Aufruf zum Austausch! Der Verbraucher Marc N. schrieb uns nachstehende mail. Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht ? Wie sicher ist ebay-Kauf mit Paypal:
auch ich gehöre zu den Verbrauchern, die auf die trügerische Werbung des Ebay Käuferschutzes hereingefallen sind. Leider musste ich die bittere Erfahrung machen, daß die offensive Werbung von ebay/Paypal in erster Linie ein Marketinggag ist.
Ich habe bei Ebay einen Media Gutschein über 400 Euro gekauft und diesen nie erhalten. Der Käufer bot Paypal als Zahlung an, die ich natürlich bei dem Wert nutzte. Zumal er keine versicherte Versandart anbot und auf der Artikelseite mit dem ebay Käuferschutz geworben wurde.
Besonders pikant wird er Fall durch meinen Anruf beim ebay Kundenservice. Dort habe ich angerufen, nachdem ich eine Woche nach Versand keine Ware erhalten habe. Ich wurde am Telefon mehrfach beruhigt, daß ich einen Antrag auf Käuferschutz in wenigen Tagen stellen kann und abgesichert bin. Paypal als sichere Zahlungsmethode wurde nochmals besonders hervorgehoben. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.
Mein Antrag auf Käuferschutz wurde letztendlich mit der Begründung abgelehnt, daß ein Gutschein gemäß AGB unter immaterielle Artikel fällt und nicht abgesichert ist. Wieso ein physisch vorhandener Gutschein, der versendbar ist wie andere Waren auch, ein immaterieller Artikel sein soll, ist mir ein Rätsel. Schließlich informiert ebay auf den Detailseiten zum Käuferschutz auch, daß jeder versandbare Artikel abgesichert ist.
Aus meiner Sicht grenzt dieses Vorgehen schon an unlauterer Werbung und daher bitte ich Sie als Verbraucherschutzorganisation um Unterstützung. Viele andere Verbraucher ärgern sich genauso über Paypal und die Paypal AGB haben im Zeitalter von Transparenz und Verbraucherschutz nichts mehr verloren. Sind Ihnen hier bereits Initiativen bekannt?
Die Firma PayPal bestimmt wer ihren Käuferschutz erhält. Da er mit verweigert wurde, habe ich das Konto von PaPal bei meiner Bank gesperrt. Nachdem der Käferschutz abgelehnt wurde, hatte ich bei Ebay nur per Überweisung zahlen wollen und wenn statt das Konto des Verkäufers nich erschienen war und dann die PayPal lastschrift erschien, hatte ich des wiedersprochen bei meiner Bank. Dann kam eine Rechtsanwalt-Mahnung die ich zurückwies und weitere Schreiben werden ignoriert von diese Anwälte.
eBay leitet die Bezahlung zu einem Dienstleistungsunternehmen um, die Bezahlung mit Überweisung wird einfach mehrheitlich durch Schwierigkeiten unterbunden. Erst nach den Befehl „Bezahlen“ erfährt der Käufer, das es mit PayPal oder anderen Dienstleister geschieht. Laut den „Geschäftsordnung, bezeichnet sich eBay als ausschließliichen Vermitler zu sein aber bestimmt wie zu bezahlen ist und so ist hiermit Ebay nach meiner Auffassung der Verkäufer, denn ein Anonymus, Der Käufer wird geteuscht.
Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit ebay gemacht.
Ich habe eine Ware bestellt, bezahlt und gewartet. Dann kam die Nachricht ich hätte die Ware erhalten…..!
Mein Einspruch wurde bei ebay ohne jegliche Begründung abgelehnt. Auch ein Brief an die Geschäftsleitung änderte nichts an der Ablehnung. Ebay berief sich auf die Zustellungsbestätigung von DHL. Ich habe DHL kontaktiert und teilte mir mit , dass die Ware zum besagten Zeitpunkt im Verteilzentrum von ebay eingetroffen sei.
