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Viabuy reaktiviert die prepaid Kreditkarte

Viabuy reaktiviert die prepaid Kreditkarte.

Herr Thomas B. schrieb uns am 26.08.2019
Betreff: viabuy
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von der Firma viabuy seit ca. 6 Jahren eine prepaid Kreditkarte. Diese habe ich bevorzugt im Ausland und für Internetkäufe genutzt. Bisher immer problemlos. Seit ca. drei Wochen ist kein Zugang zu meinem Konto mehr möglich. Bezahlen mit der Karte ist auch nicht möglich. Auf dem Konto sind 929,91€. Die Firma reagiert nicht auf unzählige Emails und ist telefonisch nicht zu erreichen.
MfG
Thomas B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.08.2019 an [email protected], Herrn Simon Black (CEO) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
in dieser Angelegenheit haben wir Herrn B. heute kontaktiert.
Aus Sicherheitsgründen musste das Konto des Kunden vorrübergehend suspendiert werden, da Herr B. zwei Aufladungen in Form von Chargebacks erhalten hat, ohne mit diesem Händler vorher über das Viabuy Konto im Kontakt gestanden zu sein.
Herr B. wurde mit der heutigen E-Mail aufgefordert uns die Belege für die Rückerstattung zuzusenden, damit wir das Konto wieder reaktivieren können.
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle bei Herrn B. für die erlittenen Unannehmlichkeiten, die dieser Umstand verursacht hat. Wir entschuldigen uns auch für die verzögerten Antworten, die wegen der hohen Kundennachfrage entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen!
Crosscard Escalation Team

Herr Thomas B. schrieb uns am 30.08.2019
Sehr geehrter Herr Matthis,
Der Vorgang ist abgeschlossen, vielen, vielen Dank. Ich denke ohne sie wäre dies nicht möglich gewesen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas B.

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