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Air Berlin erstattet die aufgrund Gepäckverspätung entstandenen Kosten

„bezüglich der Flugreise bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR“

Frau Ilaria C. schrieb uns:

Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,

bezüglich der Flugreise (Flug AB 8873; Gepäcknr. —; AirBerlin Fall Nr. —) meiner nicht deutschsprechenden Eltern Herrn Dr. Francesco C. und Frau Luciana T. am 16.10.14 von Rom FCO nach Berlin TXL (Urlaubsort) bitte ich die AirBerlin aufgrund verspäteter Gepäckzustellung (um 28 Stunden) seit dem 19.10.14 erfolglos um die Erstattung der meinen Eltern entstandenen nachgewiesenen Kosten i.H.v. 131,86 EUR.
Nach mehrmaligen Schreiben meinerseits im Auftrag meiner Eltern erhielt ich dann Wochen später die Nachricht, dass man sich den geschilderten Sachverhalt gerne anschauen und sich unaufgefordert wieder mit mir in Verbindung setzen würde.
Am 09.02.15 wurde ich von AirBerlin darum gebeten, alle Angaben und die Bankverbindung meiner Eltern über einen Link erneut zu bestätigen. Das habe ich sofort getan. Jedoch erhielt ich dann am 24.02.15 eine weitere E-Mail vom Kundenservice, in der man sich lediglich für den bedauernswerten Fall entschuldigte. Von einer Rückerstattung bzw. Entschädigung war nicht die Rede.
Seitdem habe ich weiter unzählige (etwa wöchentliche) Schreiben dem Kundenservice zugeschickt, die alle unbeantwortet geblieben sind. Sowohl ich, als auch meine Eltern sind maßlos verärgert über die Art des Kundenumgangs.
Es wäre schön, wenn Sie mir hier weiterhelfen könnten.
Gerne stehe ich zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen sollten.

Vielen Dank im Voraus und herzliche Grüsse,
Ilaria C.
(im Auftrag von Herrn Dr. Francesco C. und Frau Luciana T.)

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 30.05.2015 weiter und erhielt am 18.06.2015 von Frau Ilaria C. die nachstehende Information:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

dank Ihrer Unterstützung hat AirBerlin nun den gesamten Betrag meinen Eltern ohne weitere Kommunikation endlich überwiesen.
Ich möchte mich auch im Namen meiner Eltern bei Ihnen herzlich bedanken.

Herzliche Grüße

Ilaria C.

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