Miles & More / DKB erstattet den zu viel abgebuchten Betrag
Frau Ilaria M. schrieb uns am 4.3.25:
Betreff: Betrug am Kunden
Internetseite: https://www.miles-and-more-kreditkarte.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte eine Silberne Miles & More Frequent Traveller Kreditkarte (KK). Da ich die Konditionen für den Frequent Traveller Status dieses Jahr nicht mehr erreicht habe, wurde die silbern Frequent Traveller KK nach Ablaufdatum des 28. Februars 2025 nicht mehr erneuert und ich erhielt Ende Januar 2025 bereits eine Goldene Miles & More KK. Diese bietet den gleichen Service wie die vorherige Silberne KK, kostet monatlich jedoch 11,50 €, anstatt 5,41€.
Die Goldene KK habe ich erst am 02.03.25 aktiviert, da die Silberne KK bis zum 28.02.25 gültig war. Nun sehe ich, dass mir jedoch bereits für Februar 2025 der Kartenpreis für die neue Goldene KK berechnet wurde. Die Begründung hierfür lautet, dass das automatisch in Rechnung gestellt wird, wenn die neue Karte verschickt wird, und ich diese ja bereits im Februar nutzen konnte. Jedoch gab es keinen Grund dazu, da meine Silberne KK, die den gleichen Service bietet, bis zum 28.02.2025 gültig war.
Miles & More wirbt bei der Miles & More Frequent Traveller Karte damit, dass der Kartenpreis reduziert ist, jedoch gilt das scheinbar nicht für den gesamte Gültigkeitsdauer.
Es handelt sich nur um 6 €, die ich mehrgezahlt habe, jedoch hat das System, wird sicherlich bei allen Kunden in diesem Szenario so gemacht und halte ich für Betrug.
Mit freundlichen Grüßen,
Ilaria M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 5.3.25 an [email protected] weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau M. schrieb uns am 27.3.25 auf Nachfrage:
Liebe Frau Lauckenmann,
Liebe Frau Gebert,
Ja, die DKB hat mir geantwortet. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung.
Dies war die Antwort der DKB:
Sehr geehrte Frau M.,
Frau Gebert vom Verbraucherschutz hat sich an unser Haus gewandt. Da uns keine Bevollmächtigung angezeigt wurde, antworten wir Ihnen direkt.
Es geht um die doppelte Entgeltbelastung für Ihre Miles & More Credit Card nach einem Statuswechsel. Hierbei handelt es sich um einen Fehler, den wir bereits erkannt haben. Wir werden für betroffenen Kund*innen eine Erstattung vornehmen. Hierzu bitten wir noch um ein wenig Geduld, da wir dies nicht einzelfallbezogen sondern für alle Betroffenen gleichzeitig vornehmen werden.
Sehr geehrte Frau M., wir entschuldigen uns für den Fehler und auch für die Wartezeit und hoffen, dass wir Ihr Anliegen mit der Aussicht auf baldige Erstattung lösen konnten.
Ihr Feedback ist gefragt. Schenken Sie uns zwei Minuten Ihrer Zeit und bewerten Sie den Kontakt mit unserem Beschwerdemanagement: Feedback
Mit freundlichen Grüßen
Ihre A. N.
Deutsche Kreditbank AG
Mit freundlichen Grüßen,
Ilaria M.
