so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39603
Meldungen gesamt: 8386
veröffentlichte Erfolge: 1606
Kommentare: 105326

Wacom zahlt die Kaufsumme nach Retoure der Ware zurück

„Ich habe bei Wacom für 999,99 Euro Ware bestellt, aber nach der Rücksendung am 15.3.16 kein Geld zurück erhalten“

Herr Rene H. schrieb uns:
Am 08.03.2016 habe ich über den Onlinestore der Firma Wacom ein Cintiq 13HD touch für 999,99€ bestellt. Dieses habe ich aufgrund von Nichtgefallen am 11.03. reklamiert und am 14.03. kam von der entsprechenden Supportstelle der Rücksendeschein. Am 15.03. habe ich das Gerät ordnungsgemäß verpackt und über den erhaltenen Rücksendeschein dem UPS-Mann übergeben.

Seither kam keinerlei Rückmeldung bezüglich des Retourevorgang, in der Zwischenzeit hat sich die Seite geändert und ich kann nichtmehr auf die entsprechenden Supporttickets meines Accounts zugreifen, da dies alles über die Seite lief. Ich habe in der Zwischenzeit mehrere male versucht Kontakt aufzunehmen. Auf die E-Mails wurde nicht reagiert und die Frau am telefon [Maria] schien leicht überfordert mit der Situation, da Wacom scheinbar ihre Server umgestellt hat und bei meinem Account quasi nichtsmehr hinterlegt ist, nach dem Gespräch hat Maria mir eine E-Mail zukommenlassen in welcher sie nochmal die ganzen Hintergrunddaten zu mir erfragt hat. Der Anruf erfolgte am 04.05..

Am 11.05. habe ich aufgrund der langen Wartezeit eine weitere Mail geschrieben um den Status des Vorgangs zu erfragen. Am 19.05. kam dann, nachdem ich mich auf der öffentlichen Twitterseite beschwert habe, die Antwort:

„Keine Sorge es ist alles in die Weg geleitet. Gut das Sie mir die Ältere Case Nummer gesendet haben : 29397

Es dauert etwas länger weil wir nun einen neuen System haben, aber mit dieser Nummer wird es viel einfacher sein.“

Und seitdem warte ich wieder hoffnungsvoll auf eine positive Antwort seitens Wacom.

Die Bearbeitungsnummer meiner Anfrage lautet: ………….

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 31.5. an Wacom weiter, erhielt aber keine Antwort.

Herr H. schrieb uns am 1.6.16:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Wacom hat mir soeben die ausstehende Summe der Retoure wortlos zurückgesandt.

Vielen herzlichen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Falles.

Mit freundlichen Grüßen

René H.
________________________________________

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Apr 18
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Sep 23
Sep 23
Sep 22
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 16
Sep 15
Sep 15
Sep 14
Sep 13
Sep 08
Sep 08
Sep 05
Sep 03
Sep 03
Sep 02
Sep 01
Sep 01
Aug 31
Aug 26
Aug 26
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 05
Aug 02
Aug 01
Jul 28
Jul 27
Jul 26
Jul 23
Jul 22
Jul 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->