Herr Guido H. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
Im Sommer 28.06.2012 hatte ich Besuch von einem Geschäftskundenberater von Vodafone.
Bei Ihm habe ich dann meinen Datentarif ( separate Karte ) von UMTS auf LTE geändert und ein Modem für 49€ geordert. Soweit so gut ist dieser Part auch richtig gelaufen.
Meine Mobilfunkkarte bekam eine Tarifänderung, allerdings ohne Hardware da ich im Oktober das IPhone 5 bestellen wollte.
Als ich dann im Oktober das Telefon bei Vodafone bestellen wollte ging das aber nicht da ich angeblich im Juni ein neues Handy bekommen habe. Das ganze lief laut Vodafone über einen Vodafone Shop aus Remscheid.
Ich bin in meinem ganzen Leben noch nicht in Remscheid gewesen und habe auch keine Kontakte dorthin!
Da ich weder ein Telefon noch eine Rechnung über ein solches bekommen habe muss dort entweder ein Fehler passiert sein, oder aber es hat sich jemand ein Telefon über meine Subvention gegönnt.
Nach etlichen vergeblichen Anrufen habe ich Herrn L. erreicht und er versprach mir er werde sich darum kümmern und mich am nächsten Tag anrufen. Fehlanzeige, kein Anruf von Ihm und wenn ich Ihn anrufe geht er nicht an’s Telefon.
Da Vodafone anscheinend keine Informationen aus seinem Shop bekommt, ich den Shop auch nicht erreichen kann und Herr L. nicht an sein Telefon geht, sitze ich nun auf einem teuren 2 Jahresvertrag ( 90€ im Monat )und ärgere mich sehr über die Ignoranz von Vodafone.
Eine Kündigung über beide Verträge ist meinerseits jetzt an Vodafone gefaxt worden. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich im Sommer noch zu T-Mobile gewechselt.
Vielleicht können Sie mir ja helfen……
Mit freundlichen Grüßen
Guido H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Vodafone weiter.
Herr H. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
hiermit möchte ich mich Final noch einmal bei Ihnen melden und mich recht herzlich für ihre Unterstützung bedanken.
Vodafone hat einen Tag später reagiert und sich bei mir gemeldet. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter über mein Problem gesprochen habe, kam es auch sehr schnell zu einer
Einigung. Es ist jetzt zwar einige Zeit vergangen da ich beruflich sehr eingespannt bin, aber ich wollte sie auf diesem Weg noch über Ihre erfolgreich verlaufende Aktion informieren.
Ich freue mich sehr über die Tatkraft und Bemühungen Ihrer Organisation und werde
sie lobend weiter empfehlen!
In diesem Sinne
Mit freundlichen Grüßen
Guido H.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
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downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
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banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
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