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Jun 02

Vodafone erstattet die Gebühren eines Drittanbieters aus Kulanz

“Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt”

Herr Matthias E. schrieb uns:

Guten Tag!

Das Vodafone Team D2 hat mir am 11.05.2015 das Handynetz aus Sicherheitsgründen gesperrt! Auf Nachfrage vielen innerhalb kurzer Zeit 118 Prämien SMS mit einem Betrag von über 250€ auf mein Konto an. Es handelt sich hierbei um eine Verlinkung von einer Internetseite (Datingapp), die ich nicht mehr nachvollziehen kann, jedoch die SMS Einträge! Gemäß meinen Nachrichten habe ich 12 SMS für eine Nicole Telnr.: 68668 beantwortet, wobei die letzte sehr viel Text hatte. Wenn ich alles zusammen mit 160 Zeichen ausrechne, komme ich auf ca. 55 SMS was ca. 100€+ ergeben würde. Je Prämien-SMS wurde ich auf 1,99€ hingewiesen. Nach recherchieren im Internet spricht man sogar von (zusätzlichen?) 12 Cent pro SMS was an den Netzanbieter geht.
Ich habe das Vodafone Team gebeten mir aus dienstlichen und familiären Gründen das Netz wieder frei zu schalten. Dieses geschieht jedoch erst, wenn ich 400€ vorstrecke oder die Rechnung am Ende des Monats begleiche!
Ist das nicht Betrug? Zudem bin ich ohne Handyverbindung aufgeschmissen.
Kann man mir helfen? Ich bin seit über 20 Jahren Vodafone Kunde und noch nie enttäuscht worden, würde das mit Vodafone im Guten klären wollen.
Hinter der Handynummer 68668 verbirgt sich laut Aussage von Vodafone die Firma Dimco Germany GmbH, Paradiesstr.6, 07743 Jena.

Hoffe auf baldige Hilfe und, oder Informationen wie ich mich verhalten sollte?!

MfG Matthias E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 21.05.2015 weiter und erhielt am 26.05.2015 von Herrn Matthias E. die nachstehende Information:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

die Reklamationsabteilung von Vodafone hat mir auf Grund ihrer Bemühungen die Kosten erstattet! Vielen Dank für die geleistete Arbeit. Sollten vielleicht noch Fragen ihrerseits auftreten, werde ich gerne Rede und Antwort stehen!

Nochmals vielen Dank dafür.

MfG Matthias E.

WICHTIGE WARNUNGEN!


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