Wer hat Erfahrung mit Handys von Back Market / backmarket.de – JUNG SAS.
Herr Roman S. schrieb uns am 8.4.2020:
Subject: Beschwerde wird nicht akzeptiert
Guten Tag,
Im April 2019 wurde ein gebrauchtes iPhone bestellt. Im Februar 2020 ging spontan die Kamera kaputt. Nach Sichtung der Fotos verlangte der Verkäufer (eine französische Handy Werkstatt), dass wir das iPhone einschicken. Dies haben wir getan. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass es angeblich ein Problem mit der Rückzahlung gäbe und wir den Paypal Käuferschutz in Anspruch nehmen sollten. Wir schlussfolgerten also, dass der Kaufbetrag zurückerstattet werden soll. Leider haben wir kein Geld bekommen. Der Käuferschutz von Paypal greift nur nach max. 180 Tagen, die bereits vergangen sind.
Wir haben sowohl mit der Handywerkstatt auf der Backmarket Seite, als auch mit dem Kundenservice von Backmarket selbst kommuniziert und erklärt, dass wir kein Geld erhalten haben. Uns wurde ein Screenshot einer Überweisung geschickt, die die Erstattung beweisen soll.
Schließlich haben wir uns an Paypal gewandt und die berichteten uns, dass der Kaufbetrag niemals vom Konto des Verkäufers abgebucht wurde und dass der Screenshot nicht von einem Paypal Konto stammt. Dennoch gibt Backmarket diesen Irrtum nicht zu und erstattet nichts. Wir haben heute also weder das defekte iPhone, noch den Kaufbetrag zurück erhalten.
Name und Unternehmensform: JUNG SAS
154 Boulevard Macdonald
75019 Paris, Frankreich
Postanschrift
Back Market – JUNG SAS
Friedrichstr. 123
10117 Berlin
Danke für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Roman Schmädig
Wir schrieben:
Sehr geehrter Herr S.
ich benötige die Bestellnummer.
Herr S. schrieb uns:
Guten Tag Frau Lauckemann,
die Bestellnummer ist die 2692679. Bestellt und bezahlt von Susann H.. Eine Kundennummer gibt es leider nicht.
Es wird weiterhin behauptet, Paypal würde die Zahlung blockieren. Dafür gibt es aber keinerlei Beweis. Mittlerweile wurde uns in einer abseitigen Ecke der Seite der Betrag zur Verfügung gestellt, so dass wir ihn auf unsere Konto überweisen konnten. Dies habe ich heute getan und nun hoffen wir, dass das Geld auch tatsächlich ankommt.
Dieser „Kampf“ hat sich nun über einen Monat hingezogen und es wird sich immer noch die Schuld zwischen „Verkäufer“, „Händler“ und Paypal hin und hergeschoben und man weiß als Kunde nicht mehr, an wen man sich wenden soll.
Mit freundlichen Grüßen
Roman S.
Wir schrieben am 11.4.2020:
Sehr geehrter Herr S.
bitte informieren Sie mich, wenn das Geld nicht eingehen sollte.
Herr S. schrieb uns am 20.4.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
tatsächlich konnten wir das Geld von der Backmarket Seite selbst zurück überweisen und es kam neulich auch auf dem Konto an.
Dies wurde allerdings erst nach ca. 20 Nachrichten in fast 2 Monaten, enorm viel Druck, einer schlechten Bewertung und der Androhung von rechtlichen Konsequenten möglich. Gern übersenden wir Ihnen den Kommunikationsverlauf. Man findet bei „Trusted Shop“ viele solcher Probleme.
Mit freundlichen Grüße
Roman S.
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Guten Tag Herr Schmädig,
wir haben die Nachricht in diesem Forum leider erst diese Woche gesehen & bedauern es sehr, dass Sie diese negative Erfahrung mit Back Market gemacht haben. Die lange Wartezeit ist uns sehr unangenehm und das hätte so nicht passieren dürfen. Dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten & danken Ihnen erneut für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr Back Market Team