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Wer hat Erfahrung mit albiononline.com?

Wer hat Erfahrung mit albiononline.com?

Herr Nelson W. schrieb uns am 16.8.2022: (Verbraucherschutz.de hat den englischen Text von Herrn W. mit dem Google Übersetzer übersetzt):
Betreff: Sandbox Interactive, ein Studio mit Sitz in Berlin, Deutschland: Das Unternehmen sperrt Benutzerkonten ohne triftigen Grund/Beweis.
Der Dienstanbieter hat gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er das Benutzerkonto ohne triftigen Grund gesperrt hat.
Das Benutzerkonto habe ich Geld gesendet und als Speicher für dieses Online-Produkt verwendet. Ich habe jedoch im Spiel gehandelt, ohne Software/Cheat/Bug/Expliot von Drittanbietern zu verwenden, um die Fairness des Spiels zu verhindern. Mein Konto wurde wegen In-Game-Trading gesperrt und der Dienstanbieter kann dafür keine Beweise/Beweise vorlegen. Auch wenn ich Gegenbeweise vorgelegt habe, um zu beweisen, dass es sich um eine normale Handelstätigkeit handelt, weigert sich der Dienstleister, dies zu tun.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.8.2022 an [email protected], Herrn Robin Henkys (Geschäftsführung) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Müller,
Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der permanenten Accountsperre des genannten Albion Online Accounts. Bevor wir zu bestimmten Fällen eine Stellungnahme abgeben können, müssen wir darauf bestehen, dass Sie uns eine Vollmacht vorlegen, die Sie berechtigt im Namen und als Vertretung des Accountinhabers zu handeln.
Mit freundlichen Grüßen
Markus | Customer Care Agent | [email protected]
Albion Online – Craft. Trade. Conquer.

Herr Nelson W. schrieb daraufhin an Albion:
Hallo Markus,
Ich möchte Verbraucherschutz.de autorisieren in meinem Namen zu bitten und zu fragen.
Ich hoffe, Sie können mein Albion-Online-Konto entsperren, da ich keine Echtgeldtransaktionen durchgeführt habe, wie Sandbox Interactive behauptet. Ich habe dem Support-Team auch Beweise vorgelegt, um zu rechtfertigen, dass die Transaktion eine normale Aktivität im Spiel ist. Ich hoffe, Sie können diesen Fall noch einmal überdenken und das Konto entsperren. Ich habe viel Mühe und auch Geld auf das Konto gesteckt. Bitte. Danke vielmals.

Albion schrieb am 19.8.2022:

Markus (Albion Online)
Aug 19, 2022, 09:00 GMT-1
Sehr geehrte Frau Müller,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben uns mit Herrn W. in Verbindung gesetzt und ihm unsere Stellungnahme bezüglich des gesperrten Albion Online Accounts zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,
Markus | Customer Care Agent | [email protected]
Albion Online – Craft. Trade. Conquer.

Nelson W. schrieb am 19.8.2022 an Albion:
Hallo Markus
Ich bin mit Ihrer Behauptung nicht einverstanden.
Zunächst behauptete Sandbox Interactive, dass ich gegen die Bedingungen und Vereinbarungen verstoßen habe, weil ich Echtgeldtransaktionen durchgeführt habe, aber Sandbox Interactive konnte nie Beweise dafür vorlegen, dass ich eine Echtgeldtransaktion durchgeführt habe.
Zweitens bin ich derjenige, der herausgefordert wurde, dass ich gegen die Bedingungen und Vereinbarungen verstoßen habe, aber ich weiß nicht, dass ich auch derjenige bin, der beweisen muss, dass ich sauber bin. Ich halte das nicht für sinnvoll und auch nicht für den weltweiten Standard
Drittens habe ich tatsächlich Gegenbeweise vorgelegt, aber Sandbox Interactive hat mir einfach gesagt, dass Sandbox Interactive nach Ihrer internen Diskussion beschlossen hat, das Konto dauerhaft zu sperren und keine weiteren Anfragen zu akzeptieren. Dies ist äußerst unvernünftig. In den Beweisen zeigt es deutlich das Gespräch zwischen mir und den anderen Leuten, die über den Handel im Februar 2022 sprachen.
Schließlich fordert mich Sandbox Interactive auf, Beweise dafür vorzulegen, dass ich sonst gekündigt werde. Das ist überhaupt nicht fair, ich bin seit mehr als einem Jahr und vielleicht 1000+ Stunden auf Albion online aktiv, wie kann ich alle einzelnen Aktivitäten aufzeichnen und richtig speichern?
Ich hoffe, Albion kann dies überprüfen.
Ich hoffe auch, dass der Verbraucherschutz in diesem Fall helfen kann. Das ist absolut nicht fair und ich denke, dass Sandbox Interactive gegen die Bedingungen und die Vereinbarung verstößt, indem es mich ohne angemessene Beweise kündigt.
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich diesen Fall weiter behandeln kann, wenn Sandbox Interactive nicht bereit ist, ihn zu beheben.
Vielen Dank.
Mit bestem Gruß,
Nelson

Markus (Albion Online) schrieb uns am 20.8.2022:
Aug 22, 2022, 07:35 GMT-1
Sehr geehrte Frau Müller,
Wie in unserer vorherigen Antwort erwähnt, haben wir Herrn W. unser Statement bezüglich der permanenten Sperre des Albion Online Accounts bereits zukommen gelassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Markus | Customer Care Agent | [email protected]
Albion Online – Craft. Trade. Conquer.

Impressum von albiononline.com
Adresse:
Sandbox Interactive GmbH
Pappelallee 78-79
10437 Berlin
Deutschland
E-Mail:
Kundenservice:
[email protected]
Allgemeine Information (kein Kundenservice):
[email protected]
Telefon (kein Kundenservice):
+49 (0)30 91206 121
Die obige Telefonnummer ist ausschließlich für Anfragen für Marketing, Public Relations, HR, Verkauf oder Business Development. Anfragen zum Kundendienst können telefonisch nicht bearbeitet werden.
Geschäftsführer:
Robin Henkys
Roman Wendt
Registergericht:
Amtsgericht Berlin Charlottenburg
Handelsregister:
HRB 141903 B
USt-ID:
DE283472167
Eingetragener Geschäftssitz:
Berlin, Deutschland
Externer Datenschutzbeauftragter:
Peter Birgersson
Deloitte AB
Rehnsgatan 11
113 79 Stockholm, Sweden
Email: [email protected]
Jugendschutzbeauftragter:
Dr. Andreas Lober, Rechtsanwalt
E-Mail: [email protected]

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