thea3b: Sanierungsverfahren behindert die Rückzahlungen nach Retoure
Frau Anita R. schrieb uns am 3.3.25:
Betreff: Habe bis heute keine Rückerstattung erhalten
Kunden-oder Vertragsnummer: 5103989
Internetseite: www.thea3b.com
Nachrichtentext:
Fehlende Rückerstattung, Verkäufer reagiert nicht.
Ich habe meine bestellte Ware erst sehr spät erhalten, dann dafür wegen mangelhafter Qualität und ware war auch zu klein Retoure beantragt und zurück gesendet (Sendungsnummer DHL 400205166510). Der Verkäufer hat den Retoureneingang 20.01.25 bestätigt. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten und der Verkäufer antwortet auch nicht mehr auf meine Mails (Zahlungsaufforderung zum 27.02.25 & Mahnung mit Zahlungsfrist 03.03.25).
Hiermit bitte ich um Hilfe.
Die Bestellnummer zu dem Fall ist 5103989
Verbraucherschutz.de leitetet die Anfrage am 04.3.25 an [email protected], Herrn Naber (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 16.3.25 die nachstehende Antwort:
Betreff: Re: WG: BESCHWERDE: Habe bis heute keine Rückerstattung erhalten
Lieber Inge,
wir befinden uns aktuell in einer herausfordernden Phase der Neuordnung unseres Unternehmens. In diesem Rahmen durchlaufen wir ein Sanierungsverfahren. Leider bringt dieser Prozess auch Einschränkungen mit sich, die es uns nicht erlauben, Rückerstattungen für Bestellungen, die vor Beginn des Verfahrens getätigt wurden, vorzunehmen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und möchten uns für die lange Bearbeitungszeit sowie die aktuelle Situation entschuldigen.
Uns ist bewusst, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich gewünscht haben. Dennoch möchten wir den Kontakt zu Ihnen halten und Ihnen in Zukunft besondere Vorteile bieten. Sobald wir diesen Prozess erfolgreich abgeschlossen haben, möchten wir Ihnen exklusive Angebote und Vergünstigungen zur Verfügung stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen und Ihr Verständnis in dieser besonderen Situation. Sollten Sie Fragen haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung.
Best regards/ Beste Grüße
A3B Support, Sophia L.
[email protected]
www.thea3b.com
THEA3B GmbH
Voltairestraße 11
10179 Berlin
Geschäftsführung: Jan Naber & Jacques Inglisa
Sitz der Gesellschaft: Berlin
Handelsregister: HRB 249483 B
Steuernummer: 30/557/51735
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Ust-IdNr.): DE358781133
Frau R. schrieb uns am 17.3.25 auf Nachfrage:
Guten Tag Frau Gebert,
Ja habe ich gestern endlich per PayPal zurück bekommen.
Ganz lieben Dank nochmal.
Freundliche Grüße
Anita R.
