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Vodafone storniert wunschgemäß die bestehenden Verträge

Vodafone storniert wunschgemäß die bestehenden Verträge

Frau Mania S. schrieb uns am 15.01.2020
Betreff: Vodafone / Kabelvertrag
Sehr geehrte Damen und Herren
ich habe ein grosses Problem mit Vodafone. Am 3 Dezember hatte ich einen Termin mit einem Techniker der bei mir Internet anschliessen sollte, der Techniker ist aber nicht gekommen da er eine falsche Adresse hatte. Auf mein Nachfragen hin bei Vodafone wurde mir gesagt man würde mir einen neuen Termin mitteilen und der ersten Antrag stornieren und um sich zu entschuldigen hat man mir angeboten für 6 Monate Kabeltv zu testen worauf hin mir ein Receiver nach Hause geschickt wurde (1Receiver an meine richtige Adresse und 1Receiver an die falsche Adresse) wieder rief ich an und man sagte mir ich soll ein Widerruf schriftlich schicken dann würde alles storniert was ich dann auch gemacht habe und ich habe dann Auch die beiden Receiver zurückgeschickt. Den Widerruf hat Vodafone anscheinend nie erhalten. (Wieso eigentlich einen Widerruf schicken wenn sie sowieso alles storniert haben)
Nach wiederum einer Woche ohne neuen Termin rief ich wieder an und man sagte mir eine Installation an meiner Adresse wäre nicht möglich man hätte alles storniert.
Mitte Dezember hat man mir dan 28.99€ von meinem Konto abgebucht fürs Kabelfernsehen und mir ein Rechnung von 59€ für einen Techniker geschickt. Ich habe wieder angerufen und man hat mir gesagt dass sich alles regeln wird aber nichts geschah. Ich habe meine Bank damit beauftragt die 28.99€ meinem Konto wieder gutzuschreiben. Ein paar Tage später kam dann die Mahnung woraufhin ich wieder bei Vodafone anrief um klarzustellen dass der Vertrag nicht mehr existiert und man aufhören soll mein Konto zu belasten. Rat der Angestellten am Telefon es ist besser sie zahlen. Ich wendete mich an die Beschwerdenstelle Kontakt nur per Pn über Facebook oder Whatsapp. Nach zigmaligen erklären kann mir immer noch keiner helfen. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll, d.h. jetzt dass ich einem 24 monatigem Vertrag habe für etwas was bei mir nie installiert werden konnte.
Ich hoffe sie können mir helfen.
mit freundlichen Grüssen Mania R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.01.2020 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter Frau Mania R. schrieb uns am 17.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
bitte finden Sie anbei die Antwort von Vodafone die ich gestern bekommen habe via automatische Antwortmail.
Ich damit nicht einverstanden, sie bieten mir an die Box wieder an mich zu schicken. Ich möchte den Vertrag auflösen, ich kann diese
Box nicht gebrauchen da Vodafone mir ja kein Internet installieren kann.
Im Voraus vielen Danke für Ihre Hilfe
Mania R.

Verbraucherschutz.de bat am 17.01.2020 Vodafone, den Vorgang erneut zu prüfen.

Vodafone schrieb uns am 23.01.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne habe ich den geschilderten Sachverhalt geprüft.
Wir haben alle bestehenden Verträge storniert und dieses auch schriftlich an unsere Kundin bestätigt. Die bereits in Rechnung gestellten Entgelte werden ausgebucht. Das bisher keine Zahlung erfolgte, kann auch keine Erstattung erfolgen.
Wir gehen davon aus, dass wir diesen Vorgang damit abschließen können. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel S.

Frau Mania R. schrieb uns am 24.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ich bedanke mich recht herzlich bei Ihnen für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüssen
Mania R.

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