Vodafone storniert die ungewollten Shop Verträge und erstattet die Kosten.
Frau Martina S. schrieb uns am 28.10.2019
Betreff: Vodafone (Shop in Charlottenburg)
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 106675577
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ich meinen Handy-Vertrag bei Vodafone gekündigt habe (zum 08.08.2019, soll ich angeblich 2 weitere Verträge geschlossen haben, was nicht stimmt, ich habe keine weiteren Verträge abgeschlossen!
Ich soll am 21.04.2019 einen neuen Handyvertrag in Höhe von 50,98 Euro abgeschlossen haben und einen zweiten Vertrag über eine Q-box, die nur bei Gebrauch abgerechnet wird. Dieser Vertrag soll in einem Vodafone Shop in Charlottenburg abgeschlossen worden sein. Dieses ist nicht richtig. Ich habe keine Verträge abgeschlossen und auch kein Handy erhalten. Es liegen mir keine Verträge vor und Vodafone auch nicht, auf jeden Fall nicht mit meiner Unterschrift.
Ich habe den alten Handyvertrag fristgerecht im April 19 zum 08.08.2019 gekündigt. Und habe keine neuen Verträge bei Vodafone abgeschlossen.
Warum sollte ich im April 19 einen weiteren Handyvertrag abschließen, wo der alte Vertrag noch bis zum 08.08.2019 aktiv war?
Ich war bisher eine langjährige, pünktlich zahlende Kundin, mit der Vodafone keine Probleme hatte.
Mit freundlichen Grüßen
Martina S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.10.2019 an [email protected], Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter und erhielt nachstehende Antwort.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das Anliegen von Frau S. konnten wir heute zur Zufriedenheit klären.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team
Frau Martina S. schrieb uns am 30.10.2019
Hallo Lauckenmann,
vielen, vielen Dank für Ihre erfolgreiche Unterstützung!
Hier die heutige E-mail von Vodafon.
Guten Tag Frau S.
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
An dieser Stelle entschuldigen wir uns nochmals in aller Form für die Aktivierung der nicht gewünschten Verträge.
Wie vereinbart, bestätige ich die Stornierung der Verträge. Die Rufnummern haben wir abgeschaltet.
Die berechneten Kosten vom 5. April 2019 bis einschließlich 30. Oktober 2019 haben wir Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Sie finden die Gutschriften auf Ihrer „Abschlussrechnung“ vom 21. November 2019. Das entstehende Guthabe wird sich auf insgesamt 210,95 Euro belaufen. Nach Erstellung der Abschlussrechnung werden wir diesen Betrag an Ihre Bankverbindung auszahlen. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.
Schön, dass wir Ihnen geholfen haben.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team
Sie leisten großartige Arbeit; Danke und weiter so !!!
Mit freundlichen Grüßen
Martna S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
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meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
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„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
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