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Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 €

Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 €

Herr Peter E. schreib uns:

Sg Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 18.3. habe ich bei Zweitausendeins, Emil-Berliner-Straße 13, 30851 Langenhagen, ein Buch und eine CD bestellt. Nur das Buch wurde geliefert. Nach einigem Warten fragte ich bei Zweitausend eins nach, und erfuhrt, dass die CD nicht mehr lieferbar sei (Belegnr./-datum 9300115288/ 18.03.2014, Bestellnr. 100290802, Kunde 8500003010, Rechnungsbetrag 32,50€). Der Betrag von 7,99€ sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, teilte man mir mit. Auf meine bisher dreimal geäußerte Bitte, den Betrag über VISA rückzuüberweisen, wurde mir nicht nur nicht geantwortet, bis heute habe auch ich die Rücküberweisung nicht erhalten.

Ich bin erbost über Zweitausendeins, nicht nur, weil ich in der Sache selbst aktiv werden musste und nicht vom Belieferer verständigt wurde, sondern natürlich auch darüber, dass mir die Rückerstattung des Fehlbetrags bis heute verweigert wird.

Ich möchte mich hiermit über Zweitausendeins beschweren und bitte Sie, mir in dieser Angelegenheit zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Peter E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.05.14 13:58 Uhr an zweitausendeins.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrter Herr E.,

ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Rückzahlung des Betrages i.H. von 7,99 Euro zu Gunsten Ihres Visacard-Kontos an unsere Buchhaltung weitergleitet und hoffe sehr, dass der Sachverhalt in Ihrem Sinne geklärt werden kann.

Ich wünsche Ihnen trotz der Unannehmlichkeiten ein recht schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenbetreuung Service

Am 15.05.14 erreichte uns folgende Mail der Geschäftsführung:

Sehr geehrte Frau Broszeit, sehr geehrter Herr E.,
zunächst möchten wir uns in aller Form bei Herrn E. dafür entschuldigen, dass die Bearbeitung des Vorgangs so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Wir haben in den vergangenen Wochen einen Logistikerwechsel vorgenommen und davon war auch die Buchhaltung betroffen. Die Verzögerungen in diesem Bereich sind aber jetzt behoben, so dass die Abläufe in diesem Bereich wieder reibungslos laufen. Den Guthabenbetrag von 7,99 € an Herrn E. habe ich zur Rücküberweisung angewiesen.
Wir hoffen, dass Sie den bei uns liegenden Fehler entschuldigen können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Peter X. Willeitner

Am 20.05.14 wurde uns das vom Verbraucher bestätigt:

Betrag heute erhalten, vielen Dank
Peter E.

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