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XXXLutz Wolfrathausen verschickt den Gutschein über 1000 Euro

XXXLutz Wolfrathausen verschickt den Gutschein über 1000 Euro.

Herr Winfried S. schrieb uns am 01.08.2019:
Betreff: Ein zugesagter Warengutschein bei Einkauf wurde nicht zugestellt
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.04.2019 haben wir im Möbelhaus XXXLutz in Wolfratshausen eine Couch für 3050 € bestellt. Zu dieser Zeit lief eine Aktion: Bei Kauf einer Ware über 3000 € wird nach vollständiger Bezahlung ein Warengutschein über 1000 € zugestellt. Dieses Gutscheinangebot aus der Werbung haben wir vorgelegt und der Verkäufer, Herr D. hat dies auf dem Auftrag bestätigt. „1000 € GS, Handzeichen“ und mitgeteilt, der Gutschein würde automatisch zugeschickt.
Die Couch wurde Mitte Juni geliefert und von uns, nach der Anzahlung vom 17.04.2019, vollständig bezahlt.
Da der Gutschein nach mehr als 14 Tagen nicht einging, habe ich an m 03.07.2019 per email eine Anfrage an die Kundendienstabteilung geschickt. Diese blieb bis heute unbeantwortet.
Ca. am 11.07.2019 habe ich telefonisch (08171 4808 288837) mit der Kundendienstabteilung, Herrn M., gesprochen und auf den ausstehenden Gutschein hingewiesen. Erfolglos!
Am 23.07.2019 habe ich den Verkäufer, Herrn D., angerufen, dem war unverständlich, warum der Gutschein nicht hinterlegt sei, und er wolle sich kümmern. Erfolglos, auch der vereinbarte Rückruf über das Ergebnis erfolgte nicht.
Am 30.07.2019 erneuter Anruf bei Herrn D., er meinte das Problem sei, dass der Gutschein aus Würzburg käme, wolle behilflich sein und umgehend den Gutscheinanspruch per Mail nochmal bestätigen. Keine Mail, kein Warengutschein über 1000 € !!!
Zwischenzeitlich kam per Post eine Routineanfrage über die Kundenzufriedenheit, in der man auch seine Tel. Nr. angeben konnte und ankreuzen konnte, ob man einen Rückruf wünsche. Diese habe ich am 22.07. zurückggeschickt. Ein Anruf erfolgte nicht!
Sehr geehrte Damen und Herren, mir ist natürlich einerseits daran gelegen, diesen 1000€ Gutschein zu erhalten, andererseits ist mir aber auch daran gelegen, dieses Geschäftsgebaren publik zu machen, es könnte ja auch sein, dass dies kein Einzelfall ist.
Vorab herzlichen Dank für Ihre Hilfe,
mit freundlichen Grüßen
Winfried S.
Nummer:
Auftrag WIMJQW vom 16.04.2019, bei XXXLutz Wolfratshausen
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.08.2019 an wolfratshausen@xxxlutz.de, Herrn Alois Kobler (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 06.08.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bezug nehmend auf Ihre Mail vom 05.08.19 teile ich Ihnen mit, dass Ihnen sehr wohl ein Einkaufsgutschein zusteht in Höhe von 1000.- Euro.
Ich konnte in der Kürze leider nicht feststellen, woran es lag, dass Sie den Gutschein nicht erhalten haben. Ich bitte Sie den Vorfall zu entschuldigen und werde sofort die Zusendung des Gutscheins in die Wege leiten.
Mit freundlichen Grüßen
XXXLutz
Markus E.
Herr Winfried S. schrieb uns am 10.08.2019:
Sehr geehrter Herr Matthis,
voller Erfolg!! Der Gutschein über 1000 € ist am Freitag den 09.08. 2019 bei uns eingegangen. Dies haben wir ganz und gar Ihnen und dem Verbraucherschutz zu verdanken. Dafür nochmals herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Winfried S.

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