zu liefern. Ich habe das jetzt letzten Monat an monemus übergeben, um notfalls gerichtlich vorzugehen. Hier gehts mir einfach ums Prinzip.
Katastrophe! Habe meinen Stuhl in November bestellt, direkt bezahlt. In März kam die Nachricht, dass ich Spedition beauftragen muss. Case #: 739618 Erstaunlich, ich habe als Lieferadresse eigentlich direkt Deutschland angegeben.
Ich habe Voga gebeten, das Geld auf meine Kreditkarte zu erstatten oder per Paypal zu überweisen, ich möchte mein IBAN dieser Firma nicht mitteilen. Ich warte bis heute darauf. Das Geld habe ich in November überwiesen, wir schreiben heute April.
Wir haben das gleiche Problem! Die Ware wurde Ende November bestellt- niergendswo erkenntlich die Lieferbedingungen.
Nun die Information über die Selbstabholung! Ich habe noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht.
Wie sieht denn der momentane stand bei monemus aus?
Sollte man auf keinen Fall eine Spedition beauftragen?
Hallo,
am 25.11.2015 soll mit folgendem geworben worden sein:
„Voga feiert Jubiläum – und wirbt mit 87 Prozent Rabatt auf seine Produkte. Dazu gibt es fünf Jahre Garantie, Gratis-Materialproben und Gratis-Rückversand. „. Quelle: wiwo.de/unternehmen/handel/moebelpiraterie-das-geschaeft-mit-kopierten-designermoebeln-/12631406.html
…
Abholung, lt. anderer Nutzer hier zwecklos, Ausgabe soll verweigert werden. Jemand anderes schreibt, dass die Spedition DSV noch immer Möbel liefern würde. Daran habe ich (!) meine Zweifel, siehe letzter Absatz gleicher Artikel!
Ich würde: 14 Tagesfrist setzen mit Lieferung. Dann Chargeback über KK-Firma einleiten!
Ich habe bereits eine Mail mit einer Frist geschickt, daraufhin kam nur die Antwort, dass es ihnen nicht mehr möglich ist nach D. Zu versenden.
Vielen Dank für die Infos!!!!
Ich habe das gleiche Problem. Im Dezember 2015 habe ich 4 Stühle bestellt nun sind sie in London abholbereit. Damals auf der deutschen Seite stand sie liefern die Ware zu mir nach Hause. Ich suche jetzt einen Spediteur der mir die Ware abholt kann aber leider keinen unter 300 Euro finden. Wie habt ihr das Problem gelöst?
Hallo Johanna,
wie hast du es jetzt mit der Abholung der Stühle gemacht?
Ich stehe vor dem gleichen Problem.
Danke
Hallo,
hier eine positive Rückmeldung!
Habe am 27.11.15 insgesamt 5 Stühle bestellt.
Der eigentliche Liefertermin wurde zwar von Mitte Februar auf Ende März verschoben, aber alles wurde immer höflich und rechtzeitig von VOGA mitgeteilt.
Am 29.03.16 kamen die Stühle unversehrt und in TOP Qualität bei mir an. Lieferung durch Spedition DSV.
VOGA, gerne wieder…..
Gruß NM
Wirklich über DSV? „Die Spediteure von Voga hat Vitra bereits ausfindig gemacht – über den Internetauftritt des Möbelanbieters und Testbestellungen. Das Unternehmen will auch gegen die Spediteure juristisch vorgehen.“ Quelle: wiwo.de/unternehmen/handel/moebelpiraterie-faelscher-moegen-designs-aus-den-dreissigern-bis-siebzigern/12631406-2.html
Hallo Frau Laukenmann,
vielen Dank für Ihre Bemühungen hier! Habe über Ostern eine Bestellung aufgegeben und erst durch die Bestätigungsmail (#800081166 (28. März 2016) erfahren, dass ich die Ware selbst in UK abholen muss. Noch ist die Ware wohl nicht im Warehouse angekommen. Das Geld (per Kreditkarte) wurde aber natürlich schon belastet. Ich möchte den Auftrag stornieren weil ich nicht weiß, wie ich die Abholung organisieren soll. Welches Vorgehen empfehlen Sie?
Danke & VG
Nic
Ich habe auch zwei Grasshopper Lampen über Voga bestellt. Erst in der Auftragsbestätigung stand, dass die Abholung in GB am Warehouse erfolgt. Ich habe sofort eine Email geschickt, leider ohne Reaktion bisher.
Wie kommt man denn jetzt an seine Ware?
Hallo, ich habe am 26.11.15 6 DSW Stühle auf VOGA.com bestellt. Damals war die dt. Seite noch aktiv. Nach vielen Mails wollte ich vom Vertrag zurücktreten, doch dann kam am 21.03. die Mail mit der Versandbestätigung. 2 Tage später klingelte die Spedition an meiner Tür. Plötzlich standen 6 DSW Stühle um meinen Esstisch 🙂 Top Qualität, super Farbe (mauve) und auch die Größe wie beschrieben. Vielleicht klappt es bei euch auch!
Hallo,
ich bin auch so eine Stuhlgeschädigte!
Wie sieht denn das rechtlich aus, wenn z.B. bei Facebook ein Shitstorm losgetreten wird. Irgendwie muss man das doch an die Öffentlichkeit bringen. Kennt sich da jemand aus? Oder man eine Grupp bzw. Seite einrichtet, wo Geschädigte berichten können?
Einfach damit Voga auch mitbekommt, dass hier in Deutschland ziemlicher Unmut herrscht.
Hallo Moni,
ich kann Dir zwar keine Rechtsberatung geben, aber was hindert Dich daran eine Gruppe zu gründen?
Ich habe schon einen Blog eingerichtet, scheint aber Voga wenig zu interessieren. Voga löscht bei diversen Meinungsportalen eifrig negative Kommentare, sogar am Samstag, an statt sich um die Probleme der Kunden zu kümmern. Meines Erachtens einfach nur ein Spiel auf Zeit, irgendwann werden sie dann einfach weg sein.
Hallo,
wenn ihr sie Franzi bisher keine Ware geliefert bekommen habt, zum Zeitpunkt Eurer Bestellung und in Eurer Bestätigung die per Email kam eine Lieferung nach Deutschland zugesagt wurde, würde ich mich an Euer Kreditkartenunternehmen wenden und dort ein Chargeback wegen Nichtlieferung auslösen. Teilt denen mit wie es ist: Bestellung nach Deutschland zugesichert und jetzt verweigert. Im Oktober/November stand auf dem Webseite auch noch etwas von Geld-zurück bei Nichtgefallen.
Mein Stuhl kam ebenfalls nicht zu mir nach Hause. Ich wurde aufgefordert eine Spedition zu beauftragen, die die Lieferung nach Deutschland übernimmt. Wisst ihr was ich nun tun kann? Der Rücktritt vom Kauf wurde mir verweigert und auf eine Antwort auf meine Mails warte ich seit Wochen… 🙁
Hallo, meine Bestellung vom 16.11.2015 wurde sofort inkl. der Lieferung nach Dt von VOGA bestätigt. Nach 3,5 Monaten habe ich das erste Mal nachgefragt, wann die Ware geliefert wird. Es kam die Antwort, das die Ware in UK abgeholt werden kann. Rücktritt wird nicht akzeptiert. Ob ich mit Hilfe einer Spedition und weiteren Kosten an diesen Stuhl komme, bezweifle ich! Für alle, die noch vor der Entscheidung stehen Möbel zu bestellen, lasst die Finger von VOGA!
Hallo Thomas P!
Wo finde ich auf der voga Seite den Chat?
Haben Sie die Lieferung selbst organisieren müssen oder haben Sie noch im November bestellt?
Meine Mails bei voga bleiben unbeantwortet und Tel. Kann man niemanden erreichen….
Danke für Ihre Info!
Lg
Voga hat eine Chatfunktion über Facebook. Dauert Tage bis sie reagieren. Schrieben dann, ich sollte eine Email schicken, lol
Hallo! Hat jemand Erfahrung mit Abholung der Spedition vom Warehouse in London nach Österreich/Deutschland ? Welche Spedition und wird diese von voga organisiert?
Wieviel kostet das in etwa? Danke für jedes Kommentar!!
Hallo Marlene,
ich selbst habe keine Erfahrung damit, stehe aber vor dem gleichen Problem. Zwei Stühle bekam ich bereits geliefert, einen dritte soll ich in UK abholen (lassen). Habe Monemus kontaktiert und sie haben mir davon abgeraten eine Spedition zu beauftragen, da sie bereits Mandanten haben, die sich auf den Deal eingelassen haben, denen nun aber die Ware selbst am Lager noch verweigert wird… Ich habe in der Zwischenzeit meinen Anwalt informiert.
Viel Erfolg dir!
Hallo, stehe auch vor dem selben Problem habe aber noch keine Info, dass die Garderobe abholberweitert ist. Wenn Ihr eine Lösung findet schreibt die doch bitte hier rein.
Danke,
Tamara
Wir haben am 06.11.15 einen Stuhl mit der Artikelnummer CHA300527V2 bestellt. Die Bestätigung inkl. Lieferadr.haben wir erhalten. Am 11.02.16 haben wir eine E-Mail erhalten, dass die Ware da ist und wir die Abholung selbst beauftragen müssen. Wir haben die Ware inkl. Lieferung bestellt. Eine E-Mail an voga ist bisher leider immer noch unbeantwortet. Was können Sie uns raten? Man liest in manchen Berichten, dass diverse ihre Lieferung auch in diesem Jahr noch erhalten haben.
Hallo, mir geht es ebenfalls so! Ich habe einen Stuhl am 16.11.15 bestellt und auch mir wurde der Kauf inkl. deutscher Adresse bestätigt. Nun heißt es, die Ware kann nicht geliefert werden … man müsste eine Gemeinschaftsklage einreichen.
Habe im September einen Stuhl bestellt – Wert 480,00 EUR. Lieferung dann Ende Dezember. Der Stuhl war beschädigt – die Verbindung zwischen Sitz und Lehne war gebrochen. Ich habe die Annahme verweigert, Voga am gleichen Tag Fotos per Mail zur Verfügung gestellt und um Erstattung des Kaufbetrages gebeten. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich die Rückzahlung bis heute (3 Monate später) nicht erhalten. Sehr unseriöses Geschäftsverhalten. Die Sache geht nun an den Anwalt.
Hallo,
unsere am 31.10.15 bestellte Ware ist sehr gut verpackt und vollständig über eine von Voga beauftragte Spedition angekommen. Da auch wir nicht mehr damit gerechnet haben, kommt diese Nachricht als kleiner Hoffnungsschimmer für alle anderen Wartenden 🙂
Viele Grüße,
Christine
Hallo Christine,
über wen soll den ausgeliefert worden sein? Ich bezweifle ernsthaft, dass deine Schilderung der Wahrheit entspricht. Voga wird sich hüten weiterhin Replika nach Deutschland zu liefern. Grund? Urteil vom Europäischen Gerichtshof: vogaerfahrungen.wordpress.com/voga-taucht-ab/
Hallo!
habe Anfang Dezember bei Voga im Wert von ca. 3000 Euro ware bestellt! Ordernr. 800075830, 800074642, 800074641. Warte nun seit 3 Monaten aus das Eintreffen der Bestellung! Bin durch das Lesen der Kommentare auf dieser Seite darauf gekommen dass Voga nicht mehr nach Österreich liefert und diesbezüglich sehr verärgert und verunsichert! Hat jemand Erfahrung wie die Lieferung vom Warehouse zu sich nach Hause funktioniert bzw wie/wer das organisiert? Wäre über jeden Tipp dankbar!
Wenn die Waren nach ewigem Warten nicht zusagt, beginnt der wahre Albtraum. Nach unzähligen Nachrichten an den „service“, wurde die Ware abgeholt Anfang Januar. Anschließend Mitteilung, dass ich innerhalb 45 Tage mein Geld (undzwar abzüglich eines nicht nachvollziehbaren Betrages) zurück erhalte. Schön wäre es gewesen!!! 450 Euro sind offen seit dem. Keine Reaktionen mehr von Voga. Ich rate dringend ab von Voga!
… mal was Erfreuliches:
Gerade eben wurde ich nun von einer Spedition angerufen und habe für morgen meine Lieferung abgestimmt –
jetzt bin ich nur noch gespannt, was in den Paketen ist! Selbst die Antwortmail von VOGA von vor ein paar Tagen, dass meine Order das ‚warehouse‘ verlassen hat, hat schon Begeisterungsstürme bei mir ausgelöst.
… als Info für alle, die so frustriert und verzweifelt sind, wie ich es war –
es lohnt sich also, an Wunder zu glauben!
:o)
Diana
ich drücke Ihnen die Daumen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen. Unsere Stühle sind 6cm niedriger als angegeben und am Esszimmertisch nicht nutzbar, die Füße schief…. hoffentlich haben Sie Glück!
Hi zusammen,
eben kurz im Chat von VOGA nachgefragt, Ware ist am 03.03.2016 raus und Liefer-Termin für nächste Woche genannt bekommen. Es sind seit Bestellung 14 Wochen vergangen. Sollte also alles gut sein.
Hallo,
Wie haben Sie es denn genau geschafft jemanden bei Voga zu erreichen?
Vielen dank
wie schon geschrieben über den Chat von Voga. Ware ist aber noch nicht angkommen. 🙁 Werde nächste Woche nochmal nachhacken.
Gestern Anruf der Spedition bekommen und heute war Lieferung. Alles prima !
Guten Tag Frau Lauckenmann,
ich bin durch Zufall auf diese Seite gestoßen und habe all die negativen Erfahrungen in den letzten Monaten mit Voga gelesen. Ich habe nun mal etwas positives zu berichten: am 13.11.2015 habe ich 4 Lampen bei Voga bestellt und gestern sind doch tatsächlich 4 Pakete mit den bestellten Lampen eingetroffen, und zwar genau die bestellte Ware, super verpackt und auch super verarbeitet. Da war ja offensichtlich das Glück ganz auf meiner Seite.
Viele liebe Grüße
Barbara
Hallo Frau Barbara, mich würde interessieren: haben sie sich um eine Spedition selbst gekümmert oder war der Versand in Ihrer Bestellung inkludiert, oder wie haben Sie das geschafft?
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Mit freundlichen Grüßen , Doreen
Hallo zusammen,
an alle die es auch gerne mit dem Chat versuchen möchten: ich glaube er ist nur zu deren Telefonzeiten verfügbar. Habe ihn einfach in Google über „Voga Chat“ gefunden.
Zumindest hat man das Gefühl etwas „schwarz auf weiß“ zu haben und man muss nicht ewig auf die Mails warten. Zudem kann man sich den Chatverlauf für alle Eventualitäten sichern…
*Good Luck*
Ich vermute der Chat ist mittlerweile auch offline, ist zumindest mit „chat site:voga.com“ online nicht mehr zu finden. Mit Sicherheit wird VOGA hier mitlesen…
@Frau Lauckenmann wäre nett, wenn man meinen Block drin lassen könnte. Dadurch erhöht sich die Auffindbarkeit bei Google&Co. und warnt weitere potentielle Kunden…
Hallo,
ich habe am 27.11.2015 insgesamt 6 Stühle bei Voga bestellt und bin bei einer Rückfrage per Chat Mitte Januar auf einen Liefertermin Ende Februar vertröstet worden. Danach habe ich nichts mehr von Voga gehört.
Heute, am 01.03.2016 habe ich eine gewisse „Kiera“ über den Chat bei Voga erreicht und diese sagte mir nun, dass die Lieferung in KW 11 erfolgen soll. Spediteur wird Ihrer Aussage nach entweder DSV oder UPS sein.
Ich hoffe, dass dann tatsächlich die Lieferung erfolgt.
Hallo,
aus heutiger Sicht wäre es mir lieber gewesen, VOGA hätte nicht geliefert, dann wäre es eventuell einfacher gewesen das Geld per Kreditkarte zurückzuholen. So hat VOGA die falsche Ware geliefert, aber es ist etwas da. VOGA reagiert nun nicht mehr um das Geschäft rückabzuwickeln. Jetzt stehen hier vier Stühle, die zu niedrig sind für fast 1000 Euro und keiner kann sie nutzen. Die Kreditkartenfirma muss jetzt erstmal prüfen, weil ja Ware da sei….
Meine Erfahrungen mit VOGA habe ich mal in einem Blog zusammengefasst.
Ich weiß nicht, ob ich Ihnen die Daumen drücken soll, dass die Ware ankommt oder besser, dass sie nicht ankommt!
Guten Tag. Ich habe eine Lampe ( Artischocke) im Wert von 340€ im November gekauft und werde sukzessiv vetröstet. Lieferung kommt in kW 7. jetzt erfolgt wieder die Auskunft Lieferung ungewiss. Ich möchte gern meine Ware oder Geld zurück. Was kann ich tun. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Antje
1200063516 Ist die ordernummer
Liebes Verbraucherschutz.de-Team,
wir haben am 27.02. ein Bestellung bei Voga aufgegeben (3 Kinderstühle und ein Kindertisch) und per MasterCard Kreditkarte gezahlt. Nun steht in der Bestätigungsemail, dass wir die Möbel in UK abholen müssen. Das war uns nicht bewusst. (Hätte ich doch bloss vor der Bestellung auf dieser Seite geschaut!)
Wie kann ich mich nun verhalten? Wird ein Transport der Möbel weiterhin durch Vogt durchgeführt oder zumindest organisisert? Ist eine Stornierung der Bestellung möglich? Kann ich die Abbuchung meiner Kreditkarte verhindern? Bin grade etwas ratlos. Kenne eigenartigerweise keine Speditionen in UK… 🙂
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Frau Lauckenmann,
habe VOGA per chat erreicht und die Info erhalten dass sich die Lieferzeit voraussichtlich auf Mitte Mai verzögert. VOGA ist jedoch lt. Ihrer Aussage um weitere Info bemüht. Kann man das glauben? Was raten Sie?
Voga per Chat erreicht? Via Facebook? Auf deren Webseite ist kein Chat ersichtlich.
Hallo,
habe am 01.11.15 ebenfalls einen Eames Chair bestellt und direkt bezahlt Gesamt 113€ inkl. Lieferung (16 €). Auftragsnr: 1200061169, nach zwischenzeitlichen Aufschiebungen ist das gute Stück nun bereit zur Abholung, leider war in der Bestätigungsmail hinterlegt dass eine Lieferung an meine Adresse erfolgt.
Mir wurde auch ein 25 % Rabatt angeboten. Leider kostet eine geeignete Spedition um die 70 € und ich sehe ehrlich gesagt nicht ein, nachdem ich 16 € für den Versand bezahlt habe, nochmals eine eigene Spedition zu suchen. Die Aussage seitens Voga dazu ist: „Die 16 € spiegeln den Versand von der Fabrik zum Abholplatz wider“. Auch ich bin massiv genervt auf einer deutschen Shop-Seite zu kaufen um dann nur noch in Englisch kommunizieren zu müssen/können.
Was kann ich tun?
Liebes Verbraucher-Schutz Team,
nach der letzten frustrierenden Mail von VOGA habe ich mal ein wenig gegoogelt und bin auf diese Seite gestoßen … und ein wenig tröstend festzustellen, dass man nicht der einzige ist, der ein Problem mit VOGA hat. Ich kann da noch froh sein, dass es nur um eine Uhr im Wert von 62€.
Ich habe am 24OCT eine Uhr bestellt und auch die Bestätigung bekommen – incl. Versandkosten. 8-12 Wochen Lieferzeit waren auch da schon angegeben und stellten kein Problem da.
Als ich am 01DEC dann eine weitere Bestellung über 4Stühle aufgeben wollte und per Mail etwas angefragt hatte, erhielt ich am 08DEC dann eine Antwort per Mail vom deutschen Kundenservice von VOGA, in der man mir mitteilte, dass sich die Lieferbedingungen für Deutschland und Österreich aufgrund der Rechtssprechung geändert hätten. Eine direkte Lieferung in diese Länder wäre nicht mehr möglich.
Daraufhin habe ich wegen meiner „alten“ Bestellung nachgefragt und erhielt die Info, dass diese als „Altfall“ behandelt wird und gem. den Liefer- und Zahlungsbedingungen zum Vertragsabschluss. Lieferung sollte ca. Mitte/Ende Januar sein.
Anfang Februar habe ich dann noch einmal nachgefragt. Zu dem Zeitpunkt existierte dann auch keine deutscher Service mehr. Telefonisch landete man in England – der Kontakt erfolgte dann ausschließlich in Englisch.
Dort eröffnete man mir dann, dass mein „tolles Stück“ fertig ist und bereit zur Abholung. Das wollte ich so nicht akzeptieren, zumal die Abholung im günstigsten Fall 43€ kosten würde. Da nützt mir auch der 25% Discount nichts, den mir VOGA anbietet.
Eine Stornierung des Auftrages wurde ebenfalls abgelehnt, obwohl ich auf den Sachverhalt hingewiesen habe incl. des bisherigen Mail-Schriftverkehrs.
Bei mir geht es zwar nur um paar Euro, aber ich finde dieses Verhalten einfach unmöglich. Weiß auch nicht, ob es sich überhaupt lohnt da noch weiter am Ball zu bleiben oder ob ich die paar Euro abschreibe.
