Viabuy sendet ohne Gebühr eine neue Ersatzkarte.
Herr Michael M. schrieb uns am 22.08.2019
Betreff: Viabuy Prepaid Kreditkarte
Sehr geehrtes Verbraucherschutz.de Team!
Ich wende ich um Hilfe an Sie, da Sie ja schon Erfahrungen und Kontakt mit der Firma Viabuy hatten!
Folgender Sachverhalt: Ich habe die Karte schon seit einigen Jahren ohne Probleme und eigentlich auch mit ordentlichem Support. Allerdings komme ich seit rund 3 Wochen nicht mehr bei meinem Account bzw. Online Konto hinein! Unzählige Mails an den Support sind bislang ohne Antwort und Erfolg! Ich bekomme immer wieder beim Login diesen Text:
‚Login fehlgeschlagen – Der Online Zugang für diese Karte ist im Moment nicht verfügbar. Für mehr Information wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.‘
Dieser ist aber telefonisch nicht erreichbar und auch meine bereits rund 10 mail gibt gar keine Antwort! Ich habe keine Ahnung warum und was da los ist. Leider habe ich mit dieser Karte und diesem Konto auch Daueraufträge laufen, die nun bereits geplatzt sind! Eingänge bzw. Aufladungen sind noch bis vorgestern gegangen und da habe ich dann auch noch eine automatisiertes Mail vom Service von Viabuy über die Summer der Aufladung bekommen. D.H., dass meine Karte aber noch aktiv sein muss, sonst würde die Aufladung ja auch nicht funktionieren. Meine Karte ist bis 2021 gültig! Ich habe über 3.300.-€ auf diesem Konto und würde Sie bitten mir hier wirklich zu helfen!!!
mit freundlichen Grüßen und Erwartung ihrer Antwort verbleibe ich
Michael M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.08.2019 an [email protected], Herrn Simon Black (CEO) Weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
auch diese Angelegenheit dürfte erledigt sein.
Da der Kunde unautorisierte Abbuchungen hatte, musste die VIABUY Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt werden.
Wir haben Herrn M. eine Ersatzkarte zugeschickt und per Mail wurde der Kunde am 27.08.2019 darüber informiert.
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle bei Herrn M. für die erlittenen Unannehmlichkeiten, die dieser Umstand verursacht hat, entschuldigen uns auch für die verzögerten Antworten, die wegen der hohen Kundennachfrage entstanden sind.
Wir haben Herrn M. aus Kulanz die Ersatzkartengebühr erstattet und hoffen er nimmt unsere Entschuldigung an.
mfG
Crosscard Escalation Team
Herr Michael M. schrieb uns am 03.09.2019
Sehr geehrter Hr. Mathhies!
Ich habe die Ersatzkarte gestern erhalten und aktiviert! Geld ist noch da und es sollte wieder alles funktionieren und passen!
Vielen, vielen Dank für Ihr Schreiben und Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Michael M.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
crazyaboutfashion.de erstattet den Kaufpreis für das falsch gelieferte Kleid
mitdabei24.de storniert den nie abgeschlossenen Vertrag
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
crazyaboutfashion.de erstattet den Kaufpreis für das falsch gelieferte Kleid
mitdabei24.de storniert den nie abgeschlossenen Vertrag
insta360.com erstattet den Kaufpreis
WarioWin bestätigt den Widerruf
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
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