Immobilienscout24.de: Plus-Mitgliedschaft aus Kulanz beendet
Frau Waltraud Z. schrieb am 17.02.2025 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: Versehentlicher Abschluss einer Plus-Mitgliedschaft bei Immoscout24 für 12 Monate
Internetseite: www.immobilienscout24.de
Nachrichtentext:
Hallo, im vergangenen Monat, Januar 2025 habe ich auf Immoscout24 eine Verkaufsanzeige gesehen, für die eine Plusmitgliedschaft notwendig war. Nachdem ich der Meinung war, dass die Kosten von 24.99 für ein ganzes Jahr fällig seien, habe ich das abgeschlossen und auch direkt bezahlt. Unmittelbar im Anschluss erhielt ich dann eine Bestätigung von Immoscout24 dass die Gebühren monatlich anfallen werden und der Vertrag erst nach einem Jahr kündbar sei.
Daraufhin hab ich sofort, also 10 Minuten nach Abschluss, geschrieben, dass es ein Versehen war und ich daher umgehend kündigen möchte. Leider hat Immscout24 nicht darauf reagiert sondern mit mehrmals nur eine Kündigung nach einem Jahr bestätigt. Zwischeinzeitlich habe ich eine weitere Monatsrechnung erhalten, die ich jedoch zurückbehalten habe. Können Sie mir helfen und eine Rat geben, wie ich weiter vorgehen soll/kann. Vielen Dank schon mal Gruß Waltraud
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.02.2025 an Frau Dr. Gesa Crockford (Geschäftsführerin) unter [email protected] weiter und erhielt am 20.02.2025 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gebert,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung über die Vertretung der rechtlichen Interessen der Frau Waltraud Z.
Frau Z. hatte am 07.01.25 ein Kündigungsformular bei uns eingereicht. Dementsprechend wurde der Beendigungszeitpunkt des Vertrages: 28655867 nach Ablauf der 12 Monate gesetzt. Gewünscht war vermutlich ein Widerruf ?!
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir den am 07.01.25 gebuchten Vertrag nunmehr vollständig storniert und die Mitgliedschaft somit beendet.
Sollte eine Einzugsermächtigung vorliegen und die Rechnung/en wurde/n bereits dem Konto unserer Kundin belastet, werden wir das Guthaben schnellstmöglich erstatten.
Wir bitten jedoch zukünftig den Unterschied zwischen Kündigung und Widerruf genau zu beachten, damit das Anliegen schnellstmöglich und korrekt bearbeitet werden kann.
Frau Waltraud Z. schrieb am 21.02.2025 an Verbraucherschutz.de:
Hallo Frau Gebert, das ist ja großartig.
Vielen Dank für Ihren Einsatz.
Das ist TOLL. 🙂
Lieber Gruß
Bitte lesen Sie auch unseren Artikel:
https://verbraucherschutz.de/immobilienscout24-de-storniert-die-buchung-fuer-die-anzeige/
Impressum:
Immobilien Scout GmbH
Invalidenstraße 65
10557 Berlin
Geschäftsführung: Dr. Gesa Crockford, Ralf Weitz
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Tobias Hartmann
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 69108
USt-IdNr. DE 200269419
Sitz der Gesellschaft: Berlin
