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Vodafone beendet den Vertrag für das Notebook vorzeitig

„es wurde mir von Vodafone bestätigt, dass das Notebook zurückgekommen sei, mir allerdings das Geld für den Tarif nicht erstattet wird (Stillschweigendes Einverständnis)“

Herr Simon P. schrieb uns:

Meine E-Mail an Vodafone vom 21.05.2015:

”Guten Tag, mein Name ist Simon P. und ich bin seit Jahren bei Ihnen Kunde. Ich bitte Sie deshalb sich diese Nachricht aufmerksam und vollständig durchzulesen. Ich zahle seit Jahren einen monatlichen Betrag, den ich mir bei meinem Gehalt nicht leisten kann, das trieb mich bereits fast in die Insolvenz. Ich überschreite beinahe jeden Monat meinen Dispo und spare bei Lebensmittel, um über die Runden zu kommen. Ich habe in der Vergangenheit bei einer Straßenwerbeaktion von Vodafone teilgenommen, woraufhin mir ein Notebook zugeschickt wurde. Ich habe dieses auch sofort wieder zurückgeschickt, da mir versichert wurde, dass der damit verbundene Internettarif nicht in Kraft tritt. Dennoch habe ich über ein Jahr für dieses Internet bezahlt. Erst als ich eine Rechnung von über 300€ reklamiert habe, kam der Irrtum auf und es wurde mir auch bestätigt, dass das Notebook zurückgekommen sei, mir allerdings das Geld für den Tarif nicht erstattet wird (Stillschweigendes Einverständnis). Auch habe ich mir Im Vodafone-Shop ein Tablet inkl. Tarif verkaufen lassen, da mir versichert wurde, dass das Handytarif sich dadurch nicht verlängert. Ich habe auf einem Display unterschrieben und den Vertrag der danach per Post kam tatsächlich nicht kontrolliert. Ich hätte ihn auch nicht verstanden. Ich weiß dass Sie rechtlich absolut abgesichert sind und ich will nicht wissen wie ich mich hätte verhalten müssen, um den Vertrag früher zu kündigen. Ich bitte Sie einfach inständig, mich ausnahmsweise aus unserem Vertragsverhältnis zu entlassen. Ich flehe Sie an! Ich war der Meinung dass mein Vertrag im August 2015 ausläuft. Jetzt stelle ich fest, dass das erst im August 2016 der Fall ist. Bei allen Gesprächen der letzten 2 Jahre habe ich mir (leider nur mündlich) versichern lassen, dass sich mein Vertrag nicht verlängert. Nichts davon kann ich beweisen. Bitte! Lassen Sie mich gehen. Mit freundlichen Grüßen, Simon P.”

Es kam bis heute keine Antwort.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.06.2015 weiter und erhielt am 25.06.2015 von Herrn Simon P. die nachstehende Information:

Guten Tag Herr Rosenberger,

eine Kundenbetreuerin von Vodafone hat sich bei mir gemeldet und wir haben uns darauf geeinigt, dass mein Vertrag vorzeitig beendet wird.

ORIGINALNACHRICHT vom 24.06.2015:

„Guten Tag Herr P.,

vielen Dank das freundliche Telefonat.

Wie telefonisch besprochen, schließen wir folgenden Kompromiss: Die alte Kundennummer — ist abgeschlossen und es erfolgt keine weitere Prüfung bezüglich des Vertrags dieser Datenkarte dieser Kundennummer. Im Gegenzug bestätigen wir die vorzeitigen Beendigungen der Rufnummern — und — zum 23. August 2015. Allerdings erstellen wir Ihnen gerne bei Bedarf ein Angebot für die Rufnummer —.
Schön, dass wir gemeinsam eine gute Lösung gefunden haben.

Freundliche Grüße

K. D
Vodafone-Team“

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Simon P.

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