Auch wenn dieser thread schon alt ist: ich habe durchweg positive Erfahrungen mit dem Käuferschutz gemacht und das schon mehrmals!!!! Immer wenn ich einen Antrag gestellt habe, Haber ich mein Geld zurück bekommen!!!! Keine Ahnung was ihr da falsch macht!
Ausnahmen vom Käuferschutz
Gutscheine, Fahrzeuge mit Motor, industrielle Maschinen und Artikel, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, individuell gefertigt wurden oder persönlich abgeholt werden, sind beispielsweise nicht vom Käuferschutz abgedeckt.
Quelle: Paypal
Ich bin mittendrin in meiner ziemlich schlechten ERfahrung: ich habe Ware von einem gewerblichen Verkäufer über Ebay in England gekauft. Ich habe in Egnland eine Ware für fast € 1000 ersteigert. Die Ware habe ich nicht bekommen, das Geld hat der Verkäufer schnell vom Paypakonto entfernt, sich abgemeldet hat und das mit dem Käuferschutz ist eine Farce – ich möchte sagen, eigentlich unredlich. Immer wieder wird mir beteuert ich bekome das Geld zurück, aber nichts kommt.
Ich mache die Erfahrung gerade anders herum.
Artikel über Ebay verkauft (privat). Versand an die vom Käufer gewünschte Adresse nachweislich erfolgt. Einschreiben wie abgesprochen. Leider wurde die Sendung von der lieben Deutschen Post „verloren“ und die Nachforschung bliebt ergebnislos.
Der Käufer hat nun über PayPal einen Antrag auf Käuferschutz gestellt und PayPal wird zu seinen Gunsten entschieden.
Also gegen gültiges Recht und deren Nutzungsrichtlinien.
Hallo, darf ich fragen wie die Sache ausgegangen ist, haben Sie das weiter verfolgt? Ich habe gerade ein ähnliches Problem mit eBay/PayPal als priv Verkäufer. Ware ist angeblich völlig kaputt dabei kann ich mit Zeugen belegen das die Ware in einem einwandfreien Zustand verschickt wurde.
Über den Kundenservice würde mir sogar gesagt das der Verkäuferschutz den Paypal benennt quasi Blödsinn ist und man als priv. Verkäufer lieber keine Paypal anbieten soll.
Ebay. de verfolgt nicht mehr Hinweise von Scheinprivaten. Bei ebay wimmelt es in allen Rubriken von sogenannten Scheinprivaten. Das sind gewerbliche Händler, die sich als Privatverkäufer bei ebay. de angemeldet haben, oder private Verkäufer die gewerblich bei ebay.de handeln. Oft sind diese Händler leicht zu erkennen. Meldungen an ebay. de wurden beantwortet mit diesem Satz. Ebay. geht keinen Hinweisen mehr nach zu Scheinprivaten. Das zur Sicherheit bei ebay.de
Ich hatte auch schon mehrmals bei Ebay und beim Finanzamt „sogenannte“ Privatverkäufer, mit massenhaften Angeboten mit großen Stückzahlen, gemeldet. Von Ebay bekomme ich auch nur diese Antwort: „Ebay geht keinen Hinweisen mehr nach zu scheinprivaten Anbietern“ ( es könnten ja dann sichere Gewinne ausbleiben ! )
Lösung:
Bei PayPal Lastschriftverfahren generell ablehnen. E-Bay und PayPal funktionieren auch ganz gut ohne Lastschriftverfahren und ohne Kreditkarte. Wer’s dennoch nutzt ist selber schuld und endet so wie die x anderen Kommentare hier: im Verlust und Frust… Also gleich weg mit diesem Lastschriftverfahrenszeugs ^^lg
Kann alle Kommentare nur bestätigen. Die geheimnisvollen/willkürlichen Entscheidungen sind nicht erkennbar. Zuständigkeitsabwälzung zwischen eBay und PayPal um Hilfe zu umgehen. Alles Namenlos. Sogar monatelang ohne Antworten auf eMails. Eigenes Handeln z.B. Widerspruch der Bankabbuchung ist nicht erlaubt und wird sofort mit Sperre bestraft. Auch Beschwerden an die Geschäftsleitung werden nicht beachtet. Das Beschwerdemanagement und der Kundenservice spielen Einsichtigkeit nur vor. Alles Bluff
Ja, bin auch auf den Käuferschutz reingefallen, der für digitale Waren (und für viele andere Ausnahmen) nicht gilt. Nur deshalb habe ich einen Kauf getätigt, der dann nicht geklappt hat. Ich fühle mich von ebay mehr betrogen als von dem Betrüger, der mich geprellt hat. Das Schlimme ist, dass diese Aktionen weiterhin laufen (alle 2 Tage) und ebay das billigend in Kauf nimmt.