Verwunderlich finde ich nur, dass alle anderen Shops, die Replikate anbieten, noch lustig weiter verkaufen. Denn die neue Rechtssprechung, auf die sich VOGA bezieht, greift ja erst zum 01.DEC 2016.
Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, ich habe am 24..11. eine Lampe, Artischoke Pendelleuchte im Wert von € 341/Kreditkarte bestellt (#1200063516). Mit wurden 8-14Wochen Lieferzeit vorhergesagt. ich habe nach 8 Wochen nachgefragt, ich wurde auf diese Woche verwiesen (per Chat, den es jetzt auch nicht mehr gibt). Ich habe dies Woche nachgefasst, und es wurde gesagt, es verzögert sich weiter, weitere Informationen bekomme ich. Ich denke, nach den og Erfahrungen wird es nichts mehr. Ich habe mein Geld zurückgefordert, aber noch keine Reaktion. Können Sie mich unterstützen? Herzlichen DAnk. Antje Fitzner
Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,
wir haben am 27.10.2015 7 Eames DAW Stühle über Voga-De bestellt und sofort bezahlt ( Nr. #1200060623). Am 15.12.2015 erreichte ich den Voga-Kundendienst in Deutschland und sie bestätigten mir dass die Lieferung voraussichtlich ende Januar stattfinden würde. Seitdem haben wir keine Nachricht mehr erhalten, der Kundendienst existiert nicht mehr und wir wissen nicht wo unsere Bestellung bleibt.
Wie können wir fortfahren?
Vielen Dank im Voraus!!
Liebe Frau Lauckenmann,
vielen Dank, dass Sie bei Voga direkt angefragt haben, was mit meiner Bestellung passiert ist. Ich habe mich parallel dazu ebenso an Voga UK gewendet und stets sofort Antwort per E-Mail erhalten, dass die Lieferung verschoben ist. Nach zwei Wochen weiteren Wartens ist die Lampe nun vergangene Woche eingetroffen – extrem sicher verpackt und vollkommen ganz. Insofern bin ich wirklich froh, dass alles gut gegangen ist.
Viele liebe Grüße
Nadine
Ergänzung zur Erfahrung vom 15.01.2016 –
ich hatte Ihnen gerade eben schon eine Mail (ohne Bestell-Nr.) geschickt, habe das Ganze nun aber noch einmal eingetippt…
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe am 01.11.2016 bei VOGA (Nr. #1200061231) bestellt, für 1.140 €.
Nachdem Sie sich am 15.01.2016 eingeschaltet hatten, bekam ich von VOGA eine „Vertröstungsmail“ auf Mitte Februar;
auch der Termin ist nun längst verstrichen.
Auf meine Mail (eine Woche her) an VOGA bekomme ich außer einer automatisierten Antwort, dass die Bearbeitung dauern kann, wieder keine Reaktion, einfach unmöglich. Ich bin langsam mehr als genervt und nun auch drauf und dran, vom Vertrag zurückzutreten und mein Geld zurück zu verlangen, sollte die Bestellung nicht kurzfristig einwandfrei bei mir zu Hause eintreffen.
Könnten Sie sich bitte nochmal einschalten? Vielen Dank!
Ich habe bei Voga im August 2015 vier Stühle im Wert von 421€ bestellt. Da sich die Lieferung erheblich verspätete und auch keine Information genannt werden konnte, wann meine Bestellung tatsächlich ankommen würde, habe ich im November storniert.
Bis heute hat Voga mir mein Geld nicht zurück gezahlt. Auf E-Mails wird oft erst nach über einer Woche geantwortet, am Telefon wird einem jedes Mal freundlich eine Rückzahlung innerhalb einer Woche versprochen, aber ohne Erfolg. Bestellnummer #12000538
Guten Tag, ich habe auch über VOGA für über 3000€ Möbel bestellt, fast 20 Wochen gewartet und jetzt sind sie da.?Ehrlich gesagt habe ich gar nicht damit gerechnet dass ich je meine Bestellung erhalte. Fazit: Sehr lange gewartet aber es hat sich gelohnt,die Möbel sind toll und die Qualität einwandfrei
Hallo, die Bestellung ging am 16.02.2015 für 4 Eames Chair mit Lieferung nach AT raus.
Nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten habe, stand darauf das die Ware in UK abgehohlt werden soll. Diese Abholung will ich nicht selber einteilen müssen. Somit habe ich direkt danach ne Mail geschrieben das diese Bestellung storniert werden soll. 2 Tage Später kam eine Antwort zurück das dies nicht mehr möglich ist…..
Ich bin nun total verägert – gibts hierfür eine Lösung / Wiederrufsrecht! Liebe Grüße
Haben Sie in der Bestätigungsmail das Widerrufsrecht mit geschickt bekommen?
So steht es in den AGB’s:
4.3. Sobald der Anbieter die Bestellung wird der Lieferant eine E-Mail-Bestätigung der Bestellung (einschließlich Angaben über die bestellte Ware und den Preis) zusammen mit den geltenden Verbraucherwiderrufsrechte.
Bitte leiten Sie die Bestätigungsmail an mich weiter.
Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,
Wir hatten vergangenes Jahr einen Eames-Stuhl bei VOGA bestellt, bezahlt und angenommen, dass er (laut Vertrag) nach Deutschland geschickt wird. Jetzt hat VOGA seine Firmenpolitik geändert und uns eine Mail geschickt, dass der Stuhl in GB zur Abholung bereit stünde. Auf eine Anfrage unsererseits teilte man uns mit, dass wir den Transport von GB nach D selbst regeln müssten. Andere deutsche Kunden sind ja offensichtlich noch beliefert worden. Was raten Sie?
Liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe am 24.10.2015 einen Eames DAW Stuhl bei Voga bestellt, nachdem mit der ersten Lieferung alles glatt lief. Leider mußte ich jetzt feststellen dass die Deutsche Seite sowie der sehr freundliche Kundendienst nicht mehr existiert.
Nach mehreren Mails wurde ich auf Mitte Februar vertröstet, jetzt kam eine Mail ich soll den Stuhl in England abholen. Meine Mails werden nun garnicht mehr beantwortet.
Bin ratlos. Vielleicht können sie mir weiterhelfen. DANKE!
Habe Ende Oktober 2015 bei VOGA drei Eames Chair DSW und ein DAW bestellt und Ende Januar 2016 auch die drei DSW am 25.01.2016 mit UPS geliefert bekommen.
Der Eames Chair DAW mit #120 005 99 92 fehlt immer noch. Am 11.02.2016 habe ich nun eine mail aus England erhalten und soll nun selbst den Transport dieses Stuhles organisieren! Habe aber alles schon per Kreditkarte bezahlt, also auch den Transport!
Ärgerlich, zu der sehr langen Wartezeit jetzt auch noch dies! Können Sie mir raten was zu tun
Auch ich habe leider am 28.10.2015 bei Voga bestellt und auch sofort bezahlt. Leider habe ich bis heute weder Ware noch Geld zurück erhalten. Alle bereits geschriebenen Mails wurden mit einer automatisierten Mail beantwortet.
Best.Nr. 1200060692
Wie kann es sein, dass man so betrogen wird?!
Das Voga nicht mehr nach D liefert habe ich erst jetzt durch Recherchen im Internet erfahren und natürlich, dass es so viel Gleichgesinnte gibt….
Sehr geehrte Damen und Herren . Ich habe an 27 November bei Voga ein Stuhl und eine Lampe bestellt (1200064055). Da gab es noch die deutsche Seite . Alles Klappe super bis aus die Lieferung . Die 8 Wochen sind längst vorüber . Keine Kontakt , keine Nachricht . Das Geld ist weg ,die Abbuchung klappte auch super . Wo der Stuhl bleibt weiß keiner . Danke im Voraus . Können Sie mir weiter helfen . Die Geduld hat ein Ende . Das so viele kunde reingefallene sind ist doch schon kurios .
Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team,
Ich habe am 11.11.15 einen DSW Kinderstuhl und-tisch bestellt ( 1200062184). Jetzt ist die Frist von 14 Wochen abgelaufen und ich habe bisher noch nichts von VOGA gehört.
Bei mir steht als Versandinfo noch meine Adresse drin und kein Lager in England. Kann man VOGA irgendwie kontaktieren. Die Telefonnummer scheint nicht mehr zu stimmen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus!
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Brauche dringend einen Kontakt, habe weder E-Mail Adresse noch Tel. Nummer
Mir wurde nämlich bei der ARCO Lampe nur der Sockel und die Lampe geliefert und niemand weiß wo das Gestell geblieben ist. Bei DSV haben sie mir gesagt ich soll mich selber darum kümmern, wo das dritte Packerl hingekommen ist. Auf der Post in England ist es nicht, wahrscheinlich beim Hersteller. Bestellnr .#1200058584
ich habe soeben den DSW Stuhl und den Tisch mit ca.. 3 Wochen verspätung erhalten. Der englische Customer Service funktioniert und antwortet auch. Also ältere Aufträge scheinen Sie noch korrekt zu bearbeiten.
viele Grüße
Hallo liebes Team,
Wir haben eine Email auf Englisch zurück bekommen, dass wir den Transport ab UK allein organisieren sollen sobald wir die Email mit den Versand Maßen haben. Das ist jWohl die Höhe wir haben im November bestellt und zwar inkl. Versand.
Können Sie helfen?
Ich wollte auch gern vom Vertrag zurücktreten aber keine Chance
Bestellnummer 1200060611
Danke
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
I can see that we are still in dialogue with this customer on…………..
Ich habe vor einem Jahr ein paar Garderoben bestellt und es ging alles glatt (bis auf sie ewige Wartezeit). Jetzt habe ich nochmal was nachbestellt (Order number#800078964) . Am nächsten Tag habe ich in der bestätigungs-email gelesen dassich meine Bestellung in den UK abholen soll. Auf meine sofortige Nachfrage bekomme ich zur Antwort ich müsse mich selbst um den Transport kümmern und eine Stornierung sei nicht möglich. Stimmt das?
Mit herzlichen Dank
Tamara,
Ich habe am 23.10.2015 einen E1027 Couchtisch bestellt.
leider konnte mir bei VOGA niemand einen Liefertermin nennen,
ich habe dann am 08.12.2015 meine Bestsellung telefonisch bei der Hotline storniert.
Am 03.02.2016 wurde der Tisch dann plötzlich ohne Ankündigung geliefert.
Jetzt versuche ich seit einer Woche vergeblich per e-mail ein Rückgabeformular zu bekommen,
allerdings leider ohne Erfolg . Ich bekomme nur immer die gleiche automatisierte e-mail
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,
Ich habe am 18. Oktober eine Bestellung über einen Eames Daw Stuhl mit der Nr. #1200059782 bei Voga ausgelöst.
Seitdem habe ich nie wieder etwas von Voga gehört. Der Lieferzeitraum ist längst verstrichen. So langsam bin ich ratlos..
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Nach 16 Wochen ist der Eames Chair nun angekommen und er ist tatsächlich ein völlig tadelloser Nachbau. Gut verarbeitet, täuschend echt, evtl. minimal kleiner als das Original. Preis-Leistung völlig i.O. – Service hanebüchen. Evtl. arbeiten sie noch sauber die deutschen Restbestellungen ab und liefern dann D nicht mehr an (siehe neue AGO). Noch ein Tipp: der Service antwortete mir schneller, wenn ich gleich in Englisch angefragt hatte. Durchhalten! Und Danke an Verbraucherschutz.de
Ich warte ebenfalls auf eine Bestellung vom
02.11.2015, 1200061312 leider noch nichts
erhalten! Mit der Bitte um Prüfung!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
1200061312 – We replied to this customer via email …………… yesterday, this order will be delivered mid March. We are sorry for the extra waiting time.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir haben am 18.10.2015 bestellt. Die 8-14 Wochen Lieferzeit sind um. Auf emails wird nicht reagiert, am Telefon erreicht man niemanden. Was soll ich tun?
Bestellnummer: 1200059780
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team!
Ich habe VOGA nun über eine Facebook-Nachricht erreicht (Telefonanrufe und Emails waren zunächst erfolglos), die Ware ist angeliefert und ich bin sehr zufrieden.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo Zusammen,
habe am 21.11.2015 zwei Wagenfeld Lampen für £ 301 Bestellnr. 1200063074 Nachdem längere Zeit nichts angeliefert wurde halte ich per Mail nach da ich telefonisch nie auf der Service Nummer durchkam. Nach der Rückinfo per Mail das die Ware im Januar 2016 geliefert werden sollte, kam nun wieder nix. Die Bestellung war als Weihnahctsgeschenk gedacht, nachdem das nicht funktioniert hätte wollte ich zum Februar 2016 ein Geburtstaggeschenk machen. Können sie helfen bin verzweifelt?Dank
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
1200063074 – We replied to this customer yesterday, via email adele…………. The order will arrive mid March, we apologise for the delay.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
auch ich habe am 9. November 2015 ein Sofa und Hocker für £ 1,976 (ORDER #1200062049) per Kredtitkarte bestellt.
Mittlerweile ist der deutsche Shop abgeschaltet, auf Emails wird nicht reagiert und was man hier liest ist mehr als beunruhigend und klingt nach Insolvenz-Verschleppung oder was auch immer…
Können Sie mir einen Tipp geben was ich unternehmen kann? Besteht die Möglichkeit die Abbuchung des Betrages über die Kreditkarte zu stornieren?
Vielen Dank für ein Feedback
Beste Grüße,
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Ich habe dort einen bestimmten Ansprechpartner!
Hallo,
auf meine Emails haben sie geantwortet, allerdings muss man auf Englisch an [email protected] schreiben. Nur als Tipp…
VG
Guten Tag, habe im August bestellt. Im Dezember storniert. Am 22.12. habe ich storniert, am 24.12. kam ein Anruf einer freundlichen Mitarbeiterin, sie bietet mir 10 % Rabatt an, wenn ich nicht storniere, habe ich abgelehnt. Am 30.01. kam diese Info:
I herewith confirm the cancellation of your order 1200054265. The 1296.83 EURO will be refunded via your credit card within the next 45 days.
Ich habe kein gutes Gefühl länger zu warten.
Danke für Ihre Hilfe.
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weitergeleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We replied to the customer via ………… on 8/2, explaining that we have highlighted to our Finance department that they still haven’t received the refund. We are sorry for the delay.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe die Fa. Monemus mit dem Forderungseinzug beauftragt und es hat funktioniert.
Danke und besten Gruß
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe am 12.11.15 einen Sessel ( # 1200062324 ) bestellt und erreiche bei der Firma VOGA.com niemanden.
Geld wurde natürlich bereits abgebucht!
Können Sie mir helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We have replied to this customer on ………..on 12/2-16, informing him that the order will be arriving early March, we are sorry for the delay.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellung #1200063367 am 23. November 2015
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team
am 23. November 2015 habe ich Stühle bestellt #1200063367. Geld wurde von der Kreditkarte direkt abgebucht. Die Lieferzeit von 8-12 Wochen ist jetzt fast um. Ich habe noch keinerlei Rückmeldung, auf Mails wird nicht reagiert. Die Hotline ist nicht erreichbar. Können Sie weiterhelfen?
Viele Grüße und vielen Dank
Torsten
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We have replied to this customer on ……….. on 8/2, explaining that the order is ready in mid March. We’re sorry for the delay.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo auch wir haben 4 Stühle bestellt insgesamt über 400€ per vorkasse bezahlt. Wir haben auf Empfehlung bei Voga.com gekauft und wurden auf Lieferung Mitte März vertröstet. Als ich nun immer mehr im Netz gelesen habe – möchte ich mich an Sie wenden. Mittlerweile möchte ich einfach nur mein Geld (lange gespart) zurück und habe versucht zu stornieren. Bei Voga.
Was kann ich nun tun? Anwalt?
Wir benötigen die Bestellnummer!
Einige Firmen mit Sitz in Großbritannien arbeiten mit Vorkasse und langen
Lieferzeiten. Die ersten Bestellungen werden zur Erlangung günstiger Be-
wertungen ausgeführt, danach dauert die Bearbeitung Monate. Ist genug Geld durch Vorleistungen angehäuft, meldet das Unternehmen Insolvenz an und läßt die Kunden im Regen stehen. Interessant auch, dass die WEB-Seite von
Voga der von InteriorAddict sehr ähnlich ist… eine Firma, die letztes Jahr mit
vollen Auftragsbüchern in die Insolvenz geriet.
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team
am 2. November 2015 habe ich eine Lampe bestellt #1200061277. Geld wurde von der Kreditkarte direkt abgebucht. In der Bestellbestätigung stand, dass die Lieferung 8-14 Wochen dauert. Nach all den Nachrichten wurde ich jetzt wirklich nervös und habe nun (nach 14 Wochen) den Kundendienst angeschrieben, bisher aber noch keine Antwort bekommen (nur Eingangsbestätigung). Die Hotline ist auch leider nicht erreichbar.
Können Sie mir helfen?
Danke vorab. VG Helga
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Hallo Frau Lauckenmann
nachdem ich auch dem Kundenservice bei Voga (auf Englisch!) geschrieben hatte, kam nun eine Rückmeldung, dass meine Lampe anscheinend Tags zuvor verschickt wurde. Der Versand dauert i.d.R bis zu 12 Tage.
Ich warte mal ab…
Viele Grüße
Helga
Hallo,
wir hatten 2 Stühle im Oktober 2015 bestellt (Auftragsnummer 1200061014). Die angegebenen max. 14 Wochen „Lieferzeit“ sind morgen um und wir haben noch keine Information hinsichtlich eines Liefertermins bekommen.
Vielen Dank für eine Weiterleitung.
LG,
Sandra
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We have replied to the customer yesterday on ………………..
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sandra schrieb uns am 19.2.:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
ich habe die Ware mittlerweile erhalten, nachdem ich einige Mails auf englisch an Voga gesendet hatte.
Leider fehlten bei einem Stuhl die Schrauben, sodass ich ihn nicht zusammenbauen kann. Diesbezüglich warte ich noch auf eine Rückmeldung von Voga.
Guten Abend, können sie mir helfen. Habe im September waren bestellt, 2 Lampen, die endlich Mitte Januar geliefert wurde. Eine davon ist nicht die von mit bestellte. Die Hotline ist nur eine box: leider kein Platz für genügend Nachrichten…. PE mail habe ich es auch versucht die retourenabwicklung …am Anfang bekam ich eine automatische Antwort, dann noch eine mail was sie alles für Angaben wollen mit dem Verweis dass die retourenabwicklung schnellstmöglich angemeldet werden muss. Das habe ich
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Die von mir am 25.10.2015 bei VOGA bestellte Ware (Poul Henningsen Tischlampe PH3/2) kam diese Woche per UPS wohlbehalten und in perfekten Zustand an. Sogar das alte Problem mit dem Durchmesser der Leuchtmittel wurde behoben. Anfang Januar hatte ich die englische Hotline angerufen und eine sehr freundliche „How can I help you…“ hat mir diese Lieferung angekündigt. Ich bin sehr zufrieden.
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe zwar auf Ihre Weiterleitung (Vielen Dank!) hin über einen Monat nach Rücksendung mehrerer Artikel (1200047424 Return VOGA.com ) immerhin die Versicherung erhalten, das Geld würde in den nächsten Tagen überwiesen.
Nun sind wiederum 2 Wochen vergangen und – nichts! Ich bin gespannt, ob voga je freiwillig zahlen wird…
Auch ich habe am 15.11.15 für über 1.100,- bestellt (Bestell-Nr. 1200062520 ) und bin nun sehr verunsichert. Der Betrag wurde auch umgehend von meiner Kreditkarte abgebucht. Was soll ich nun tun?
Vielen Dank vorab!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau H.
Danke für Ihre E-Mail.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen mitteilen müssen, dass ihre Bestellung von einer Lieferverzögerung betroffen ist.
Laut unserem System, wird die voraussichtliche Lieferung Anfang Juni erfolgen können. Unser Speditionspartner DSV, wird sich dann mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, bezüglich eines genauen Liefertermines.
Da wir eine sehr hoche Nachfrage unserer Produkte verzeichnen könnten und unsere Produktionsstätte in China deshalb auf hochtouren läuft, kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Wir arbeiten stetig daran, diesen Zustand zu ändern, da auch wir nicht zufrieden sind und hoffen, dass diese Probleme im neuen Jahr, der Vergangenheit angehören.
Wir arbeiten stetig daran, diesen Zustand zu ändern, da auch wir nicht zufrieden sind und hoffen, dass diese Probleme im neuen Jahr, der Vergangenheit angehören.
Bitte zögern Sie nicht uns bei bestehenden Fragen zu kontaktieren.
Somit verbleibe ich höflichst und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Hallo,
Ich hatte am 30.10.15 einen Stuhl bei VOGA bestellt (#1200061026). Am 20.01. bekam ich eine Email, dass ich die Stühle in UK abholen soll, obwohl ich mit Versand bestellt habe. Leider kann ich auch den Kundenservice nicht erreichen, es springt nur die Mailbox ran.
Danke für ihre Mühe.
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet. Da es erhebliche Probleme mit der Lieferung von England nach Deutschland gibt, sollten Sie vielleicht besser das Geld zurück fordern.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe bei Voga Möbel bestellt (Order: 1200059916 ) und auch sofort am 22.10.2015 bezahlt. Leider habe ich von besagter Firma seitdem nichts mehr gehört. Die 14 Wochen Lieferzeit sind mittlerweile verstrichen und zu erreichen sind Mitarbeiter von Voga leider auch nicht. Soll ich das Geld zurückfordern oder noch abwarten?
