Herr Guido H. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
Im Sommer 28.06.2012 hatte ich Besuch von einem Geschäftskundenberater von Vodafone.
Bei Ihm habe ich dann meinen Datentarif ( separate Karte ) von UMTS auf LTE geändert und ein Modem für 49€ geordert. Soweit so gut ist dieser Part auch richtig gelaufen.
Meine Mobilfunkkarte bekam eine Tarifänderung, allerdings ohne Hardware da ich im Oktober das IPhone 5 bestellen wollte.
Als ich dann im Oktober das Telefon bei Vodafone bestellen wollte ging das aber nicht da ich angeblich im Juni ein neues Handy bekommen habe. Das ganze lief laut Vodafone über einen Vodafone Shop aus Remscheid.
Ich bin in meinem ganzen Leben noch nicht in Remscheid gewesen und habe auch keine Kontakte dorthin!
Da ich weder ein Telefon noch eine Rechnung über ein solches bekommen habe muss dort entweder ein Fehler passiert sein, oder aber es hat sich jemand ein Telefon über meine Subvention gegönnt.
Nach etlichen vergeblichen Anrufen habe ich Herrn L. erreicht und er versprach mir er werde sich darum kümmern und mich am nächsten Tag anrufen. Fehlanzeige, kein Anruf von Ihm und wenn ich Ihn anrufe geht er nicht an’s Telefon.
Da Vodafone anscheinend keine Informationen aus seinem Shop bekommt, ich den Shop auch nicht erreichen kann und Herr L. nicht an sein Telefon geht, sitze ich nun auf einem teuren 2 Jahresvertrag ( 90€ im Monat )und ärgere mich sehr über die Ignoranz von Vodafone.
Eine Kündigung über beide Verträge ist meinerseits jetzt an Vodafone gefaxt worden. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich im Sommer noch zu T-Mobile gewechselt.
Vielleicht können Sie mir ja helfen……
Mit freundlichen Grüßen
Guido H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Vodafone weiter.
Herr H. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
hiermit möchte ich mich Final noch einmal bei Ihnen melden und mich recht herzlich für ihre Unterstützung bedanken.
Vodafone hat einen Tag später reagiert und sich bei mir gemeldet. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter über mein Problem gesprochen habe, kam es auch sehr schnell zu einer
Einigung. Es ist jetzt zwar einige Zeit vergangen da ich beruflich sehr eingespannt bin, aber ich wollte sie auf diesem Weg noch über Ihre erfolgreich verlaufende Aktion informieren.
Ich freue mich sehr über die Tatkraft und Bemühungen Ihrer Organisation und werde
sie lobend weiter empfehlen!
In diesem Sinne
Mit freundlichen Grüßen
Guido H.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Flixtrain.de: Extrakosten nach Wochen erstattet
thefemalecompany.com: Erstattung für das Abo erfolgte, aber erst nach Wochen
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Dyson.de sendet endlich einen Rücksendeschein und erstattet die Retoure
Nuubu.com erstattet die zu viel berechnete Ware
Bringmeister.de: Nachlieferung von Lebensmitteln erfolgt doch noch gratis
Baur.de liefert die Möbel nach über einem halben Jahr dann doch noch
VNR Verlag: Abo und Rechnung umgehend storniert
Hifiklubben.de stellt Nachforschungsauftrag bei DHL und erstattet die Retoure
getyourguide.de erstattet den Buchungspreis
Tchibo-Mobil.de: Erstattet vollen Betrag nach Widerruf
Adobe storniert das ungewollte Abonnement
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
hm-megastore.de / Discount Koenig Frankfurt erstattet den Kaufpreis
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
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