de.soldius.com erstattet die Retoure.
Frau Alessandra F. schrieb uns am 24.02.2023:
Betreff: Internetbetrug
Kunden-oder Vertragsnummer: 6814xxxxx
Internetseite:de.soldius.com
Nachrichtentext:
Ich habe dort einen in den Social Media beworbenen Hair Styler gekauft, der nicht dem Video bzw. der Beschreibung entsprach, habe den Artikel dann mit dem Reklamationsformular auf eigene Kosten zurück gesendet, Paypal wurde eingeschaltet die hatten aber den Fall obwohl er nicht gelöst wurde geschlossen, jetzt wird mir das Geld per Paypal trotzdem abgebucht und ich hab den Artikel auch nicht mehr.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2023 an Herrn Rok Slapar (Geschäftsführer) unter [email protected] und erhielt nachstehende Antwort am 01.03.2023:
Tatjana (HS plus)
1. März 2023, 12:34 MEZ
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihre Meldung. Ihr Anliegen haben wir an unsere Rechtsabteilung weiter geleitet. Die werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Für weitere Fragen stehe Ich Ihnen gerne zur Verfügung.
MFG,
Tatjana
Frau Alessandra F. schrieb uns am 02.03.2023:
Hallo zusammen,
ich habe nunmehr wohl einen Teil erstattet bekommen, anscheinend weil ich das bescheuerte Uberraschungsgeschenk was ich überhaupt nicht benötigen und gerne Zurücksende, per Einschreiben an das GLS Depot, dafür möchte ich aber meine restlichen 10,18€ zurück.
Ich sehe nicht ein auf die 10,18€ sitzen zu bleiben weil die Schrott verkaufen überall werden einem die bereits gezahlten Versandkosten erstattet, ich habe schliesslich den Artikel auch selbst zurück gesendet und wieder Versand gezahlt.
MFG
A. F.
solidus antwortete am 28.03.2023 mit einem E-Mail-Abesender @hsplus.si:
Sehr geehrter Herr Michael,
Die Widerrufsbelehrung ist auf unserer Seite de.soldius.com/reklamation/ veröffentlicht.
Der Kunde Alessandra F. wurde vor dem Kauf über das Widerrufsverfahren informiert und hat es bei der Bestellung akzeptiert. Wie im Verfahren beschrieben, muss der Kunde, falls er vom Kauf zurücktritt, das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden. Im selben Verfahren wird auch erklärt, dass wir den Betrag für das zurückgegebene Produkt und die günstigste Versandoption erstatten – was auf unserer Website den Standardversandkosten für 3,99 EUR entspricht.
Der Kunde hat zusätzlich die Paketversicherung für 1,29 EUR ausgewählt, die eine kundenspezifische Dienstleistung darstellt, die zum Zeitpunkt der Lieferung ausgeführt wurde und nicht erstattungsfähig ist.
Nach eigenem Eingeständnis des Kunden hat er nicht alle erhaltenen Produkte zurückgegeben, was für seine Anfrage nicht berechtigt ist.
Wir haben den Betrag von 24,99 EUR für das zurückgegebene Produkt am 28.2.2023 korrekt erstattet, während der Standardversand nicht zurückgegeben wurde, da der Kunde einen Teil der Bestellung behalten hat.
Außerdem sind gemäß dem Widerrufsverfahren die 14 Tage ab Lieferfrist zur Rückgabe des Überraschungsprodukts bereits abgelaufen. Aber weil wir auf den Kunden zukommen wollten, baten wir den Kunden, das Überraschungsprodukt zurückzugeben. Er hat das Produkt zurückgeschickt und nachdem wir das Überraschungsprodukt und den Standardversand für 8,89 EUR auf das PayPal-Konto des Kunden zurückerstattet haben.
Wie bereits erläutert, handelt es sich bei der zusätzlichen Paketversicherung um kundenspezifische Kosten, die der Kunde vermeiden könnte und die korrekt ausgeführt wurden.
Mit freundlichen Grüßen
verbraucherschutz.de antwortete am 28.03.2023:
Sehr geehrte Frau K.,
vielen Dank für Ihre übersichtliche Darstellung zu dem Vorgang.
Ob die zusätzliche Paketversicherung vom Kunden vermieden werden könnte, wenn Sie auf Ihrer Homeage selber empfehlen, eine Retoure mit Sendungsverfolgung zu wählen, das sei dahin gestellt.
Die Beschwerde von Frau F. richtete sich zuerst gegen die Produktmerkmales des Artikels, die zumindest in dem Falle von Frau F., nicht den beworbenen Eigenschaften von Videodarstellung und Beschreibung entsprach.
solidus antwortete am 24.04.2023 mit einem E-Mail-Abesender @hsplus.si:
Sehr geehrter Herr Michael,
Zu zwei unteren Punkten sende ich Ihnen eine Erklärung:
1. Bei der Rücksendung von Produkten – empfehlen wir den Versand mit Lieferbestätigung, denn wenn wir aus irgendeinem Grund kein Paket erhalten (Paket geht verloren usw.), können wir das Anliegen unserer Kunden mit Sendungsverfolgungsnummer lösen (wir prüfen, was mit dem Paket passiert ist). und wir erstatten auf dieser Grundlage. Der Kunde kann das Paket jederzeit per Post als Brief zurücksenden, aber wenn das Paket nicht in unserem Lager ankommt, erstatten wir kein Geld.
Eine andere Sache ist die Paketversicherung, die der Kunde bei der Bestellung des Produkts wählen kann. Nirgendwo steht ausdrücklich geschrieben, dass wir diese Versicherung empfehlen.
2. Die Kundin hat in ihren E-Mails wirklich gesagt, dass sie mit dem Produkt nicht zufrieden ist, aber gleichzeitig alle Schritte zum Widerruf unternommen. Sie schickte das Produkt zurück und fragte, wann die Rückerstattung erfolgen würde. Der Kundin wurde auch mitgeteilt, dass die Summe erstattet wird, wenn wir das Paket erhalten. Die Kundin hat nie explizit erklärt, womit sie nicht zufrieden ist und was das Problem war. Sie verlangte nur die Rückerstattung des Geldes. Bevor wir das Paket erhalten haben, hat die Kundin einen Streit über PayPal über den gesamten Betrag der Bestellung eingeleitet. Wir haben Ihr eine Teilrückzahlung angeboten, aber Sie hat abgelehnt. Als der Streit über Paypal somit geschlossen wurde, haben wir eine Rückerstattung in Höhe von 24,99 EUR geleistet. Als sie auch den anderen Teil der Bestellung zurückschickte, haben wir eine weitere Rückerstattung in Höhe von 8,89 EUR vorgenommen.
Ich hoffe, Sie finden die Antworten in unserer Erklärung oben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nermina K.
Bitte lesen Sie auch unseren Artikel:
verbraucherschutz.de/vigoshop-de-lediglich-zwei-tage-zeit-fuer-eine-reklamation-defekter-ware/
IMPRESSUM
Firmenname und Rechtsform: HS PLUS d.o.o.
Hauptsitz: Gmajna 10, SI-1236 Trzin, Slowenien
Registergericht: Bezirksgericht Ljubljana
Handelsregister: 6579639000
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SI15553442
E-Mail-Adresse: [email protected]
Geschäftsführung: Rok Slapar
Grundkapital: 7.500 €
