Zalando erstattet nach Retoure.
Frau Hiu Yan W. schrieb uns am 02.07.2020
Betreff: Beschwerde über Rückerstattung
Kunden-oder Vertragsnummer: 10105238866719
Internetseite: zalando.de/
Ich habe meine Jacke am Ende Mai zurückgeschickt und eine Bestätigung am 26. Mai 2020 erhalten, dass Zalando den Artikel erhalten hat. Laut Bürgerliches Gesetzbuch § 357 Abs. 4 BGB sollte ich berechtigt sein, meine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu erhalten. Dennoch habe ich mein Geld nach einer Monate bzw. bis heute noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, den Kundendienst zu erreichen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld auf das Bankkonto eines anderen zurückerstattet wurde, und aus irgendeinem Grund hat Zalando kein Recht, mein Geld zurückzuerstatten. Bisher habe ich alles richtig gemacht, aber es scheint, als wäre ich derjenige, der darunter leidet, und es ist einfach unvernünftig. Zalando soll so schnell wie möglich meine Zahlung in Höhe von 42,49 Euro zurückerstatten.
best regards,
Hiu Yan Amber W.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.07.2020 an [email protected], Herr Robert Gentz (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Schreiben an unsere Geschäftsführung.
Mein Name ist Nadine K. und ich antworte Ihnen gerne als Vertretung für unsere Geschäftsführung.
Ich habe den Fall von Frau W. eingehend geprüft und kann mich an dieser Stelle nur vielmals für die bisherige Korrespondenz entschuldigen.
Aufgrund von Datenschutzregelungen kann ich Ihnen keine detaillierten Auskünfte zum vorliegenden Fall geben. Ich habe Frau W. jedoch in einem separaten Schreiben über den Sachverhalt informiert und kann Ihnen mitteilen, dass die Rückzahlung veranlasst worden ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Nadine K.
Qualitätssicherung
Frau Hiu Yan W. schrieb uns am 08.07.2020
sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe gestern meine Rückerstattung von Zalando auf meiner Bank erhalten.
Vielen Dank, dass Sie zum Schutz der Verbraucherrechte beigetragen haben. Was Sie machen ist auf jeden Fall großartig.
ich bedanke mich nochmal bei Ihnen für Ihre Mühe und Ihre Zeit!
vielen Dank und viele Grüße,
Hiu Yan W.
