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Vodafone sagt Rückzahlung zu

Familie K. schrieb folgende Nachricht über Vodafone an verbraucherschutz.de:

Lieber Verbraucherschutz,

hier unsere Geschichte: Wir wollten von Telekom zu Vodafone DSL wechseln. Dies haben wir frühzeitig um die notwendigen Kündigungsfristen einzuhalten bei Vodafone per Internet beauftragt (29.02.2012). Dann wurde nach einem Telefonat am 23.03. mit Vodafone bei dem alles in Ordnung war bezüglich des Auftrags auch die Zahlung von 39,95€ fällig (26.03.2012) für die EasyBox und Surf Sofort Hardware fällig. Nach 7 Wochen (am 10.05.) als wir aus einem 3 Wochen Urlaub kamen, hatten wir ein Schreiben im Briefkasten von Vodafone, dass unser Auftrag storniert wurde. Nach einigen unerfreulichen Gesprächen mit der Kundenbetreuung erfuhren wir dann auch, dass diese Stornierung zustande kam, weil die Telekom uns nicht gehen lassen wollte. Die vertraglichen Themen haben wir zwischenzeitlich in noch mehr Gesprächen mit der Kundenbetreuung klären können – und sind inzwischen mit der Telekom auch sehr glücklich. Allerdings haben wir immer noch die Easy Box und den Surf Sofort Stick unbenutzt und originalverpackt zuhause – und können dies nicht mehr zurücksenden. Bereits zweimal kam die Sendung zurück mit dem Hinweis, dass die Rücksendefrist verstrichen sei. Dies ist natürlich richtig – schliesslich hat sich Vodafone erst auch nach dem Verstreichen der Rücksendefrist bei uns mit der Stornierung gemeldet und so ein fristgerechtes Rücksenden selbst unmöglich gemacht. Nun weigert sich Vodafone standhaft, die Box zurückzunehmen und uns die 39,95€ zu erstatten. Und dies obwohl meine Frau seit 20 Jahren Vodafone-Kundin ist. Bei so einer Laufzeit sieht eine Gutschrift von 40€ nahezu lächerlich aus, dennoch weigert sich Vodafone diesbezüglich. Stattdessen wurden wir an den Hersteller der Hardware oder gar an die Telekom verwiesen.

Fazit: Vodafone hat von uns 39,95€ erhalten für ein Produkt, was wir aufgrund der Fehler von Vodafone nicht nutzen konnten und weigert sich nun, die Kosten zu erstatten.

Können Sie uns helfen?

verbraucherschutz.de leitete diese Anfrage an vodafone DSL weiter und erhielt folgende Antwort:

Guten Tag Herr Rohde,

vielen Dank für Ihre Mail.

wir beziehen uns auf Ihre E-Mail vom 14.06.2012. Da Sie jedoch nicht unser Vertragspartner sind, richten wir unser Antwortschreiben aus datenschutzrechtlichen Gründen an den Vertragspartner. Sollten Sie jedoch eine Vollmacht des Kunden vorliegen haben und uns diese zeitnah zusenden, werden wir selbstverständlich auf Ihr Anliegen zurückkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Freundliche Grüße

A. K. Vodafone-WebTeam

Familie K. schrieb uns folgende Nachricht:

Hallo Herr Rohde,

vielen Dank für ihren Einsatz. Wir hatten bereits einen Anruf von Vodafone bei dem man uns die Rückzahlung des entsprechenden Betrages zugesagt hat – wir harren gespannt der Dinge die (zurück) kommen :-)  .

Viele Grüße, Familie K.

'

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