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Vodafone erstattet die nicht erhaltenen Handys

„Es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass ich kein Handy bekommen habe und ich wurde in den richtigen Tarif übergeleitet. Den bisher überzahlten Betrag bekomme ich im Januar erstattet.“

Frau Anke O. schrieb uns am 09.12.2019
Betreff: Ich zahle bei Vodafone zwei Handyverträge mit Handy, habe aber nie ein Handy bekommen und auch keines gewollt
Ich habe seit März 2019 und September 2019 zwei Handyverträge bei Vodafone. Ich habe beim Abschluss beide Male ein Handy abgelehnt, weil mein Mann und ich ein Eigenes haben.
Bei einem Telefonat im Oktober 2019 mit der Hotline erfuhr ich, dass ich die beiden Handys, die ich nie gewollt habe und auch nicht bekommen habe,trotzdem zahle.
Ich habe bereits mehrmals mit der Hotline telefoniert und es wurde mir schon 2x eine Gutschrift in Höhe 240€ versprochen, die aber nie im System auftauchte. Im Shop in Neuwied hat man einen Systemfehler eingestanden, der aber auch im System nicht auftaucht. Ich habe einen Brief an Vodafone nach Ratingen geschickt, die Antwort kam nach zwei Wochen. Sie können keinen Beratungsfehler feststellen. Ich telefonierte erneut mit der Hotline, sie empfehlen mir, eine Email an Kontakt@vodafone.com zu senden. Von dieser E-mail Adresse hatte ich aber die unerfreuliche Antwort auf meinen Brief erhalten.
Ich zahle seit einigen Monaten zwei Handys, die ich nicht gewollt und auch nicht erhalten habe und ich komme per Telefon, per Mail und per Post keinen Schritt weiter.
Das ist höchst unseriös und das ewige Versprechen und Vertrösten macht den Kunden mürbe.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.12.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter. Frau O. schrieb uns am 10.12.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
herzlichen Dank für Ihre Bemühungen, sie haben Wirkung gezeigt.
Soeben habe ich eine Mail von Frau S. von Vodafone erhalten.
Es wurde mir bestätigt, dass ich kein Handy bekommen habe und ich wurde in den richtigen Tarif übergeleitet. Den bisher überzahlten Betrag bekomme ich im Januar erstattet.
Das habe ich nur Ihnen zu verdanken.
Herzlichen Dank und herzliche Grüße
Ihnen noch einen angenehmen Advent und gesegnete Weihnachten
Anke O.

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