so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35850
Meldungen gesamt: 7644
veröffentlichte Erfolge: 1399
Kommentare: 97048

Vodafone sagt Rückzahlung zu

Familie K. schrieb folgende Nachricht über Vodafone an verbraucherschutz.de:

Lieber Verbraucherschutz,

hier unsere Geschichte: Wir wollten von Telekom zu Vodafone DSL wechseln. Dies haben wir frühzeitig um die notwendigen Kündigungsfristen einzuhalten bei Vodafone per Internet beauftragt (29.02.2012). Dann wurde nach einem Telefonat am 23.03. mit Vodafone bei dem alles in Ordnung war bezüglich des Auftrags auch die Zahlung von 39,95€ fällig (26.03.2012) für die EasyBox und Surf Sofort Hardware fällig. Nach 7 Wochen (am 10.05.) als wir aus einem 3 Wochen Urlaub kamen, hatten wir ein Schreiben im Briefkasten von Vodafone, dass unser Auftrag storniert wurde. Nach einigen unerfreulichen Gesprächen mit der Kundenbetreuung erfuhren wir dann auch, dass diese Stornierung zustande kam, weil die Telekom uns nicht gehen lassen wollte. Die vertraglichen Themen haben wir zwischenzeitlich in noch mehr Gesprächen mit der Kundenbetreuung klären können – und sind inzwischen mit der Telekom auch sehr glücklich. Allerdings haben wir immer noch die Easy Box und den Surf Sofort Stick unbenutzt und originalverpackt zuhause – und können dies nicht mehr zurücksenden. Bereits zweimal kam die Sendung zurück mit dem Hinweis, dass die Rücksendefrist verstrichen sei. Dies ist natürlich richtig – schliesslich hat sich Vodafone erst auch nach dem Verstreichen der Rücksendefrist bei uns mit der Stornierung gemeldet und so ein fristgerechtes Rücksenden selbst unmöglich gemacht. Nun weigert sich Vodafone standhaft, die Box zurückzunehmen und uns die 39,95€ zu erstatten. Und dies obwohl meine Frau seit 20 Jahren Vodafone-Kundin ist. Bei so einer Laufzeit sieht eine Gutschrift von 40€ nahezu lächerlich aus, dennoch weigert sich Vodafone diesbezüglich. Stattdessen wurden wir an den Hersteller der Hardware oder gar an die Telekom verwiesen.

Fazit: Vodafone hat von uns 39,95€ erhalten für ein Produkt, was wir aufgrund der Fehler von Vodafone nicht nutzen konnten und weigert sich nun, die Kosten zu erstatten.

Können Sie uns helfen?

verbraucherschutz.de leitete diese Anfrage an vodafone DSL weiter und erhielt folgende Antwort:

Guten Tag Herr Rohde,

vielen Dank für Ihre Mail.

wir beziehen uns auf Ihre E-Mail vom 14.06.2012. Da Sie jedoch nicht unser Vertragspartner sind, richten wir unser Antwortschreiben aus datenschutzrechtlichen Gründen an den Vertragspartner. Sollten Sie jedoch eine Vollmacht des Kunden vorliegen haben und uns diese zeitnah zusenden, werden wir selbstverständlich auf Ihr Anliegen zurückkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Freundliche Grüße

A. K. Vodafone-WebTeam

Familie K. schrieb uns folgende Nachricht:

Hallo Herr Rohde,

vielen Dank für ihren Einsatz. Wir hatten bereits einen Anruf von Vodafone bei dem man uns die Rückzahlung des entsprechenden Betrages zugesagt hat – wir harren gespannt der Dinge die (zurück) kommen :-)  .

Viele Grüße, Familie K.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
Nov 01
Nov 01
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->