Warteschleifen am Telefon nun kostenlos

• 06.06.2013
• Laura König
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Warteschleifen bei Sondernummern sind seit dem 01. Juni kostenfrei. Dabei ist es egal, ob ein Telefonat aus dem Festnetz oder dem Mobilfunknetz erfolgt. Verbraucherschutz.de informiert Sie über die wichtigsten Details der neuen Regelung.

„Ein Ärgernis“, nennt Verbraucherministerin Ilse Aigner die kostenpflichtigen Warteschleifen. Die Verbraucher müssten zahlen, obwohl noch gar keine Gegenleistung vorliege. „Man stelle sich vor, beim Bäcker nicht erst für das Brot, sondern schon vorher für das Warten zahlen zu müssen“, so Aigner.
Seit dem 01. Juni ist diese Widersinnigkeit aus der Welt: Das Warten auf einen Servicemitarbeiter muss kostenlos sein. Dies gilt auch für nachgelagerte Warteschleifen – also dann, wenn der Verbraucher bereits mit jemandem gesprochen, aber noch einmal weitergeleitet wird. Ausnahmefälle sind Ortsnetzrufnummern, normale Handynummern oder bei einem Festpreis, der für den Anruf gilt.  Hier dürfen auch in Zukunft Warteschleifen eingesetzt werden.
Die Bundesregierung hatte den Unternehmen eine Übergangsphase gewährleistet, in denen sie sich auf die Neuerungen ein- und ihre Technik umstellen konnten. Vom 01. September 2012 bis zum 31.Mai 2013 galt diese Frist. Nun erwartet Ministerin Aigner, dass „zum Stichtag 01.Juni die teuren Warteschleifen verschwinden“. Verstößen gegen das neue Gesetz soll die Bundesnetzagentur notfalls mit Bußgeldern entgegenwirken.

routershop365: Nach über drei Monaten immer noch kein Eingang der Rückzahlung

routershop365 schrieb am 10.8.17: "Die Überweisung an Sie wird noch heute getätigt, so dass Sie spätestens Ihr Geld am Montag, den 14.08.2017 auf Ihrem Konto haben." Frau Sabine H. schrieb... mehr lesen →

• 23.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht bei Einträgen bei „Der örtliche Stadtverlag DÖS UG & Co. KG“

Der örtliche Stadtverlag DÖS UG & Co. KG: "Die Rechnung ist wesentlich höher als vereinbart und die Premium-Platzierung ist auch nicht kostenlos." Frau Anna Z. schrieb uns am 17.10.17: Sehr... mehr lesen →

• 23.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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betreut.de: Keine Möglichkeit die Anfrage zu stornieren und die Daten zu löschen

Verbraucherschutz.de registrierte sich aus Testzwecken bei betreut.de und erhält nun täglich mindestens drei Zuschriften in denen Alltagshelfer vorgestellt werden. Die Löschung der Daten wurden per Mail und Kontaktformular mehrmals beantragt,... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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livefotoreporter.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „livefotoreporter.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Tobias K. schrieb am 13.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Freundin hat... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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beefandbeer-zw.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „beefandbeer-zw.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Irene K. schrieb am 04.10.2017: Ich habe da bestellt und mir kam es... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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mmr-catering.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „mmr-catering.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Thomas L. schrieb am 14.10.2017: Ich will hiermit anfragen, ob ich auf dieser... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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clean-and-read.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „clean-and-read.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Tabea P. schrieb am 17.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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kammin-dresden.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „kammin-dresden.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Anja H. schrieb am 18.10.2017: Hallo, habe über diese Internetseite ein paar Schuhe... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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kasastore.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „kasastore.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Nadine A. schrieb am 17.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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continentbus.com antwortet nicht

"In meiner gestrigen Mail habe ich continentbus.com mit einem Mahnbescheid gedroht. Telefonisch erreicht man keinen." Frau Leandra S. schrieb am 22.09.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, mit Datum vom 09.06.17... mehr lesen →

• 22.10.2017
• Matthies
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lovelykitchen.eu und liveionel.com mit gleicher Adresse wie der Fake Shop kaffeeguru.com

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern davon ab, bei „lovelykitchen.eu“ oder "liveionel.com" ebenso nicht zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen wie bei kaffeeguru.com. Bitte lesen Sie unseren Artikel: verbraucherschutz.de/kaffeeguru-com-ist-ein-fake-shop-kaffee-guru-de-ist-die-echte-webseite/ Herr Jonas... mehr lesen →

• 21.10.2017
• Matthies
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routershop365 mahnt uns ab, beantwortet aber trotzdem unsere Anfragen nicht

"der genannte Onlineshop routershop365 liefert keine Ware (hier Fritzbox 7490) und hält mich nur mit den unterschiedlichsten EMails hin." Herr Kurt C. schrieb uns am 13.8.17: Sehr geehrte Damen und... mehr lesen →

• 21.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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kaffeeguru.com ist ein Fake Shop (kaffee-guru.de ist die echte Webseite!)