Danke!!
Da es erhebliche Probleme mit der Lieferung von England nach Deutschland gibt, sollten Sie vielleicht besser das Geld zurück fordern.
Könnten Sie meine Anfrage bitte auch an erstmal an Voga weiterleiten? Können Sie ein Vorgehen bei der Rückforderung empfehlen?
Danke und VG!
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet. Stornieren Sie Ihre Bestellung und fordern Sie Ihr Geld zurück.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Morgen Herr D.
Ich habe gerade versucht Sie anzurufen.
Hiermit möchte ich Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung am 27.01.2016 unser Warenhaus in England verlassen hat.
Unser Speditionspartner DSV, wird sich in Kürze mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, bezüglich eines genauen Liefertermines.
Wenn Sie die Bestellung immer noch stornieren möchten, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir werden dann versuchen die Lieferung zu stoppen. Falls es uns nicht möglich sein sollte bitte ich Sie die Annahme zu verweigern, so dass Ihnen keine
weiteren Umstände entstehen bezüglich einer Retoure und erneuten Abholung.
Bitte zögern Sie nicht uns bei bestehenden Fragen zu kontaktieren.
Somit verbleibe ich höflichst und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bzw. mein Freund hat das gleich Problem!
Am 4.11.15 etwas bestellt (1200061524) und nie wieder etwas gehört ! Abgebucht würde es auch hier sofort…
Vielen Dank für Ihre Mühe
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Hallo,
Ich habe bisher sehr gute Erfahrungen mit Voga gemacht. Qualität war immer top und steht meinen „Originalen“ von Hermman Miller und Vitra in nichts nach.
Das kann aber natürlich differieren je nach Möbel. Der Lounge Chair z.B. ist hervorragend, besonders vom Leder.
Meine letzte Bestellung ist vom 8.11.2015.
Normalerweise war die Ware nach 8-12 Woche da, dieses Mal nicht. Der (deutsche) Support ist nicht zu erreichen. Was tun? Order Nr. #1200061791
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We replied to this customer on ………. on 28/1. The order has now been set for start March. We’re sorry for the extra waiting time.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebes Verbraucherschutzteam,
ich habe am 30.9.2015 eine Lampe bei Voga Deutschland bestellt (No. 1200058060, Bezeichnung Verner P. Globe Lampe, Acryl, weiss). Produktionszeit: 8-14 Wochen. Die Ware habe ich nicht erhalten. Gestern habe ich in einem Blog gelesen, dass Voga Deutschland eingestellt wurde. Beim Kreditinstitut kann ich keine Reklamation geltend machen, um den Kaufpreis i.H.v 295,00 EUR zurück zu erhalten. Denn: Die 49-tägige Einsprichsfrist ist überschritten. Was kann ich tun? VLG
Da es erhebliche Probleme mit der Lieferung von England nach Deutschland gibt, sollten Sie vielleicht besser das Geld zurück fordern.
Sehr geehrte Frau Lackenmann,
ich habe am 07.11.2015 eine Bestellung über einen Stuhl getätigt (1200061670). Letzte Woche bekam ich die Nachricht, dass ich den Stuhl in UK abholen könne, da er eingetroffen sei, obwohl ich für die Lieferung nach Deutschland bezahlt habe.
Nach unterschiedlicher Auskunft von Voga, bekam ich heute die mail, dass sie mir 25% erlassen und ich mich dafür um den Transport kümmern soll, da die Lieferung lediglich zu ihrem Warenlager bezahlt sei. Vielen dank für ihre Mühe
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Hallo Bea, bei mir ist es genau gleich. Was unternimmst Du jetzt? Hier werden wir doch veräppelt. Andere Kunden bekamen ihre Stühle doch auch geliefert.
Die Stühle sind seit heute Morgen da. Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Hallo, ich habe am 18.10.2015 unter der Nummer 1200059733 einen Stuhl bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde sofort meinem Kreditkartenkonto belastet, seitdem habe ich jedoch nie wieder was von VOGA gehört. Das beunruhigt mich mittlerweile doch, ich habe zwar mit langen Lieferzeiten gerechnet, aber so lange? Wie sind eure Erfahrungen? Ich hoffe, dass ich den Stuhl noch bekomme. Ansonsten bitte ich um Eure Tipps, was ich tun kann.
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Hallo, zuerst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe. Heute bekam ich sodann von VOGA dieselbe Antwort wie BEA, dass ich den Stuhl in UK abholen könne oder den Transpotz nach D selbst organisieren und bezahlen müsse, obwohl bei der Bestellung die Lieferung inkludiert war. Dafür würde ich auch 25% Nachlass bekommen.Sie behaupten, dass nur der Transport vom Hersteller zum Lager in UK von mir bezahlt worden sei, nicht der weitere Transport zu mir nach Hause. Was kann ich tun? Hier werde ich doch veräppe
Hallo, mein Stuhl wurde mittlerweile mit UPS geliefert. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nachdem ich den Nachlass von 25 % abgelehnt habe und eine Erstattung gefordert hatte, wurde mir diese zugesagt. Ich sollte hierzu meine Bankdaten übermitteln, was ich auch tat. Danach erhielt ich eine Mail über UPS und unmittelbar darauf von VOGA, dass neuner Stuhl geliefert wird. Als Tipp kann ich geben, dass die Kommunikation am Besten auf Englisch stattfinden sollte. Viel Erfolg!
Hallo, wir sind leider auch unzufrieden mit Voga.
Am 26.11 haben wir 2 Eames Chairs auf der deutschen Voga Seite bestellt (Order 1200063802). Da wir uns dann doch für 2 weitere Stühle entschieden, bestellten wir am 5.1 erneut (Order 800076632). Dabei haben wir nicht bemerkt, dass es sich nicht mehr um die dt Seite handelt. Nun sollen die ersten beiden Stühle geliefert werden, wobei uns kein genaues Datum genannt wird, und die anderen sollen wir in der Filiale in UK abholen. Schon bezahlt.Danke
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Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
We have replied to the customer on ……….. on 26/1, explaining the procedure for pick up.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Im September 2015 habe ich bei Voga DWS Designstühle bestellt. Die Qualität war nicht zufriedenstellend. Plastik etwas zu dünn deshalb Rücklehne instabil und viel zu beweglich. Selbst die Stühle fallen kleiner aus, ich würde 20% mehr wünschen, obwohl ich bin nicht groß also Mittelmaß. Bis das Geld zurück aufs Konto gekommen ist dauerte das fast halbes Jahr.Gemeint wird das von Anfang der Bestellung.
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe meine Lieferung heute erhalten und bin sehr glücklich darüber.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ich denke, sie hat auf jeden Fall geholfen.
Sehr geehrte Frau Lauckmann,
ich habe bereits am 17.Oktober 2015 Stühle bestellt.
In der Infomail wurde die Lieferung Anfang Januar 2016 benannt. Bis dato habe ich keinen Kontakt aufbauen können und auch nichts mehr von voga gehört. Kann ich überhaupt noch mit der Lieferung rechnen? Vielen Dank für Ihre Mühe! Bestellnummer #1200059623
Wir haben Ihre Anfrage weiter geleitet.
Hallo,
Ich habe am 01.10.15 Stühle bei VOGA bestellt (Bestell-nr: 1200058134. Vor 6 Wochen habe ich eine Mitarbeiterin erreicht, die mir versicherte das ich die Stühle in KW02 erhalten werde. Nun habe ich bis heute nichts erhalten und erreiche auch nur die Mailbox von Voga. Meine Zahlung erfolgte über Kreditkarte. Soll ich den Betrag nun über die kartengesellschaft zurückfordern oder besser noch abwarten?
Danke! !
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Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
1200058134 – We have requested further information from this customer via email e………, on the 28/1 kindly get back to us. Thank you.
Bitte setzen Sie sich mit Voga in Verbindung!
Ich habe mich hier zunächst beschwert, doch nun ist die Bestellung wirklich eingetroffen mit etwas Verspätung. Die Kommunikation lies hier leider sehr zu Wünschen übrig. Dennoch scheint der Shop seriös zu sein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 26. November 2015 bei VOGA Stühle bestellt (Bestellnummer 1200063701) und per Kreditkarte bezahlt (ca. EUR 2.000,00) und seitdem nichts mehr von Voga gehört.
Ich habe bereits eine mail an Voga mit der Bitte um Kontaktaufnahme geschrieben. Die Antwort war eine standardisierte Mail. Wie soll ich hier am Besten weiter vorgehen? Kann ich den Kontakt über Sie aufbauen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Hallo,
ich habe bereits am 25.9.2015 bei Voga bestellt, Ordernummer #1200057711.
Kurz vor Weihnachten habe ich eine Mitarbeiterin im Chat ergattert. Sie hat „nachgeschaut“ und gemeint, dass die Lieferung in der zweiten Januarwoche eintrifft.
Eigentlich würde ich die Produkte schon gerne haben, aber wie es mir scheint ist selbst ein Rücktritt vom Kauf mit viel Aufwand und Ärger verbunden.
Vielleicht können Sie einmal nachhaken?
Danke!
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Hallo!
Ich habe gestern die Information erhalten, dass meine Bestellung unterwegs ist.
Montag soll das Paket ankommen, nach 18 Wochen.
Wir werden sehen was am Montag passiert. 🙂
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am 27.11.2014 habe ich bei Voga bestellt (Bestellnr.: #1200025100).
Nachdem ich die Rückgabe der Produkte beantragt habe (03.04.2015), wurden diese Mitte Mai 2015 von DSV abgeholt und laut dem DSV Tracking Device auch zu VOGA zurückgeschickt. Leider wurden bis heute die 416,00€ nicht auf mein Konto zurückerstattet. Anrufe und Mails enden ohne zufriedenstellendes Ergebnis: Entweder man erhält standardisierte Mails oder es läuft der Anrufbeantworter.
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Hallo auch ich habe Stühle bestellt nach sehr sehr langer Wartezeit und tausend e-mails die jedes mal verspätet ankamen habe ich die Stühle vor einer Woche erhalten und bin schockiert. Die Stühle lassen sich nicht zusammen bauen da die Stuhlschale und das Gestell nicht einmal aufeinander passen. Ich versuche schon seit einer Woche Voga.com auf allen möglichen Wegen zu erreichen aber keine Antwort. Besteller. #1200055914
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Guten Tag noch einmal,
ich habe am 26.10.2015 zwei Bestellungen aufgegen, zum einen # 1200060477 (Betrag 108 €) habe ich eine Nachricht über eine 6-wöchige Verspätung erhalten, vom anderen # 1200060475 (800 €) bis heute keine, auch auf mehrfache Nachfrage. Auch hat sich die AGB geändert. Welche gilt denn jetzt für mich, die zum Zeitpunkt der Bestellung, nach der noch ausgeliefert wird oder die neue, nach der nicht mehr ausgeliefert wird, oder nur auf eigene Kappe? Danke!
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Hallo zusammen,
wir haben Ende August bei Voga ( #1200055467) für über 700€ Möbel bestellt und per Vorkasse bezahlt. Der Eingang des Geldes wurde mir am 9.9. vom Voga Team bestätigt. Auf meine Mails wird immer nur sehr verspätet geantwortet. Angeblich sollte die Lieferung Anfang des Jahres erfolgen,. Ich weiß nicht, wie ich weiter vorgehen kann? Ist überhaupt mit einer Lieferung zu rechnen?
Vielen Dank und Liebe Grüße
Iri
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
1200055467 – We replied to this customer on …………, on the 25/1 with a tracking link because the order has been shipped.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Auch wir haben am 08. November 2015 bei Vega Stühle bestellt und bezahlt und seitdem nichts mehr von Voga gehört.
Wie sollen wir vorgehen? Können wir den Kontakt über Sie aufbauen?
Bestellnummer 1200061830
Vielen dank im Voraus für ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke
Wir haben Ihre Beschwerde heute an Voga weiter geleitet.
Danke, ich habe heute die Info erhalten dass die Bestellung verspätet – wahrscheinlich März – geliefert wird. Danke für ihre Bemühungen.
Wir haben am 5.10.2015 bestellt(1200058663), vor mehr als 14 Wochen. Das Geld ist auch schon abgebucht worden, ein nicht unerheblicher Betrag. Wir hören immer noch nichts von Voga. Außerdem habe ich mein Paßwort vergessen, um meinen Account zu überprüfen. Der link, den Voga mir schickt, leitet mich einfach auf die Startseite und nicht, wie versprochen auf eine Seite, wo ich das Paßwort ändern kann. Ich habe jetzt ein Sorge, dass wir weder Geld noch Stühle zu sehen bekommen. Bitte weiterleiten…
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Ich habe ich eine mail von Voga erhalten, die Stühle hätten das Lager verlassen und die Spedition kontaktiere mich wegen eines Liefertermins. Außerdem sollte ich mich doch bei Fragen nicht zögern, mich zu melden. 🙂 Die Stühle sind heute Morgen geliefert worden. Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am 19.10.15 habe ich bei Voga Deutschland eine Lampe bestellt und mir wurde auch noch vor Weihnachten mitgeteilt, dass die Lampe ab Mitte Januar geliefert werden soll. Nun stelle ich fest, dass es die deutsche Seite nicht mehr gibt und ich habe Voga UK bereits 2x kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Meine Bestellnummer lautet 1200059840.
Ich habe damals per Kreditkarte bezahlt. Bekommt man das Geld noch zurück oder kann man es abschreiben? Bin nun unsicher.
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Habe in der Zwischenzeit einen Anruf aus London bekommen von einer netten Dame die mir versprochen hatte das Geld würde binnen weniger Tage gutgeschrieben.
Das ist jetzt schon wieder zwei Wochen her. Auch hat Sie mir ein großzügiges Angebot gemacht mir kostenlos Ersatz für die beschädigte Ware zu geben, als Entschuldigung für den schlechten Service.
Bei genauem hinsehen war das aber nicht VOGA sondern ein beauftragtes Marketing Unternehmen, vermutlich Beauftragt von VOGA um den Mist wegzukehren.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
eben wurde mir eine 6-wöchige Verspätung der Lieferung zu # 1200060477 (Eames Chair) angekündigt. Ist ein Rücktritt von meinem Vertrag ab jetzt rechtlich wirksam und ich kann mein Geld zurückfordern? Scheinbar wurde auch die AGB geändert, der Hinweis auf das Refund-Recht des Käufers bei Nichtlieferung ist weggefallen! Gilt hier nicht der europ. consumer rights act? Vielen Dank für eine Info und danke für Ihre hilfreiche Arbeit.
Wir haben Ihre Anfrage an Voga weiter geleitet.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe am 01.11.2016 bei VOGA (Nr. #1200061231) bestellt, für 1.140 €.
Die Lieferzeit sollte 8-14 Wochen betragen, 11 sind nun vorbei.
Bislang keine Lieferung und keine Reaktion auf meine Mail von letzter Woche.
Ich bin mir unschlüssig, ob ich nun noch abwarten soll – anhand der Situation und vielen Kommentare hier.
Möchten Sie VOGA nochmals kontaktieren oder
soll ich gleich vom Kauf zurücktreten und mein Geld zurück verlangen?
Vielen Dank.
Es ist im Moment alles nebulös, was bei Voga vorgeht.
Voga hat sich aus dem Deutschen Markt zurückgezogen.
Das Serviceversprechen, welches man uns gegeben hatte, wurde gekündigt.
Außerdem soll die Firma ihren Namen geändert haben.
Lieferungen wurden auch im vergangenen Jahr immer mit sehr viel Verspätung geliefert.
Ja, wenn das Geld erst abgebucht ist…Mir wurde auch Ersatz versprochen, Telefonat
mit einer sehr netten Dame in London vor Weihnachten.. Sogar schriftlich habe ich es!!
Es nützt nichts.. man hört monatelang nichts,.man schreibt Mails.. Neuerdings geht auch am Telefon nichts mehr
Eine englischsprachige Stimme wimmelt ab. Eine Katastrophe. Kenne inzwischen so
viele, die richtig große Bestellungen storniert haben…
Voga hat heute auf die Übermittlung meiner IBAN reagiert, die ich mit der Mail von Frau Lauckenmann an VOGA geschickt habe. Eine Mitarbeiterin rief mich an, entschuldigte sich für die Irritationen und bedauerte, dass ich diese Standardfrage nach IBAN erhalten habe. Bei einer Bearbeitung durch das deutsche Team wäre das nach ihrer Angabe nicht passiert. Die Rückzahlung des Betrages wurde mir zeitnah zugesagt, wurde auch per Mail bestätigt. Ich bin gespannt, wann das Geld auf dem Konto ist. DANKE!!
Hallo,
ich habe am 5.1.16 eine Bestellung getätigt und per Vorkasse bezahlt. Leider habe ich zu spät gesehen, dass man die Lieferung selber organisieren muss. Deshalb würde ich gerne den Auftrag stornieren. Dieses habe ich auch per Mail angefragt, aber bisher noch keine Antwort. Wie ist das geltene Recht, um Bestellungen im Ausland (bzw. speziell im UK) zu stornieren?
Danke
Ich benötige die Bestellnummer!
Sie haben mir nie Ihre Bestellnummer zukommen lassen!
Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam,
ich habe am 02.12. eine reklamierte Ware -Bestellung # 1200047424 – als Retoure an DSV übergeben.
Bisher aber weder eine Eingangsbestätigung von Voga (wäre mir auch egal) aber vor allem trotz Zusicherung nicht den Kaufpreis zurück erhalten…
Gruß
Harald
Hallo an das Verbraucherschutz-Team,
auch ich bin wohl VOGA aufgesessen. Zudem wurde von meiner Kreditkarte abgebucht, obwohl ich keine Bestätigung über eine erfolgreiche Abbuchung bekommen habe (im Browserfenster direkt), sodass ich danach 85€ überwiesen habe, sodass VOGA nun 2x den Betrag einstreichen konnte. Zudem 4 weitere Eames Stühle im Wert von 262€. (#1200064460, #1200064590, #1200064592). Es wurde auf keine meiner Mails oder Anrufe reagiert („Mailbox ist voll“). Was kann ich tun?
Ein kurzes Update:
Ich habe es eben geschafft, VOGA über die Chat-Funktion zu kontaktieren (den Gesprächsverlauf mit Emily habe ich für alle Eventualitäten gesichert). Mir wurde gesagt, dass meine Bestellungen Anfang März eintreffen würden und auch dass ich eine Rückerstattung über den zuviel gezahlten Betrag erhalten würde.
Ich bin gespannt…
>> Vielleicht lohnt es sich ja für die anderen „VOGA-Geschädigten“ es über den Chat zu probieren? Ich drücke die Daumen.
Noch ein kurzes Update:
Die Chat-Funktion scheint tatsächlich eine gute Möglichkeit an VOGA heranzutreten. Vor zwei Tagen habe ich die Rückzahlung des doppelt bezahlten Betrags (s.o.) erhalten. Ob die Stühle nun im März geliefert werden, ist ein anderes Kapitel…
Ich habe Anfang Dezember eine Lampe bestellt, die Bestellung #800074217 aber nach den Kommentaren hier am nächsten Tag widerrufen. Darauf hat VOGA reagiert, immer mit ein paar Tagen warten auf Mail, und will mir jetzt den Betrag zurücküberweisen, wenn ich meine Bankverbindung angebe. Ich will aber per Kreditkarte das Geld zurück (Die Daten liegen VOGA vor), da ich nicht per Mail meine Bankverbindung übermitteln will. Soll/muss ich das tun?
Auch ich versuche seit Wochen telefonischen Kontakt zu Voga aufzunehmen, vergeblich. Auf meine Mails wird auch nicht geantwortet. Ich hatte im Oktober 2015 ( Bestell-Nr.120060284) für knapp 400,-euro DSW Stühle und die Ball Clock bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Bis heute kam keine Reaktion, noch nicht einmal ein Standardschreiben. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Art von Kundenbetreuung, denn das Geld hatte ich mir lange dafür zusammen gespart. Ich kann nur noch hoffen….
Sehr geehrtes Verbaucherschutz Team,
ich habe am 22.09.2015 eine Bestellung über 1.217,10 € unter der Bestellnummer SO210868 bei VOGA aufgegeben, zudem Zeitpunkt gab es noch eine deutsche Seite. Leider kann ich nun weder telefonisch noch per Email jemanden erreichen und die Ware ist immer noch nicht angekommen. Können Sie dort etwas ermitteln?
Mit freundlichen Grüßen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.1.16 die nachstehende Information:
Thank you for your e-mail.
Your order has left our warehouse today.
You will get contacted when the order is in Germany so you can arrange further delivery.
If you have any questions, please do not hesitate to ask.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
9/14: Im Web war hpts. Positives zu Voga zu finden. Habe also eine Lampe auf der deutschen HP bestellt. Die 8-14 Wochen sind rum – daher habe ICH per Chat angefragt, wo die Ware bliebe. Mir wurde ein Voucher über 40 Pfund angeboten, da sich die Lieferung wegen nicht bestandenem Qualitätscheck um ca. 5 Wochen verlängert. Voucher kam an, die per Mail angeforderte Best. des 2. Liefertermins nicht. Und nun sehe ich die Flut an schlechten Bewertungen + das Abraten des Verbraucherschutzes. Zu spät.
ich habe im März 2015 nach ewigem warten einen eames Lounge chair erhalten. die Freude währte nur sehr kurz, denn der chair ist Anfang Dezember 2015 einfach auseinandergebrochen (!!!). nun versuche ich jemanden zu erreichen um die 5 jahresgarantie in Anspruch zu nehmen, doch den deutschen-shop gibt es gar nicht mehr, wohl aber die englische Mutter. was soll ich machen? mfg kwk
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.1.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr K.
