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Vodafone überweist die zu viel abgebuchten Beträge zurück

Vodafone überweist die zu viel abgebuchten Beträge zurück.

Frau Anne W. schrieb uns am 04.11.2019
Betreff: Bekomme mein Geld nicht zurück – Vodafone DSL
Kunden-oder Vertragsnummer: 001936488380
Hallo,
nach einem Umzug machte ich vom Sonderkündigungsrecht bei Vodafone gebrauch (DSL).
Am neuen Wohnort ist nur DSL von Vodafone mit Regio Zuschlag möglich.
Mir wurde bestätigt, dass das okay ist.
Trotzdem wurde mir nun Geld abgebucht (knapp 180€), alle ausstehenden Monatsbeiträge bis zum regulären Ende des Vertrags.
Ich bemerkte dies erst spät und sagte dann Bescheid, dass dies anders abgemacht war.
Mir wurde bestätigt, dass dies ein Fehler war und ich das Geld nun zurück bekommen solle. Umzug war Mitte Juli, bis heute habe ich das Geld nicht zurück.
Ich werde vertröstet und hingehalten, erst wurde gesagt, Vodafone hätte Probleme mit dem Server, die Zahlung wäre aber freigegeben. Es würde „nächste Woche“ kommen.
Nichts passiert. Nach weiteren Mails meinerseits und Anrufen dann ein Rückruf, eine Dame, die sich kümmern wollte. Und mit mir in Kontakt bleiben wollte.
Sie meinte aber, das Geld wäre bei Vodafone „verschwunden“ und „nicht auffindbar“ und solange das Geld „weg“ wäre, könnten sie es mir nicht zukommen lassen.
Ich meinte, das wäre ja nun mal nicht mein Problem und 180€ sind für mich viel Geld.
Das war am 24.10. Seitdem ist leider wieder nichts passiert.
Nun hoffe ich auf diesem Weg an mein Geld zu kommen.
Herzliche Grüße,
Anne W.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.11.2029 an kontakt@vodafone.de, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter.
Frau Anne W. schrieb uns am 05.11.2019
Hallo!
Wie gestern Nachmittag schon geschrieben wurde das Geld nun bereits (endlich) überwiesen!
Trotzdem vielen lieben Dank!
Anne W.

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