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vodafone.com stimmt dem Widerruf zu.

vodafone.com stimmt dem Widerruf zu.

Herr Thomas W. schrieb uns am 02.07.2019:
Betreff: Widerruf Vodafone
Kunden-oder Vertragsnummer: Kunden-Nr. 732592157, Vertragsnummer 774000702
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 29.05.2019 von einem Vodafone-Außendienstmitarbeiter zu einem Vertrag „Red Internet & Phone 400 Cable Aktion“ überreden lassen. Der Route wurde bereits am 01.06.2019 geliefert.
Trotz mehrfacher Anfragen bei dem Vertriebsmitarbeiter und zahlreichen Telefonaten mit einem Mitarbeiter aus dem Bereich Technik, war es Vodafone nicht möglich, den Anschluss in Betrieb zu nehmen. Deshalb habe ich am 13.06.2019 den Vertrag am 13.06.2019 per Email an kabel-widerruf@vodafone.com widerrufen.
Die gewünschte schriftliche Bestätigung habe ich nicht erhalten., stattdessen erhalte ich mittlerweile Rechnungen für die Bereitstellung.
Meine weiteren Anfragen bei der Vodafone-Hotline waren sehr unangenehm und wurden sehr unfreundlich beantwortet. Es wird behauptet, einen Widerruf meinerseits hätte nicht stattgefunden.
Eine erneute Email an kabel-widerruf@vodafone.com bezgl. Widerrufbestätigung blieb bis heute unbeantwortet. Auch ist der Anschluss bis heute nicht bereitgestellt, somit für mich nicht funktionsfähig und nutzbar..
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei meinen Problem mit Vodafone vermitteln könnten.
Vielen Dank in Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Thomas W.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.07.2019 an kontakt@vodafone.com, Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) weiter und erhielt am 15.07.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für die Zusendung Ihrer E-Mail. Gern haben wir das Anliegen unseres Kunden Herrn W. aus Worms geprüft.
Nach Durchsicht der Kundendaten konnten wir einen von unserem Kunden per E-Mail versandten Widerruf nicht in unseren Systemen entnehmen.
Bei dem am Freitag den 12.07.2019 vor Ort beauftragten Technikereinsatz konnte eine Installation des Anschlusses nicht durchgeführt werden. Um die Installation durchführen zu können, bedarf es zwingend erforderlichen Baumaßnahmen – Verlegung, Erneuerung der Kabelleitung in die Wohnung des Kunden.
Eine vorherige Absprache mit dem Hauseigentümer/ Hausverwaltung ist hierzu ebenfalls erforderlich. Eine Kontaktaufnahme bleib bisher ohne Erfolg.
Aufgrund der Reklamation haben wir uns mit unserem Kunden telefonisch in Verbindung gesetzt. Herr W. wünscht den Widerruf des Vertrages. Aus den vorgenannten Gründen haben wir den Widerruf des Vertrages zugestimmt. Alle bereits in Rechnung sowie in Abzug gebrachte Entgelte werden korrigiert und anschließend erstattet.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Vodafone
Kerstin S.
OCYA, ZV, Mitarbeiterin 2nd Level Beschwerdemanagement
Herr Thomas W. schrieb uns am 30.07.2019:
Sehr gegehrter Herr Matthies,
Vodafone hat mir mittlerweile den Widerruf meines Vetrages bestätigt, die Angelegenheit ist somit erledigt.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas W.

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