windströöm GmbH: Windstrom aus Deutschland
Die Windströöm GmbH hat mit der Direktvermarktung die Stromversorgung neu gedacht, denn der Strom wird deutschlandweit direkt von kleinen, regionalen Ökostrom-Erzeugern bezogen und das Geld der Kunden geht unmittelbar zu 100 Prozent an die Ökostrom-Erzeuger. Dadurch können diese den Aus- und Neubau Ihrer Produktionsanlagen für erneuerbare Energie schneller vorantreiben. Und die Kunden von Windströöm können sicher sein, die Energiewende mit voranzutreiben.
Herr Peter Frotz hat am 26.02.2024 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit seiner Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:
Firmengründung: 2019 Mitarbeiterzahl: 22
Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Ja, bei der windströöm GmbH legen wir großen Wert auf absolute Kosten- und Leistungstransparenz, sowohl vor als auch nach der Auftragserteilung. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Abrechnung ist es unser Ziel, dass unsere Kunden jederzeit genau wissen, welche Kosten auf sie zukommen und welche Leistungen sie im Gegenzug erhalten. Dies ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie, da wir glauben, dass Vertrauen die Grundlage jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung ist. Die Kostentransparenz bei der windströöm GmbH wird durch mehrere Maßnahmen sichergestellt. Bereits vor der Auftragserteilung erhalten unsere Kunden ein ausführliches und verständliches Angebot, das sämtliche Kosten detailliert aufschlüsselt. Hierbei legen wir besonderen Wert darauf, dass keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten auftauchen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, jederzeit Einsicht in ihre aktuellen Kosten und den Energieverbrauch zu nehmen, sei es über unser Online-Portal oder durch den direkten Kontakt mit unserem Kundenservice. Durch diese Maßnahmen stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets den vollen Überblick über ihre Ausgaben haben.
Nach der Auftragserteilung bleibt unsere Transparenz selbstverständlich bestehen. Unsere Kunden erhalten regelmäßige Abrechnungen, die klar und verständlich sind. Diese Abrechnungen beinhalten detaillierte Informationen über den Energieverbrauch und die entsprechenden Kosten. Sollten sich während der Vertragslaufzeit Änderungen ergeben, etwa durch Anpassungen des Tarifs oder des Verbrauchsverhaltens, werden unsere Kunden umgehend informiert. Zudem stehen wir jederzeit für Rückfragen zur Verfügung und bieten proaktive Unterstützung an, um sicherzustellen, dass keine Unklarheiten bestehen.
Für die windströöm GmbH ist Transparenz aus mehreren Gründen von zentraler Bedeutung. Erstens fördert Transparenz das Vertrauen unserer Kunden, indem sie sicherstellen, dass es keine Überraschungen gibt und alle Kosten und Leistungen klar kommuniziert werden. Zweitens ermöglicht Transparenz eine offene und ehrliche Kommunikation, was die Grundlage für eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung ist. Schließlich stärkt Transparenz unsere Position im Wettbewerb, da sie uns von Anbietern unterscheidet, die möglicherweise weniger offen mit ihren Kunden umgehen. Transparenz ist somit nicht nur ein Versprechen, sondern ein integraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Wie würden Sie die Servicefreundlichkeit Ihres Unternehmens im Schulnotensystem von 1-6 einordnen?
Die Servicefreundlichkeit der windströöm GmbH würden wir ohne Zögern mit der Note 1 (sehr gut) bewerten. Unser gesamtes Team ist darauf ausgerichtet, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dies beginnt bei der Erreichbarkeit unseres Kundenservices, der über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat zur Verfügung steht, und reicht bis hin zu den schnellen und kompetenten Antworten auf sämtliche Anfragen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter regelmäßig geschult werden, um stets auf dem neuesten Stand zu sein und unseren Kunden in jeder Situation weiterhelfen zu können. Darüber hinaus ist es uns wichtig, dass jede Kundeninteraktion freundlich, respektvoll und lösungsorientiert ist.
Über welche besondere Qualität verfügen Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen?
Die Mitarbeiter der windströöm GmbH zeichnen sich durch eine außergewöhnliche Kombination aus Fachwissen, Engagement und Kundenorientierung aus. Jeder Einzelne in unserem Team verfügt über umfassende Kenntnisse in der Energiebranche und wird regelmäßig weitergebildet, um stets auf dem neuesten Stand der Technologie und Marktentwicklungen zu bleiben. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden stets die besten und aktuellsten Lösungen anzubieten.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das ausgeprägte Engagement unserer Mitarbeiter. Sie gehen nicht nur ihrer Arbeit nach, sondern sind mit Leidenschaft dabei, die Energiewende aktiv mitzugestalten. Dieses Engagement zeigt sich in der hohen Qualität unserer Dienstleistungen und in der Art und Weise, wie unsere Mitarbeiter auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Besonders hervorzuheben ist auch die starke Kundenorientierung unseres Teams. Unsere Mitarbeiter sind stets bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, sei es durch schnelle und kompetente Beratung, individuelle Problemlösungen oder durch die persönliche Betreuung in allen Fragen rund um die Energieversorgung. Diese Kundenorientierung ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und trägt maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Insgesamt verfügen die Mitarbeiter der windströöm GmbH über die besondere Qualität, fachlich kompetent, engagiert und kundenorientiert zu arbeiten, was unser Unternehmen zu einem verlässlichen Partner für unsere Kunden macht.
Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche? (Nicht bei Ihnen)
Schlechter Kundenservice, unpassende Tarife, überteuerte Angebote etc…
Wie verhindern Sie diese?
Die windströöm GmbH setzt eine Vielzahl von Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass Probleme wie schlechter Kundenservice, unpassende Tarife oder überteuerte Angebote gar nicht erst entstehen. Sollten dennoch Beschwerden oder Reklamationen auftreten, haben wir klare Prozesse implementiert, um diese schnell und effektiv zu lösen. Hier sind einige der zentralen Strategien, die wir anwenden:
1. Umfassende Schulung und Weiterbildung:
● Unsere Mitarbeiter im Kundenservice werden regelmäßig geschult und weitergebildet, um stets auf dem neuesten Stand der Kommunikationstechniken und Produktkenntnisse zu sein. Dies stellt sicher, dass sie kompetent und freundlich auf die Anliegen unserer Kunden eingehen können. Durch diese kontinuierliche Weiterbildung können wir einen erstklassigen Kundenservice gewährleisten, der den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht.
2. Individuelle Tarifberatung:
● Um unpassende Tarife zu vermeiden, bieten wir unseren Kunden eine individuelle Tarifberatung an. Unsere Berater nehmen sich die Zeit, die spezifischen Bedürfnisse und Verbrauchsgewohnheiten jedes Kunden genau zu analysieren und empfehlen darauf basierend den optimalen Tarif. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden genau den Tarif erhalten, der für sie am besten geeignet ist – ohne versteckte Kosten oder unnötige Leistungen.
3. Transparente und faire Preisgestaltung:
● Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Preisgestaltung. Alle unsere Angebote sind klar strukturiert und beinhalten keine versteckten Gebühren. Unsere Kunden wissen genau, wofür sie zahlen, und können sicher sein, dass sie ein faires und wettbewerbsfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
4. Proaktive Kundenbetreuung:
● Um möglichen Problemen frühzeitig entgegenzuwirken, setzen wir auf eine proaktive Kundenbetreuung. Wir halten regelmäßig Kontakt zu unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit unserem Service und ihren Tarifen zufrieden sind. Sollte es Anzeichen von Unzufriedenheit geben, reagieren wir sofort und bieten Lösungen an, bevor es zu einer formellen Beschwerde kommt.
5. Effizientes Beschwerdemanagement:
● Sollte dennoch eine Beschwerde oder Reklamation auftreten, haben wir ein effizientes Beschwerdemanagement implementiert. Jede Beschwerde wird umgehend von unserem erfahrenen Team bearbeitet, und wir setzen alles daran, das Anliegen schnell und zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen. Durch diese proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise minimieren wir die Auswirkungen von Problemen und stärken das Vertrauen unserer Kunden.
Durch diese Maßnahmen sorgt die windströöm GmbH dafür, dass mögliche Probleme frühzeitig erkannt und effektiv gelöst werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den besten Service zu bieten und ihre Zufriedenheit langfristig sicherzustellen.
Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Bei der windströöm GmbH nehmen wir jede Reklamation sehr ernst und sehen sie als Chance, unseren Service weiter zu verbessern. Unser Vorgehen ist dabei klar strukturiert: Sobald eine Reklamation eingeht, wird sie umgehend von unserem Kundenservice-Team geprüft. Unser Ziel ist es, schnellstmöglich eine Lösung zu finden, die den Kunden vollständig zufriedenstellt. Dazu bieten wir individuelle Betreuung und setzen uns aktiv mit dem Anliegen auseinander. Sollte ein Fehler auf unserer Seite vorliegen, übernehmen wir die Verantwortung und korrigieren diesen umgehend. Durch regelmäßige Schulungen und eine enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen stellen wir sicher, dass solche Vorfälle analysiert und zukünftig vermieden werden.
Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
Die windströöm GmbH bietet eine Reihe besonderer Serviceleistungen, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Zu unseren herausragenden Dienstleistungen zählt die Möglichkeit, den eigenen Energieverbrauch jederzeit online zu überwachen und Anpassungen im Tarif flexibel vorzunehmen. Zudem bieten wir eine ausführliche Beratung zur Energieeffizienz, die unseren Kunden hilft, ihren Verbrauch zu optimieren und Kosten zu sparen. Unser Umzugsservice sorgt dafür, dass unsere Kunden auch beim Wohnungswechsel nahtlos mit Energie versorgt werden. Darüber hinaus haben wir spezielle Angebote für Unternehmen, die eine nachhaltige Energieversorgung sicherstellen möchten. Unser Ziel ist es, nicht nur Strom zu liefern, sondern unseren Kunden umfassende Unterstützung in allen Belangen der Energieversorgung zu bieten.
Impressum
Windströöm GmbH
Graf-Adolf-Platz 12
40213 Düsseldorf
T : +49 (0) 211 – 21.092.945
F : +49 (0) 211 – 21.092.958
E-Mail : [email protected]
Internet: windströöm.de/
oder nutzen Sie unser Kontaktformular
“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”
Respekt:Diese Firma hat das Signet vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie uns ein Serviceversprechen gab und zugestimmt hat, dass 100 Millionen Verbraucher nun ihre Kundenfreundlichkeit und unseren Vertrauensvorschuss kontrollieren.
