„Ich habe bei Wacom für 999,99 Euro Ware bestellt, aber nach der Rücksendung am 15.3.16 kein Geld zurück erhalten“
Herr Rene H. schrieb uns:
Am 08.03.2016 habe ich über den Onlinestore der Firma Wacom ein Cintiq 13HD touch für 999,99€ bestellt. Dieses habe ich aufgrund von Nichtgefallen am 11.03. reklamiert und am 14.03. kam von der entsprechenden Supportstelle der Rücksendeschein. Am 15.03. habe ich das Gerät ordnungsgemäß verpackt und über den erhaltenen Rücksendeschein dem UPS-Mann übergeben.
Seither kam keinerlei Rückmeldung bezüglich des Retourevorgang, in der Zwischenzeit hat sich die Seite geändert und ich kann nichtmehr auf die entsprechenden Supporttickets meines Accounts zugreifen, da dies alles über die Seite lief. Ich habe in der Zwischenzeit mehrere male versucht Kontakt aufzunehmen. Auf die E-Mails wurde nicht reagiert und die Frau am telefon [Maria] schien leicht überfordert mit der Situation, da Wacom scheinbar ihre Server umgestellt hat und bei meinem Account quasi nichtsmehr hinterlegt ist, nach dem Gespräch hat Maria mir eine E-Mail zukommenlassen in welcher sie nochmal die ganzen Hintergrunddaten zu mir erfragt hat. Der Anruf erfolgte am 04.05..
Am 11.05. habe ich aufgrund der langen Wartezeit eine weitere Mail geschrieben um den Status des Vorgangs zu erfragen. Am 19.05. kam dann, nachdem ich mich auf der öffentlichen Twitterseite beschwert habe, die Antwort:
„Keine Sorge es ist alles in die Weg geleitet. Gut das Sie mir die Ältere Case Nummer gesendet haben : 29397
Es dauert etwas länger weil wir nun einen neuen System haben, aber mit dieser Nummer wird es viel einfacher sein.“
Und seitdem warte ich wieder hoffnungsvoll auf eine positive Antwort seitens Wacom.
Die Bearbeitungsnummer meiner Anfrage lautet: ………….
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 31.5. an Wacom weiter, erhielt aber keine Antwort.
Herr H. schrieb uns am 1.6.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Wacom hat mir soeben die ausstehende Summe der Retoure wortlos zurückgesandt.
Vielen herzlichen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Falles.
Mit freundlichen Grüßen
René H.
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ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
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triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
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