Erstmal möchten wir uns in aller Form entschuldigen, dass wir Ihre Reklamation noch nicht bearbeiten konnten, dies geschah nicht aus böser Absicht oder Garantie Verschleierung!
Wie Sie ja bereits aus anderen Bestellungen in denen wir Ihre Reklamation bearbeiteten wissen, bekommen Sie Ihr Recht und Erstattungen oder Preisnachlässe von uns.
Allerdings sind wir nun etwas verwirrt, wie wir in dieser Angelegemnheit weiterverfahren sollen, da Sie bei uns ein Knarren des Stuhles reklamiert haben.
Leider mußten wir allerdings festellen, dass Sie beim Verbraucherschutz und auf Trustpilot angeben, dass der Stuhle komplett auseinander gebrochen sei.
Wir bitten Sie aus dem Grund höflichst, uns mitzuteilen was mit dem Stuhl ist, da wir Ihnen sehr gerne helfen möchten!
Bitte senden Sie uns mehrere eindeutige Photos oder im Fall des Geräusch Problems ein Video, auf dem man den Misstand hören kann.
Es ist uns eine Freude dann so schnell wie möglich weiterzuhelfen zu können.
Somit verbleibe ich höflichst und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Gestern Abend (07.01.2016) hatte ich einen Anruf auf meiner Mailbox von Voga London in deutscher Sprache. Die Ansprechpartnerin versprach sich Heute nochmals zu melden und mir ein Angebot zu machen. Es gibt also Voga noch und scheinbar möchte Voga auch die damals gegebenen Garantien einhalten. Ich bin gespannt & berichte hier weiter über den Ablauf. Sollte sich dies allerdings noch lange ziehen werde ich den Klageweg beschreiten. Großer Dank aber vorab schon Mal an den Verbraucherschutz!
Liebe/r kwk
Bis dato steht VOGA ebenfalls bei mir in er Schuld und ich erwäge rechtliche Schritte.
Wenn Sie Interesse haben, kontaktieren Sie mich bezügliche einer Sammelklage.
Ich geben mal meine Email an, auch wenn die womöglich nicht angezeigt wird falkulbrichatgmxdotnet
Gruß
Falk Ulbrich
Auch ich habe bei Voga im September und Oktober bestellt. Innsgesamt für 939,00 und auf mehrere Nachfragen nur allg. Antworten bekommen. Was kann ich tun? Es kommt mir auch sehr merkwürdig vor, dass nun ein ähnlicher shop (dt. webseite) auftaucht, der die gleichen Produkte anbietet. Gibt es da Verbindungen? Eigentlich habebe ich keine Lust das Geld abzuschreiben.
Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam,
ich bin ratlos – seit Tagen erreiche ich niemanden bezüglich unserer Stühle. Könnten Sie eventuell einmal nachfragen, wann Voga gedenkt, unsere beiden Stühle zu liefern? (Bestellnummer: #1200058368) Herzlichen Dank und viele Grüße
Maren Kling
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
I can’t see any communication with this customer; however I can see that the order was delivered in the beginning of January
Vielen Dank Maren, dass Sie uns nicht informiert haben!
Ich hätte auch gerne gewusst warum es den deutschen Onlineshop nicht mehr gibt .Hab das letzte mal im April bestellt und es ist alles super gelaufen.Vier Wochen Lieferzeit top ??.Da konnte man auf Rechnung über klarna kaufen .Jetzt würde ich gerne wieder etwas bestellen traue mich aber nicht .Wie ist es jetzt mit der Sicherheit beim Kauf ?
Ich denke, dass Sie lieber nichts bestellen sollten.
Voga hat sich aus dem deutschen Markt zurückgezogen, das Serviceversprechen gekündigt und beantwortet unsere Anfragen nicht mehr.
Hallo liebes Verbraucherschutzteam,
mich interessiert auch, warum es den deutschen Onlineshop nicht mehr gibt.
Beste Grüße
Anke
Liebes Verbraucherschutz-Team,
Ich brauche leider auch bei Voga Unterstützung um mein Geld wieder zu bekommen.
Am 30.11. habe ich etwas bestellt unter der Order Nr. #800074132
In der Bestellbestätigung stand nun keine Versandadresse mehr, also stornierte ich die Bestellung und bat um sofortige Rückzahlung. Ich habe keine Bestätigung der Storno und Voga beantwortet alle Mails nicht als Storno inkl. Twitter. Was kann ich tun um mein Geld zurück bekommen?
# 1200057872
Ware im September bestellt, Vorauskasse, kein Zwischenbescheid, wann mit Lieferung zu rechnen ist, mehrfach per Mail nachgefasst, jedoch nur Standardschreiben zurück erhalten, dass die Beantwortung von Kundenanfragen länger dauert. Unprofessionell, und ich denke, dass ich über 500 Euro völlig sinnbefreit zum Fenster rausgeworfen habe.
Bestellung im September, Vorauskasse, bislang noch keine Lieferung, mehrfach per Mail angeschrieben, nur Standardmail zurück, dass die Bearbeitung der Kundenanfragen länger dauert…..Nicht zu empfehlen!
Habe die selben Erfahrungen. Artikel kommen um Monate zu spät geliefert. Dann sind die Artikel fehlerhaft. Metallhocker sind eingerostet. Reklamation schein zwecklos zu sein. Sein 2 Monaten in der Schleife!.
Ich würde bei Voga nie wieder bestellen.
Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam,
seit einigen Tagen gibt es den deutschen online Shop von Voga nicht mehr. Haben Sie Informationen darüber? Was wird aus laufenden Bestellungen? Ihr Link zur Voga Seite funktioniert auch nicht mehr.
Hallo Frau Lauckenmann,
auch mir sind einige dieser Probleme bekannt. – Habe Anfang Juli Stühle, Lampe, Tisch + Sofa bestellt. Nachfragen per Email + Telefon wurden prompt beantwortet. Ich erhielt auch 10 % Rabatt! Dieser Tage sind nun bis auf das Sofa alle Teile wie angekündigt eingetroffen. Alles perfekt!! Bin jetzt sehr erfreut! – Das Sofa soll Anfang 2016 auch geliefert werden. Hoffe, dass das dann auch noch klappt und ich auch damit zufrieden bin!
LG Lisa E.
Leider gestaltet sich – nach deutlich überschrittener Lieferzeit – die Rückgabe von zwei Tischen als anscheinend unmöglich:
Die Rückgabe aus Bestellung # 120004742 wurde am 04.10. angekündigt, alle notwendigen Infos einschließlich Foto etc. lagen bei voga nach schleppender Antwort am 23.10. vor.
Seitdem und trotz mehrfacher Aufforderung habe ich keine Rücksendeinfo oder Erstattung erhalten.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service – und in diesem Fall auch mit der Qualität des Artikels.
Hallo
Meine Bestellung ist 1200052498.
Am 1. August aufgegeben, bisher nicht geliefert.
Rückerstattung von 10% Kaufpreis wurde vor 6 Wochen versprochen. Bisher nichts! Lieferung der Stühle soll in kW 49 erfolgen. Ich hoffe es. Mir scheint es wäre eine hinhalte Taktik. Können Sie helfen? Oder ihre Erfahrungen teilen? Dankeschön schon mal dafür
Katja
guten Tag,
auch ich komme bei Voga nicht weiter. Ich habe 2 Artikel bestellt. Ein im September bestellter Artikel soll erst im Januar geliefert werden und ein weiterer mit der Bestell-Nr. 1200058610 wurde auf Nachfrage storniert (nicht von mir), obwohl ich schon mit Kreditkarte gezahlt hatte. Können Sie mir bitte weiterhelfen, ich bin sehr verunsichert, da ich ständig nur „Dosen“-Emails als Rückantwort erhalte. Herzlichen Dank!
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir sind langsam sehr beunruhigt, ob wir jemals die bestellte Ware bzw. unser Geld wiedersehen.
Am 27.8. haben wir 1 Bestellung (1200055003) bei VOGA aufgeben. Der Liefertermin wurde auf Nachfrage in den Jan. 2015 verschoben. Nachfragen werden konsequent ignoriert. Telefonisch ist generell ein Band aktiviert. Mittlerweile muss auch unsere Lieferanschrift aktualisiert werden,aber auch dies ist nicht möglich. Wie können wir weiter vorgehen?
MfG
Eva
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.11. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau S.
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe eben in Ihre Bestellung hineingesehen und kann ihnen mitteilen, dass ihre Bestellung voraussichtlich in KW 01 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es bis zu 14 Tage bis es bei Ihnen ankommt.
Die Ware wird Mitte Januar zu ihnen geliefert.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir die Lieferzeit nicht wie versprochen einhalten können. Leider mussten wir in letzter Zeit mit einigen Produktionsschwierigkeiten kämpfen.
Als Entschädigung habe ich wie versprochen ein Preisnachlass von 10% (EUR 54.10) veranlasst. Das Geld wird innerhalb von 10 Tagen auf ihre Karte überwiesen.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Voga Team
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
möchte heute ein positives Feedback geben:
Unsere im August bestellte Ware wurde geliefert. Vor angezeigtem Liefertermin und in super Qualität. Die Spedition hat sich vorab mit uns in Verbindung gesetzt und pünktlich geliefert.
Die versprochene Rückerstattung von 10% wurde von VOGA innerhalb kürzester Zeit auf unserem Konto gutgeschrieben.
Wir sind positiv überrascht und bedanken uns bei allen Beteiligten, vor allem auch für die Hilfe durch das Verbraucherschutzteam.
Schöne Festtage!
Liebes Verbraucherschutz-Team,
auch ich habe große Schwierigkeiten mit Voga.
Ich habe im März ! eine Lampe bestellt, nachdem das ganze Prozedere schon sehr langwierig war, warte ich nun noch länger auf mein Geld!!!
Am 17. 9. erhielt ich die Nachricht, das die Ware wieder bei voga angekommen ist und innerhalb von 28 Tage auf mein Konto zurückerstattet wird. Seitdem habe ich voga 2x angemailt aber keine Antwort bekommen.
Bestellnummer # 1200041293
Ich bitte um Ihre Unterstützung. – Danke!
„rosmarin“ schrieb uns am 2.1.16:
Liebe Frau Lauckenmann,
am 1.12. ist das Geld wieder auf meinem Konto eingegangen. Ich bin sehr froh darüber- vielen Dank für Ihre Hilfe hierbei!
Ich habe dann noch ein Angebot für einen Gutschein über 100 Euro von voga als Entschuldigung bekommen, diesen aber dann auch wieder nicht erhalten- gut ist auch nicht so wichtig, ich plane ohnehin eher nicht nochmal was da zu kaufen..
Eigentlich hatte ich Sie in der email-Kommunikation mit voga cc) gesetzt, aber Ihre Adresse wurde -mir nicht verständlich- geblockt.
Vielen Dank nochmal und freundliche Grüße
Kristin S.
Hallo,
auch ich habe das Problem, das ich am 03.08 eine Lampe bestellt habe und am 05.08 bezahlt habe.
Die 14 Wochen Lieferzeit sind um und ich bekomme keine Rückmeldung zur Lieferung! Weder meine Email wird beantwortet noch geht irgendjemand ans Telefon! Es läuft grundsätzlich ein Band!!! Wenn man so viel Geld per Vorkasse bezahlt wird, muss einfach ein Kontakt gewährleistet werden! Meine Bestellung: NR6287107016, 44203119010MU!
Bitte leiten Sie die Nachricht weiter! Ich mache mir große Sorgen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.11. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau F.,
vielen Dank für ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie uns für die späte Antwort. Da wir zur Zeit noch unterbesetzt sind, kann es Verzögerungen der Beantwortung von Kundenanfragen geben. Bitte haben Sie Verständnis.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Ich sehe bei uns im System, dass die Bestellung #1200052687 am 26.11.15 an sie geliefert wurde.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir die Lieferzeit nicht wie versprochen einhalten konnten.
Als Entschädigung würden wir Ihnen gerne einen Gutschein in Höhe von 55€ anbieten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob das für Sie von Interesse ist.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Voga Team
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebe Verbraucherzentrale,
Wir haben am 16.8.15 eine Bestellung bei Vogt aufgegeben. Die Lieferzeit soll 4 bis 12 Wochen dauern.
Einen Status haben wir per Mail angefragt, leider bleibt die Mail unbeantwortet.
Dies sind unsere Bestelldaten.
Ihre Bestellung #1200053951 (d. 16. August 2015 20:04:59 BST)
Wenn Sie etwas rausfinden könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.
Viele Grüße
Sandra Assadi
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.11. die nachstehende Information:
Guten Morgen Frau A.
Danke für Ihre Geduld.
Hiermit möchte ich Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung am 27.11.2015 unser Warenhaus in England verlassen hat.
Unser Speditionspartner DSV, wird sich in Kürze mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, bezüglich eines genauen Liefertermines.
Wir möchten uns nochmals in aller Form entschuldigen, dass wir die Lieferzeit von 14 Wochen, überschritten haben.
Da wir dieses Jahr eine sehr hohe Nachfrage unserer Produkte verzeichnen konnten und unsere Produktionsstätte in China deshalb auf hochtouren läuft, kommt es zu diesen Lieferverzögerungen.
Wir arbeiten stetig daran, diesen Zustand zu ändern, da auch wir nicht zufrieden sind und hoffen, dass diese Probleme im neuen Jahr, der Vergangenheit angehören.
Bitte zögern Sie nicht uns bei bestehenden Fragen zu kontaktieren.
Somit verbleibe ich höflichst und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
VOGA Kundenservice Team
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebes Team vom Verbraucherschutz,
ich habe am 22.06.2015 6 Stühle bei Voga bestellt, Bestellnummer 120004930. Nach 19 anstelle der 8 genannten Wochen Lieferfrist trafen sie dann ein. Über die Verspätung wurde ich nicht informiert, sondern musste mehrfach nachfragen. Man bot mir dann 10% Gutschrift an, die ich nie erhielt. Leider enthielt die Lieferung dann aber einen beschädigten und zwei Stühle in der falschen Farbe. Auf Serviceanfragen diesbzgl. reagiert Voga seit 2 Wochen nicht. Was tun?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.11. die nachstehende Information:
Guten Morgen Frau Lauckenmann,
Bezüglich des Kunden möchte ich Ihnen mitteilen, dass dieser Fall seit dem 16.11.2015 abgeschlossen ist, bzw von mir betreut wurde und letzte Woche positiv abgeschlossen wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, ob die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.
Mittlerweile wurde der Fall zu meiner Zufriedenheit gelöst. Die Möbel sind von guter Qualität und mittlerweile alle vollständig und heile angekommen. Ende gut alles gut…
Liebes Verbraucherschutzteam,
ich warte leider bisher auch vergebens auf mein Geld. Habe 6 Stühle am 31.8.15 bestellt und wegen der langen Lieferzeit nach 4 Wochen storniert. Habe bisher nur das Geld von 2 Stühlen erstattet bekommen. Auf den Rest warte ich bis heute. Mails werden nicht mehr beantwortet und die Hotline vertröstet mich. Was sind die sinnvollen nächsten Schritte? Anzeige erstatten und Rechtsanwalt einschalten? Hat man da Erfolgschancen? Bestell-Nr. 1200055268, 1200055267,1200055252
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.11. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau R.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe soeben mit der Finanzabteilung gesprochen und die haben mir versichert, dass das Geld für die Bestellungen 1200055268 (199.00 EUR) und 1200055267 (199.00 EUR) am 15.11.15 auf ihr Konto zurückerstattet wurden.
Das Geld wird innerhalb von 10 Tagen auf ihr Konto erscheinen.
Wie bereits von ihnen bestätigt wurde das Geld für die Bestellung #1200055252 (199.00 EUR) am 02.10.15 an sie überwiesen.
Ich habe ihren Fall an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet um nachzuforschen warum es bei ihnen Schwierigkeiten gab.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Voga Team
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Zur Beruhigung für alle Besteller, hier mal ein positiver Kommentar: Meine Ware wurde Anfang August bestellt, auf Email Nachfrage erhielt ich jetzt für die 45.KW eine Lieferzusage. Die Spedition hat sich pünktlich mit mir in Verbindung gesetzt und die Ware ebenso pünktlich geliefert.
Ich bin mit der Qualität der Stühle sehr zufrieden. Die lange Lieferzeit ist nervig, war aber bekannt.
Hallo liebes Verbraucherschutzteam,
wir hatten unsere Voga Bestellung am 2.10. storniert. Es gab auch eine Stornierungsbestätigung per Mail. Nun sind mehr als 28 Tage vergangen und noch immer haben wir keine Rückzahlung erhalten. Bitte leiten Sie unsere Anfrage weiter mit der Vorgangsnummer #1200048294. Telefonisch erreiche ich seit Tagen (!) innerhalb der Öffnungszeiten niemanden, immer läuft nur das Band.
Wir sind sehr beunruhigt ob wir unser Geld überhaupt wiedersehen werden.
Danke und MfG
Hallo, wir haben am 25. Juli 6 Stühle bestellt und bisher keine Auskunft mehr über den Status erhalten. Meine Mail vom 2.09. Wurde nicht beantwortet, auch telefonisch erreiche ich keinen (ja, zu den Öffnungszeiten). Habe vor 3 Tagen eine weitere Mail geschickt. Geld wurde bereits eingezogen.
Bestellnummer #1200051882.
Ich habe ein ungutes Gefühl, da im Internet viele Beschwerden zu finden sind. Ich hoffe dass sie uns weiter helfen können :-\
MfG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau M.
vielen Dank für ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass sie nicht über den Bestellstatus informiert wurden.
Ich habe eben in Ihre Bestellung (Ref: 1200051882) hineingesehen und festgestellt, dass Ihre Bestellung von einer Lieferverzögerung betroffen ist.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir die Lieferzeit nicht wie versprochen einhalten können. Leider mussten wir in letzter Zeit mit einigen Produktionsschwierigkeiten kämpfen.
Wir werden unsere Regellieferzeit von KW 45 leider nicht einhalten können. Diesen Umstand bedauern wir sehr.
Ihre Bestellung wird voraussichtlich in KW 47 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es bis zu 14 Tage bis es bei Ihnen ankommt.
Eine Auslieferung an Sie ist für Ende November vorgesehen.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Als Entschädigung würden wir Ihnen gerne einen Gutschein in Höhe von 30€ oder ein Preisnachlass von 10% anbieten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob das für Sie von Interesse ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Zur Bestellung 1200055286 vom 31.08.2015 die gem. der VIP-Homepage von Voga innerhalb 3 Wochen bei mir sein sollte erhielt ich ständig Ausreden und Ausflüchte warum der Stuhl jetzt doch nicht innerhalb von 3 Wochen sondern 8-14 Wochen geliefert werden kann. Liefertermin jetzt Mitte Dezember!! Dieses Versprechen ist Bauernfängerei! Als Entschädigung sollte ich einen Gutschein über 55,- EUR erhalten auf den ich seit Anfang Oktober warte. E-Mails und Erinnerungen werden nicht mehr beantworte
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr S.,
Ihr Gutscheincode lautet: CompDelay………….
Es tut uns, dass wir den Code nicht schon früher zusenden konnten.
Da wir zur Zeit noch unterbesetzt sind, kann es Verzögerungen der Beantwortung von Kundenanfragen geben. Bitte haben Sie Verständnis.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Bei der “VIP” Bestellung hatten wir nur den DSW Stuhl in schwarz auf Lager, jedoch nicht in weiß. Scheinbar kam es zu Verwirrung, als er eine andere Farbe ausgewählt wurde. Diesen Umstand bedauern wir sehr.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebes Verbraucherschutz-Team,
ich komme nicht weiter. An Telefon werde ich nur vertröstet und auf emails bekomme ich nur „Doesenemails“. Habe zwei Bestellung bei Voga laufen gehabt 04.07.15 und 29.08.2015. Als ich erfahren habe das beide Lieferungen erste im Jan 2016 kommen sollen, habe ich beide Bestellungen storniert. 1200055119 und 1200050141. Das ist nun über 6 Wochen her und mein Geld habe ich noch nicht bekommen. Werde immer vertröstet. Bitte weiterleiten ich komme nicht weiter. Danke
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr F.,
Es tut uns leid, dass sie die Rückerstattung für die Bestellungen #1200055119 #1200050141 noch nicht erhalten haben.
Ich sehe bei uns im System dass die Finanzabteilung am 28.09.15 mit der Rückerstattung ihres Geldes beauftragt worden ist. Ich habe die Sache noch einmal an die Finanzabteilung weitergeleitet mit der bitte um eine schnelle Bearbeitung. Ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam,
ich habe am 20. Januar Ware bestellt, sie im Juni erhalten, umgehend reklamiert und warte seitdem darauf, dass ich mein Geld zurückbekomme (Kundenvorgangs-Nr.: 590653). Weder telefonisch, noch per Mail meldet sich jemand.
