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Vodafone erstattet den Betrag für den Techniker Einsatz

Vodafone erstattet den Betrag für den Techniker Einsatz.

Frau Cornelia H. schrieb uns am 21.07.2019
Betreff: Ungerechtfertigte Berechnung eines Technikereinsatzes der Fa Vodafone smart
Am 05.7.2019 wurde mein Router per Post von der Fa Vodafone ausgetauscht. Nach korrektem Anschliessen desselben und korrektem Einstellen meiner Endgeräte (Tablett, Handy, TV) funktionierte alles bis auf den Fernseher. Die Netzwerk&Status Meldung zeigte eine korrekte, funktionierende Verbindung von TV zu Router, jedoch keine Verbindung von Router zum Internet an. Es folgten drei Tage Recherche und Kontaktaufnahme mit diversen Hotlines. Vodafone: keine Ahnung, läge angebl. am TV bzw. an der Router Einstellung. Fa. Compal ( Router Hersteller) : Fehler liegt bei Vodafone. Fa Panasonic: Problem bekannt, liegt eindeutig an der Router Einstellung. Schließlich wurde mir von Vodafone ein Techniker geschickt. Dafür stellt mir nun Vodafone eine „Technikerpauschale“ 99,50€ in Rechnung. Trotz mehrerer E-Mails beharrt Vodafone auf der Bezahlung. Dies erscheint mir nicht gerechtfertigt. 1. trat der Fehler zeitgleich mit Einrichtung des neuen Routers auf, 2. lag der Fehler lt. Panasonic und Compal bei der Routereinstellung 3. hat der Techniker während seines Einsatzes hier, nichts an meinem TV Gerät gemacht. 4. Aussage von Vodafone „das Gerät war falsch eingestellt oder defekt“ ist für mich nicht aussagekräftig genug, um 99,50€ dafür zu bezahlen. welches Gerät? Falsch eingestellt oder defekt? Welcher Fehler konkret! Am 25.7.2019 wird Vodafone also m.E. zu Unrecht den Betrag zusammen mit meiner Telefonrechnung von meinem Konto abbuchen. Wie soll ich mich verhalten?
Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und würde mich über eine zeitnahe Antwort , gerne auch telefonisch (015777261284) freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Cornelia H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.07.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter. Frau Cornelia H. schrieb uns am 29.07.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Soeben einen Anruf von Vodafone bekommen. Da der Techniker nach Rückfrage von Vodafone behauptet, meinen Fernseher richtig eingestellt zu haben, er aber gar nicht in der Nähe desselben war, steht nun Aussage gegen Aussage. Vodafone bucht mir deshalb die 99,50€ zurück, bzw verrechnet sie mit zukünftigen Rechnungen, da sich der tatsächliche Sachverhalt nicht nachweisen ließ.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihren Einsatz, der nun zum Erfolg geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Cornelia H.

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