so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39603
Meldungen gesamt: 8386
veröffentlichte Erfolge: 1606
Kommentare: 105324

AirBerlin: Statt Gutschein über 350 Euro auf Wunsch eine Auszahlung über 250 Euro

„AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen.“

Frau Anja B. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Flugreise mit AirBerlin von Stuttgart nach Sizilien am 27.09.2014 hatte eine mehrstündige Verspätung.
AirBerlin hat uns pro Person einen Gutschein in Höhe von 250,00 Euro zugesprochen. Dagegen haben wir Widerspruch (30.11.2014) eingelegt, da wir eine Barauszahlung bzw. Überweisung wünschen.
Bis dato haben wir keine Reaktion erhalten. Mehrmals haben wir per Post (immer mit Einschreiben) und per E-Mail nachgefragt. Keine Reaktion.
Auf die entstandenen Taxigebühren/Telefongebühren wurde überhaupt nicht eingegangen. (Quittungen liegen AirBerlin ebenfalls vor) Da wir erst am nächsten Tag 0:30 Uhr angekommen waren, stand uns unser Mietwagen nicht mehr zur Verfügung. Die Station hatte geschlossen. Es bestand nur die Möglichkeit ein Taxi zum Hotel zu nehmen. (Das Hotel war nicht weit entfernt). Später mussten wir wieder zum Flughafen um unser Mietauto zu holen. Auch hierfür mussten wir ein Taxi nehmen, da die Anbindung mit Zug usw. sehr schlecht war. Hierfür sind uns insgesamt Kosten in Höhe von 198,45 Euro entstanden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
A. B. & Nadine K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.05.2015 weiter und erhielt am 08.06.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

wir bedauern, dass unsere Gäste von einer Verspätung betroffen waren. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.

Gemäß Art. 7 Abs. 4 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sind die von Art. 7 Abs. 1 und 2 dieser Verordnung vorausgesetzten Entfernungen zwischen Abflug- und Zielort eines Fluges anhand der sog. Methode der Großkreisentfernung zu ermitteln. Hiernach beträgt die Strecke für des reklamierten Fluges 1335 Kilometer. Somit ist gemäß Art. 7 Abs. 1 lit. a) ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250,00 €.

Im Rahmen der Kulanz haben wir einen erhöhten Gutschein angeboten. Die Auszahlung des Gutschriftbetrages ohne Neubuchung lehnen wir ab.
Die Flüggäste können sich entscheiden, ob sie die Auszahlung der Ausgleichsleistung (250 €) annehmen oder sich für das Guscheinangebot von 350 € entscheiden.

Gemäß Art. 12 der Verordnung Nr. 261/2004 werden Schadenersatzansprüche bei der Ausgleichsleistung angerechnet. Vor diesem Hintergrund lehnen weitergehende Forderungen ab.

Mit freundlichen Grüßen

Frau W.
Customer Service

Frau Anja B. schrieb uns am 16.08.2015:

Zur Info.

MFG

Anja B.

Sehr geehrte Frau B.,

wir nehmen Bezug auf unser o.a. Vorgangszeichen.

Wir haben Ihr Anliegen erneut geprüft und möchten nochmals unser Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund der verspäteten Flugdurchführung ausdrücken.

Aus Gründen der Kulanz überweisen wir einen Betrag in Höhe von 250,00 € auf das von Ihnen genannte Konto. Diese Zahlung erfolgt freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unter Berücksichtigung der angekündigten Zahlung die zuvor in Aussicht gestellte Flugpreisermäßigung entfällt.

Gern möchten wir Sie wieder von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und würden uns freuen, Sie bald einmal wieder an Bord eines Fluges der airberlin group begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau S.
Customer Service

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Apr 18
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Sep 23
Sep 23
Sep 22
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 16
Sep 15
Sep 15
Sep 14
Sep 13
Sep 08
Sep 08
Sep 05
Sep 03
Sep 03
Sep 02
Sep 01
Sep 01
Aug 31
Aug 26
Aug 26
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 05
Aug 02
Aug 01
Jul 28
Jul 27
Jul 26
Jul 23
Jul 22
Jul 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->