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WMF ersetzt die defekte Glaskanne

WMF ersetzt die defekte Glaskanne plus kleinem Geschenk als Wiedergutmachung

Frau Heidemarie U. schrieb uns am 23.06.2019
Sehr geehrte Damen,
sehr geehrte Herren,
hiermit möchte ich mich über den Service bei der Fa. WMF, bzgl. eines schon bestätigten Garantiefalles beschweren und sie bitten vermittelnd tätig zu werden.
WMF Küchenminis Aroma Kaffeemaschine Glas
640-760 W; 04 1227 0011
Gekauft in Galeria Kaufhof Neunkirchen 31.08.2018 zum Preis von 59,99 €
Defekte Glaskanne, Griffablösung, fehlerhafte Verklebung!
Im Feb. 2019 wurde ein Garantiefall (defekte Glaskanne) per Post an WMF versendet, keine Rückinfo. Galeria Kaufhof wurde von mir nicht eingeschaltet.
Nachdem ich nichts von WMF nach dem Einsenden der defekten Glaskanne gehört habe, habe ich in einem zweiten Schreiben über das WMF „Mitteilungssystem“ mein Anliegen erneut kundgetan (Anfang April ….).

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 09.07.2019 an [email protected], Herrn Dr. Volker Lixfeld (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Herr Dr. Volker Lixfeld bat mich Ihnen zu antworten.
Erst mal muss ich mich bei Ihnen entschuldigen, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben.
Wir hatten noch die Verfügbarkeits- und Qualitätsprüfung abgewartet.
Ich kann Ihnen jetzt die positive Mitteilung machen, dass die fehlende Glaskanne wieder am Lager ist.
Unser Service hat die Bestellung gleich ausgelöst, damit diese in den nächsten Tagen bei Frau U. eintreffen wird.
Als kleine Wiedergutmachung für die Geduld von Frau U. erhält Sie von uns in den nächsten Tagen ein kleines Geschenk zugeschickt. (Kommt mit separater Post).
Wenn Sie noch Fragen haben sollten einfach melden
Freundliche Grüße | Best regards
Uwe S.

Frau Heidemarie U. schrieb uns und WMF am 19.07.2019
Sehr geehrter Herr S.,
am 12. 07. erhielt ich die Wiedergutmachung für meine Geduld und gestern wurde mir eine neue Kaffeemaschine zugesendet, für beides, meinen freundlichsten Dank.
Gruß
Heidemarie U.

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