Ich kann über PayPal ebenfalls nur sehr negativ berichten. Berechtige Käuferschutzanträge werden einfach abgelehnt. Der Ebay Kundenservice antwrotet – wenn überhaupt – nur Textbausteine. PayPal schiebt die Problemlösung Ebay zu und Ebay schiebt dies PayPal zu.
Letztlich ist die Geschichte um den Käuferschutz nur ein Marketinggag um den Gewinnmachenschaften mit den Provisionen ein gutes Image zu geben.
Bei Beschwerde: PayPal Telefonterror statt aufklärende Emailantwort!
Käuferschutz zu meinen Gunsten entschieden, Paypal erstattet trotz Rückgabe der Ware dennoch keinen Cent.
Also Paypal-Lastschrift storniert.
Folge: Telefonanrufe auch am Feiertag, Drohung mit Inkasso und SCHUFA-Eintrag…
Erkenntnis: Verlasse dich auf den Paypal-Käuferschutz und du bist verlassen.
DiePresse schreibt am 16.01.2013 um 13:21
Da würde ich mal einen Anwalt befragen. Auf dieser Seite:
http://pages.ebay.de/ebaybuyerprotection/index.html
Steht explizit, dass Käuferschutz für “alle Einkäufe” gilt.
Rogue schreibt am 04.12.2012 um 16:33
Ich habe auch einen Ebay-Artikel über paypal bezahlt und nicht erhalten. Dann wollte ich Ebay-Käuferschutz in Anspruch nehmen, wo mir geschrieben wurde,dass der Fall automatisch an paypal weitergeleitet wird,wenn keine Einigung mit dem Verkäufer statt findet. Nun ja,der Verkäufer hat nichts verschickt und paypal hat mir das Geld trotzdem nicht erstattet,weil mein Antrag abgelehnt wurde. Grund unbekannt, bzw. nicht genannt!!! Was soll denn sowas?
MC schreibt am 29.11.2012 um 17:09
Auch mir wurde bei Rückgabe eines Artikels über paypal kein Geld zurück erstattet.
Nach 4 Wochen habe ich die paypal-Lastschrift auf meinem Bankkonto storieren lassen.
Die Folge, paypal hat mich gesprerrt.
Das unverschämte daran ist aber , dass ich nun bei ebay, per paypal zahlbare Artikel, eine andere Zahlungsweise anklicken (z.B. Kreditkarte) kann, aber immer bei paypal Zahlung herauskommen. Ein Nepp-Abkommen zwischen ebay und paypal !?
Misch schreibt am 11.08.2012 um 17:34
Hallo,
ich habe eine ähnliche Erfahrung gemacht. Paypal steht für deren Kunden nur in ganz bestimmten Fällen zur Seite. Ich habe ein kaputtes CD-Player erhalten und bekam KEINE Unterstützung durch Paypal mit Begründung, dass ich einen Antrag auf Paypal-Schutz nicht rechtzeitig gestellt habe. Dies war für mich nicht eindeutig. Ich meldete den Verkäufer und wartete auf eine Antwort. Zusätzlich sollte man aber noch einen Antrag stellt. Es gibt sehr viele Bedingungen, wo der Schutz nicht gilt.