Wie verfahre ich jetzt weiter?
Viele Grüße,
M.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr B.,
Bitte finden Sie im Anhang die Rückerstattungsbestätigung als Nachweis.
Das Geld wurde am 30.10.15 auf ihr Konto überwiesen. Es sollte in den nächsten Tagen auf ihr Konto erscheinen.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe im Juni 4 Stühle bei Voga.com gekauft (1200048885).
Nach zweifacher Nachfrage wurde ich wiederhohlt mit Lieferverzögerungen vertröstet.
Diese Emails waren fast deckungsgleich und ich bezweifle, dass der aktuelle Status tatsächlich nachgeprüft wurde. Ich habe ja durchaus etwas Geduld aber diese Verzögerungen sind unzumutbar und keine Aussicht auf eine Absehbare Lieferung besteht.
Ich bitte um Weiterleitung an Voga
Mit freundlichen Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr K.
Wir wollten Ihnen gerne mitteilen, dass laut unserem System, Ihre Lieferung nun am 28.10 unser Warenhaus in England verlassen wird.
Unser Speditionspartner DSV, wird sich dann mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, bezüglich eines genauen Liefertermines.
Da wir dieses Jahr eine sehr hohe Nachfrage unserer Produkte verzeichnen konnten und unsere Produktionsstätte in China deshalb auf hochtouren läuft, kommt es zu diesen Lieferverzögerungen.
Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir arbeiten stetig daran, diesen Zustand zu ändern, da auch wir nicht zufrieden sind und hoffen, dass diese Probleme bis Ende des Jahres der Vergangenheit angehören.
Bitte zögern Sie nicht uns bei bestehenden Fragen zu kontaktieren.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr K.,
Wir wollten Ihnen gerne mitteilen, dass laut unserem System, Ihre Lieferung nun am 28.10 unser Warenhaus in England verlassen wird.
Unser Speditionspartner DSV, wird sich dann mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, bezüglich eines genauen Liefertermines.
Da wir dieses Jahr eine sehr hohe Nachfrage unserer Produkte verzeichnen konnten und unsere Produktionsstätte in China deshalb auf hochtouren läuft, kommt es zu diesen Lieferverzögerungen.
Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir arbeiten stetig daran, diesen Zustand zu ändern, da auch wir nicht zufrieden sind und hoffen, dass diese Probleme bis Ende des Jahres der Vergangenheit angehören.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Verbraucherschutz-Team,
Es geht um meine BESTELLUNG #1200051832 vom 24.07.2015 / bekomme leider keine Auskunft über den Lieferstatus.
Bitte um Ihre Hilfe.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Christoph
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr P.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider arbeiten wir nicht Sonntags, deswegen können wir Ihnen erst heute Auskunft über Ihren Liefertermin geben.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir die Lieferzeit von 8-14 Wochen nicht einhalten können.
Ihre Bestellung wird voraussichtlich in Woche 47 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es bis zu 14 Tage bis es bei Ihnen ankommt.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe meine Bestellung am 21.6.2015 getätigt ,dies sind bis dato
12 Wochen.Bei Bestellung stand in den AGB, dass es 8-12 Wochen Lieferzeit sind.
Nun soll meine Ware jedoch erst Ende Oktober versandbereit
sein ! Das wären dann 19-20 Wochen, bis die Ware bei mir eintrifft .Mehrfach wurde ich um Verständnis gebeten,dass mehr Kunden bestellen,als man bewältigen kann. Aber wieso soll die fehlerhafte Lieferplanung von VOGA und Nichteinhaltung der eigenen AGB das Problem des Kunden sein ?
Antwort von Voga:
Guten Tag Frau K.
Alle unsere Produkte werden nur nach Bedarf produziert und durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und sollte hier etwas nicht stimmen wird natürlich nachgebessert bzw. neu produziert.
Daher kann es zu einer Lieferzeit von 8-14 Wochen kommen, diese information steht auf unserer Webseite unter “Versand”.
Ihre Bestellung wird voraussichtlich am 29/10/15 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es 9-12 Werktage bis es bei Ihnen ankommt.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Bitte teilen Sie uns mit ob Sie Ihre Bestellung stornieren moechten oder Aufrecht erhalten moechten.
Liebes Verbraucherschutz-Team,
ich habe im Februar zwei Barcelona Daybeds bestellt (1200038233). Die Lieferzeit verschob sich einige Male, zuletzt auf Anfang September. Bin Ende Juli vom Kauf zurückgetreten, jedoch lässt jetzt das Geld auf sich warten. Eine Rückbuchung auf Kreditkarte war plötzlich nicht mehr möglich. Nun warte ich schon 6 Wochen auf das Geld, wobei die Frist sich ja auf 28 Tage beläuft. Telefonate bringen mich auch nicht weiter. Was kann ich noch tun?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir verstehen den Unmut der Kundin sehr gut.
Über die Sommermonate hatten wir temporäre Unterstützung und leider wurden hier einige Rückerstattungen falsch veranlasst.
Im Falle von Frau P. wurde die Refundierung nochmals am 03.September veranlasst.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Das Geld war heute tatsächlich auf dem Konto! Nach 3 Monaten ringen darum!
Bezug Post 06.08.2015 um 06:37 – Bestellung: SO160421 Es wurde dank Ihnen Stellung per Mail genommen aber ich warte seither immer noch auf die Rückerstattung. Ich meine im Juni sollte die Rückerstattung vollbracht werden, das liebe nachhaken Ihrerseits (Danke übrigens) hat zwar eine Mailantwort erzwungen aber es wurde nach 1 Monat immer noch keine Rückerstattung gewährt. Könnten Sie bitte nochmals nachhaken denn meine Versuche mein Geld zurück zu erhalten scheitern. Ist schade das es soweit kam.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Die Rückerstattung erfolgte am 03.September 2015 durch unsere Finanzabteilung.
Eine Auslandsüberweisung kann 5-7 Werktage in Anspruch nehmen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Habe bei Voga Waren bestellt (#1200049458) und bezahlt. Liefertermin wird mit immer neuen Erklärungen (Transport aus China, hohe Nachfrage, Wechsel des Herstellers) immer weiter nach hinten geschoben. Ich befürchte finanzielle Probleme bei Voga. Kann die Geschäftsführerin von Voga, Frau Susan Hollyman, persönlich bestätigen, dass sich ihr Unternehmen nicht in finanziellen Schwierigkeiten ist? Dann haftet sie mir wenigstens persönlich, wenn ihre Auskunft falsch war und das Geld weg ist.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag,
auf Grund von Produktionsschwierigkeiten zu einer Verzögerung der Auslieferung kommt.
Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-14 Wochen nicht einhalten können.
Der Kunde (#1200049458/ Jan S.) kann seine Bestellung für Anfang Dezember erwarten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe Anf. April ’15 zwei Stühle und zwei Lampen bestellt + sofort bezahlt.Produkte kamen Mitte Juli, erst nach wiederh. Nachfragen. 3 v. 4 Produkten waren fehlerhaft. Habe sofort per E-Mail reklamiert und Fotos beigelegt. Service meldete sich nicht. Nachfragen. Ein Stuhl wurde E. Juli von einer Spedition abgeholt. Die defekte Stehlampe wurde bis heute nicht abgeholt. Geld ist bis heute nicht erstattet. Wieder seit Wochen keine Antwort auf e-Mails bzw. in der Hotline nur AB. #SO151758
Voga teilte uns gestern mit, dass das Geld am 18.9.15 erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe am 11.9. 20 Euro erstattet bekommen für den fehlerhaften Schaukelstuhl, den ich behalten habe, und am 21.9. 210,99 Euro, die nicht weiter gekennzeichnet waren. Insgesamt müsste ich allerdings für den Rabatt sowie die beiden zurück geschickten Stücke (gepolsteter Eames Stuhl sowie AJ Lampe) 297,92 Euro erhalten. Es fehlen also noch immer 66,93 Euro.
Sehr geehrte Frau P.,
Voga teilte uns am 24.9. mit, dass das Geld am 18.9.15 erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Leider ist die Sache immer noch nicht geklärt. Auf meine E-Mail, erhielt ich heute eine Mitteilung, dass die Erstattung vollständig sei. Allerdings stimmt das nicht.
Zurückgesendete Produkte:
Stuhl Dax Polsterung Dunkelgrau: 175,83 € plus AJ Stehleuchte weiß: 102,09 € zuzüglich Rabatt 20 € Euro für Eames Schaukelstuhl = 297,92 € netto + 20% VAT: 59,584 € = 357,504 € brutto Erstattungsanspruch
davon bisher überwiesen: 230,99 €
Könnten Sie bitte nochmal nachfassen? 1000 Dank!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter. „Vogageschädigt“ schrieb uns am 29.10.:
Hallo Frau Lauckenmann,
ja, jetzt ist der „Fall“ endlich abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Ich habe im Januar drei Pendelleuchten bei Voga bestellt (Best. 1200029636), welche Anfang Juni endlich geliefert wurden. Eine der Leuchten habe ich über den Rückgabeprozess zurückgegeben (Rückgabe-Nr. SO115221LIG100706R). Die Lampe wurde am 11.6. wieder abgeholt.
Bis heute, 85 Tage später, habe ich trotz mehrer Anrufe, Emails, Fristsetzungen, und Versicherungen, daß die Rückerstattung eingeleitet wurde keine Rückerstattung bekommen. Muss ich erst einen gerichtlichen Mahnbescheid erwirken?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 7.9. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben am 22.07. Klarna über den Erhalt der Retoure informiert.
Am 04.09.2015 erfolgte die Rückerstattung von 143EUR durch Klarna.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Meine Rückerstattung ist nun endlich eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Verbraucherschutz-Team,
wir haben Ende Juli fünf Stühle bei Voga.com gekauft (SO186652) und direkt per Vorlasse (31.07.15) bezahlt.
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, dass der Kauf noch nicht abgeschlossen sei. Per E-Mail habe ich mehrfach versucht Kontakt zu Voga aufzunehmen, aber mit keinerlei Erfolg. Die E-Mail habe ich danach noch mehrfach erhalten. Am 27.08.2015 habe ich die Bestellung storniert. Leider habe ich bis jetzt keine Rückmeldung, Bestätigung oder Rückzahlung erhalten.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag Frau G.
bitte loeschen Sie in Zukunft alle Artikel von Ihrem Warenkorb damit Sie die automatische email das Ihr Einkauf noch nicht abgeschlossen sei nicht mehr erhalten.
Leider haben wir aber auch keine email von Ihnen fuer eine Stornierung erhalten daher gab es auch noch keine Rueckerstattung weil Ihre Bestellung noch aktiv war.
Ich habe soeben telefonisch mit Ihrem Mann gesprochen der uns die Stornieren noch einmal bestaetigt hat.
Hiermit bestätigen wir Ihnen die Stornierung der Bestellung #1200052379.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es bis zu 28 Tage für eine Rücküberweisung dauern kann.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Der Stuhl ging am 06.Juli zurück! Heute ist der 02.09. Ich habe bis heute keine Rückerstattung.
am 13.08 wurde mir versprochen, dass das Geld innerhab 14 Tage gutgeschríeben wird. Am 02.09 heisst es plötzlich 28 Tage!
Reklamation #1200041509
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 4.9. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Rückerstattung von 76.70EUR wurde am 13.August veranlasst und erfolgt innerhalb von 28 Tagen.
Als britisches Unternehmen hat unsere Finanzabteilung ein Zeitfenster von 28 Tagen, um Refundierungen zu tätigen.
Alle weiteren Informationen zu diesem Thema sind auch in unseren AGB’s hinterlegt.
Es tut uns sehr leid, dass es zu längeren Wartezeiten kommt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir haben Ende März eine Bestellung aufgegeben (#1200041854) & sofort bezahlt. Wir sollten die 4 Lampen in KW 25 erhalten, nach Rückfrage hieß es dann 29KW. Dann in KW29 hieß es 36 KW und heute (Ende 35KW) heißt es 45 KW!! Wenn die Lieferung nicht langsam erfolgt, sitzen wir im Herbst ohne Lampen da. Eine Rückmeldung von Seiten Voga, außer der Bestellungsbestätigung, kam überhaupt nicht. Jetzt wurde uns ein Nachlass telefonisch zugesagt, aber nichts desto trotz haben wir keine Lampen!
Sehr geehrter Herr S.
Voga teilte mir gestern telefonisch mit, dass man Ihnen im August einen 10%-igen Nachlass
gewährt hat.
Bitte informieren Sie mich unbedingt, wenn Sie die Ware erhalten haben.
habe am 04.07.15. 6 charles eames Stühle bestellt, wurde auch sofort meine kreditkarte belastet, jedoch habe ich keine Bestätigung erhalten, noch gehen die ans telefon oder reagieren auf e-mails,, werde wohl jetzt über meine kreditkarte die zahlung stonieren, schade das sich keine melden, schlechte service. bestellnr. 1200050115
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag,
auf Grund von Produktionsschwierigkeiten zu einer Verzögerung der Auslieferung kommt.
Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-14 Wochen nicht einhalten können.
Die Kundin (Gitte Crass / SO178693/ 1200050115) kann Ihre Bestellung für Mitte November erwarten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo, ich habe am 25.06.2015 eine Lampe bestellt (Bestellung-Nr.1200049592) und das Geld sofort komplett überwiesen. Auf Anfrage bei Voga kommt keine Antwort bzgl. der voraussichtlichen Lieferzeit.
Könnten Sie sich bitte für mich erkundigen, bis wann mit der Lieferung zu rechnen ist.
Vielen Dank
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag,
auf Grund von Produktionsschwierigkeiten zu einer Verzögerung der Auslieferung kommt.
Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-14 Wochen nicht einhalten können.
Die Kundin (#1200049592) kann Ihre Bestellung für spätestens Mitte November erwarten.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebe Katharina,
ja, das ist richtig. Zum Zeitpunkt des Serviceversprechens war dies noch möglich.
Es wurde vergessen zu entfernen, was jetzt nachgeholt wurde.
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
wir haben Anfang August 2015 4 Stühle bei VOGA bestellt und per Vorklasse (mit Wirkung vom 04.08.2015) bezahlt.
BESTELLUNG NR. 1200052544
Bis heute liegt uns noch keine Information vor, ob das Geld eingegangen ist. Der Onlineshop steht immer noch auf dem Status: WARTEN AUF EINGANG DER BANKÜBERWEISUNG.
Wie sollen wir weiter vorgehen? Bislang keine Reaktion auf unsere Mails. Das hinterlässt erste Zweifel an der Kaufentscheidung. Wie sollen wir weiter vorg.?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.8. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
hiermit bestätigen wir Ihnen den Rechnungsbetrag von 861.00EUR erhalten zu haben.
Frau K. wurde darüber per E-mail informiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Auch wir hatten eine Bestellung am 8.7.15 aufgegeben. Auf meinem Benutzerkonto erscheint bis heute die Nachricht: „BESTELLUNG NR. 1200050451 – WARTEN AUF EINGANG DER BANKÜBERWEISUNG“ wenngleich der volle Rechnungsbetrag bereits am 8.7.15 auf das angegebene Konto überwiesen wurde. Es fehlt an jeglicher Bestätigung des Zahlungseingangs (mein Konto wurde entsprechend belastet) und eines Liefertermins. Für Ihre Unterstützung wäre ich sehr dankbar, da
Voga teilte uns gestern mit, dass die Ware am 8.7.15 bestellt wurde und sich auf dem Weg befindet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich kann leider nichts positives von der Voga berichten. Meine Bestellung: SO160421 wurde am 28.04.2015 ausgelöst und der Betrag wurde per Vorkasse bezahlt. Ich habe die Bestellung 1 Woche danach stornieren müssen weil die Waren nicht in die Schweiz eingeführt werden dürfen und seither warte ich auf die Rücküberweisung der Voga. Seither werden mir immer wieder Mails mit Vertröstung geschickt mit: „spätestens 14 Tage später sollten Sie er Geld zurückerhalten“ und das auch jetzt 3 Monate danach.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 27.8. die nachstehende Information:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und verzeihen Sie uns bitte die verspätete Antwort.
Gestern wurden wir von unsere Finanzabteilung informiert das die Rückerstattung nich veranlasst werden konnte da unsere Finanzabteilung bei der überweisen das “M” an ende Ihrer IBAN Nr. nich angegeben hat und sie dadurch als ungueltig erschien.
Ich habe unserer Finanzabteilung persoenlich mitgeteilt das Ihre IBAN so mit dem “M” an ende korrekt ist und dies so schnell wie moeglich überwiesen werden soll.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hatte E1027 Couchtisch bei Voga bestellt (1200045619),
bestellt am 27.04.15, kam am 27.07.15, Qualität in Ordnung für den Preis (gibt Kleinigkeiten wie nicht ganz exakt geschliffenen Auflageausleger für Glasplatte), sonst nah am Original, Verpackung gut, insgesamt bin ich zufrieden. Bezahlt wurde per Klarna – Rechnungskauf, Kommunikation gab es keine. Ich denke, wer warten kann und per Rechnungskauf bezahlen kann, für den ist es empfehlenswert.
Ich habe am 23. April 2015 (!) vier Eames Sessel mit der Bestellnummer 1873614321 per Rechnungszahlung geordert. Wir haben heute den 27.Juli und kein Liefertermin ist in Sicht (!). Nachdem ich bestellt hatte, empfahl ich einem Freund Voga.com. Er hat eine Woche nach mir per Sofort Zahlung bestellt und hat die Eames Stühle schon längst erhalten. Voga macht offensichtlich Unterschiede und priorisiert Auslieferungen nach Zahlungsart. Sehr schade wenn man aus einer Empfehlung negatives erfährt.
Wir hatten die Anfrage an Voga weiter geleitet. „Weltenbummler“ schrieb uns am 28.7.:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Erst einmal vielen Dank für die prompte Unterstützung. Ich bekam von Voga heute eine E-Mail die ich Ihnen in diese E-Mail rein kopiere:
„Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an unsere Verbraucherzentrale.
Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-14 Wochen nicht einhalten können.
Ihre Bestellung wird voraussichtlich am 11/08/15 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es biz zu 14 Tage bis es bei Ihnen ankommt.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich und möchten Ihnen einen Gutschein in hoehe von €55 fuer ihre naechste bestellung abieten.
Ich freue mich auf Ihre Schriftliche (per email) Rückmeldung da dies für unsere Dokumentation wichtig ist.
Da wir zur Zeit noch unterbesetzt sind, kann es zu Verzögerungen der Beantwortung von Kundenanfragen geben. Bitte haben Sie Verständnis.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
VOGA Kundenservice
Die Lieferung ist pünktlich erfolgt, die Ware einwandfrei. Danke nochmals an den support von Frau Lauckenmann vom Verbraucherschutz
Leider sind wir maßlos enttäuscht, denn unsere zwei Eames Stühle, die wir im Februar 2015 bestellt, sind immer noch nicht geliefert worden!? Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice funktioniert nicht: es herrscht bei Voga die Auffassung, dass der Job erledigt ist, sobald die Ware an die Spedition übergeben wurde. Das war angeblich am 30.05.2015 der Fall. Wir haben weder die Adresse der Spedition bekommen, noch meldet sich der Kundeservice, wie beim letzten Telefonat versprochen, zurück.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag.
Die Bestellung war leider nicht lieferbar und wurde wieder zurueck in unser Lager gesendet, dies habe ich dem Kunden erklaert und er hat sich fuer eine Rueckerstattung entschieden die ich Ihm gewaehrleistet habe.
Mit freundlichen Grüßen
VOGA Kundenservice
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld zurück erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine Bestellung bei Voga storniert und mir wurde telefonisch eine Rückerstattung zugesagt. Auf diese warte ich seit vielen Wochen.
Wären Sie so nett bei voga nachzuhaken?
Mit freundlichen Grüßen
I. Zindler-Greeb
Kundenvorgangsnummer Rückzahlung 445982
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die Information, dass das Geld am 4.8. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellnummer #1200047609
Ich habe am 30. Mai 2 Barhocker beslltelt und mit Kreditkarte bezahlt, Erst hieß es die Ware hat eine Lieferzeit von ca. 6 Wochen, ich habe geduldig gewarte und nun kam eine E-Mail dass es doch nicht in July sondern erst in Oktober geliefert wird. Das ist mir leider zu spät.
Ich habe die Bestellung stoniert, aber gar keine Bestätigung über die Stornierung erhalten. Könnten Sie bitte für mich diese Angelegenheit klären?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.8. die Information, dass das Geld am 23.7. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ja, die Rueckerstattung habe ich bekommen, danke für die Nachfrage.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 29.6. die nachstehende Information:
Guten Morgen!
Ich habe die Buchhaltung angewiesen, das Geld zu überweisen und hoffe, dass dies bis Ende der Woche geschehen ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
AUFATMEN?
Zu meiner Bestellung vom 08.02.2015 (s. auch mein Eintrag vom 14.06.2015) habe ich heute von Frau Janina Alexander (von VOGA) telefonisch eine positive Auskunft erhalten. Demnach ist mein Tisch fertig und auf dem Weg in mein Wohnzimmer.
Das Telefonat mit Frau Alexander verlief freundlich und informativ.
Hoffentlich hat sich das Warten gelohnt.
