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Mai 21

Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt

Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt

Herr S. schrieb am 06.04.2014 an Verbraucherschutz.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über den Mobilfunkanbieter Yourfone beschweren. Im Oktober 2013 haben ich von mehreren Mobilfunkanbietern Post bekommen. Mir wurde eine SIM-Karte zugeschickt und es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Per Mail habe ich allen mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Damit war der Fall bei allen erledigt, außer bei Youfone. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Datenmissbrauch handeln müsse. Stimmt genau. Ich dachte, dass damit der Fall erledigt sei. Aber nein. Kurz darauf erhielt ich eine Rechnung, dessen Betrag mir auch gleich vom Konto abgebucht wurde. Auf mein Schreiben (mit Rückschein), dass ich weder einen Vertrag noch meine Kontodaten weitergegeben habe erhielt ich aber keine Antwort, sondern nur wieder eine neue Rechnung im nächsten Monat. Noch einmal habe ich mit Rückschein widersprochen und die Sachlage erklärt, wieder keine Reaktion, sondern weitere Rechnungen bis einschließlich Februar 14, denen ich nur noch ohne Rückschein widersprochen habe. Natürlich habe ich das Geld bei der Bank jedesmal wieder zurückgeholt. Nach einer Mahnung kam jetzt ein Schreiben der Real Inkasso (Aktenzeichen: […], dass eine Gesamtforderung von 510,62 € offen ist, obwohl ich weder einen Vertrag abgeschlossen habe, noch yourfone die Bevollmächtigung zur Abbuchung von meinem Konto erteilt habe. Selbstverständlich wurde die SIM-Karte von mir nie benutzt, weshalb Yourfone keinerlei Kosten entstanden sind. Deshalb werde ich natürlich nicht zahlen. Was kann ich sonst noch tun.

Bereits vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

Frank S.

Verbraucherschutz.de leitete die die Anfrage am 09.05.2014 an Yourfone weiter und erhielt am 21.05.20214 folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 09.05.2014. Wir haben die Angelegenheit geprüft und haben bereits das beauftragte Inkassounternehmen angewiesen, die Forderung zum Vertrag […] einzustellen. Warum nicht bereits auf die E-Mails des Herrn S. hin der Vertrag widerrufen wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar und wir bedauern dies sehr. Der Vertrag wurde online über unsere Webseite bestellt. Wir haben die verwendeten Daten für die weitere Verwendung bei Bestellungen zunächst gesperrt, um weiteren Missbrauch auszuschließen.

Bis auf die erste Lastschrift über 2,89 Euro sind die Erstattungen der abgebuchten Beträge bereits über Rücklastschriften erfolgt. Sobald die Buchhaltung nach Einstellung des Inkassoverfahrens wieder Zugriff auf das Rechnungskonto hat, wird dieser Betrag zurück überwiesen.

Mit freundlichen Grüßen

M. G.

yourfone.de Service-Team

Herr S. schrieb uns am 20.05.2014 folgendes:

Hallo Frau Ortmann,

vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich habe heute eine Rückmeldung des Inkassounternehmens erhalten. Hierin werde ich informiert, dass Yourfone den Inkassoauftrag zurückgenommen hat. Ich gehe somit davon aus, dass sich der Vorgang erledigt hat.

Wenn ich erneut von Yourfone angeschrieben werde, werde ich mich auch bei Ihnen wieder melden.

Mfg

Frank S.

 

 

 

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