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Web.de „entlässt“ die Kundin aus der Club Mitgliedschaft

Frau Jane K. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren, am 02. Mai 2013 hat auch mir Web.de eine Rechnung in Höhe von 15,00 Euro für die Web.de Clubmitgliedschaft geschickt. Es handelt sich hierbei um Rechnungs-Nr. ….. und Kunden-Nr. ……..Vertragsnummer: … Das dahinter stehende Unternehmen ist die 1&1 Mail & Media GmbH, Zweigniederlassung Karlsruhe.

Davon bin ich völlig überrascht, denn eine Clubmitgliedschaft habe ich nie abgeschlossen. Ich habe Web.de über den Sachverhalt schon per E-Mail angeschrieben, der email Verkehr ist unten angehängt. Selbstverständlich werde ich die Rechnung nicht bezahlen.

Hiermit beschwere ich mich bei Ihnen über das Unternehmen 1&1 Mail & Media GmbH, da mir dieses Unternehmen eine Rechnung über die de jure und de facto nicht bestehende Web.de Clubmitgliedschaft geschickt hat.

Ich bitte Sie, dass Sie meine Beschwerde auch an das Unternehmen weiterleiten. Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen, Jane K.

Sehr geehrte Frau K.

vielen Dank für Ihre Frage zum Abschluss Ihres WEB.DE Club-Vertrages. Gerne informieren wir Sie ausführlich.

Ihr Vertrag wurde online am 31.10.2012 über Ihr FreeMail-Postfach ………abgeschlossen. Bei der Bestellung ist es notwendig, den Benutzernamen und das Passwort einzugeben, sowie die Nutzungsbedingungen zu bestätigen. Hierdurch ist sichergestellt, dass nur der Postfachinhaber die Leistung beantragen kann und die Bestellung bewusst erfolgt. Weitere Vertragsinformationen zu Ihrem Dienst finden Sie auf der

Sie möchten Ihren Vertrag zu sofort beenden. Bitte beachten Sie folgende wichtige Informationen:

Die erste Vertragslaufzeit für den WEB.DE Club beträgt 6 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils weitere 12 Monate, wenn Sie nicht form- und fristgemäß kündigen. Der Beitrag für den 12-Monatsvertrag im WEB.DE Club beträgt 60,- EUR bei einer vierteljährlichen Zahlungsweise von 15,- EUR.

Dieser Vertrag kann nur schriftlich mit Unterschrift gekündigt werden. Senden Sie uns bitte Ihr Kündigungsschreiben an die folgende Postanschrift oder an die unten genannte Faxnummer:

WEB.DE Kundenservice

Brauerstr. 48

76135 Karlsruhe

Alternativ können Sie auch gerne Ihr unterschriebenes Kündigungsschreiben einscannen und uns als PDF-Dateianhang einer E-Mail an kundencenter@web.de zukommen lassen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihren Vertrag nicht sofort beenden können. Selbstverständlich werden wir die Kündigung nach Erhalt für Sie zum nächstmöglichen Termin eintragen.

Für Ihre weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

WEB.DE Kundenservice

Telefon: 0721 960 99 97

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr

Fax: 0721 960 80 40 (Festnetztarif)

1&1 Mail & Media GmbH – Zweigniederlassung Karlsruhe

WEB.DE ist ein Dienst der 1&1 Mail & Media GmbH.

Sehr geehrtes Kundencenter,

ich bin keinen WEB Club Vertrag mit Ihnen eingegangen. Eine Web Club Mitgliedschaft wurde von mir weder akzeptiert, noch habe ich irgendwelche emails bezüglich einer Mitgliedschaft vor dieser mail von Ihnen erhalten. Ich betrachte diese Rechnung als nichtig und bitte Sie davon abzusehen mir Rechnungen schicken.

Mit freundlichen Grüßen Jane K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an web.de und 1&1 weiter und bat um eine Stellungnahme. Frau K. schrieb uns:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

nachdem ich am 14.5 nochmal eine email an den Kundendienst verfasst habe (s.u.), hat man mich aus dem Web.de Club „entlassen“ ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen Jane K.

Sehr geehrte Frau K.

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 14.05.2013. Ich bedaure, dass Sie mit Ihrem aktuellen Tarif nicht zufrieden sind. Gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen, um Ihnen den Vorgang transparenter zu machen.

Wie ich aus Ihrer Kundendatei erkennen kann, wurden Sie bereits über den Vertragsabschluss durch unseren Kundenservice ausführlich informiert.

Es tut mir sehr leid, dass das Angebot für Sie nicht transparent genug war und Missverständnisse dadurch entstanden sind. Ihre Zufriedenheit ist mir wichtig. Ihren Vertrag WEB.DE Club habe ich mit dem heutigen Datum für Sie gekündigt. Auf die Forderung verzichte ich in Ihrem Fall.

Ich hoffe, dass Sie sich künftig bei uns wieder rundum wohl fühlen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr WEB.DE Kundenservice

 

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