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Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
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WSW WohnSachWerte eG

Die WSW WohnSachWerte e.G. ist ein Förderwirtschaftsverein, der seinen Mitgliedern viele Chancen und Förderungen bietet. Wohnungsbaugenossenschaften bieten Ihren Mitgliedern den Vorteil, dass sie zu günstigen Preisen mieten können solange sie Mitglied sind.  Ab 33.- Euro monatlichem oder 500. Euro einmaligem Beitrag,  haben die Mitglieder die Möglichkeit, von der wirtschaftlichen Entwicklung des deutschen Immobilienmarktes zu profitieren. Da es den meisten jedoch  am notwendigen Eigenkapital fehlt, um breit gefächert und somit risikoarm in Immobilien zu investieren,  bietet die Rechtsform der Wohnungsbaugenossenschaft eine einzigartige Lösung.

Unabhängig von der Schaffung von Wohnraum, ist der Zweck der WSW WohnSachWerte e.G., die unabhängige allgemeine Förderung der Mitglieder zur Verbesserung ihrer wirtschaftlichen Lage mittels gemeinschaftlichen Geschäftsbetriebes.

Frau Tina Kiener hat am 16.07.2020 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit Ihrer Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:

Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Antwort:
Ja, darauf legen wir besonders Wert. Alle Kosten und Leistungen sind klar in unseren Verträgen definiert und absolut transparent.

Wie würden Sie die Servicefreundlichkeit Ihres Unternehmens im Schulnotensystem von 1-6 einordnen?
Antwort:
Wir bewerten unsere Servicefreundlichkeit mit der Note 2+. Unser Team ist stehts bereit, das bestmöglich für unsere Kunden zu geben. Natürlich gibt es immer wieder mal Wünsche, die wir nicht erfüllen können, oder schlechte Tage, an denen ein Mitarbeiter nicht das gewohnte Level erreicht. Das ist normal, wir sind alle Menschen.

Über welche besondere Qualität verfügen Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen?
Antwort:
Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen durchlaufen einen mehrwöchigen intensiven Einarbeitungsprozess innerhalb des Unternehmens. So verfügen sie schnell über erstklassige und tiefgreifende Produktkenntnisse. Wichtig ist uns dabei auch, dass sich unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in die einzelne Situation des Kunden hineinversetzen können. Nur so kann eine optimale und situationsangepasste Beratung stattfinden. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nehmen regelmäßig an internen und externen Schulungen teil. Aber auch an unser Produkt stellen wir höchste Ansprüche. Wir sehen es als unsere Aufgabe an, unseren Kunden dabei zu helfen, die letzten staatlichen Förderungen maximal in Anspruch nehmen zu können. Ein ständiger Informationsfluss für und eine starke Nähe zum Kunden sind uns besonders wichtig.

Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche? (Nicht bei Ihnen)
Antwort:
Fehlende Erreichbarkeit. Extrem späte Antwort auf Anfragen. Unfreundliche Mitarbeiter.

Wie verhindern Sie diese?
Antwort:
Wir beschäftigen mehr Mitarbeiter als die meisten Mitbewerber in unserer Branche, des Weiteren arbeiten wir mit einem starken Ticketsystem und CRM. So versuchen wir lange Wartezeiten oder eine schlechte Erreichbarkeit zu verhindern. Wenn viel los ist, oder Mitarbeiter krankheitsbedingt fehlen, dann können wir den an uns selbst gestellten Anspruch leider auch nicht immer erfüllen. Unfreundliche Mitarbeiter passen nicht in unser Unternehmen und können deshalb auch nicht bei uns bleiben.

Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Antwort:
Unsere Mitarbeiter sind darauf geschult, die Ursache für die Reklamation umgehend zu beseitigen. Das ist manchmal nicht einfach, weil wir natürlich viele verschiedenen Kunden in verschiedensten Lebenssituationen haben. Manchmal erfordert es Mithilfe von beiden Seiten, aber bislang ist es uns immer gelungen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
Antwort:
Unser Kunde kommt nicht nur in den Genuss die maximale staatliche Förderung im Rahmen der vermögenswirksamen Leistungen nutzen zu können, er profitiert auch an den vielen verschiedenen sonstigen Vorteilen, die wir unseren Kunden bieten. So kann unser Kunde über unser Netzwerk viele Vergünstigungen nutzen, unser Kunde hat das Recht, einen Antrag auf Nutzung einer günstigen Genossenschaftswohnung zu stellen und wir stehen unseren Kunden beim Kauf einer Immobilie mit einer einmaligen kostenfreien Beratung zur Seite.

WSW WohnSachWerte eG
Zur Drehscheibe 5
92637 Weiden

Telefon: 096139 898 750

Mailadresse: [email protected]

Internet: wohnsachwerte.de

“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”

Respekt
Respekt:
Diese Firma hat das Signet vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie uns ein Serviceversprechen gab und zugestimmt hat, dass 100 Millionen Verbraucher nun ihre Kundenfreundlichkeit und unseren Vertrauensvorschuss kontrollieren.
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