Vodafone überweist Gutschrift für Verbindungskosten durch Betrug
Herr Stefan D. schrieb uns am 17.03.2020:
Betreff: Vodafone – falsche Verbindungskosten von knapp 1000 EUR
Kunden-oder Vertragsnummer: 86105775
Hallo,
mir wurde die SIM-Karte gesperrt da meine Verbindungskosten bei über 900 EUR liegen. Ich habe zuerst den Technischen Dienst von Vodafone angerufen weil mir bisher ja nur das fehlende Internet im Handy auffiel, sie vermittelten mich an einen Kundenbetreuer weiter. Dieser sagte mir das am 13.03.2020 mehrmals am Tag eine kostenpflichtige Nummer angerufen wurde und so die Kosten entstanden sind. Ich teilte Ihnen mit das nur ich das Handy benutze, ich aber keine kostenpflichtigen Nummern angerufen habe. Ich habe an diesem Tag gar niemanden angerufen. Sie beharrten darauf das diese Nummern von diesem Handy angerufen wurden und sie mir nicht weiterhelfen können. Was kann ich tun, kann ich die noch ausstehende Rechnung stornieren? Bisher kann ich nur die aktuellen Verbindungskosten einsehen, nicht aber welche Nummer angeblich angerufen wurde. Die Rechnung sollte Anfang April kommen. Mir wurde auch nicht gesagt wann ich wieder mein Handy nutzen kann. Kann also im Moment niemanden anrufen oder LTE nutzen außer über WLAN.
Mit freundlichen Gruß,
Stefan D.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.03.2020 an [email protected], Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter. Herr Stefan D. schrieb uns am 19.03.2020
Hallo Herr Mathhies,
der Vodafone Reklamationsservice hat Kontakt zu mir aufgenommen und bestätigt das ich einen Betrug zum Opfer gefallen bin. Meine SIM Karte wurde wieder aktiviert und mir wurde gesagt das ich eine Gutschrift bekomme, welche ich aber erst in der nächsten Abrechnung sehen.
Beste Grüße,
Stefan D.
Herr Stefan D. schrieb uns am 09.04.2020
Hallo Herr Matthies,
der Vorgang ist abgeschlossen, ich habe die Gutschrift erhalten.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan D.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
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svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
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Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
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