Habe mir im Februar 8 stühle bestellt und anfang juni wie versprochen erhalten, Die stühle sind in guter Qualität und kommen sehr gut an das orginal ran. bin sehr zufrieden und würde wieder bestellen, mann braucht etwas geduld aber das warten lohnt sich.
Habe am 08.02.2015 einen Noguchi Couchtisch (Best. # 1200035656) geordert und taggleich per Mastercard bezahlt.
Dass ich mit einigen Wochen Wartezeit zu rechnen hatte, war mir bewusst.
Auch als VOGA mir am 07.04.2015 Lieferprobleme mitteilte und als Liefertermin Mitte Juni 2015 avisierte, habe ich dies akzeptiert.
Inzwischen habe ich VOGA mit Mails vom 12.05.2015 und 07.06.2015, mir einen verbindlichen Liefertermin zu nennen.
VOGA antwortet nicht.
Ich kann nicht mehr an eine Lieferung glauben.
Wir hatten die Anfrage an Voga weiter geleitet. „Neddescheme“ schrieb uns am 9.7.15:
Sehr geehrte Frau Laukermann,
HURRA,
heute ist unser Noguchi Couchtisch geliefert worden.
Das Warten (5 Monate) hat sich dann doch gelohnt!
Die Qualität des Tisches übertrifft sogar meine Erwartungen.
Evtl. sind wir Deutsche einfach nur etwas zu ungeduldig
Ich danke Ihnen und Ihren Mitstreiterinnen und Mitstreitern noch einmal herzlich für Ihre liebenswerte Unterstützung.
Ich werde Sie gerne weiter empfehlen.
Herzlichen Dank aber auch an die Damen und Herren bei VOGA; ich hätte mir nur ein wenig mehr Reaktionen auf meine Anfragen gewünscht….
Mit den besten Grüßen und Wünschen
Herbert P.
Habe am 26.02. einen Stuhl bei Voga bestellt &umgehend bezahlt.
Allerdings keine Bestellbestätigung erhalten.Wurde dann nach einer Woche zur (von mir bereits getätigten Zahlung) aufgefordert. Dies konnte ich dann telefonisch klären.Mir wurde als Lieferdatum Mitte/Ende Mai 2015 genannt. Als ich bis dahin nichts gehört habe, habe ich 2mal im Abstand von einer Woche eine Email an Voga gesendet auf die ich beide keine Antwort erhalten. Als ich also erneut anrief,wurde mir eine Lieferschwierigkeit bestätigt.Nun wurde mir als Lieferdatum die 25.KW mitgeteilt. Was nächste Woche ist. Bisher habe ich aber keine Versandbestätigung, geschweigedenn einen Anruf von DSV über das Klären eines Liefertermines bekommen.Eine Freundin, die auch bei Voga bestellt hat, bekam einen solchen Anruf übrigens nie.Der Stuhl wurde einfach geliefert. Woher soll ich jetzt also wissen, ob&wann der Stuhl bei mir ankommt? Alles leider sehr mühselig und kompliziert 🙁 Über eine Info würde ich mich freuen! (#1200038438)
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Hallo noch einmal,
Die Lieferung hat unser Warenhaus gestern verlassen. Ich habe der Kundin eine Email mit der Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, geschickt.
Leider können wir keine Garantie für den DSV Kundenservice geben und der Kundin versprechen, dass DSV sich vor Zulieferung bei Ihr meldet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.8. auf Nachfrage die nachstehende Information von Frau Kathrin D.B.:
hallo,
der stuhl kam an.alles ok.
freundliche grüße
Verbraucherschutz.de möchte die Verbraucher bitten, es uns mitteilen, wenn sich die Angelegenheit erledigt hat!
Kathrin D.-B. schrieb uns am 17.8.15:
hallo,
der stuhl kam an.alles ok.
freundliche grüße
Hallo,
ich habe am 2.Feb 2015 zwei Lampen und zwei Uhren bestellt und wurde bzgl. eines Liefertermins nochmals vertröstet.
Da dies weit über den geplanten Liefertermin hinausgeht, habe ich die Order am 5.6. per email storniert.
Hier warte ich, trotz erneuter nachfrage, nun vergebens auf eine Rückmeldung bzw. Bestätigung und eine entsprechende Rückzahlung seitens VOGA.
Die Bestellnummer lautet: #1200034650
Könnten sie hier weiterhelfen?
Danke.
MfG,
A.Bertram
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Hallo,
Der Kunde hat eine Email vom 05/06/2015 erwähnt, die ich aber leider nicht in unserem Emailsystem finden konnte. Ich habe die Bestellung storniert und den Kunden darüber informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld zurück erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
erst mal vorweg, ich habe mein Geld nach ewigem hin und her endlich zurück erhalten.
Vielen Dank dafür von meiner Seite für ihre Mühen.
Ich habe am 02.03. vier Stühle und eine Lampe bestellt. Nachdem der eigentliche Liefertermin im April nicht eingehalten wurde hat man mich auf Ende Mai vertröstet.
Bis heute habe ich die Ware nicht bekommen.
Meine Bestellung hat die Nummer #1200038998.
Könnten Sie nachhaken?
Besten Dank und viele Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Ich habe den Kunden kontaktiert und gesagt, dass die Ware bei uns im Lager angekommen ist und voraussichtlich in den nächsten 2-3 Wochen angeliefert wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Herr Höhn schrieb uns am 18.8.:
Guten Morgen,
Ja wir haben die Ware nun erhalten.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Gruß Thomas Höhn
Hallo,
ich habe am 09.02.2015 2 Uhren bei Voga bestellt. Auf telefonische Nachfrage wurde der Liefertermin immer weiter nach hinten geschoben, am 15.04. kam eine Mail mit einem avisierten Liefertermin im Juni und nach heutiger telefonischer Nachfrage heißt es schon Mitte Juli. Das Spiel kann man ja unendlich treiben.
Können Sie etwas erreichen ? Vielen Dank und viele Grüße.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalter der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich kann leider nicht sehen, warum die Lieferung immer weiter verschoben wurden. Ich habe unser Produktionsteam kontaktiert um es so schnell wie möglich ausliefern zu können und werde mich bei der Kundin melden, sobald ich eine Antwort habe.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.8. die nachstehende Information:
Hallo,
Die Kundin hat die Artikel schon erhalten ich habe am Freitag mit Ihr telefoniert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
„Watt“ schrieb uns am 18.8.:
Hallo Frau Lauckenmann,
bitte entschuldigen Sie mein Versäumnis.
Ich habe die Ware Ende Juli erhalten und am 27.07. meinen Rückgabewunsch angezeigt. Die Klärung erfolgte dann am 14.08.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Hatte 70cm Leuchte Artischocke bei Voga bestellt,
bestellt am 22.04.15, kam am 2.06.15, Qualität der Lampe ist wirklich sehr gut für den Preis, nah am Original, Verpackung sehr gut, insgesamt bin ich sehr zufrieden. Bezahlt wurde per Klarna – Rechnungskauf.
BESTELLUNG NR. 1200032684 – KREDITKARTENZAHLUNG ERHALTEN
hallo, habe am 27.01.2015 eine Lampe und einen Couchtisch bei voga bestellt, bereits mehrere male den kundendienst kontaktiert bezüglich des verbleibs der ware. werde immer wieder damit vertröstet, dass die ware auf jeden fall noch geliefert wird, passieren tut sich nichts. Kundenservice inkompetent. Bitte um Hilfe.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 1.6. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank fuer die Kontaktaufnahme. Auf Grund eines Produktionsausfalls Anfang dieses Jahres, kam es leider zu einigen Verspaetungen bei diversen Bestellungen. Die Ware der Kundin hat am 28. Mai das englische Warenhaus verlassen und wird ab diesem Datum in 9-12 Arbeitstagen bei Ihnen ankommen. Ich habe die Kundin bezueglich der Lieferzeit via E-mail informiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich warte seit Monaten auf eine Uhr, für die ich bereits eine stattliche Summe Vorkasse geleistet habe. Ich bekam damals zwar keine Auftragsbestätigung, jedoch bereits nach einer Woche eine Mahnung. Ich erhielt dann die Info, die Auslieferung der Uhr sei für Ende Mai geplant. Auf Nachfrage (drei Tage hat es gedauert, meine E-Mail zu beantworten) teilt man mir nun mit, dass man unter meinem Namen keine Bestellung finden könne! Warte nun wieder auf Rückinfo was das soll.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.6. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau R.,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie das Missverstaendnis. Ihre Bestellnummer lautet #1200034965. Ihre Ware wird zwischen dem 16. und 19. Juni das Warenhaus verlassen und wird ab diesem Zeitraum in 9-12 Arbeitstagen bei Ihnen ankommen.
Die Lieferspedition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Ware lieferbar ist.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen,
Ihr VOGA Team
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Hallo,
habe am 04.02.2015 einen Couch-Tisch (#1200034963) und eine Lampe (#1200034954) bestellt. Der Tisch wurde am 06.05.2015 geliefert – Habe eine E-Mail an VOGA geschrieben und mich nach dem Verbleib der Lampe erkundigt, bis heute keine Rückmeldung.
Der Tisch hat einige Macken, nicht sehr auffällig, aber eben da – Werde nach Eintreffen der Lampe nicht mehr bei VOGA bestellen, die Lieferzeiten sind echt der Wahnsinn – Kommunikation lässt auch zu Wünschen übrig.
Danke für eine Meldung
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank fuer die Kontaktaufnahme. Leider haben wir die E-mail des Kunden nicht erhalten, jedoch nehme ich an, dass es sich hierbei um ein Softwareproblem unsererseits handelt. Telefonisch konnte ich ihn nicht erreichen, sodass ich ihn via E-mail bezueglich der Lieferzeit kontaktiert habe. Die Lampe wird Mitte Juni aus dem Warenhaus gehen und ist voraussichtlich Ende Juni bis spaetestens Anfang Juli zu erwarten. Diese Verspaetung ist auf Grund eines Produktionsausfalls entstanden.
Bezueglich des mangelhaften Tisches, habe ich den Kunden auf die Moeglichkeit der Reklamation hingewiesen und ihm die dazu benoetigten Fragen verschickt.
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Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.5. die nachstehende Information:
Hallo Frau Laukenmann,
Leider konnte ich keine Email von dem Kunden finden.
Ich habe Ihm jetzt auf die von Ihnen angegebene Emailadresse geschrieben, dass die Ware in unserem Lager ist und in den nächsten zwei Wochen ausgeliefert wird.
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Hurra,
unsere Arne Jacobsen-Stühle – bestellt am 22.12.14 – sind am 15.05.15 angekommen! Die Stühle sind super!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ihr Nachhaken!
Bin echt genervt von dem Laden. Warte schon über 1 1/2 Monate auf meine Rückzahlung und hatte NIE eine Bestellbestätigung erhalten. Wenn ich mal jemanden erreiche, bekommen ich nur zu hören, „sollte bald bei ihnen eintreffen“… Den einzigen Nachweis den ich habe, ist eine Screenshot meines Sofort-Überweisung s-Auftrags. Auf email wird sehr sehr träge geantwortet, wenn sie es überhaupt tun.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 20.5.die nachstehende Information:
Hi Frau Lauckenmann,
ich habe soeben erneut mit Finance gesprochen, diese hoffen, dass dies bis zum Wochenende noch bearbeitet wird. ich kann hier lediglich regelmäßig nachhaken und „pushen“, was ich natürlich auch regelmäßig tue. Ich werde am Freitag nochmals nachhaken und in Erfahrung bringen, ob dies geschehen wurde – diese Rückerstattung wurde nun aber mit priorisiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
leider nichts mehr gehört zu meiner Bestellung vom 07.03.15.
Keine Antwort auf Mails :
ORder ID
1200039550
Bitte um Hilfe
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo,
habe ihn kontaktiert. Ist leicht verspaetet, aber eigentlich alles in Ordnung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Nach 16 Wochen sind jetzt die Lampen und Möbel gekommen.
Mein Fazit:
++ Webauftritt
++ Preis
— Kommunikation; Lieferfrist; Vorkasse
+ Kommunikation via verbraucherschutz.de
++ Verpackung
++ Möbel
Wenn man also das Risiko eingehen will, an eine Firma in UK gleich zu zahlen und dann 4 Monate auf die Lieferung zu warten, dann sind die Möbel am Ende sehr schön. – Wenn die Möbel auch zukünftig kommen!
Peter
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.5.15 die nachstehende Information:
Ich habe dem Kunden eine Email geschrieben, dass seine Lieferung in der 27. KW erfolgt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Habe am 24.1.2015 zwei Stühle bestellt. Nachdem der eigentliche liefertermin im April nicht eingehalten wurde hat man mich auf Mitte Mai vertröstet. Auf erneute Anfrage man keine Antwort.
Meine Bestellung hat die Nummer #1200032421.
Könnten Sie nachhaken?
Besten Danke!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.5.15 die nachstehende Information:
Hallo,
Leider kommt es bei dieser Bestellung zu einer Verspätung.
Der Kunde kann seine Ware für Anfang Juni erwarten.
Hr. K. wurde nun via E-Mail über diese Verzögerung informiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, bei mir geht es um die Bestellung-Nr. 1200045879 vom 03.05. ich habe bereits komplett gezahlt mit Kreditkarte, auf Anfrage bei Voga kommt ebenfalls keine Antwort bzgl. der voraussichtlichen Lieferzeit. Nun lese ich in diesem Forum, dass es meist bis zu 12 Wochen dauert! Kauf auf Rechnung wurde mir nicht angeboten.
Könnten Sie sich bitte für mich erkundigen, bis wann mit der Lieferung zu rechnen ist.
Besten Dank und Grüße C.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Liebe Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Email. Unsere Lieferzeiten sind prinzipiell 12 Wochen. Dies hab ich der Kundin auch in einer Email mitgeteilt. Ebenfalls habe ich Ihr gesagt, dass wir die Lieferung voraussichtlich in der 29. Kalenderwoche erwarten und die Lieferung dannach bald bei Ihr eintreffen wird.
Ich hoffe, dass ich weiter helfen konnte.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Meine Bestellung #1200032477 wurde am 24. Januar abgeschickt. Seit dem reagiert man auf meine emails leider nicht. Vielleicht habe ich über diesen weg Glück?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.5.15 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank fuer die Nachricht. Ich habe den Kunden kontaktiert. Leider ist seine Lieferung verspaetet und wird Mitte bis Ende Juni ankommen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
da derzeit das Kontakformular nicht funktioniert, versuche ich es hier.
Ich wollte gerne wissen wann meine beiden Bestellungen geliefert werden. Ich bin ab den 14.05.2015 bis 08.06.2015 im Urlaub und kann somit die Lieferungen nicht entgegen nehmen.
1200037638 3er Sofa, Bestellung vom 19.02.2015
1200039864 Sessel, Bestellung vom 10.03.2015
Danke im Voraus
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.5.die nachstehende Information:
Hallo,
Herr Gerd D. wurde nun darüber informiert, dass es leider zu einer Verzögerung der Auslieferung kommmt.
1200037638- Mitte Juni
1200039864- Anfang Juli
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.5. die nachstehende Information:
Hallo,
Herr G. wurde nun darüber informiert, dass es leider zu einer Verzögerung der Auslieferung kommmt.
1200037638- Mitte Juni
1200039864- Anfang Juli
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Gerd schrieb uns am 13.9. auf Nachfrage, ob er die Möbel inzwischen erhalten hat:
Sehr geehrte Frau Luckenmann,
ich hab die Ware vollständig erhalten und bis mit der Qualität sehr zufrieden.
Ich danke Ihnen für Ihre Mühe.
Rechnungskauf wird nicht angeboten, sondern vollständige Zahlung vorab verlangt.
Ein solches Zahlungsverlangen dürfte als höchst unseriös zu bezeichnen sein.
Passt allerdings dazu, dass ein Artikel in der Werbung z.B. 93 EURO kostet, nach klicken auf „kaufen“ dann 115 EURO angezeigt werden, ich werde hier keine Vorauszahlung leisten !
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.5. die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Rechnungskauf wird es bald wieder geben, einen genaueren Zeitpunkt kenne ich leider nicht.
Zur inkorrekten Preisangabe – hierbei handelt es sich um einen Fehler im Product Feed, bei dem es zu ungenauen Preisangaben bei Banner-Werbung kommen konnte. Mir wurde am vergangenen Freitag bescheid gegeben, dass dieser Fehler nun behoben sein müsste, und sämtliche Feeds für die Werbung nun den aktuellen Preisen entsprechen.
Habe am 03.03 zwei Stühle bestellt (Bestellnummer #1200039247). Nachdem vor und während des Bestellprozesses nirgends eine Lieferzeit angegeben wurde, erhielt ich auf Anfrage die Information, dass die Lieferung voraussichtlich Ende Mai ankommt.
Verwundert über ungewöhnlich lange Lieferzeit schickte ich zwei Email Anfragen ab, die beide unbeantwortet blieben. Erst durch das Stöbern auf der voga.com Website wurde ich auf den FAQ Bereich aufmerksam, in dem über die lange Lieferzeit aufgeklärt wird.Meiner Meinung nach ist dringend eine transparente Angabe der Lieferzeit nötig!Auf der Artikelseite selbst muss man eine ungefähre Angabe finden und auch nach der Bestellung wäre eine Erinnerung per Mail und eine sichtbare Angabe im Login Bereich bei voga.com unerlässlich. Momentan funktioniert nicht mal „Bestellung ansehen“ im Login-Bereich von voga.com, ich werde nur auf eine Fehlerseite „There has been an error processing your request“ weitergeleitet.
Transparenz und Kundenservice mangelhaft!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich werde mit dem Kundendienst sprechen und in Erfahrung bringen, weshalb diese Emails unbeantwortet waren. Des weiteren frage ich nach, wie wir die Lieferzeiten transparenter angeben können (dies liegt leider nicht in meinen Händen).
Den Fehler im Kundenkonto habe ich notiert und werde dies an das Development Team weiterleiten, das sollte natürlich nicht so sein.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.6. die nachstehende Information:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und verzeihen Sie uns bitte die verspätete Antwort.
Alle unsere Produkte werden nur nach Bedarf produziert und durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und sollte hier etwas nicht stimmen wird natürlich nachgebessert bzw. neu produziert.
Daher kann es zu einer Lieferzeit von 8-12 Wochen kommen.
Auf Grund von einem Produktionsausfall kommt es leider zu einer Verzögerung der Auslieferung. Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-12 Wochen nicht einhalten können.
Ihre Bestellung wird voraussichtlich am 15/06/15 unser Lager in England verlassen und von dort aus dauert es 9-12 Werktage bis es bei Ihnen ankommt.
Unser globaler Speditionspartner DSV wird sich vorab mit Ihnen telefonisch in Kontakt setzen, sobald die Ware in Deutschland eingegangen ist und den genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Priscilla
VOGA Kundenservice
T +49 69 2222 131 88 | E [email protected]
W http://www.voga.com
Wir sind von Mo-Do von 9:30 – 18:00 Uhr und
Fr 9:30 – 17:00 Uhr (CET/MEZ) erreichbar
________________________________________
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo!
Auch ich bekomme leider keine Antwort von Voga trotz mehrmaliger EMail Anfrage wann meine
Möbel geliefert werden, Bestellung erfolgte am 07.02.2015
Bestellnummer: 1200035534
Es wäre sehr nett wenn Sie mir diesbezüglich weiter helfen könnten.
Herzlichen Dank!
N. Bloeckert
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.5. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Kontakaufnahme.
Auf Grund von Produktionsschwiergkeiten kommt es leider zu einer Verzögerung der Auslieferung. Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit von 8-12 Wochen nicht einhalten können.
Die Kundin kann Ihre Bestellung für Mitte Juni erwarten.
Die erste Kontaktaufnahme der Kundin erfolgte am 04.05. und 05.05.2015. Wie Sie bereits wissen ist es uns nicht möglich derartig schnell auf Kundenanliegen zu antworten.
Für die entstandenen Unannehmlihckeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
VOGA.com Kundenservice
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
iIch habe bei Voga unter der Bestellnummer #1200026359 im Dezember 4 Stühle bestellt, die aber beschädigt geliefert wurden, so dass ich diese reklamiert habe. Am 17.02.2015 hat man mir zugesagt mir 2 neue Stuhlbeine innerhalb von 2-3 Wochen zukommen zu lassen. Seit Wochen rufe ich in der Hotline und schreibe Mails, um herauszufinden, wann ich meine Stuhlbeine erhalte. Ich werde weder wie versprochen zurückgerufen noch bekomme ich Antwort auf meine E-Mails. Vlt erreichen Sie ja mehr…
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 13.5. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Wir haben die Rueckerstattung bereits veranlasst und die Kundin darueber informiert. Da diese ueber American Express erfolgt, kann Sie naechste Woche damit rechnen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo
Ich habe am 15.2. einen Egg-Chair bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Die Auftragsbestätigung enthält leider keinen konkreten Termin. Wann darf ich mit der Lieferung rechnen?
Ihre Bestellung #1200036725 (d. 14. Februar 2015 10:13:25 GMT)
Herzlichen Dank
Mark
Scheint ein Klassiker zu sein, auch wir warten vergeblich auf unsere Lieferung, vielleicht kann man sich ja mal die Nummer #1200040050 vom 12.März mal ansehen. Bis auf Mail nach der Bestellung sowie die Abbuchung habe ich leider garnichts zurückgehört! Besten Dank für die Beabeitung
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.4. die nachstehende Information:
Sehr geehrter Herr H.
vielen Dank für Ihre Nachricht und verzeihen Sie uns bitte die verspätete Antwort.
