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Vodafone überweist das Restguthaben

Vodafone überweist das Restguthaben.

Herr Dominik B. schrieb uns am 22.11.2019
Betreff: Vertragsstreitigkeiten
Kunden-oder Vertragsnummer: 112513118
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich bereits seit Monaten keine Reaktion seitens der Vodafone GmbH zur Rückerstattung meiner Kosten erhalten habe, sowie der mir bereits zugesagte Auszahlungstermin meines Restguthabens über einen Monat verstrichen ist, bin ich gezwungen nun doch weitere Schritte einzuleiten.
Ich bitte Sie die von Ihrerseits verbindlichen Zusagen gem. der Auszahlung schnellstmöglich nach zu kommen.
Zudem bitte ich Sie eine ausführliche Stellungnahme zu meinem Fall abzugeben. Ich würde mich über eine genaue Erklärung zu dem vorgefallenem Sachverhalt freuen und hätte gerne eine Erklärung, warum getätigte Versprechen der Vodafone GmbH nicht eingehalten wurden.
Zusätzlich bitte ich Sie, wenn vorhanden, die Audioaufzeichnungen meiner Telefonate mit der Vodafone Kundenhotline für mich zugänglich zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Dominik B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.11.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter. Herr Dominik B. schrieb uns am 25.11.2019
Guten Abend Frau Lauckenmann,
Vielen Dank, dass Sie mir in meinem Anliegen weiterhelfen konnten. Ich habe bereits seit mehreren Monaten versucht ein Geld von Vodafone zurück zu bekommen.
Durch Ihre Hilfe habe ich extrem schnell eine Antwort bekommen und auch schriftlich die Bestätigung erhalten, dass mein Geld überwiesen wird.
Zuvor gab es wenn überhaupt nur telefonische Zusagen, die nicht eingehalten wurden, obwohl ich mehrmals nach einer schriftlichen Bestätigung gefragt habe.
Die Antwort von Vodafone habe ich Ihnen weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Dominik B.

Vodafone schrieb am 25.11.2019 an Herrn Dominik B.
Guten Tag Herr B.
wir beziehen uns auf eine Mitteilung von verbraucherschutz.de – wir wenden uns heute jedoch aus Datenschutz-Gründen direkt an Sie als unseren Vertragspartner.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Verzögerung bei der Auszahlung Ihres Guthabens.
Wir haben heute die Auszahlung Ihres Guthabens über 24,91 Euro auf die uns bekannte Bankverbindung veranlasst.
Ihre Stimme ist Vodafone wichtig. Wenn Sie zu einer Befragung eingeladen werden, freuen wir uns über Ihre Teilnahme. Ich bin gespannt, wie Sie auch meine Bearbeitung bewerten. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Vodafone-Team

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