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Wer ist Good Travel? Hier finden Sie die Antworten!

Ein Verbraucher schrieb uns:

Wir wollten nun umbuchen und haben das vorbereitete Umbuchungsschreiben an Good Travel GmbH, Hinter hoben 149, D-53129 Bonn gesandt

(Adresse wie auf internetseite!). Heute kam der Brief zurück, der Empfänger verzogen nach: Intertours Reisemanagement, Wandsbeker Chaussee 56, 22089 Hamburg

Verbraucherschutz.de leitete die Information an Good Travel weiter und schrieb: (Übersetzung in Deutsch ganz unten)

Dear Mr. Brown,

Do you not have the office in Bonn, Hinter Hoben 149 anymore????

I think we have to talk together very urgent!

Universal Tours is in Scandinavia. You call me from Jugoslawia. You have a Callcenter in Rumania, Mrs. Dittrich is working on Malta and there is another office in Italy!

You wrote on the homepage from Good Travel the address “Bonn, Hinter Hoben”, but I think there is no office, because there is no “bureau office” in the telephone directory any longer.

 Mr. Brown antwortete uns: (Übersetzung in Deutsch ganz unten)

Good morning Ms Laukenmann

We do not have a physical office in Bonn, correspondence going to that address is forwarded to Hamburg and then is shipped to Romania where we have our back office services and most of our customer service personnel (we have other operators in various other locations).

My call to you was from Belgrade because my wife happens to come from there and I spend the Summer holidays between Belgrade and my main office in Brasov, Romania.

The rest of the year I am located between Malta as it is my home country and Brasov.

Our Destination management company Bonusfly is located in Lido di Jesolo near Venice which happens to be one of our major destinations.

Apart from Good Travel in Germany, we are active in several European countries:

Sweden and Norway – Universal Tours Scandinavia AS

Finland – Universal Tours Scandinavia OY

Both bonded with the local authorities

United Kingdom – Lido Travel Ltd.

bonded with ATOL.

Italy – Bonusfly SA

bonded with the local authorities

Russia – Slav Holiday

bonded with the local authorities (we also have a dedicated call center in Moscow)

Spain and Portugal – Guest Incoming SA our Spanish partner.

Czech Republic and Slovakia – Good Travel

Romania – S.C. BONUSFLY TRAVEL PRO S.R.L.

affiliated to ANAT (Romanian Travel Authority)

Malta – Universal Tours Ltd.

We also have partnerships with local companies in Serbia,Poland,Slovenia and Croatia.

As you see our activities are multi national, the bulk of our business is generated though Direct Marketing promotions through organizations that are also active in more than one country.

Scandinavia – NaturaMed Pharma, Jumbo and Bonnier Group.

Eastern Europe – Studio Moderna

Spain and Portugal – Venca, Circulo de Lectores

We have moved our customer services from Malta to Romania in 2005. Apart from low cost, we easily find personnel that speak all the languages necessary for our operation.

I invite you to visit our main office to see for yourself how well this is working.

We have nothing to hide from our customers, we do avoid going into detail because you can imagine, if we had to explain this to every customer that calls us, we would loose more calls.

I will call you later today to answer any further questions you may have after reading this email.

Best regards

James Brown

Auf Deutsch:

Verbraucherschutz.de schrieb:

Dear Mr. Brown,

haben Sie das Büro in Bonn, Hinter Hoben nicht mehr???

Ich denke, dass wir dringend sprechen müssen!

Universal Tours ist in Skandinavien. Sie rufen mich an von Jugoslawien. Sie haben ein Callcenter in Rumänien, Frau Dittrich arbeitet auf Malta, und es gibt auch noch ein Büro in Italien.

Auf der Homepage von Good Travel steht als Adresse: Hinter Hoben, Bonn, aber ich glaube, dort gibt es kein Büro, denn es gibt dort laut Telefonauskunft auch keinen Büroservice mehr.

Bitte klären Sie mich auf!

Mr. Brown schrieb:

Wir haben kein offizielles Büro in Bonn. Schriftverkehr, der an diese Adresse geht, wird nach Hamburg weiter geleitet und dann nach Rumänien verschickt, wo wir unser  Back Office haben und die  meisten unserer Mitarbeiter (wir haben noch andere Mitarbeiter an verschiedenen anderen Orten).

Mein Anruf kam von Bergrad, weil ich dort meinen Urlaub verbraucht habe. Mein Hauptsitz ist in Brasov, Rumänien.

Den Rest des Jahres pendel ich zwischen Malta, weil es mein Heimatland ist, und Brasov.

Unser Reiseunternehmen Bonusfly hat ihren Sitz in Lido di Jesolo in der Nähe von Venedig, welcher einer  unserer Haupt Reiseziele ist.

Außer Good Travel in Deutschland sind wir in verschiedenen Europäischen Ländern aktiv:

Schweden und Norwegen: Universal Tours Scandinavia AS

Finland: Universal Tours Scandinavia OY

Beide sind verbunden mit den lokalen

Großbritannien: Lido Travel Ltd. , verbunden mit ATOL

Italien: Bonusfly SA

Russland: Slav Holiday

Spanien und Prtugal: Guest Incoming SA unser spanischer Partner

Tschechoslowakei und Slovenien: Good Travel

Rumänien: S.C. Bonusfly Travel Pro S.R.L.; angeschlossen an ANAT(Romanian Authority)

Malta: Universal Tours Ltd

Wir haben darüber hinaus Partnerschaften mit Firmen in Serbien, Polen, Slovenien und Kroatien.

Wie Sie sehen, sind unsere Aktivitäten sind multi national. Der Großteil unserer Geschäfte werden durch Direktmarketing Aktionen durch Organisationen erzielt , die auch in mehreren Ländern aktiv sind.

Skandinavien : Natural Med Pharma, Jumbo und Bonnier Group

Ost Europa: Studio Moderna

Spanien und Portugal: Venca, Circulo de Lectores

Wir sind in 2005 mit unserem Kundenservice von Malta nach Rumänien gezogen.

Neben geringer Kosten finden wir hier Personal welches alle Sprachen spricht, welche wir

für unsere Arbeitsabläufe benötigen.

Wir laden Sie ein, sich davon zu überzeugen, wie gut alles funktioniert.

Wir haben nichts vor den Kunden zu verstecken, aber wir vermeiden es ins Detail zu gehen, denn wenn wir dies alles jedem Verbraucher erklären müssten, der uns anruft, ginge dies zu weit.

Ich werde Sie später anrufen und  weitere Fragen von Ihnen, nachdem Sie diese Mail gelesen haben, beantworten.

Mit den besten Grüßen

James Brown

 

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