so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 40173
Meldungen gesamt: 8628
veröffentlichte Erfolge: 1580
Kommentare: 106367

Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte

Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte.

Herr Tim L. schrieb uns am 30.11.2019
Betreff: Vodafone – Paket mit zurück gesendeten Geräten „nicht angekommen“, laut Nachfrage bei DHL ist Zustellung erfolgt
Nummer: 001939587134
Hallo
Ab Mai 2019 funktionierte unser TV bei Vodafone nicht mehr, auch nach mehreren Stunden telefonieren und in Shops konnte das Problem nicht behoben werden. Den Vertrag ließ man uns nicht vorher kündigen, erst im Oktober konnte dieser endlich beendet werden, da die Telekom uns rauskaufte. Obwohl ihre Dienstleistung nicht mehr verfügbar war, buchte Vodafone fleißig den kompletten Betrag weiter vom Konto ab. Da bereits seit Mai keine Funktion mehr gegeben war, schickten wir die Geräte bereits im Juli zurück (zu diesem Zeitpunkt hatten wir die Zusage von der Telekom bekommen). Das Paket wurde von uns am 15.07. an den von Vodafone gewünschten Drittanbieter geschickt (Arvato Distribution GmbH, Warenannahme 36, Bielefelder Str. 45, 33428 Marienfeld). Dort kam es laut Auskunft von DHL am 16.07. an, der Empfang wurde durch Unterschrift bestätigt. Trotz unseres Versuchs, dies mit Vodafone zu klären, kam lediglich die Antwort, wir sollen mit DHL klären, wo das Paket sei, obwohl diese deutlich sagen, es wurde zugestellt. Obwohl ich Vodafone bereits mehrmals mitteilte, dass das Paket laut DHL zugestellt wurde, bekomme ich nur die Antwort: melden Sie sich bei DHL um festzustellen, wo das Paket ist. Vodafone hat für besagtes Paket am 28.11. Über 350 € von meinem Konto abgebucht und will diese nun nicht erstattet, da sie das Paket verloren haben. Nicht nur, dass Sie ohne Grund diesen Betrag abbuchen, die Geräte werden haben online einen Neuwert von insgesamt ca. 60€ (von Vodafone werden sie nicht mehr genutzt, weshalb dies ein Vergleichspreis von Amazon ist). Ich möchte mein Geld zurück, da ich das Paket fristgerecht verschickt habe und der Empfang bestätigt wurde. Ich bin nicht in der Verantwortung nachzuvollziehen, was bei der Firma, die durch Vodafone beauftragt wurde danach mit dem Paket geschehen ist.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.12.2019 an [email protected], Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter, erhielt aber keine Antwort
Herr Tim L. schrieb uns am 04.12.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vodafone hat sich heute mit uns in Verbindung gesetzt und berichtet, dass wohl ein „Systemfehler“ vorgelegen habe, das Paket doch eingegangen wäre und man uns das Geld erstatten wolle. Wir haben um eine schriftliche Bestätigung gebeten, diese jedoch bisher noch nicht erhalten.
Sobald Vodafone die versprochene Mail sendet, werden wir diese an Sie weiterleiten.
Wann das Geld überwiesen wird, konnte man uns jedoch nicht sagen.
Da wir Vodafone aus gegebenem Anlass leider kein Vertrauen mehr entgegen bringen können, ist der Fall erst für mich abgeschlossen, sobald das Geld auf dem Konto eingegangen ist. Ich werde Sie natürlich auch darüber informieren.
Ich bedanke mich vielmals für Ihre Bemühungen und Ihr schnelles Tätig werden.
Mit freundlichen Grüßen
Tim L.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 21
Nov 21
Nov 16
Okt 30
Okt 24
Okt 22
Okt 22
Okt 04
Sep 20
Sep 20
Sep 14
Sep 13
Aug 29
Aug 25
Aug 16
Aug 08
Jul 26
Jul 13
Jun 22
Jun 19
Jun 16
Jun 03
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Mrz 09
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 21
Nov 16
Okt 30
Okt 24
Okt 22
Okt 22
Okt 04
Sep 20
Sep 20
Sep 14
Sep 13
Aug 29
Aug 25
Aug 16
Aug 08
Jul 26
Jun 19
Jun 03
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Nov 21
Nov 14

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich Herr Henry Z. schrieb am 11.11.2023 an Verbraucherschutz.de: Betreff: Keine Kontaktmöglichkeit des Kundendienstes Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 0001-V58USF Internetseite: www.emma-matratze.de Nachrichtentext: Geht man auf die Internetseite www.emma-matratze.de und auf "Kontaktiere... mehr lesen →
Nov 13
Nov 10
Nov 06
Nov 02
Okt 22
Okt 18
Okt 13
Okt 11
Okt 07
Okt 02
Sep 30
Sep 28
Sep 26
Sep 26
Sep 25
Sep 21
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 20
Sep 18
Sep 18
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 05
Aug 31
Aug 31
Aug 30
Aug 28
Aug 11
Aug 09
Aug 08
Aug 07
Aug 07
Aug 02
Aug 02
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich Herr Henry Z. schrieb am 11.11.2023 an Verbraucherschutz.de: Betreff: Keine Kontaktmöglichkeit des Kundendienstes Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 0001-V58USF Internetseite: www.emma-matratze.de Nachrichtentext: Geht man auf die Internetseite www.emma-matratze.de und auf "Kontaktiere... mehr lesen →