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Vodafone führt die Gutschrift aus

Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit mit der Gutschrift ist zu meiner Zufriedenheit erledigt

Frau Franziska R. schrieb uns am 18.10.2019
Kunden-oder Vertragsnummer: 432012046

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben massive Probleme mit Vodafone und eigentlich steht uns eine Gutschrift zu da wir seit mehreren Monaten Probleme haben welche ich auch gemeldet habe…..leider hat sich bis heute nichts getan und jetzt wollen sie uns eine 5€ Gutschrift anbieten……wir bezahlen 44€ für eine Leitung die nicht funktioniert und das schon seit Jahren…..seit Vodafone Kabel Deutschland übernommen hat funktioniert hier nichts mehr……wir werden auch kündigen aber ich bestehe dennoch auf eine Gutschrift die uns auch zu steht…..da ich die Herrschaften telefonisch nicht kontaktieren kann, hoffe ich das sie uns in diesem Fall weiterhelfen können……vielen lieben Dank…..
MfG Franziska R.

Verbraucherschutz.de schrieb am 21.10.2019 an Frau Franziska R.:
Hallo Frau R.
Sie müssen zunächst natürlich erst einmal selber Kontakt mit Vodafon aufnehmen um den Vorgang zu klären.
Erst wenn Sie keine oder eine abschlägige Antwort von Vodafone erhalten, können wir uns einschalten.

Frau Franziska R. schrieb uns am 24.10.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich lasse Ihnen im Anhang das letzte Gespräch mit Vodafone zukommen.
Vielen lieben Dank.
Mit freundlichen Grüßen Franziska R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.10.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter, erhielt aber keine Antwort. Am 12.11.19 erinnerten wir Vodafone an die Stellungnahme.

Vodafone schrieb uns am 26.11.2019:
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
wir nehmen Bezug auf die Störungsmeldung unserer Kundin Frau R.
Das Anliegen konnte zwischenzeitlich mit unserer Kundin telefonisch geklärt werden. Die gemeldeten Bandbreitenprobleme sind aufgrund der im Hintergrund laufenden Netzerweiterungen zurück zu führen.
Über den Sachverhalt sowie die weitere Vorgehensweise haben wir uns mit unserer Kundin telefonisch in Verbindung gesetzt. Das Anliegen konnte gemeinsam mit unserer Kundin geklärt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Vodafone

Frau Franziska R. schrieb uns am 27.11.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen lieben Dank für Ihre Hilfe, Vodafone hat sich gemeldet und die Angelegenheit ist zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
Franziska R.

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