Alle unsere Produkte werden in China nur nach Bedarf produziert und durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und sollte hier etwas nicht stimmen wird natürlich nachgebessert bzw. neu produziert.
Daher kann es zu einer Lieferzeit von 8-12 Wochen kommen.
Wir werden Ihre Bestellung 1200040050 voraussichtlich in der 24. Kalenderwoche in unserem Lager in Großbritannien erhalten.
Unser Speditionspartner DSV wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen, sobald die Ware in unserem Harwick Warenhaus in England angekommen ist und einen genauen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Für eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, dann zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider erreiche ich bei Voga niemanden telefonisch. Auch ich würde gerne wissen, wann wir mit der Auslieferung unserer am 28. März bestellten Möbel rechnen können. Bestellung #1200041950
Es wäre sehr nett, wenn Sie diese Anfrage weiterleiten würden.
Mit freundlichem Gruß
C.C.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.5.15 die nachstehende Information:
Hallo,
Die Kundin kann die Bestellung für Anfang Juli erwarten.
Leider kommt es hier zu einer Lieferverzögerung von einer Woche.
Fr.C. wurde nun via Email von uns verständigt.
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Hallo, auch ich habe was bei Voga (1200036008) bestellt am 9.02.2015. Habe keine Bestätigungsmail bekommen, da ich nun schon vorher gelesen hatte, das Bestellungen bei Voga sehr lange dauern, habe ich bis jetzt erstmal stillgehalten. Nun habe ich vor ein paar Tagen per Mail bei Voga nachgefragt, wann man denn nun mit der Bestellung rechnen kann. Leider auch hier keine Antwort….
Habe soeben bescheid bekommen…
Ich habe am 1.märz einen eames Bürostuhl EA 117 bestellt und ihn auch mit Kreditkarte bezahlt. Bestellnummer:
1200038875.
Vor einigen Wochen habe ich eine DHL Verständigung bekommen, dass die Lieferung übergeben wurde. Bei näherem nachfragen stellte sich jedoch heraus, dass dies eine SPAM Meldung war.
Können Sie bitte für micjh nachforschen, wie der tatsächliche Status meiner Bestellung aussieht.
Vielen herzlichen Dank.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Unser Kundendienst hat sich bereits mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und über die Lieferzeit informiert.
Frau W. schrieb uns am 27.5.15:
Sehr geehrte fr. Lauckenmann,
Man hat mir in der Antwort die 25. Kalenderwoche als Lieferdatum genannt.
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe mit der Bestellnummer Order #1200043104 am 05.04.2015 einen Hocker bestellt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Leider habe ich aber keine Auftragsbestätigung geschweige denn einen Liefertermin erhalten.
Ich würde mich freuen wenn man mit mir Kontakt bezüglich des Liefertermins aufnehmen würde.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 29.4. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Nachricht.
Der Kunde wurde nun über das Lieferdatum Mitte Juli und die eingangene Bezahlung informiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
wie so viele andere auch, habe ich langsam Angst, dass meine ersehnte Lieferung nie ankommt!!! Wenn irgend möglich, klarieren Sie doch den Auftrag: 1200036742 vom 14.02.2015 als eilig, wir hätten die Möbel einfach zu gern im Mai!
Herzlichen Dank und mit freundlichem Gruß!
D. Peters
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.4. die nachstehende Information:
Ich habe ihm geschrieben. Er hatte uns noch nicht kontaktiert. Die Ware kommt mit 25 Tagen Verspätung Ende Jun bis Anfang Juli an.
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Hallo,
ich versuche jetzt schon seit über einer Woche Ware bei Voga zu retournieren. Habe sicher 10 Emails geschrieben und bis heute keinerlei Antwort erhalten. Ich finde das ganze unseriös. Kann mir auch nicht vorstellen, dass es mit dem deutschem Rückgaberecht vereinbar ist, Fotos auf Vollständigkeit und Zustand der Ware zu machen. Schließlich habe ich als Kundin ein 14- tägiges Rückgaberecht. Die Bestellnummer bei Voga ist:
1200030994
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann, unser Kundendienst hat sich bereits mit dem Kunden in Kontakt gesetzt und ihm den Liefertermin mitgeteilt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, Wir haben einen im September 2014 gelief. Lounge Sessel reklamiert, der beim Auspacken erhebliche Transportschäden aufwies (gebrochene Holzrückenlehne, Löcher im Leder). Meine Reklamation mit der Nummer 174-14DE führte zu einer Ersatzlieferung im Dez.2014 welche ok war. Der beschädigte Sessel sollte zeitgleich abgeholt werden. Nach der 3. Email und einer Frist am 21.03.2015 ohne jegliche Reaktion haben wir nun den beschädigten Sessel der Verwertung zugeführt.
Top Ware, schlechter Service
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 27.4. die Information, dass Sie einen Gutschein in Höhe von 55,- Euro zugeschickt bekommen haben.
Wir benötigen bitte dringend Ihre Unterstützung. Wir haben am 11.01.2015 einen Lounge Stuhl bestellt und leider sofort bezahlt. Die Lieferzeit wurde mit 12-13 Wochen angegeben. Die Bestellnr. lautet 1200030516. Zwischenzeitlich wurde uns mitgeteilt, dass die Ware Mitte März geliefert werden soll und nach erneuter Nachfrage wurde uns die KW 14 mitgeteilt. Nach dem die Ware in der KW 16 noch immer nicht eingetroffen ist, haben wir die Bestellung am 14.04.15 storniert. Nach diversen E-Mails und 2 angemessenen Fristsetzungen uns das Geld zurück zu überweisen, haben wir nicht eine E-Mail oder Information von der Firma Voga erhalten. Das Serviceversprechen von Herrn Chris Diener vom 06.10.14 an den Verbraucherschutz, ist für mich ein Versprechen was überhaupt nichts mit der Praxis zu tun hat. Kundenvertrauen und Kundenzufriedenheit stehen nach unseren Erfahrungen mit Voga definitiv nicht an erster Stelle. Danke für Ihre Bemühung.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Kundendienst und Finance arbeiten beide daran, diese Stornierung nach vorn zu pushen. Ich habe nochmals nachgehakt und hoffe, dass dies schnellstmöglich geschieht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken. Voga hat das Versprechen
gehalten und uns das Geld überwiesen.
per 03.02.15 online über voga.com komplette Ledersitzgruppe für 3.253,50 € bestellt und per Vorkasse mit Kreditkarte bezahlt. Genauer Liefertermin wurde erst nicht bekannt gegeben. Nach Nachfrage wurde eine LZ von 9-13 Wochen (!) mitgeteilt. Nach Ablauf der 9 Wochen wurde nochmals nach genaue LZ nachgefragt. Von Seiten Voga kam dazu dann überhaupt keine Antwort mehr. Erneute Fristsetzung zum Fixdatum eine Woche später: diese verstrich wieder ohne eine Antwort zu bekommen. Anzeige eingeleitet.
2 Tage nach Online-Stellung des Kommentares erhielten wir plötzlich folgende Email:
„Von: Voga.com
Datum: 23. April 2015 17:23:44 MESZ
__________________________________
„Wir haben die Information bezueglich Ihren Wunsch zu stornieren erhalten. Somit bestaetigen wir Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung. Die Rueckerstattung erfolgt in den naechsten Tagen. Fuer jegliche Unannehmlichkeiten moechten wir uns aufrichtig entschuldigen.“
VOGA hat an und für sich eine super Auswahl und auch die Qualität der Waren erscheint sehr gut. Leider wurde die bestellte PK 80 Liege in der falschen Farbe geliefert. Mit der Rückgabe bin ich nun seit fast einem Monat beschäftigt. Nach einer über 2 Wochen verspäteten Rückmeldung durch VOGA auf meine Nachricht gibt es keine Transparenz bzw. Information wann die Ware abgeholt wird. Geschweige denn wann ich mit einer Rücküberweisung des Betrags rechnen kann. Vom Service her gesehen sehr bescheiden
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Wir haben die Rücksendung für den Kunden veranlasst.
Leider habe ich bisher noch keine Antwort von Ihnen erhalten,. ob die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde!
Am 01.01.15 haben wir 3 Egg- chairs bei Voga bestellt, die zu einem absluten Tiefstpreis angeboten wurden. Wir haben bezahlt und die Bestellung wurde bestätigt. Wir haben mehrmals mit Voga bzgl. des Liefertermins kommuniziert .Am 24.03, nach! dem anvisierten Liefertermin wurde die Bestellung von Voga storniert, da an dem Tag unserer Bestellung die website nicht funktioniert habe und der Preis falsch augefúhrt gewesen sei.
Dazu benôtigen sie 3 Mon und sind nicht zu einer kulanten Lösung bereit !
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Bestellung am 15/04/2015 storniert. Wir haben angefragt, ob die Kundin die Bestellung gegen Aufpreis aufrecht erhalten will oder nicht.
Bitte lassen Sie uns den IBAN und BIC der Kundin zukommen, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
der Kundendienst wird sich mit Frau D. in Kontakt setzen. Des Weiteren sind wir auch in der Lage, Stornierung via PayPal zu machen, falls dies gewünscht ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Um die Geschichte abzuschliessen: Am 21.05. hat sich dann der Kundendienst bequemt mir mitzuteilen, dass Voga nicht mehr mit Paypal zusammenarbeitet und um meine Bankdaten gebeten. Am 11.06. haben wir dann nach fast 6 Monaten unser Geld zurückerhalten.
Vielen Dank für Ihre Bemúhungen
Hallo!
Ich habe am 01.01.2015 einen Eames bei voga bestellt, welcher auf Grund von
falschem Preis am 22.01.2015 storniert wurde ( Auftragsnummer #1200028844)
Ich habe bereits mehrmals mit dem VOGA Kundenservice telefoniert und noch immer nicht mein Geld erhalten!!!
Ich werde bei jedem Anruf vertröstet das es bereits in der Finanzunterlagen liegt aber es sind fast
3 Monate vergangen ohne das ich mein Geld habe.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Laut unserer Finanzabteilung wurde die Rückerstattung nach Stornierung direkt an PayPal geleitet. Wir haben keine Rückmeldung von PayPal erhalten, dass der Betrag nicht angekommen ist.
Unsere Finanzabteilung wird den Rechnungsbetrag nun direkt auf das angegebene Bankkonto überweisen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 3.8. die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Kundin hat uns am 17/04/2015 kontaktiert und wir haben Ihr Anliegen nochmals an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.
Leider ist es uns im Kundenservice nicht möglich Refundierungen nach zuverfolgen und daher sind wir auf die Kooperation der Finanzabteilung abhängig.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns recht herzlich!
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
VOGA.com Kundenservice
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Habe am 9.1.15 2x Lampe Artischocke und 1x The Chair bestellt und bezahlt.
Seitdem: Funkstille, 15 Wochen vergangen.
Bestellnummer: 1200030278
Wann kommt die Ware?
Danke.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 10.4. die Information, dass die Ware voraussichtlich in der 19. KW (07.05-10.05.) geliefert werden soll
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
liebes verbraucherschutz team,
auch bei mir: bestellung 1200043611 am 8.4. getätigt. ich hatte einen 10€ gutschein. jedoch gab es im bestellürozess nirgends ein fenster zum eingeben. habe sofort eine mail mit bitte um berücksichtigung des gutscheins gesendet. antwort kam nie. gleich danach dann die komplette belastung der kreditkarte. bis heute habe ich nichts mehr gehört! habe vor einer woche eine beschwerde auch mit frage zum versand geschrieben. auch hierzu bis heute null feedback.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 1.5. die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe nochmals nachgehakt:
Ich hab am 20.04.2015 die task an finance gesendet, dass die 15EUR gutgeschrieben werden und auch die Kundin informiert.
Alles in Bearbeitung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Gutschrift erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.5. die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Kundin wurde bereits zuvor kontaktiert. Die Gutschrift liegt bereits beim Finance Team und wird demnächst vollzogen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Gutschrift erhalten haben.
Wir haben am 22.12.14 drei Arne Jacobsen-Stühle bestellt und bezahlt. Auftragsnummer 1200027823.
Bis heute haben wir keine Nachricht, obwohl die angekündigten 10 bis 14 Wochen Lieferfrist
verstrichen sind. Antwort bitte per Mail!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich war soeben kurz unten bei unserem Supply Chain Team. Diese haken direkt bei unserem Logistikpartner nach – Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir erhielten am 1.5.die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
diese Bestellung wurde noch bereitgestellt, Supply Chain Team hat es zudem priorisiert, daher sollte die Bestellung entweder heute oder Anfang nächster Woche versendet werden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
ich habe am 27.02.2015 bestellt (1200038624). Bestellbestätigung kam umgehend und der Betrag wurde sofort von der Kreditkarte abgebucht. Seitdem Funkstille – nicht mal ein Liefertermin wurde genannt. Könnten Sie der Sache bitte nachgehen.
Vielen Dank!
Peter
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank fuer Ihre Benachrichtigung. Ich habe mich bezueglich der Lieferzeit des oben genannten Kunden informiert. Leider wird seine Ware mit einer Verspaetung von 32 Tagen Ende Juni bis Anfang Juli bei ihm eintreffen.
Ich habe ihn bereits persoenlich kontaktiert und moechte mich fuer die mangelnde Auskunft entschuldigen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Möbel sind gestern nach 5 Monate Wartezeit eingetroffen. Die Möbel sind so weit in Ordnung. Die Lieferzeit und die (Nicht-)Kommunikation mit Voga ist allerdings eine Katastrophe, so dass ich zukünftig dort wohl nicht mehr bestellen werde.
Vielen Dank für Ihre Mühe!
Gruß
Hallo,
ich habe am 26.03. zwei Acapulco Chairs bei Voga bestellt. Diese sind bis heute nicht da und auf meine Nachfrage per e-mail am 13.04. erfolgte keine Reaktion. Von mehrmonatiger Lieferzeit war auf der Bestellwebsite auch nichts zu lesen. Aber es scheint ja offensichtlich üblich zu sein.
Ich habe nicht das Gefühl, daß Voga ein „spezielles Kundenteam“ für seine deutschen Kunden hat. Einfach keine Reaktion schafft enorme Unzufriedenheit beim Verbraucher.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 17.4. die Information, dass die Ware Mitte Juli geliefert wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,leider brauche auch ich Ihre Hilfe !Bestellung 1200031646 vom 18.1.2015. Die2 Lampen habe ich sofort bezahlt. Danach habe ich um die Lieferzeit gebeten und wollte schon fast stornieren wurde aber vom Kundenservice überzeugt.Anfang April sollte ich die ware erhalten. Mitte März dann eine email dass es sich bis mitte Mai verzögert.Heute per chat die Auskunft dass die Lieferung für anfang Juni vorgesehen ist.Auf weitere Nachfrage kam keine Antwort.EineLieferzeit von 21 Wochen ist unakzeptabel
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaiufnahme.
Die letzte E-Mail, die wir von der Kundin erhalten haben ist von dem 22.01.2015.
Auf Grund von Produktionsschwiergkeiten kommt es leider zu einer Verzögerung der Auslieferung. Die Lieferung kann die Kundin für Anfang Juni erwarten.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, besten Dank erstmal für die bisherige Hilfe.Nun haben wir den 5.6. und die Ware sollte ja Anfang Juni eintreffen.Auch nach etlichen emails von Voga leider keine Antwort.Könnten Sie nochmal nachhaken?
Besten Dank!
Wir erhielten am 8.6. die nachstehende Information:
Die ware ist bei uns im Lager angekommen und wird gerade an die Spedition übergeben.
Ich habe dem Kunden eine Email geschrieben und Ihn über diesen Status informiert.
Bitte stellen Sie einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, habe 3 Eames Stūhle bestellt und mit Sofortüberweisung bezahlt, aber von der Firma keine Bestätigung
Und keine Informationenbezüglich Liefertermin erhalten.Sollte ich innerhalb dieser Woche nichts hören, würde ich die Bestellung gerne stornieren.
#1200044125
Vielen Dank.
Wir hatten Ihre Anfrage und erhielten am 15.4. die Information, dass Lieferdatum und Bestellbestätigung zugeschickt wurden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, wir haben unter Bestellnummer 1200041206 unter anderem einen Eames chair bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde sofort von unserer Kreditkarte abgebucht. Bisher haben wir ausser einer Bestellbestätigung allerdings noch nichts erhalten. Keine Rechnung, keinen Liefertermin. Auf meinen Widerruf der Bestellung gab es bisher keine Reaktion. Telefonisch ist niemand erreichbar. Das ist kein Serviceversprechen!!!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.5. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Die Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 28 Werktagen (innerhalb unseren Geschäftszeiten Mo-FR), da die Refundierung am 13.04.2015 aufgesetzt wurde, ist alles noch im Rahmen dieser Frist.
Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser langen Wartezeit kommt.
Mit freundlichen Grüßen,
VOGA.com Kundenservice
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Geld ist angekommen. Einmalige Erfahrung…. Besten Dank für die Intervention, Frau Lauckenmann.
Guten Tag,
am 13.Januar 2015 haben wir ein Daybed und einen Wing-Chair , beide in Leder bei Voga bestellt. Wir sind aktuell knapp bei 4 Monaten Lieferzeit, insofern die Ware kommt, denn eine Information haben wir keine erhalten, die Telefonnummer wird von einem Anrufbeantworter bedient… Eine Aussage ist also überfällig!
Bestellnummer: 1200030910
Thanks for Help !!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 13.4. die nachstehende Information:
Ich habe angerufen. Die Ware ist verspaetet, ich versuche sie aber vorzulegen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, ich habe im Dezember zwei CH25 Sessel bestellt. Auftragsbestätigung mit Lieferzeit von 12-13 Wochen. Das Geld wurde wenige Tage später abgebucht (Best.-Nr. 1200027578). Am 24.03. per Chat die Mitteilung das die Ware am 10.03. das Warenhaus verlassen hätte. Am 07.04 dann plötzlich, wieder per Chat, die Ware habe am 07.04. das Warenhaus verlassen !?!?!? Werde jetzt Ende April die Bestellung stornieren.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 15.4. die nachstehende Information:
Wurde am 11/04/2015 an den Kunden ausgeliefert.
Hat das Warenhaus verspätet verlassen due to lack of stock.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, die bestellte Ware ist jetzt endlich angekommen!!! Die CH25 sind wirklich super und kosten „original“ über 3000,- €. Aber an der Kommunikation muss VOGA noch arbeiten!!! Auf meine Mails wurde spät bis gar nicht geantwortet – was aber immer funktioniert ist der Chat. Letztendlich müssen die Stühle irgendwo rumgestanden haben.
Vielen Dank!!!
Hallo,
ich habe – auch wegen dem von dieser Seite erhaltene Zertifikat- Stühle bestellt. Bisher habe ich kein Information über den Liefertermin erhalten. Auf mails wird nicht reagiert. Ich habe den Eindruck, dass die Betreiber überfordert sind,,,,aber warum dieses Zertifikat. Habe kein gute Gefühl.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 16.4. die nachstehende Information:
Die Auszahlung dauert derzeit leider etwas länger als sonst, die Zeit beträgt derzeit ca. 28 Tage.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
ich habe am 19.03. eine Lampe bestellt. Habe es mit Kreditkarte bezahlt. Nun leider habe ich bis heute keinen Liefertermin erhalten! Würde die Bestellung gerne stornieren!
VG
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 12.5. die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
diese Bestellung wurde storniert und dem Kunden bestätigt.
Wir haben am 18. 2. 2015 eine Bestellung um EUR 3.250,- durchgeführt und per CC bezahlt. Bis heute haben wir weder eine Lieferung noch eine Nachricht erhalten, wann eine Lieferung erfolgen soll. Höchst unseriöses Verhalten eines Lieferanten der sich mit dem Verbraucherschutz.de Kennzeichen Glaubwürdigkeit zu verleihen versucht.
Wir werden die Bestellung stornieren und über die CC-Firma die Rückbuchung des Rechnungsbetrages anstrengen, wenn nicht eine sofortige Reaktion erfolgt!
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet die nachstehende Information:
„ich habe den Kunden angerufen, die E-mail Adresse war falsch. Ich schicke ihm jetzt eine Bestellbestaetigung via E-mail“
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag, die von Voga versprochene Bezahlart über eine Rechnung verursacht nur eine Fehlermeldung und funktioniert nicht. Bezugnehmend auf alle Bewertungen und Kommentare würde ich von einer anderen Zahlarten abraten. AJanczak
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Es tut uns leid, dass Herr J. der Meinung ist, dass unsere Zusammenarbeit mit Klarna „Augenwischerei“ ist.
Es ist im E-Commerce Gang und Gebe, Höchstbeträge für die Zahlungsmethode Rechnungskauf anzugeben, insbesondere für Neukunden. Des Weiteren liegt die Zu- bzw. Absage oftmals auch nicht an uns, da dies anhand einer Bonitätsführung seitens Klarna geschieht. Wie unser Herr O. bereits erwähnt hat, bieten wir auch andere Zahlungsmethoden an, die verwendet werden können.
