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Jul 17

Visa Debit und Gutscheine bei Opodo

“Obwohl der Kunde (laut Kartenausdruck) eine Visa Credit Karte besitzt wird dennoch von Opodo kurz vor Buchungsabschluss (bei der Bezahlung) ein Zuschlag (siehe Punkt 2) von 50€ erhoben und diese Karte als “Visa Debit” bezeichnet”

Herr Rainer H. schrieb uns am 13.7.17:
Bei Buchungen über die Webseite Opodo (opodo.de) fällt folgendes auf:
1. Obwohl der Kunde (laut Kartenausdruck) eine Visa Credit Karte besitzt wird dennoch kurz vor Buchungsabschluss (bei der Bezahlung) ein Zuschlag (siehe Punkt 2) von 50€ erhoben und diese Karte als “Visa Debit” bezeichnet. Buchung über einen alternativen Anbieter (ebookers) registriert die Karte korrekt als Visa Credit und erhebt dementsprechend keinen Zuschlag.
2. Opodo umgeht das Problem des Erhebens von “Zuschlägen”, indem sie schlichtweg eine “Ermäßigung” (sinngemäß) von 50€ für besondere Karten erlassen. Dieses Fakt ist vorher nur im kleingedruckten zu sehen. Insbesondere erschient Opodo in Metasuchmaschinen (z.B. Kayak) mit dem günstigen Preis und für den Kunden ändert dieser sich dann im letzten Moment bei der Bezahlung massiv. Die Vermutung ist das Opodo gezielt ausnutzt, dass der Kunde vorher Arbeit investiert hat den Flug zu finden, alle Buchungsdetails auszufüllen und ihm diese Arbeit es wert ist, keinen neuen Buchungsvorgang über einen anderen Anbieter zu versuchen. Das ist Wettbewerbsverzerrung.
3. Opodo verteilt Gutscheine (hier 40€ für einen Flug) an Kunden, die sich bei Buchung über Opodo NICHT einlösen lassen, weil das entsprechende Feld fehlt, wenn man den Flug über Suchmaschinen wie Kayak findet. Hintergrund: Bei Suche über Kayak bietet Opodo einen anderen (billigeren) Preis, als bei Such direkt über die Opodo Seite. Wenn man über die Opodo Seite such, erscheint (und funktioniert) dann auch das Gutschein Feld. Wenn man den Flug aber über Kayak gefunden hat und dann bei Opodo bucht, erscheint das Feld nicht. Der Gutschei-Werbe-Beschreibung ist (auch im kleingedruckten) NICHT zu entnehmen, dass dieser Gutschein keine Gültigkeit hat, wenn man den Flug über eine Meta-Suchmaschine gefunden hat und dann bei Opodo bucht.
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