Lizenzpate.de: Vorbildliche Antwort-Software wurde erstattet
Herr Matthias D. schrieb am 04.03.2025 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: Falsches Produkt erhalten – Support reagiert nicht!
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung: 13651
Internetseite: lizenzpate.de/
Nachrichtentext:
Hallo,
ich habe eine Lizenz für Microsoft Office 2024 Home am 09.01.2025 gekauft und bezahlt.
Erhalten habe ich eine Lizenz für ein anderes Produkt (LTSC Professional Plus). Ich habe den Support via Whatsapp-Service kontaktiert. Ich sollte das Problem erläutern und Screenshots zur Verfügung stellen. Das habe ich gemacht und nichts mehr gehört. Ich habe Reminder geschickt am 15.01., am 17.01., am 29.01. und schließlich auch per eMail am 12.02. und 02.03. Keine Reaktion!
Viele Grüße
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.03.2025 an Herrn Dogan Ekinci (Geschäftsführer) unter [email protected] weiter und erhielt am 07.03.2025 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gebert,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Weiterleitung des Anliegens von Herrn Matthias D.
Wir möchten uns für unsere verzögerte Erreichbarkeit entschuldigen. Aufgrund einer umfassenden Umstellung unserer Kommunikationswege gab es in letzter Zeit Einschränkungen bei der Kontaktaufnahme. Hierüber haben wir auf unserer Webseite entsprechend informiert, um unsere Kunden rechtzeitig darauf hinzuweisen.
Bezüglich des Anliegens von Herrn Matthias D. möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung bereits erfolgt ist. Der Betrag in Höhe von 73,67 € wurde über den ursprünglichen Zahlungsweg (Amazon Pay) erstattet. Es ist möglich, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nimmt. Sollte die Auszahlung bis Dienstag, den 11.03.2025, nicht auf dem Konto von Herrn D. eingegangen sein, empfehlen wir, sich direkt an Amazon Pay zu wenden, da wir auf die Transaktionsabwicklung keinen Einfluss haben.
Zudem haben wir festgestellt, dass die Stornorechnung im Prozess der Rückerstattung nicht beigefügt war. Diese wurde nun nachgeholt und an Herrn D. gesendet.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Impressum
Lizenzpate ist ein Projekt der:
Lizenz-Lounge UG (haftungsbeschränkt)
Nottulner Landweg 61-67
48161 Münster
vertr. d. d. Geschäftsführer Dogan Ekinci, Sipan Erbek
Telefon: +49 (0) 176 17873004
E-Mail: [email protected]
Kunden Support erreichbar über: Whatsapp, Instagram, Facebook Messanger
Support-Button & per E-Mail: [email protected]
USt-IdNr.: DE353578732
eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichtes Münster
Handelsregisternummer HRB 20330
