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Vodafone storniert Giga TV und erstattet die gezahlten Entgelte

Vodafone storniert Giga TV und erstattet die gezahlten Entgelte

Frau Jessica S. schrieb uns am 23.01.2020
Betreff: Vodafone Kabel
Im Dezember habe ich einen giga tv Vertrag abgeschlossen den ich von Anfang an nicht richtig nutzen konnte.
Ich habe vodafone mehrere fristen gesetzt und somit die Möglichkeit gegeben das Problem zu beheben. Ich habe alle Belege und sogar Zeugen. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Nun habe ich fristlos gekündigt und vodafone weigert sich diese anzunehmen. Das Gerät habe ich bereits Mitte Januar zurück geschickt. Selbst da kam keinerlei Reaktion. Die Sendungsverfolgung habe ich, zugestellt wurde es.
Ich möchte das der Vertrag sofort aufgelöst wird und werde keinen werde keinen Cent mehr dafür zahlen.
Zur Not mithilfe meiner Rechtsschutz.
Mfg
Jessica S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.01.2020 an kontak[email protected], Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter Frau Jessica S. schrieb uns am 31.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
bisher hat sich vodafone noch nicht bei mir gemeldet. Ausser einer Mahnung, die wahrscheinlich automatisch versendet wurde.
Liebe Grüße
Jessica S.

Verbraucherschutz.de schrieb am 01.02.2020 an Frau Jessica S.
Sehr geehrte Frau S.
bitte schreiben Sie mir noch einmal, wenn Vodafone sich nicht bis zum 05.02.2020 bei Ihnen gemeldet hat.

Frau Jessica S. schrieb uns am 05.02.2020
Hallo Frau Lauckenmann,
bisher hat sich immer noch nichts getan.
Wie ist denn jetzt die weitere Vorgehensweise?
Liebe Grüße
Jessica S.

Verbraucherschutz.de schrieb am 06.02.2020 an Vodafone
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 24.1.2020 übersandten wir Ihnen die nachstehende Anfrage von Frau S.
Da weder wir noch Frau S. bisher eine Antwort von Ihnen erhalten haben, möchten wir Sie nun dringend bitten, uns eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Sollten wir bis zum 10.02.2020 keine Antwort von Ihnen erhalten, möchten wir hiermit Frau S. bereits bitten, einen Anwalt aufzusuchen.
Wir werden den Vorgang dann veröffentlichen.

Frau Jessica S. schrieb uns am 07.02.2020
Hallo Frau Lauckenmann
Heut erhielt ich folgende Nachricht von Vodafone:
Sehr geehrte Frau S.
wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 23. Januar 2020 an den Verbraucherschutz. Gern hätten wir das Anliegen telefonisch kurz besprochen, doch leider haben wir Sie nicht erreicht.
Aufgrund der Reklamation sowie Beeinträchtigungen des Produktes Giga TV Net haben wir den Vertrag widerrufen.
Eine Bestätigung erhalten Sie mit Separater E-Mail.
Bereits durch Sie gezahlte Entgelte ab Vertragsbeginn werden wir korrigieren und anschließend auf Ihr Konto erstatten. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang um Mitteilung Ihrer IBAN, um eine Erstattung der Entgelte veranlassen zu können.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit unseren Informationen weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone Kabel Deutschland Beschwerdemanagement
Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Liebe Grüße
Jessica S.

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