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „kaffeeguru.com“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Sascha K. schrieb am 19.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, bitte melden Sie... mehr lesen →

• 20.10.2017
• Matthies
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K.K. Gregor Technik GmbH/kkgtechnik.de

Verbraucherschutz.de erhielt in den letzen fünf Tagen acht Anfragen von Verbrauchern, die bei kkgtechnik.de Ware bestellt und bezahlt hatten, aber weder Ware noch Geld zurück erhalten haben. So schrieb uns... mehr lesen →

• 20.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Betreut.de reagiert positiv, trotzdem ist Vorsicht geboten

Betreut.de reagiert positiv Nach Veröffentlichung dieses Artikels im März 2013, hat sich einiges auf der Homepage geändert. Bitte lesen Sie unseren Artikel: verbraucherschutz.de/betreut-de-keine-moeglichkeit-die-anfrage-zu-stornieren-und-die-daten-zu-loeschen/ Herr Stefan R. schrieb uns im Juni... mehr lesen →

• 20.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor deal Up Bissendorf, Alexander Peters und clever-gefunden.com

Die Firma deal UP des Alexander Peters, Gewerbepark 11, 49143 Bissendorf /clever-gefunden.com macht derzeit durch Werbeanrufe auf sich aufmerksam. Der Anrufer der deal UP gibt dabei an, dass es sich... mehr lesen →

• 20.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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PFE-ev.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „pfe-ev.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Natascha J. schrieb uns am 25.8.17: E-Commerce, Produkt bestellt auf deutscher Seite:pfe-ev.de, Produkt... mehr lesen →

• 20.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Ist camperschuheoutlet.de ein Fake Shop?

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „camperschuheoutlet.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Ludwig K. schrieb am 12.10.2017: Hallo, Mitte August bestellte ich ein Paar Schuhe... mehr lesen →

• 19.10.2017
• Matthies
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altmannhof.de/boettcherkhanherzog.de/heinrich-koch.de sind Fake Shops

"welche Exekutive kann veranlassen, das diese 3 Websites entfernt werden?:boettcherkhanherzog.de/heinrich-koch.de/altmannhof.de" Frau Anja B. schrieb uns am 21.9.17: Betreff: angeblich Verkauf von "see by chloe"/chloe-Kleidung im Internet, nach Kreditkartenzahlung Keine Lieferung... mehr lesen →

• 18.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Parship verlangt Wertersatz nach Widerruf – Klagen vor dem AG Hamburg laufen

Verbraucher berichten uns, dass diese bei Parship.de den Widerruf erklärt haben und daraufhin aufgefordert wurden trotzdem einen Wertersatz bis zu 300 € zu bezahlen. Wenn man nun z. B. per... mehr lesen →

• 17.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor Trickanrufen von „OBV Online Business Verlag Zürich“

Der OBV Online Business Verlag aus Zürich versucht derzeit, mit Trickanrufen Freiberufler und Gewerbetreibende zu einem kostenpflichtigen Vertrag zu verleiten. Masche des OBV Online Business Verlag Dabei ruft der OBV... mehr lesen →

• 17.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor Anschreiben von „Das Firmenverzeichnis Online (Firmenverzeichnis Service SRL – Stefan Mihaileanu“

Das Firmenverzeichnis Online (Firmenverzeichnis Service SRL - Stefan Mihaileanu, 26, 024023 Bukarest bzw. Friedberger Anlage 14, 60316 Frankfurt am Main) versendet zurzeit Trickformulare an Gewerbetreibende und Selbstständige, um damit kostenpflichtige... mehr lesen →

• 17.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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kkgtechnik.de antwortet nicht

"Zahlung bei kkgtechnik.de nur gegen Vorkasse (angeblich technische Probleme mit Paypalzahlung)" Herr Andreas B. schrieb am 06.10.2017: Vorsicht bei dieser Internetfirma, Zahlung nur gegen Vorkasse (angeblich technische Probleme mit Paypalzahlung)... mehr lesen →

• 17.10.2017
• Matthies
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HRS antwortet nicht

"Solch ein Verhalten von HRS ist für mich unterste Schublade und zeigt sehr deutlich, wie dieses Unternehmen den Kunden gegenüber eigentlich aufgestellt ist." Frau Bärbel K. schrieb uns am 5.10.17:... mehr lesen →

• 15.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Ist varinity.net ein Fake Shop mit gefälschtem Impressum?

