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bitcoin.de Konto „in-only Modus“ / Keine Antwort auf Nachfrage

bitcoin.de Konto „in-only Modus“ / Keine Antwort auf Nachfrage.

Herr Elia R. schrieb uns am 22.12.2021:
Betreff: Bitcoin.de
Internetseite: bitcoin.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrter Verbraucherschutz,
ich möchte hiermit die Seite bitcoin.de melden.
Mein Konto wurde in den sogenannten „in-only Modus“ gesetzt, weshalb weiß ich bis heute nicht.
Es befindet sich noch eine durchaus hohe Summe auf dem Konto in Form von Bitcoins, die ich jedoch nicht auszahlen oder verkaufen kann.
Seit dem Kauf über die Plattform ist der Kurs stark gesunken, doch ich konnte durch die Sperre nicht einen möglichen Verlust verhindern.
Natürlich habe ich schnell den Support kontaktiert, als ich das mit dem Modus gesehen hatte.
Daraufhin wurde mir geantwortet, ich soll ein Foto von meinem Ausweis zuschicken, was ich auch getan habe.
Seit dem, das ist mittlerweile auch 3 Wochen her, erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Gar nichts.
Keine Antwort bzgl dem Ausweis, keine Reaktion auf meine mehrfachen Emails, der Support ist komplett stumm und lässt mich nicht auf das Geld zugreifen.
Gerne sende ich Ihnen Screenshots des Email Verkehrs, der jedoch früh seitens Bitcoin.de abgebrochen wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Elia R.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.12.2021 an Herrn Rainer Bergmann (Vorstand) unter [email protected] weiter, erhielt aber keine Antwort. Wir schrieben Herrn R. am 28.12.21:
Sehr geehrter Herr R.
wir haben bisher keine Stellungnahme erhalten und empfehlen Ihnen eine Verbindungsaufnahme mit bitcoin.de per postalischem Einschreiben.

Impressum
Anbieterkennzeichnung gemäß Telemediengesetz (TMG) :
futurum bank AG
Hochstraße 35-37
60313 Frankfurt am Main
Ein Unternehmen der Bitcoin Group SE
Bitcoin.de kann derzeit noch keinen telefonischen Kundenservice anbieten! Die Telefon- und Faxnummer dient der gesetzlichen Angabepflicht und Anliegen, die nicht direkt den Kundenservice betreffen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!
Sie sind an Bitcoin interessiert oder haben sich gerade bei Bitcoin.de neu registriert? Dann beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Der Artikel „Die Anmeldung bei Bitcoin.de“ erläutert Ihnen Schritt für Schritt die Registrierung auf Bitcoin.de.
Der Artikel „Mein erster Bitcoin“ erläutert Ihnen den Marktplatz und den Kauf von Bitcoins auf Bitcoin.de.
Für spezielle Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Fragen zu einem bereits abgeschlossenen Kaufvertrag stellen Sie bitte auf der Detailseite des jeweiligen Trades unter „Support kontaktieren“.
E-Mail: info2021 [at] bitcoin [punkt] de
Sitz: Frankfurt am Main
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Handelsregister: HRB 117044 Frankfurt am Main
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Inhaltlich Verantwortlicher: Michael Nowak
BIC-Code: TRWGDEF1
BaFin ID: 118938

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