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Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst

Weltbild: Kundenanfrage im Sinne der Verbraucherin gelöst

Frau M. schrieb am 01.06.2014 an Verbraucherschutz.de:

Sehr geehte Damen und Herren,

da ich leider keine andere Lösungsmöglichkeit sehe, wende ich mich hilfesuchend an Sie. Im Dezember 2013 habe ich einen Kalender bei der Verlagsgruppe Weltbild GmbH i.l. bestellt. Nach Erhalt der Lieferung habe ich das erste Mal eine Mail an den Weltbild versandt, in der ich darum gebeten habe mir die entsprechende Rechnung für den Artikel zuzusenden. Tatsächlich habe ich die Rechnung auch per Mail erhalten beziehungsweise eine Datei mit dem Namen, welche ich jedoch leider nicht öffnen konnte, da die Datei vermutlich beschädigt war. Dies habe ich Weltbild auch per Mail mitgeteilt und um Zusendung einer Rechnung per Post gebeten. Trotz mehrmaliger Aufforderung meinerseits, habe ich die Rechnung bis heute leider nicht erhalten.

Stattdessen habe ich mehrere Mahnungen erhalten. Bei jeder Mahnung habe ich erneut durch Mails, sowie per Einschreiben eine Rechnung, sowie die Stornierung der Mahngebühren gefordert. Allerdings blieb das bis Heute ohne Erfolg. Da meine Mutter letztes Jahr auch keine Rechnung erhielt, sondern stattdessen nur eine Mahnung inklusive Mahngebühren in Höhe von EUR 6,00 erhalten hat, die auch beglichen wurde, stellt sich mir die Frage,ob es sich dabei noch um einen Zufall handeln kann.

Ich fühle mich von Weltbild ignoriert, da auf meine Anforderungen nicht eingegangen wurde, stattdessen wird mir mit dem beiliegenden Schreiben vom 28.05.2014 die Übergabe an ein Inkassounternehmen angedroht. Ich habe meine Zahlungswilligkeit stets bekundet, sobald mir eine Rechnung ohne Mahngebühr vorliegt. Da ich nicht davon ausgehe, dass es sich bei meinem Fall um einen Einzelfall handelt. Können Sie mir eventuell Lösungsvorschläge mitteilen, da ich mir nicht mehr weiter zu helfen weiß.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Melanie M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Weltbild weiter und erhielt folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

der Vorgang wurde zuständiger halber an mich weitergeleitet.

Stellungnahme:

• Kontoausgleich ist bereits bestätigt (03.06.2014); überschneidet sich mit Anschreiben der Kundin von 01.06.2014 an Verbraucherschutz-Einrichtung

•Wenn es um das Rechnungsduplikat aus 2013 geht, können wir in einem aufwendigen Verfahren im Nachhinein anfordern und der Kundin zukommen lassen, sollte das noch gewünscht sein.

•Das Kundenkonto ist somit ausgeglichen, es besteht keine offene Forderung.

Bei Fragen bin ich gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

M. R.

Customer Relations – CRM – Customer Interaction Center

 

 

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