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Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte

Vodafone erstattet die zurück geschickten Geräte.

Herr Tim L. schrieb uns am 30.11.2019
Betreff: Vodafone – Paket mit zurück gesendeten Geräten „nicht angekommen“, laut Nachfrage bei DHL ist Zustellung erfolgt
Nummer: 001939587134
Hallo
Ab Mai 2019 funktionierte unser TV bei Vodafone nicht mehr, auch nach mehreren Stunden telefonieren und in Shops konnte das Problem nicht behoben werden. Den Vertrag ließ man uns nicht vorher kündigen, erst im Oktober konnte dieser endlich beendet werden, da die Telekom uns rauskaufte. Obwohl ihre Dienstleistung nicht mehr verfügbar war, buchte Vodafone fleißig den kompletten Betrag weiter vom Konto ab. Da bereits seit Mai keine Funktion mehr gegeben war, schickten wir die Geräte bereits im Juli zurück (zu diesem Zeitpunkt hatten wir die Zusage von der Telekom bekommen). Das Paket wurde von uns am 15.07. an den von Vodafone gewünschten Drittanbieter geschickt (Arvato Distribution GmbH, Warenannahme 36, Bielefelder Str. 45, 33428 Marienfeld). Dort kam es laut Auskunft von DHL am 16.07. an, der Empfang wurde durch Unterschrift bestätigt. Trotz unseres Versuchs, dies mit Vodafone zu klären, kam lediglich die Antwort, wir sollen mit DHL klären, wo das Paket sei, obwohl diese deutlich sagen, es wurde zugestellt. Obwohl ich Vodafone bereits mehrmals mitteilte, dass das Paket laut DHL zugestellt wurde, bekomme ich nur die Antwort: melden Sie sich bei DHL um festzustellen, wo das Paket ist. Vodafone hat für besagtes Paket am 28.11. Über 350 € von meinem Konto abgebucht und will diese nun nicht erstattet, da sie das Paket verloren haben. Nicht nur, dass Sie ohne Grund diesen Betrag abbuchen, die Geräte werden haben online einen Neuwert von insgesamt ca. 60€ (von Vodafone werden sie nicht mehr genutzt, weshalb dies ein Vergleichspreis von Amazon ist). Ich möchte mein Geld zurück, da ich das Paket fristgerecht verschickt habe und der Empfang bestätigt wurde. Ich bin nicht in der Verantwortung nachzuvollziehen, was bei der Firma, die durch Vodafone beauftragt wurde danach mit dem Paket geschehen ist.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.12.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter, erhielt aber keine Antwort
Herr Tim L. schrieb uns am 04.12.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vodafone hat sich heute mit uns in Verbindung gesetzt und berichtet, dass wohl ein „Systemfehler“ vorgelegen habe, das Paket doch eingegangen wäre und man uns das Geld erstatten wolle. Wir haben um eine schriftliche Bestätigung gebeten, diese jedoch bisher noch nicht erhalten.
Sobald Vodafone die versprochene Mail sendet, werden wir diese an Sie weiterleiten.
Wann das Geld überwiesen wird, konnte man uns jedoch nicht sagen.
Da wir Vodafone aus gegebenem Anlass leider kein Vertrauen mehr entgegen bringen können, ist der Fall erst für mich abgeschlossen, sobald das Geld auf dem Konto eingegangen ist. Ich werde Sie natürlich auch darüber informieren.
Ich bedanke mich vielmals für Ihre Bemühungen und Ihr schnelles Tätig werden.
Mit freundlichen Grüßen
Tim L.

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