so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 32024
Meldungen gesamt: 7330
veröffentlichte Erfolge: 1264
Kommentare: 93778

Vodafone storniert den Mobilfunkvertrag

Vodafone storniert den Mobilfunkvertrag

Herr Ilja O. schrieb uns am 14.07.2020
Betreff: Vodafone und preisbörse24 akzeptieren Widerruf nicht
Kunden-oder Vertragsnummer: Vodafone GmbH Kunden-Nr. 114140548 und preisbörse24 Auftragsnummer #448283
Internetseite: vodafone.de/ und preisboerse24.de/
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein großes Problem mit der Vodafone GmbH(vodafone.de/). Es geht um einen Mobilfunkvertrag(Kunden-Nr. 114140548) bei der Vodafone GmbH der über den Händler/Vermittler preisbörse24(preisboerse24.de/) gebucht wurde(Auftragsnummer #448283).
Am 14.06.2020 habe ich über den Vermittler preisbörse24 online einen Mobilfunkvertrag mit der Vodafone GmbH geschlossen. Das Gerät und die SIM-Karte wurden am 22.06.2020 geliefert(DHL Sendungsnummer kann nachgereicht werden) und von mir ordnungsgemäß in Betrieb genommen.
Leider musste ich feststellen, dass die Anrufqualität und die Datenverbindungsraten sehr schlecht sind(0,3 MBits) was auch von der Vodafone GmbH bestätigt und im internen Ticketsystem so festgehalten wurde.
Die Vodafone GmbH hat den Austausch der SIM-Karte veranlasst, was leider keine Besserung brachte. Da in Zusammenarbeit mit der Vodafone GmbH keine Besserugn erzielt werden konnte, musste ich davon ausgehen, dass das Gerät defekt ist.
Am 25.06.2020 habe ich den Kauf bei der preisbörse24 und den Mobilfunkvertrag bei der Vodafone GmbH jeweils separat widerrufen. Das Gerät habe ich am 27.06.2020 an den Händler preisbörse24 zurückgeschickt(DHL Sendungsnummer kann nachgereicht werden).
Ich habe den Widerruf korrekt innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist gegenüber der Vodafone GmbH und dem Händler preisboerse24 gestellt, das Gerät an den Händler preisboerse24 zurückgeschickt und somit alle meine Pflichten zur Rückgabe vollständig erfüllt.
Die Vodafone GmbH akzeptiert meinen Widerruf nicht, reagiert nicht mehr auf Mails und weist darauf hin, dass Vodafone nur noch mit preisboerse24 in dieser Angelegenheit spricht.
Die preisboerse24 verlangt 100 € Wertersatz für ein defektes Gerät und konnte auch auf Nachfrage keine Aufschlüsselung dieser Kosten bzw. eine Begründung für einen eventuellen Nutzungsausgleich nach § 346 Abs. 1 BGB vorlegen, obwohl ich generell der Meinung bin, dass dies für ein defektes Gerät nicht verlangt werden kann.
Die preisboerse24 erpresst mich zur Zahlung von 100 € und will erst dann den Widerruf bei der Vodafone GmbH einreichen. Angeblich kann ich das als Kunden selber nicht. Warum die Vodafone GmbH bei sowas mit macht ist mir unerklärlich.
Nach meiner Ansicht verstoßen beide Parteien hier gegen § 312c BGB FernAbsG/Fernabsatzverträge und § 356 BGB Widerrufsrecht.
Bin ich im Unrecht ? Können Sie mir weiterhelfen ?
An welche Behörden kann man sich bei solchen Verstößen melden ?
Mit freundlichen Grüßen
Ilja O.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.07.2020 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter, erhielt aber keine Antwort.

