“Nicht angeforderten Gutschein erhalten,den ich nun zahlen soll. Ich habe keine Bestellung bei der Firma irisshot.de ausgelöst. “
Frau Sina H. schrieb am 29.01.2019:
Betreff: Nicht angeforderten Gutschein erhalten,den ich nun zahlen soll
meldet die Internetseite: Irisshot.de
Mir wurde eine Mail geschickt, dass ich einen Gutschein gekauft habe und dieser per Vorkasse zu zahlen ist. Der Gutschein wurde mir mit der Mail zugeschickt.
Ich habe keine Bestellung bei der Firma ausgelöst. Vermutlich wurden meine Daten von einer fremden Person eingegeben.
Ich habe daher um Stornierung gebeten. Dies wurde abgelehnt.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 31.01.2019, 17:15 Uhr an Herrn Cihan Ucar unter [email protected] weiter und erhielt um 17:20 nachstehende Antwort:
WIE BESCHWERDE !!!
SIE HAT GUTSCHEIN BESTELLT; und GUTSCHEIN BEKOMMEN !
sie hat nicht rechtzeitig bezahlt bekommt sie +10 eurobeiartungsgebuhr
Sie hat bis Montag zeit, wenn nicht überweisen, dann senden wir einfach Tech inkassobüro
wir wollen kein weitere mail von ihnen
unsere Gesprecht endet jetzt
Impressum irisshot.de:
irisshot.de
Inh. Cihan Ucar
Burgemeisterstr. 34
12103 Berlin
Finanzamt Berlin-Tempelhof
Ust-ID: DE319204744
E-mail: [email protected]
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Wir haben auch sehr schlechte Erfahrung mit dieser „Firma“. Angebot ist Irisshot, Bearbeitung und Versand. Unter diesen Vorraussetzungen wurde der Kaufvertrag zustande gebracht. Jetzt auf einmal meint dieser Typ sich die Freiheit rausnehmen zu können und nachträglich noch Versand zu verlangen. Die Aktion war damals und HEUTE NOCH versandfrei. Am stand heisst es 14.90€ Versand, am Telefon 7.90€ mit dubiosen und dummen Argumenten. Es reicht langsam. Reagiert wird auf garnix!!!
Ich habe 3Gutscheine online gekauft und zwei davon am 9.3.2019 eingelöst. Heute haben wir den 15.4. und ich habe immer noch keine Ware. Die Situation am Stand in Köln war unglaublich. Überforderte Mitarbeiterin, zerknitterte Bilder oder keine Bilder. Lauter unzufriedene Kunden, die sich verarscht vorkommen. Auf die E-Mail, die ich im Anschluss an meinen vergeblichen Abholversuch geschrieben habe, habe ich selbstverständlich keine Antwort bekommen.REINE ABZOCKE !
Ich fand den Service entgegen den negativen Kommentaren sehr gut, das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend.
Zur Qualität des Fotos kann ich leider noch kei Feedback geben
Kundenkommunikation kann deutlich besser gehen und vor allem muss es freundlich sein! Einen guten Kundenservice zeichnet zudem auch die Beantwortung von Telefonanfragen oder Emailverkehr, sowie natürlich Erstattung (hier: bei nicht versendeten Dateien) aus Kulanz, aus!
Nachdem was man allerdings jetzt noch ließt, sind wir ehrlich froh, dass wir überhaupt das Geld erstattet bekamen und es nicht erst noch zu einem Rechtsstreit kommen musste!
NICHT EMPFEHLENSWERT: IRISSHOT NEVER AGAIN !!!
Die Firma „irisshot“ von Herrn Cihan Ucar ist anscheinend noch recht neu! Sie hat ein sehr breites Angebotsspektrum, wo man als Kunde schnell auch das Gefühl gewinnt, abgezockt zu werden! Ständig neue Sonderangebote…also Vorsicht!
Und ungefähr eine Stunde später fanden wir auch die restlichen 10 Euro als Gutschrift auf unserem Konto!
FAZIT:
Augen auf bei solch einem Kauf ! Immer alles in Textform bringen, um in Konflitksituationen Beweise zu haben! Sich nicht dumm bequatschen lassen! Angebote gut überprüfen und notfalls viel nachfragen! Bei solch günstigen Angeboten nicht zu viel Erwartungen haben!
Warum sollten wir nunmehr nur 50% von 40 Euro für zwei nicht gesendete Dateien erhalten? Das ist Abzocke, wenn die Firma „irisshot“ es tatsächlich ernst meint! Die Frau am Telefon ließ sich von meinen Argumenten nicht beirren und so unterbrachen wir uns stets gegenseitig, bis sie entnervt aufgab und mit den Worten: „Ich kümmere mich um die Erstattung ihrer 10 Euro. “Vielen Dank, dass wir so tolle Kunden haben wie Sie!“ Natürlich war ihre Ironie nicht zu überhören.
Nun waren wir ja aber im Mauerpark vor Ort und hatten ein zusätzliches mündliches Angebot erhalten im Beisein vom Geschäftsführer. Hier haben wir keine AGBs lesen oder anhören müssen. Doch der Sachverstand lässt den Schluss zu: Leistung die nicht komm, bezahlt der Kunde auch nicht!
Nun muss man eigentlich kein Jurist sein, um die Tatsache erkennen zu können, dass es sich bei unserer Kaufbeziehung mit der Firma um zwei differente Kaufverträge handelt!
Die Bestellung im Internet mit AGB Lesung und Gutscheinversendung ist der eine Vertrag! Hier greifen sicherlich die omninösen AGBs, welche man, wie oben erwähnt, jedoch erst kurz vor Bezahlung einsehen kann.