Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst
Frau M. schrieb am 01.06.2014 an Verbraucherschutz.de:
Sehr geehte Damen und Herren,
da ich leider keine andere Lösungsmöglichkeit sehe, wende ich mich hilfesuchend an Sie. Im Dezember 2013 habe ich einen Kalender bei der Verlagsgruppe Weltbild GmbH i.l. bestellt. Nach Erhalt der Lieferung habe ich das erste Mal eine Mail an den Weltbild versandt, in der ich darum gebeten habe mir die entsprechende Rechnung für den Artikel zuzusenden. Tatsächlich habe ich die Rechnung auch per Mail erhalten beziehungsweise eine Datei mit dem Namen, welche ich jedoch leider nicht öffnen konnte, da die Datei vermutlich beschädigt war. Dies habe ich Weltbild auch per Mail mitgeteilt und um Zusendung einer Rechnung per Post gebeten. Trotz mehrmaliger Aufforderung meinerseits, habe ich die Rechnung bis heute leider nicht erhalten.
Stattdessen habe ich mehrere Mahnungen erhalten. Bei jeder Mahnung habe ich erneut durch Mails, sowie per Einschreiben eine Rechnung, sowie die Stornierung der Mahngebühren gefordert. Allerdings blieb das bis Heute ohne Erfolg. Da meine Mutter letztes Jahr auch keine Rechnung erhielt, sondern stattdessen nur eine Mahnung inklusive Mahngebühren in Höhe von EUR 6,00 erhalten hat, die auch beglichen wurde, stellt sich mir die Frage,ob es sich dabei noch um einen Zufall handeln kann.
Ich fühle mich von Weltbild ignoriert, da auf meine Anforderungen nicht eingegangen wurde, stattdessen wird mir mit dem beiliegenden Schreiben vom 28.05.2014 die Übergabe an ein Inkassounternehmen angedroht. Ich habe meine Zahlungswilligkeit stets bekundet, sobald mir eine Rechnung ohne Mahngebühr vorliegt. Da ich nicht davon ausgehe, dass es sich bei meinem Fall um einen Einzelfall handelt. Können Sie mir eventuell Lösungsvorschläge mitteilen, da ich mir nicht mehr weiter zu helfen weiß.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Weltbild weiter und erhielt folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
der Vorgang wurde zuständiger halber an mich weitergeleitet.
Stellungnahme:
• Kontoausgleich ist bereits bestätigt (03.06.2014); überschneidet sich mit Anschreiben der Kundin von 01.06.2014 an Verbraucherschutz-Einrichtung
•Wenn es um das Rechnungsduplikat aus 2013 geht, können wir in einem aufwendigen Verfahren im Nachhinein anfordern und der Kundin zukommen lassen, sollte das noch gewünscht sein.
•Das Kundenkonto ist somit ausgeglichen, es besteht keine offene Forderung.
Bei Fragen bin ich gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
M. R.
Customer Relations – CRM – Customer Interaction Center
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
crazyaboutfashion.de erstattet den Kaufpreis für das falsch gelieferte Kleid
mitdabei24.de storniert den nie abgeschlossenen Vertrag
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
crazyaboutfashion.de erstattet den Kaufpreis für das falsch gelieferte Kleid
mitdabei24.de storniert den nie abgeschlossenen Vertrag
insta360.com erstattet den Kaufpreis
WarioWin bestätigt den Widerruf
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
Spam Mail angeblich von PayPal: Verdächtige Transaktion
MAYA 2000 Ltd / simplybrands: Keine Rückgabe der MwSt.
ebay.payk19.online / 015212837465: Ebay Kleinanzeigen Betrüger
neuberger-modehaus.com: Billigware aus China
zeezee.de antwortet nicht auf unsere Anfrage
Voxenergie antwortet nicht auf Anfragen
Dyson: Schlechter Kundenservice
Petra Jarzy Investment – Vorsicht vor Betrug?
auermann-mode.com: kein Support und schlechte Qualität
Fake Shops 2022 Juni
simplybrands: Angebote auf Ebay sind nicht incl. Mwst. / Rücksendung nur nach China
modeboutique.store schickt minderwertige Ware aus China, antwortet nicht
Ist softcurve.de ein Fake Shop?
myrobotcenter.com: Sanierungsverfahren mit Eigenverwaltung
vivense.de ein Fake Shop?
Versendet Culpa Inkasso falsche Inkassoschreiben?
hunde-welt24.de: Retouren nur auf eigene Kosten nach Georgien möglich
oakeroo.shop: keine Reaktionen auf Reklamationen
mbs.shop: vorläufiger Insolvenzverwalter bestellt
Dyson: „Unterirdischer Kundenservice“
Bank warnt die Verbraucher vor Betrügern
Spam Mail: „Ihr System wurde mit (39) schädlichen Viren infiziert“
Spam Mail angeblich von der Sparkasse: „Wichtige Änderung“
enence.com: „keine Rücksendung möglich“
kammerjaeger-plus.de beauftragt überteuerte Mihaylov-Gebäudetechnik
fruugo.de: trotz mangelhafter Ware kein Kundenservice
Angebliche Anrufe von Europol
Locus Market Int Ltd/lmigpltd.com hat kein Impressum
nordenhair.de zahlt die Vorkasse nicht zurück
bit-codeai.com/de hat kein Impressum
4beinr-sofaschutz.de liefert nicht und Vorkasse wird nicht zurückgezahlt
Spam Mail von Maximo Francisco: Preisgelder / Lotterieanspruch
Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de
Warnung vor AZZ Dienstleistungen UG und Trickanruf
dell.com: Service reagiert nicht kundenfreundlich
lectio.de reagiert nicht auf Schreiben und Anrufe
facebook.com/Dr.Igabari verkauft Zaubersprüche und fälscht Zolldokumente
bauhausberlin.com: keine Ware – keine Retoure der Vorkasse
grootslag.de reagiert nicht auf Reklamationen