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Vodafone: Problem mit überhöhter Rechnung wurde geklärt

Vodafone: Problem mit überhöhter Rechnung wurde geklärt

Frau Claudia K. schrieb uns am 09.01.2020
Betreff: überhöhte Rechnung der Fa Vodafone
Seit über 20 Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Im Dezember 2018 wurde ich am Telefon von der Fa. MFC Communication, Ballenstedt zur vorzeitigen Verlängerung
meines Vertrages überredet. Dafür erhielt ich eine Prämie von € 100,00.
Bei allen Vertragsverlängerungen in den letzten Jahren erhielt ich automatisch einen Treuerabatt in Höhe von € 10,00/Monat. Dieser Betrag wird seit April 2019 nicht
mehr berücksichtigt(lt. Vodafone war er nun befristet).
Durch den Vertragsabschluss im April 2017 erhielt ich eine subventioniertes Handy. Es wurde mir damals zugesichert, dass sich die Erhöhung des Tarifes auf einen Zeitraum
von 24 Monaten bezieht und dann ausläuft.
Eine schriftliche Bestätigung über die letzte Vertragsverlängerung bzw Änderungen und Widerrufsrechte ist mir nie zugesandt worden. Mir ist auch nicht bewusst, der Fa. Vodafone, die Erlaubnis zur Weitergabe meiner Daten an Fremdfirmen gegeben zu haben.
Aus familiären Gründen fand ich erst im letzten Monat Zeit, in mehreren Schreiben, die überhöhten Rechnungen zu beanstanden.
Leider wurde mir keinerlei Entgegenkommen kommuniziert.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.01.2020 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender)weiter. Frau K. schrieb uns am 14.01.2020

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Fa. Vodafone hat mit mir Kontakt aufgenommen und die Probleme zu meiner Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia K.

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