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „varinity.net“ oder "varinity.com" zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Christian G. schrieb am 09.10.2017: Bitte Prüfen: Hier wird ein Samsung... mehr lesen →

• 15.10.2017
• Matthies
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johannes-schmidtner.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „johannes-schmidtner.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Stephanie B. schrieb uns am 10.10.17: Ich habe über die Seite http://www.johannes-schmidtner.de/ Schuhe... mehr lesen →

• 15.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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regionaltherapie-essen.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „regionaltherapie-essen.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Anke H. schrieb am 12.10.2017: Kosten incl. Porto: 68,18 € Abbuchung Kreditkarte über... mehr lesen →

• 13.10.2017
• Matthies
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rheinhessentram.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „rheinhessentram.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Karsten W. schrieb am 11.10.2017: Hallo, ich habe auf o.g. HP, im Glauben... mehr lesen →

• 12.10.2017
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druckerei-zwerger.de ist ein Fake Shop

"Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „druckerei-zwerger.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen." Frau Yvonne S. schrieb am 11.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am... mehr lesen →

• 12.10.2017
• Matthies
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Vorsicht Spam Mail von Rosemary McCallum: „Sie wurden für Urheberrechsver verklagt“

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend, diese Mail von Rosemary Mc Callum wegen angeblicher Urheberrechtsverletzung als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen, und... mehr lesen →

• 11.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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patina-antiques.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „patina-antiques.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Tunc E. schrieb am 11.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte jeden... mehr lesen →

• 11.10.2017
• Matthies
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herren-apotheke.de ohne Impressum, aber mit Viagra aus Polen

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „herren-apotheke.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Sabihullah Y. schrieb am 11.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hab bei... mehr lesen →

• 11.10.2017
• Matthies
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Pishing durch Fake Shop eoster.de?

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „eoster.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Romina P. schrieb am 10.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wollte bei... mehr lesen →

• 10.10.2017
• Matthies
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rcweimarbauhaus.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „rcweimarbauhaus.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau M. K. schrieb am 09.10.2017: Sehr geehrtes Team von Verbraucherschutz.de Ich möchte vermeiden,... mehr lesen →

• 10.10.2017
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backhaus-lensmann.de ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „backhaus-lensmann.de“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Aleksandar M. schrieb am 08.10.2017: Ich habe auf der oben erwähnten Seite eine... mehr lesen →

• 10.10.2017
• Matthies
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bestsalo.com ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „bestsalo.com“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Patricia W. schrieb am 09.10.2017: Guten Tag, ich vermute dass die Seite/ der... mehr lesen →

• 10.10.2017
• Matthies
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billigfluege.de berechnet 119 Euro Servicefee

"Der Betrag für die Flüge bei billigfluege.de beträgt 165,15 Euro. Nun wird auch eine "Gebühr" (sogenannte "ServiceFee") erhoben. Dieser beträgt horrende 119,92 Euro!!!!!" Herr Jörg D. schrieb uns am 7.10.17:... mehr lesen →

• 10.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht bei Anrufen angeblich von Google: Werbevertrag mit der Firma Deal UO für Eintrag auf der Seite clever gefunden

"Nach Anruf angeblich von Google wurde eine Rechnung gesendet über einen angeblich abgeschlossenen Werbevertrag mit der Firma Deal UP / für einen Eintrag auf der Internetseite „clever gefunden“. Frau Anja... mehr lesen →

• 10.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Gardazoo.com ist ein Fake Shop mit falschem Impressum

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „gardazoo.com“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Herr Peter G. schrieb uns am 1.10.17: Gardazoo.com nach Überweisung des Kaufbetrages kein Kontakt... mehr lesen →

• 09.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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naehmaschinen-24.com ist ein Fake Shop

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei „naehmaschinen-24.com“ zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen. Frau Bettina R. schrieb uns am 24.9.17: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin... mehr lesen →

• 09.10.2017
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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