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Zalando.de antwortet nicht

Zalando.de: „Keine Gutschrift erhalten obwohl beschädigtes Paket erhalten und zurückgeschickt“

Frau C.M. schrieb uns am 22.2.19:
Betreff: Zalando — Keine Gutschrift erhalten obwohl beschädigtes Paket erhalten und zurückgeschickt
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Sie sind wirklich meine letzte Chance mir in diesem Fall helfen zu können.
Ich bin einfach nur sprachlos über den Online-Shop Zalando und wie als Kunde umgegangen wird.
Hier unten schildere ich Ihnen mein Anliegen.

Ich habe gleich nach Erhalt meines Zalando Paketes (kam beschädigt an Foto habe ich noch dazu) mich telefonisch in Verbindung gesetzt das was im Paket gefehlt hat daraufhin kam von einer Kundenbetreuerin telefonisch die Aussage die Artikel werden nachgeliefert nun es kam nie was. Dann habe ich mein Paket zurück geschickt. Dann habe ich Zalando via E-mail geschrieben und die meinten ich sollte Ihnen den Beweis schicken das ich angerufen habe mit Datum etc ( Screenshot Foto Beweis geschickt) um eine Gutschrift zu erhalten genau das habe ich gemacht. ( Diesen Beweis habe ich das denn das Zalando versicherte mir eine Gutschrift zu bekommen wenn diese den Foto Nachweis bekommen würden) Anstatt eine Gutschrift zu bekommen habe ich dann wieder nach meinem Nachhaken eine Email bekommen man könne nichts gutschreiben da ich mehrere Kundenkonten besitze. Also jetzt geht die Dreißigkeit von Zalando richtig los, ich habe keine mehrere Konten das habe ich auch so geschrieben und es wird einem überhaupt nicht geholfen. Schriftlich habe ich das ganze verfasst und mit meiner Unterschrift besiegelt und das ganze Anliegen geschildert- es kam nie eine Reaktion! Bei DHL habe ich mich auch informiert und mir wurde gesagt das DHL bis zu einem Schaden von 500€ übernimmt nur muss der Händler der einen versicherten Versand anbietet das bei DHL reklamieren und ich als Empfänger bzw. Kunde kann das nicht machen.
Ich habe alles an Zalando weitergeleitetet ( meine Retourenscheine etc) keine Antwort einfach. Zalando hat auch nicht Mal meinen Retourenschein eingefordert was überhaupt kein Interesse an der Klärung meines Falles zeigt.Den Betrag von 414,27 werde ich nicht bezahlen.
Die Bestellung habe ich auf Rechnung bestellt und ich denke bald ist es soweit das ich einen Inkasso Brief erhalten werde.
Meine Bestellnummer: 10103180791550

Ich bitte Sie aufrichtig mich dabei zu unterstützen und sich um diese Angelegenheit zu kümmern.

Mit freundlichen Grüßen
C.M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.02.2019 an Zalando, Herrn Robert Gentz (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau M. schrieb uns am 27.2.19:
Hallo,
ich habe keine Antwort von Zalando erhalten aber dafür eine letzte Mahnung.
Mit freundlichen Grüßen
C.M.

Am 28.2.2019 erinnerten wir Zalando an die Stellungnahme, diese blieb aber nach wie vor aus.

Frau M. schrieb uns am 7.3.2019:
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe eine Email und Brief erhalten das alles an Inkasso weitergeleitet wird wenn ich nicht zahle. Zalando wollte nicht Mals meinen Retourenschein sehen oder etc.
Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrte Frau M.

mehr als die Firma erinnern können wir nun auch nicht mehr.

Wir werden den Vorgang veröffentlichen.

Sie sollten sich einen Anwalt nehmen oder sogar gegebenenfalls Anzeige erstatten.

Dann muss Zalando ja reagieren.

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