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Vodafone storniert die ungewollten Shop Verträge und erstattet die Kosten

Vodafone storniert die ungewollten Shop Verträge und erstattet die Kosten.

Frau Martina S. schrieb uns am 28.10.2019
Betreff: Vodafone (Shop in Charlottenburg)
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 106675577
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ich meinen Handy-Vertrag bei Vodafone gekündigt habe (zum 08.08.2019, soll ich angeblich 2 weitere Verträge geschlossen haben, was nicht stimmt, ich habe keine weiteren Verträge abgeschlossen!
Ich soll am 21.04.2019 einen neuen Handyvertrag in Höhe von 50,98 Euro abgeschlossen haben und einen zweiten Vertrag über eine Q-box, die nur bei Gebrauch abgerechnet wird. Dieser Vertrag soll in einem Vodafone Shop in Charlottenburg abgeschlossen worden sein. Dieses ist nicht richtig. Ich habe keine Verträge abgeschlossen und auch kein Handy erhalten. Es liegen mir keine Verträge vor und Vodafone auch nicht, auf jeden Fall nicht mit meiner Unterschrift.
Ich habe den alten Handyvertrag fristgerecht im April 19 zum 08.08.2019 gekündigt. Und habe keine neuen Verträge bei Vodafone abgeschlossen.
Warum sollte ich im April 19 einen weiteren Handyvertrag abschließen, wo der alte Vertrag noch bis zum 08.08.2019 aktiv war?
Ich war bisher eine langjährige, pünktlich zahlende Kundin, mit der Vodafone keine Probleme hatte.
Mit freundlichen Grüßen
Martina S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.10.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter und erhielt nachstehende Antwort.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das Anliegen von Frau S. konnten wir heute zur Zufriedenheit klären.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Frau Martina S. schrieb uns am 30.10.2019
Hallo Lauckenmann,
vielen, vielen Dank für Ihre erfolgreiche Unterstützung!
Hier die heutige E-mail von Vodafon.
Guten Tag Frau S.
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
An dieser Stelle entschuldigen wir uns nochmals in aller Form für die Aktivierung der nicht gewünschten Verträge.
Wie vereinbart, bestätige ich die Stornierung der Verträge. Die Rufnummern haben wir abgeschaltet.
Die berechneten Kosten vom 5. April 2019 bis einschließlich 30. Oktober 2019 haben wir Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Sie finden die Gutschriften auf Ihrer „Abschlussrechnung“ vom 21. November 2019. Das entstehende Guthabe wird sich auf insgesamt 210,95 Euro belaufen. Nach Erstellung der Abschlussrechnung werden wir diesen Betrag an Ihre Bankverbindung auszahlen. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.
Schön, dass wir Ihnen geholfen haben.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Sie leisten großartige Arbeit; Danke und weiter so !!!
Mit freundlichen Grüßen
Martna S.

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