zalando.de und pairfinance.com kümmern sich nicht um die Beschwerde
Frau Maike G. schrieb uns am 12.11.24:
Betreff: BESCHWERDE: Zalando/ Pair Finance
Internetseite: www.zalando.de<http://www.zalando.de>/ www.pairfinance.com<http://www.pairfinance.com>
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Erfahrung mit Zalando teilen, die leider sehr enttäuschend ist. Im Juni 2024 habe ich bestellte Ware als Retoure ordnungsgemäß zurückgesendet und die Retoure ging nachweislich auf dem Postweg verloren. Ich habe alle erforderlichen Nachweise (Einlieferungsbeleg, Tracking-Nummer) vorliegen und bin meinen Pflichten nachgekommen.
Leider weigert sich Zalando bis heute, die Verantwortung zu übernehmen, obwohl in Deutschland laut Gesetz das Versandrisiko bei einer Retoure der Verkäufer trägt. Mehrere Kontaktversuche und Beweise meinerseits wurden ignoriert oder abgelehnt. Inzwischen erhalte ich regelmäßig Mails vom Inkassobüro Pair Finance, welches penetrant versucht, Zalandos unberechtigte Forderung einzutreiben. Die Zahlungsforderung weise ich stets als unberechtigt zurück.
Mehrmals habe ich Zalando und Pair Finance aufgefordert, den unberechtigten Inkasso- und Zahlungsauftrag zu stoppen – leider ohne Erfolg.
Ich bitte daher um Hilfe, da es doch nicht sein kann, dass man als Kunde so ignoriert wird und der Händler rechtswidrig handelt sowie unberechtigte Zahlungsforderung stellt.
Vielen Dank und freundliche Grüße!
Nummer: Bestellnr. 10103562622545/ Aktenzeichen 161503737371
Anhänge
Einlieferungsbeleg Zalando.jpg
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.11.24 an [email protected] weiter und erhielt am 30.11.24 die nachstehende Antwort:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen ohne Vorlage einer Vollmacht des Vertragspartners keine Auskünfte zur Akte erteilen können.
Gerne können Sie uns einen Nachweis Ihrer Bevollmächtigung, mit Unterschrift des Vollmachtgebers zukommen lassen. Die Vollmacht muss mindestens folgende Punkte enthalten:
• unser Aktenzeichen
• Vollständiger Name und Anschrift sowie Geburtsdatum des Vertragspartners (Vollmachtgebers)
• Vollständiger Name und Anschrift des Bevollmächtigten
Mit freundlichen Grüßen
Tina H.
Wir schrieben am 2.12.24:
Guten Tag Frau H.,
wir arbeiten nicht mit Vollmachten und ich möchte Sie bitten, direkt mit Frau G. Kontakt aufzunehmen.
Frau G. schrieb uns am 30.11.24:
Guten Tag Frau Gebert,
eine Stellungnahme von Pairfinance oder Zalando habe ich auf Ihre Mail bisher leider nicht erhalten.
Heute Nachmittag erreichte mich eine Mail von Pairfinance mit einer erneuten Zahlungsaufforderung und der Information, dass die Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens geprüft wird, sollte ich nicht zahlen.
Gibt es noch etwas, das Sie tun können, um mir zu helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Maike G.
Wir schrieben:
Guten Tag Frau G.,
leider antwortet uns die Firma nicht.
Wir erteilen leider keine Rechtsauskünfte, arbeiten aber mit Partneranwälten zusammen.
Über KLUGO haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose Ersteinschätzung von einem KLUGO Partner-Anwalt und Rechtsexperten zu erhalten, der Sie im Gespräch über Ihre Rechte, Handlungsmöglichkeiten und Erfolgschancen informiert.
Bitte nutzen Sie für eine kostenlose Ersteinschätzung die folgende Telefonnummer: 0221 29269490
Alternativ können Sie Ihre Beratungsanfrage auch über die Webseite von KLUGO stellen: www.klugo.de
Klugo hat Verbraucherschutz.de ein Serviceversprechen gegeben: verbraucherschutz.de/klugo-de-online-rechtsberatung/
Wir wünschen Ihnen einen erfolgreichen Verlauf Ihrer rechtlichen Angelegenheit.
Impressum:
PAIR Finance – https://www.pairfinance.com
Tel (Mo-Fr 09:00 – 18:00): 030 340 602 950
Pair Finance GmbH, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin
Geschäftsführer: Stephan Stricker
Amtsgericht: Charlottenburg | HRB 167398B
Registrierter Inkassodienstleister nach § 10 Abs. 1 Nr. 1 RDG
Commerzbank AG, Berlin | IBAN: DE30160400000101451301 | BIC: COBADEBBXXX
Impressum Zalando:
Zalando.de ist ein Angebot der:
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Telefax: +49 (0)30 2759 46 93
E-Mail: [email protected]
Vorstand:
Robert Gentz & David Schröder (beide Co-Vorstandsvorsitzende), Dr. Astrid Arndt, Dr. Sandra Dembeck, David Schneider
Vorsitzende des Aufsichtsrates:
Kelly Bennett
Eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg Berlin, HRB 158855 B
Umsatzsteuer-ID: DE 260543043
Steuernummer: 37/132/45004
WEEE-Reg.-Nr. DE /WEEG-Reg.-No GER: 72754189
