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Vodafone storniert den Vertrag wunschgemäß und erstattet das Geld zurück

Vodafone storniert den Vertrag wunschgemäß und erstattet das Geld zurück

Frau Katharina B. schrieb uns am 23.12.2019
Betreff: Vodafone
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe folgende Nachricht mehrfach an Vodafone gesendet und leider nie eine Antwort erhalten, Sie berechnen lustig weiter…
Sehr geehrte Damen und Herren,
Trotz mehrerer Anrufe und WhatsApp mir ihren Kollegen konnte niemand die Kündigung, siehe unten finden bzw. 1 mal sagte eine Dame sie sieht sie und ich bekomme eine Gutschrift, was nicht geschah. Im Gegenteil gestern bekam ich eine neue Rechnung mit wieder der Berechnung für u.g. Data Go 01622595617. Ich bitte Sie unbedingt ihren Kollegen die Information der Kündigung zukommen zu lassen.
Denn nur aus diesem Grund habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. ihr Mitarbeiter hat mir dies als so günstig angepriesen. Basispreis 44,90, sie bekommen 4,99 gu und 15 gu und 10 Euro gu für unitymedia. Somit zahlen sie monatlich nur 15 Euro. Als ich heute nach Erhalt einer Rechnung über 51,84 erhalten habe, sagte mir der Mitarbeiter nö… sie bezahlen zukünftig 19,99 . Bitte könnten Sie mir weiterhelfen….. der Herr oder Frau im Chat schrieb der alte vertrag ist gekündigt. Der am Telefon sagte nein … ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn sie mich hierzu anrufen könnten.

Ich bin sehr enttäuscht über die Infos und was Wahrheit und Lüge ist.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage 27.12.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter. Vodafone schrieb am 27.12.2019 an Frau Katharina B.
Guten Tag Frau B.
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Ihre Kündigung zur Rufnummer …… nicht erfolgt ist. Wir können Ihnen versichern, dass dies nicht unsere Absicht war.
Ihren Vertrag haben wir zum 27. Dezember 2019 beendet. Bis zu diesem Tag wird der Basispreis leider noch berechnet.
Sie können sich aber sicher sein, dass wir die Mehrkosten ab dem 17. Oktober 2019 gutgeschrieben haben. Dies sehen Sie auch auf Ihrer nächsten Rechnung am 8. Januar 2020.
Bitte teilen Sie uns bei gewünschter Auszahlung des dann entstehenden Guthabens, eine entsprechende Bankverbindung mit. Antworten Sie hierzu einfach auf diese E-Mail. Die Auszahlung des Guthabens kann bis zu 21 Tage dauern, dafür bitten wir Sie jetzt schon um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und ein gesundes neues Jahr.
Frau B. in den kommenden Tagen besteht die Möglichkeit, dass Sie nach einem Feedback zu unserem heutigen Kontakt befragt werden. Wir würden uns hier sehr über Ihr persönliches Feedback freuen.
Freundliche Grüße
J. S.
Vodafone-Team

Frau Katharina B. schrieb am 22.01.2020 an Vodafone und uns:
Guten Abend! Bis heute ist keine Zahlung eingegangen. Und auf ihrer Gutschrift steht Verrechnung mit der nächsten Rechnung. Dies war nicht ihre Aussage s.u. und ich wünsche dies auch nicht. Daher gebe ich ihnen letztmals bis 30.01.2020 Zeit mir das Guthaben zu überweisen. Ebenfalls sende ich dies ich Kopie an die Verbraucherzentrale.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina B.

Am 30.12.19 schrieb mir Vodafone:
Guten Tag Frau B.
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gern unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen zur Kundennummer 111559257.
Sie können sich darauf verlassen, dass wir die Auszahlung Ihres Guthabens auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung veranlasst haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Auszahlung in Einzelfällen bis zu 21 Tage dauern kann.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Eine kleine Bitte noch an Sie: In den kommenden Tagen besteht die Möglichkeit, dass Sie nach einem Feedback zu unserem heutigen Kontakt befragt werden. Ich würde mich hier sehr über Ihre persönliche Rückmeldung freuen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute für das neue Jahr.
Freundliche Grüße
D. P.
Vodafone-Team

Frau Katharina B. schrieb uns am 10.02.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Geld ist jetzt eingegangen. Vielen Dank für ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina B.

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