Ein Verbraucher schrieb uns:
Wir wollten nun umbuchen und haben das vorbereitete Umbuchungsschreiben an Good Travel GmbH, Hinter hoben 149, D-53129 Bonn gesandt
(Adresse wie auf internetseite!). Heute kam der Brief zurück, der Empfänger verzogen nach: Intertours Reisemanagement, Wandsbeker Chaussee 56, 22089 Hamburg
Verbraucherschutz.de leitete die Information an Good Travel weiter und schrieb: (Übersetzung in Deutsch ganz unten)
Dear Mr. Brown,
Do you not have the office in Bonn, Hinter Hoben 149 anymore????
I think we have to talk together very urgent!
Universal Tours is in Scandinavia. You call me from Jugoslawia. You have a Callcenter in Rumania, Mrs. Dittrich is working on Malta and there is another office in Italy!
You wrote on the homepage from Good Travel the address “Bonn, Hinter Hoben”, but I think there is no office, because there is no “bureau office” in the telephone directory any longer.
Mr. Brown antwortete uns: (Übersetzung in Deutsch ganz unten)
Good morning Ms Laukenmann
We do not have a physical office in Bonn, correspondence going to that address is forwarded to Hamburg and then is shipped to Romania where we have our back office services and most of our customer service personnel (we have other operators in various other locations).
My call to you was from Belgrade because my wife happens to come from there and I spend the Summer holidays between Belgrade and my main office in Brasov, Romania.
The rest of the year I am located between Malta as it is my home country and Brasov.
Our Destination management company Bonusfly is located in Lido di Jesolo near Venice which happens to be one of our major destinations.
Apart from Good Travel in Germany, we are active in several European countries:
Sweden and Norway – Universal Tours Scandinavia AS
Finland – Universal Tours Scandinavia OY
Both bonded with the local authorities
United Kingdom – Lido Travel Ltd.
bonded with ATOL.
Italy – Bonusfly SA
bonded with the local authorities
Russia – Slav Holiday
bonded with the local authorities (we also have a dedicated call center in Moscow)
Spain and Portugal – Guest Incoming SA our Spanish partner.
Czech Republic and Slovakia – Good Travel
Romania – S.C. BONUSFLY TRAVEL PRO S.R.L.
affiliated to ANAT (Romanian Travel Authority)
Malta – Universal Tours Ltd.
We also have partnerships with local companies in Serbia,Poland,Slovenia and Croatia.
As you see our activities are multi national, the bulk of our business is generated though Direct Marketing promotions through organizations that are also active in more than one country.
Scandinavia – NaturaMed Pharma, Jumbo and Bonnier Group.
Eastern Europe – Studio Moderna
Spain and Portugal – Venca, Circulo de Lectores
We have moved our customer services from Malta to Romania in 2005. Apart from low cost, we easily find personnel that speak all the languages necessary for our operation.
I invite you to visit our main office to see for yourself how well this is working.
We have nothing to hide from our customers, we do avoid going into detail because you can imagine, if we had to explain this to every customer that calls us, we would loose more calls.
I will call you later today to answer any further questions you may have after reading this email.
Best regards
James Brown
Auf Deutsch:
Verbraucherschutz.de schrieb:
Dear Mr. Brown,
haben Sie das Büro in Bonn, Hinter Hoben nicht mehr???
Ich denke, dass wir dringend sprechen müssen!
Universal Tours ist in Skandinavien. Sie rufen mich an von Jugoslawien. Sie haben ein Callcenter in Rumänien, Frau Dittrich arbeitet auf Malta, und es gibt auch noch ein Büro in Italien.
Auf der Homepage von Good Travel steht als Adresse: Hinter Hoben, Bonn, aber ich glaube, dort gibt es kein Büro, denn es gibt dort laut Telefonauskunft auch keinen Büroservice mehr.
Bitte klären Sie mich auf!
Mr. Brown schrieb:
Wir haben kein offizielles Büro in Bonn. Schriftverkehr, der an diese Adresse geht, wird nach Hamburg weiter geleitet und dann nach Rumänien verschickt, wo wir unser Back Office haben und die meisten unserer Mitarbeiter (wir haben noch andere Mitarbeiter an verschiedenen anderen Orten).
Mein Anruf kam von Bergrad, weil ich dort meinen Urlaub verbraucht habe. Mein Hauptsitz ist in Brasov, Rumänien.
Den Rest des Jahres pendel ich zwischen Malta, weil es mein Heimatland ist, und Brasov.
Unser Reiseunternehmen Bonusfly hat ihren Sitz in Lido di Jesolo in der Nähe von Venedig, welcher einer unserer Haupt Reiseziele ist.
Außer Good Travel in Deutschland sind wir in verschiedenen Europäischen Ländern aktiv:
Schweden und Norwegen: Universal Tours Scandinavia AS
Finland: Universal Tours Scandinavia OY
Beide sind verbunden mit den lokalen
Großbritannien: Lido Travel Ltd. , verbunden mit ATOL
Italien: Bonusfly SA
Russland: Slav Holiday
Spanien und Prtugal: Guest Incoming SA unser spanischer Partner
Tschechoslowakei und Slovenien: Good Travel
Rumänien: S.C. Bonusfly Travel Pro S.R.L.; angeschlossen an ANAT(Romanian Authority)
Malta: Universal Tours Ltd
Wir haben darüber hinaus Partnerschaften mit Firmen in Serbien, Polen, Slovenien und Kroatien.
Wie Sie sehen, sind unsere Aktivitäten sind multi national. Der Großteil unserer Geschäfte werden durch Direktmarketing Aktionen durch Organisationen erzielt , die auch in mehreren Ländern aktiv sind.
Skandinavien : Natural Med Pharma, Jumbo und Bonnier Group
Ost Europa: Studio Moderna
Spanien und Portugal: Venca, Circulo de Lectores
Wir sind in 2005 mit unserem Kundenservice von Malta nach Rumänien gezogen.
Neben geringer Kosten finden wir hier Personal welches alle Sprachen spricht, welche wir
für unsere Arbeitsabläufe benötigen.
Wir laden Sie ein, sich davon zu überzeugen, wie gut alles funktioniert.
Wir haben nichts vor den Kunden zu verstecken, aber wir vermeiden es ins Detail zu gehen, denn wenn wir dies alles jedem Verbraucher erklären müssten, der uns anruft, ginge dies zu weit.
Ich werde Sie später anrufen und weitere Fragen von Ihnen, nachdem Sie diese Mail gelesen haben, beantworten.
Mit den besten Grüßen
James Brown
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
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Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
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Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
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Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
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Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Vorsicht vor SMS angeblich von der DHL: „Unser Zustellversuch schlug fehl“
vans.de: „Geld nicht zurückerstattet“
mode-hannover.de ist ein Fake Shop: „Klarna stellt sich dumm“
halteverbotsservice-berlin.de: „Geld nicht zurück überwiesen“
amuseliebe.at: „Shop aus China – Betrug beim Dirndlkauf“
dfb-fanshop.de: Bestellte Ware nicht erhalten / antwortet nicht
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nicht
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, Rückversand nach China
ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
carna.shop: Seit Wochen keine Erstattung des Kaufpreises nach Widerruf
Glamira antwortet nicht mehr auf die Beschwerde
hampel.shop ist weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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