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wolke7.store erkennt der Widerruf an und erstattet den Kaufpreis

wolke7.store erkennt der Widerruf an und erstattet den Kaufpreis.

Frau Kathrin B. schrieb uns am 19.11.2020:
Betreff: Wolke 7 – Schlafkissen – minderwertige Qualität – Rückversand nach China
Kunden-oder Vertragsnummer: # 2593
Internetseite: wolke7.store
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
beim Onlineshop „Wolke 7“ habe ich am 25.09.2020 ein Schlafkissen bestellt (Farbe grau, Bezug Baumwolle, gefüllt mit kleinen Kügelchen). Beworben mit „für einen erholsamen Schlaf“.
Kosten 29,99 €, Versand 4,99 €. Den Betrag in Höhe von 33,98 € habe ich an die Elias Lingg und Elias Möslang GmbH über PayPal überwiesen.
Die Ware habe ich dann am 29.10.2020 erhalten. Das Paket kam aus China. Das Kissen hatte leider keine Übereinstimmung zur bestellten Ware hinsichtlich Farbe (weiß statt grau), Größe (etwas kleiner) und Qualität (Bezug aus Syntetic, schlechte Verarbeitung, Füllung hat extrem hohe chemische Ausdünstung).
Darauf hin habe ich schriftlich Widerruf an den Support gestellt am 29.10.2020. Rückmeldung Support Wolke 7 am 02.11.2020, dass der Betrag zu 30% zurückerstattet wird und keine Rücksendung des Kissens nach China (!) erfolgen muss. Der Rückversand würde bei DHL 16 € kosten. Meine Antwort war, dass ich damit nicht einverstanden bin, da das Kissen nicht der Bestellung entspricht und absolut minderwertig ist. Also keine 30 € sondern eher 2 € wert ist. Abgesehen davon, dass man darauf nicht erholsam schlafen kann, weil man von dem starken chemischen Geruch Kopfschmerzen bekommt. Für mich ist das eine Irreführung des Käufers, weil hier absolut billige Ware an den Käufer verkauft wird.
Meine Forderung war eine Rückerstattung mit 25 € und ein Rückversand an eine Andresse in Deutschland. Rückmeldung vom Support, dass man nur 30 % des Kaufpreises zurückerstattet (also ca. 10 €) und ein Rückversand wegen fehlender Lagerfläche in Deutschland nicht möglich ist.
Können Sie mir irgendwie helfen?
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.
Kathrin B.
Nummer:
# 2593

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.11.2020 [email protected],  Herrn Elias Lingg (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 22.11.2020 die nachstehende Antwort:
Guten Tag Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich füge dem Anhang unsere letzte Mail an Frau B. hinzu.
Wir hoffen damit auf ein zufriedenstellendes Ende für alle Seiten. 🙂

Frau B. schrieb uns am 23.11.2020:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für das Anerkennen meines Widerrufs und die Rückerstattung des Kaufpreises.
Die Angelegenheit ist somit für mich abgeschlossen.
Mit freundlichen, Kathrin B.

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