Herr Ilja O. schrieb uns am 20.07.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Vodafone hat am 17.07.2020 angekündigt, dass der Mobilfunkvertrag storniert wird. Zwar gibt es keine explizite Stornierungsbestätigung, jedoch wird der Vertrag im Kundenkonto bei Vodafone nicht mehr angezeigt.
Ich bin vorsichtig optimistisch und gehe davon aus, dass die Stornierung erfolgreich war.
Mit freundlichen Grüßen
Ilja O.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jul 25
Jul 22
Jul 22
Jul 22
Jul 22
Jul 20

Amazon erstattet nach Retoure

Amazon erstattet nach Retoure. Frau Beatrix M. schrieb uns am 13.07.2020 Betreff: Bestellung Amazon – Rücksendung – Betrag seit Februar 2020 nicht erstattet Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung 306-2401367-0232342 Internetseite: Amazon Online... mehr lesen →
Jul 20
Jul 19
Jul 19
Jul 17
Jul 17
Jul 16
Jul 16
Jul 16
Jul 14
Jul 13
Jul 13
Jul 12
Jul 10
Jul 10
Jul 09
Jul 09
Jul 08
Jul 08
Jul 08
Jul 07
Jul 06
Jul 05
Jul 05
Jul 05
Jul 04

fahrrad-xxl erstattet nach Retoure

fahrrad-xxl erstattet nach Retoure. Herr Volker S. schrieb uns am 24.06.2020 Betreff: offene Rückzahlung nach akzeptierter Retoure Kunden-oder Vertragsnummer: Kundenummer: D00079163; Bestellung 200117790 Internetseite: fahrrad-xxl.de Hallo, liebes Team von Verbraucherschutz.de,... mehr lesen →
Jul 03
Jul 02
Jul 02

Amazon storniert die Forderung

Amazon storniert die Forderung. Frau Katrin E. schrieb uns am 04.06.2020 Betreff: Inkasso-Verfahren aufgrund fehlerhafter Rechnungsstellung Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 306-0633017-1953959 Internetseite: amazon.de Sehr geehrtes Team-Mitglied beim Verbraucherschutz, Bei Amazon habe... mehr lesen →
Jul 02
Jul 01
Jun 29
Jun 28
Jun 28
Jun 27
Jul 25
Jul 22
Jul 22
Jul 22
Jul 22
Jul 20

Amazon erstattet nach Retoure

Amazon erstattet nach Retoure. Frau Beatrix M. schrieb uns am 13.07.2020 Betreff: Bestellung Amazon – Rücksendung – Betrag seit Februar 2020 nicht erstattet Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung 306-2401367-0232342 Internetseite: Amazon Online... mehr lesen →
Jul 20
Jul 19
Jul 19
Jul 17
Jul 17
Jul 16
Jul 16
Jul 16
Jul 14
Jul 13
Jul 13
Jul 12
Jul 10
Jul 09
Jul 09
Jul 08
Jul 08
Jul 08
Jul 07
Jul 06
Jul 05
Jul 05
Jul 05
Jul 04

fahrrad-xxl erstattet nach Retoure

fahrrad-xxl erstattet nach Retoure. Herr Volker S. schrieb uns am 24.06.2020 Betreff: offene Rückzahlung nach akzeptierter Retoure Kunden-oder Vertragsnummer: Kundenummer: D00079163; Bestellung 200117790 Internetseite: fahrrad-xxl.de Hallo, liebes Team von Verbraucherschutz.de,... mehr lesen →
Jul 03
Jul 02
Jul 02

Amazon storniert die Forderung

Amazon storniert die Forderung. Frau Katrin E. schrieb uns am 04.06.2020 Betreff: Inkasso-Verfahren aufgrund fehlerhafter Rechnungsstellung Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 306-0633017-1953959 Internetseite: amazon.de Sehr geehrtes Team-Mitglied beim Verbraucherschutz, Bei Amazon habe... mehr lesen →
Jul 02
Jul 01
Jun 29
Jun 28
Jun 28
Jun 27
Jun 27
Aug 01
Aug 01
Aug 01
Aug 01
Jul 26
Jul 26
Jul 26
Jul 26
Jul 21
Jul 21
Jul 16
Jul 16
Jul 16
Jul 15
Jul 15
Jul 14
Jul 14
Jul 14
Jul 13
Jul 11
Jul 07
Jul 04
Jul 02
Jul 02
Jul 02
Jul 02
Jul 02
Jul 02
Jul 02
Jul 01
Jun 30
Jun 29
Jun 28
Jun 26
Jun 26
Jun 25
Jun 22
Jun 21
Jun 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->