Hallo, am 2.1.15 haben meine Frau und ich mehrere Möbel bestellt. Geld wurde sofort abgebucht. Seitdem Funkstille. Kein Lieferavis. Ich werde jetzt nervös, ob die Ware wirklich geliefert wird. Bestellnummern: 1200029097 und 1200029103.
Warum erhöht Voga die Kundenzufriedenheit nicht und macht seinen Prozess transparenter?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.3. die nachstehende Information:
Die Bestellungen werden gerade an unseren Spediteur uebergeben und sollten in den kommenden 2-3 Wochen ankommen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo, die Möbel wurden am 13.4. geliefert. Alle Teile waren sehr gut und professionell verpackt. Zusammenbau war einfach und sehr gut vorbereitet: Vorteil durchdachter Designklassiker. Die Qualität der Möbel nach erstem Anschein: sehr gut. Das Problem von Voga also die fehlende Kommunikation zwischen Zahlung und Lieferung. Verbesserung hier kann die Kundenzufriedenheit noch massiv erhöhen. Auf eine Lieferung (12.1. bestellt) warte ich noch. Aktuell: ich würde wieder kaufen.
Ich habe einen Stuhl bei Voga bestellt.
Keine Antwort auf emails und nach telefonischer Nachfrage
wurde mir gesagt, dass die Lieferzeit 10 – 12 Wochen betraegt.
Bei der Bestellung wurde nicht darauf hingewiesen, das geht gar nicht.
mfG
Alois Burghart
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 15.4. die Information, dass das Geld am 17.4. angewiesen wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich hatte Sie bereits am 9.3. per Mail gebeten, mir die Bestellnummer zukommen zu lassen. Diese habe ich bis heute nicht erhalten!
Die extrem langen Lieferzeiten und Verzögerungen scheinen System zu haben. Kann man gegen verzögerte Lieferungen etwas unternehmen? 16 Wochen für ein paar Stühle sind einfach absurd. Ich hatte am 22.01. bestellt und heute eine Mail erhalten, dass die ursprünglich für Mitte April zugesagten Stühle nun doch erst Mitte Mai kommen werden und wer weiß, ob das dann auch so eintreffen wird. Sehr frustrierend!
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information.
Hallo Frau Lauckenmann, wie Herr M.bereits erwähnt hat, wird es voraussichtlich Mitte Mai sein. Leider kam es zu langen Verzögerungen, jedoch wurde mir bereits versichert, dass dies bei neuen Bestellungen nicht mehr der Fall ist. Herr M. erhielt einen Gutschein über 55,- Euro.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.5. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die verspaetete Antwort. Telefonisch konnte ich den Kunden leider nicht kontaktieren, jedoch habe ich ihn via E-mail darauf aufmerksam gemacht, dass seine Bestellung am 12. Mai das Warenhaus verlassen hat und er demnach naechste Woche damit rechnen kann. Er wurde bereits letzte Woche von einem Kollegen darueber informiert.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo, ich habe vor einigen Wochen 8 Stühle bestellt und noch keine genauen Liefertermin bekommen.( Ihre Bestellung #1200036298) . Mfg David
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Der Kunde wurde bereits per E-Mail kontaktiert und informiert. Die Lieferzeit für alle Produkte beansprucht 8-12. Herr Mayer hatte am 11. Februar 2015 bestellt, somit wird die Ware Mitte Mai ankommen.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir haben Anfang Januar unsere Ware bestellt. Erst hieß es die Ware hat eine Lieferzeit von ca. 2-3 Monaten. Mittlerweile sind wir bei 4 1/2 Monaten. Wir haben die Ware bereits bezahlt und müssen bei einer Stornierung 28 Tage auf unser Geld warten.
Ich finde, das ist kein Geschäftsgebaren. Ich würde heute nicht noch einmal bei Voga bestellen, da eine Benachrichtigung vom Kundendienst ebenfalls nicht erfolgt ist und nur auf meine Nachfrage reagiert wurde.
Wir baten Katrin um die Bestellnummer. Katrin schrieb:
Hallo,
Nachdem ich meine Email veröffentlicht habe, wurde Voga sofort aktiv. Wir haben eine Lieferzusage bis Ende nächster Woche erhalten.
Ich würde gerne abwarten, ob das nun alles so passiert.
Herzlichen Dank
Katrin Leckelt
Katrin schrieb uns am 15.4., nachdem wir fragten, ob die Ware angekommen sei:
Guten Morgen,
Ja haben wir, und wir sind mit der Qualität sehr zufrieden.
Vielen Dank der Nachfrage.
Wie hatten Anfang Nov. 2014 2 x Eames Stühle gekauft. Immer wieder neue Zusagen zu dem Liefertermin wurden nie eingehalten. Diese sind dann doch tatsächlich Anfang Jan. 2015 angekommen.
Da Sie leider zu niedrig waren haben wir die Stühle zurückgegeben:1 Monat Rücktransport. 1 Monat Überprüfung der Ware und 1 Monat Rücküberweisung.
Ich persönlich würde sicher jedem abraten, wenn man sich bei der Ware nicht zu 100% sicher ist, dieser behalten zu wollen. Komme was wolle… (auch wenn sehr spät)
Ich habe zwei kleine Teile am 10. November 2014 engekaufen. Am 11. November hat Voga mich gewarnt, dass würde nur Lieferung zwischen 2 und 6. März. Ich habe nichts empfangen und Voga nicht meine E-Mails zu beantworten. Diese Firma ist völlig falsch, sollte alle Qualitätssiegel zu verlieren. Sie hat nicht den Kunden zu respektieren, sie sind vor 4 Monaten mit meinem Geld. Ich will mein Geld zurück.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Die Bestellung wurde bereits am 10. Maerz storniert und das Geld zurueckueberwiesen.
Das kann halt noch ein bisschen dauern, bis das Geld beim Kunden einlangt, wurde aber als dringend an die Finanzabteilung angewiesen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Das Geld ist engegangen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Ligia Fascioni
Ich habe Anfang September 6 Charles Eames Stühle bestellt. Ich habe weder ein Anzahlung noch Vorauszahlung geleistet, sondern wollte auf Rechnung regulieren.
Ich gebe zu, ich mußte mich auf eine lange Lieferzeit einstellen und hätte die Möbel gerne vor Weihnachten gehabt. Mitte Januar wurden sie dann endlich geliefert.
Ordentlich verpackt habe ich an der Ware nichts auszusetzen. Die Materialien sind hochwertig, deshalb nehme ich die lange Wartezeit in Kauf.
Der Preis sehr niedrig zum Original
Im Oktober 2014 bestellt. Bis heute 24.02.2015 (4 Monate) keine Lieferung. Wirklich sehr sehr sehr lange Lieferzeiten.
Auch emailbenatwortung durch Voga dauert ca. 2 Wochen
Ich hatte Sie am 27.2. gebeten, mir Ihre Bestellnummer zukommen zu lassen. Diese habe ich bis heute nicht erhalten!
Yensie schrieb uns am 4.3.15:
Ware ist am 27.2. endlich angekommen.
Hallo, ich habe am 27.11.14 einen Kugelsessel bestellt (Bestellnummer: SO102098) und bis heute, 24.2.15 noch keine weiteren Infos bzgl. Liefertermin erhalten.
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir haben diese Anfrage nun überprüft. Die Ware wurde bereits letzte Woche versandt. Wir haben den Kunden telefonisch kontaktiert und ihn informiert.
Das genaue Lieferdatum erhält der Kunde innerhalb der nächsten Tage von der Lieferspedition.
Mit freundlichen Grüßen
VOGA Kundenservice
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellnummer #1200037728
Leider muss ich o.g. Bestellung stornieren, da mir die Lieferzeiten zu lange sind.
Bis jetzt habe ich noch keine Bestätigung über die Stornierung erhalten.
Könnten Sie bitte für mich diese Angelegenheit klären.
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Wir haben diese Anfrage nun überprüft und können Ihnen bestätigen, dass wir am 25. Februar 2015 um 16:34 eine Stornierungsbestätigung an Herrn Jan R. gesendet haben.
Im Anhang senden wir Ihnen diese Bestätigung ebenfalls zu.
Wir hoffen wir konnten Ihnen helfen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Heute ist mein Sessel endlich angekommen. Hat sehr lange gedauert, aber jetzt ist alles gut.
#1200031588 diese bestellung habe ich im januar aufgegeben. dann zwar eine bestellbestätigung, aber keinerlei angaben wann die ware geliefert werden soll. dann nachfrage, ewig geawartet, dann als antwort nur ungefähr ende april. logistikpartner meldet sich.
hmm, wenn ich mich recht entsinne sollte die ware, so damals auf der seite innerhalb von 6 wochen geliefert werden und nicht erst nach 12 oder mehr wochen.
ich benötige diesen stuhl dringend! sehr schlechter kundenservice, leider!
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Leider gab es eine Verzögerung bei dieser Bestellung. Sie wird voraussichtlich erst Ende Mai geliefert. Schneller ist leider nicht möglich. Wir können die Bestellung gerne stornieren, wenn es dann zu spät für ihn ist.
Bestellung #1200023028
Wir erhielten am Freitag, den 05.12.2014 unsere sechs bestellten Charles Eames Stühle.
Bedauerlicher Weise mussten wir beim Auspacken (die Verpackung war unversehrt) feststellen, dass eine Sitzschale beschädigt ist. Es handelte sich hierbei um tiefe Kratzer – Fotos der Beschädigung fügten wir anbei. Mängelanzeige erfolgte am 09.12.2014. der beschädigte (komplette) Stuhl wurde am 18.01.2015 abgeholt … seitdem warten wir auf Ersatz…
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Der Ersatz wurde am 20.1. erst bestellt und Veronique teilte ihr am 3.2. auch schon mit, dass es nochmal 8-12 Wochen dauern wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.6. die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
die Ware wurde heute aufgeladen und sollte in den nächsten 2 Wochen beim Kunden sein. Die Neulieferung läuft unter der Bestellnummer # SO160847, welche ich dem Kunden ebenfalls zugeschickt habe.
Zusätzlich habe ich dem Kunden die nötigen Informationen zukommen lassen, die Lieferung zu verfolgen.
Ich hoffe, dass ich weiter helfen konnte.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe bei Voga zwei Sessel bestellt, diese wurden in der falschen Farbe geliefert. Die beiden Sessel sind im November abgeholt worden, seit dem nicht mehr zu hören von Voga. Per Email gibt es kein Feedback, das gleiche per Telefon. Bleibt vermutlich nur der Weg zum Anwalt.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 4.3. die Information, dass das Geld angewiesen wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Habe am 1.Februar 15 bestellt (1200034333), am 6.Februar bezahlt und erhalte nix außer Werbung oder newsletter. Meine Email-Anfrage bzgl Bestätigung der Bezahlung oder kurze Mitteilung, wann die Ware geliefert wird blieb unbeantwortet.
Habe kein Problem damit, wenn die Lieferung noch dauert, aber wissen möchte ich schon, wo mein Geld geblieben ist.
Wenn ich die vorigen Kommentare lese, scheint es mir, ich harre noch nicht lange genug aus . . . ?!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Tag!
Lieferung wird voraussichtlich Ende Mai stattfinden.
Das Geld ist mittlerweile bei uns angekommen. Vielen Dank dafür!
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Da bedanke ich mich jetzt schon mal für diese Unterstützung!
Frau Friedrich schrieb uns am 27.5.15:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wie gewünscht informiere ich Sie:
heute, 27.Mai 15 bekam ich die bestellte Ware von Voga zugestellt.
Sie war komplett, super gut verpackt, die Ware tadellos.
Ich bekam im Vorfeld keine Information, wann geliefert wird – ausgenommen die Info, die über Sie ging, Mitte Februar, dass es voraussichtlich Ende Mai werden würde.
Ich war tagsüber nicht zuhause, aber wie gut, dass ich nicht länger in die Pfingstferien verreist war.
Ich genieße den Vorteil von aufmerksamen und freundlichen Nachbarn, die Lieferungen annehmen, ohne sich gleich ausgenutzt zu fühlen, wobei sie das „Paket“ in Größe eines eingepackten Clubsessels erst mal skeptisch beäugten, zumal ich sie nicht vorgewarnt hatte. Trotzdem blieb es erstmal auf dem Bürgersteig vor dem Haus stehen (es regnete nicht), weil es nicht „mal kurz“ im Hauseingang Platz fand!
Ich bin Erst-Bestellerin bei VOGA.
Ich kann die Qualität meiner bestellten Ware nur (s.o.) positiv bewerten.
Die Lieferung verlief aufgrund von meinen persönlichen äußeren Umständen ganz glimpflich ab.
Es bleibt die Bedauerlichkeit, dass VOGA einen lausigen Kundenservice betreibt.
Wären Sie nicht als „Vermittlerin“ aufgetreten, hätte ich mich vergeigt und betrogen gefühlt.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen
Frau Friedrich
Auch ich warte auf eine Lieferung von Voga. Bestellt habe ich am 5.November.
Die Lieferzeit war angegeben mit 8 – 12 Wochen.Jetzt sind es bereits 15 Wochen. Meine E-Mail Anfragen blieben unbeantwortet. Mein Konto ist aber schon am 7. November belastet worden. (Zahlung über Paypal)
Ich habe bei Voga bestellt (#1200010965) und dann eine Rücksendung veranlasst. Leider warte ich nun seit November 2014 auf die Rückzahlung des Kaufpreises, auf E-Mail wurde nicht geantwortet, bei Anrufen erhielt ich zuletzt die Aussage (auf Englisch) dass Voga und der Logistikpartner noch etwas zu klären hätten, mir wurde ein Rückruf bzw. eine Aussage per E-Mail zugesichert. Diese kam leider auch nie. Sehr ärgerlich, da ich sonst eigentlich mit VOGA zufrieden war und wieder gekauft hätte.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Die Rückerstattung wurde heute erneut veranlasst. Seine E-Mail wurde auch vom Kundenservice beantwortet.
Vielen Dank.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, nach Ihrer Mail ging dann alles ziemlich flott, das Geld wurde heute auf kein Konto überwiesen.
Habe am 18.01.2015 zwei Bestellungen getätigt. Erhielt umgehend eine Bestellbestätigung, aber ein möglicher Liefertermin wurde in beiden Fällen nicht mitgeteilt. Auch eine Anfrage via Email beim Kundendienst blieb bisher unbeantwortet.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Guten Morgen Frau Lauckenmann!
1200031530 – Lieferung ca. Ende Februar
1200031551 – im Schnitt ca. 12 Wochen ab Bestelldatum
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Meine erste Lieferung ist am Freitag angekommen. Ware war sehr gut verpackt und völlig unbeschädigt. Hoffentlich klappt die zweite Lieferung auch so gut!
Update:
Einen Tisch am 18.01.15 bestellt, Lieferzeit ca. 12 Wochen. Jetzt eine Email von Voga bekommen, dass es sich um einen weiteren Monat verzögert…
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.4. die Information, dass man Ihnen einen Gutschein angeboten hat.
Am 18.01.2015 haben wir einen Tisch bestellt und auch gleich bezahlt. Am 11.06.2015 ist diese Bestellung nun endlich vollständig. Ein ziemlich langer Zeitraum! Ohne Ihre Hilfe, hätte ich mich wohl von der Firma betrogen gefühlt. Vielen Dank dafür! (Den versprochenen Gutschein habe ich übrigens nie erhalten.)
habe am 02.11.2014 die Uhr Sunburst bestellt. Lieferzeit wurde mit 8 – 12 wochen angegeben. Seit dem hab ich nichts mehr gehört!
Am Wochenende habe ich eine email an Voga geschrieben mit der Bitte um eine Lieferauskunft. Leider bis jetzt keine Reaktion auf meine Mail.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Guten Morgen Frau Lauckenmann,
die Ware wird Anfang März geliefert, leider ein wenig verspätet
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Habe ca. Novemner letzten Jahres eine Bestellung telefonisch aufgegeben, auf meine Nachfrage Ende Dezember 2014 wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung ( samt Tracking-Nummer ) auf dem Weg sei. Bisher erfolgte keine Auslieferung.Bei der heutigen telefonischen Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Paypal die Zahlung nicht übernommen habe, wie auch, hatte ich per Kreditkarte gezahlt ….und daher keine Lieferung erfolgt sei. Entsprechende Benachrichtigungen erfolgten seitens Voga nicht ….
Ich habe zwei DSW Stühle bei Voga gekauft (Best. Nr. 1200031959) und habe ein „Bestätigungsemail“ bekommt mit nur sehr wenig Informationen. Hauptsächlich keine Lieferzeiten und Informationen über die Lieferung. Ich habe versucht Voga per Email und Telefon zu erreichen aber erfolglos. Mein Geld wurde schon von mein Visa abgezogen und ich wollte nur gerne wissen wenn ich geliefert werden wird (ich bin oft weg ins Ausland)
Danke für Ihre Hilfe.
Simon
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Bestellung sollte in KW7 geliefert werden. Der Logistikpartner wird sich vor der Lieferung nochmals beim Kunden direkt melden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
die Ware ist mittlerweile angekommen und die Qualität wirkt nach erster Nutzung gut. Es bleibt wohl zu sagen: gute Ware, miserabler Service.
Besten Dank für Ihre Hilfe!
Till
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Bestellung sollte in KW7 geliefert werden. Der Logistikpartner wird sich vor der Lieferung nochmals beim Kunden direkt melden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Simon schrieb uns am 26.3.:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe die 2 DSW Stühle Anfang März gut erhalten. Die Lieferfristen sollen verbessert werden aber die Stühle sehen ganz schön aus.
Ich wollte noch 2 davon wieder kaufen aber ich muss es mir nochmal überlegen weil diese Liefertermine so lang sind, und man weiß nie wann die Ware ankommen wird obwohl das Geld sehr schnell von der Karte abgezogen wird.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen.
Simon
Wir haben am 27. Oktober 2014 den Artikel SOF250411 bestellt und bisher immer noch nicht erhalten. Drei Anfragen beim Kundenservice via Email blieben unbeantwortet. Sollten wir nicht bald Rückmeldung und einen verbindlichen Liefertermin erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten (bin selber Rechtsanwalt)
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 30.1.die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe eben im System nachschauen lassen und die Bestellung ist vor kurzem im Warenlager eingetroffen und befindet sich nun in der Warteschleife. Ich werde mit unserem Supply Chain sprechen und versuchen, dies zu beschleunigen – derzeitiger Liefertermin wäre ca. Mitte Februar, jedoch versuche ich dies um 1-2 Wochen zu verkürzen. Sobald ein genauer Termin feststeht, werden wir mit dem Kunden in Kontakt treten.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bin mit der Qualität und dem Service sehr zufrieden.
Zwar dauert die Lieferung fast immer ein 1/4Jahr,aber die Ware ist immer wie das Original.
Auch kommt die Ware immer super Verpackt an.Mitarbeiter sind per Telefon oder Mail immer
erreichbar!Weiter so!
Holgi
Ich habe am 22.09.2014 eine Barcelona Liege BED030101 mit Bestellnummer 1200018373 geordert. Laut letzten Kontakt von Anfang Dezember müsste diese schon längst hier sein. Bis heute 26.01.2015 habe ich weder meine Lieferung bekommen noch wurde jemals wieder auf meine Anfragen geantwortet! Da der Firmensitz in England liegt und dazu noch eine Limited ist, wird eine Klage wohl ergebnislos bleiben. Der Support von VOGA könnte wirklich besser sein! Ansonsten schon mal etwas bestellt und zufrieden.
Die Ware ist inzwischen angekommen. Die Qualität ist wie gewohnt sehr gut! Nur der schriftliche Support könnte etwas schneller agieren. Ansonsten ist die Firma VOGA wärmstens weiter zu empfehlen – man bekommt das was man bestellt hat!
mit Datum vom 9.11.2014 habe ich den Artikel E1027 Couchtisch bei VOGA bestellt mit einer angeblichen Lieferzeit von 5-6 Wochen. Der seinerzeitige Rechnungsbetrag wurde von VOGA der Kreditkarte belastet. Es erfolgte bis heute weder eine Lieferung noch eine Rückmeldung über eine möglich Lieferverzögerung. Auf meine Mail von Anfang diesen Jahres mit Fristsetzung bis zum 12.1.2015 wurde ebenfalls nicht reagiert.
Ich hatte Ihre Anfrage weiter geleitet und habe heute einen Anruf von Voga erhalten. Die Ware wird noch diese Woche geliefert.
Wir hatten Ihre Anfrage nach Erhalt der Bestellnummer weiter geleitet und erhielten am 21.1.die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe soeben nochmals mit unserem Kundendienst gesprochen und beide Anfragen (sowohl diese, als auch Ihre andere E-Mail) wurden bearbeitet und direkt mit dem Kunden geklärt. Die unten stehende Bestellung wird in der kommenden Woche geliefert.
Danke und freundliche Grüße
Herr Frank Melder schrieb uns am 30.1.15:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe die Ware von VOGA in dieser Woche erhalten.
Ich bedanke mich herzlich für die erfolgreiche Unterstützung in dieser Angelegenheit!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.1.15 die nachstehende Information von Herrn Melder:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe die Ware von VOGA in dieser Woche erhalten.
Ich bedanke mich herzlich für die erfolgreiche Unterstützung in dieser Angelegenheit!
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen
Frank Melder