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viabuy.com schaltet das Guthaben frei

viabuy.com schaltet das Guthaben frei.

Herr Frank S. schrieb uns am 08.08.2019:
Betreff: viabuy.com (mailadresse service@viabuy.com)
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider hatte ich bei dieser Beschwerde und Bitte um Ihre Unterstützung gestern eine fehlerhafte mail-Adresse. Nachfolgend erhalten Sie meinen Mailverkehr der letzten Tage vor und nach Auszahlung einer aufgelösten Lebensversicherung auf mein Viabuy-Konto. Ich war jahrelang zufrieden und habe vertraut. Jetzt bekomme ich außer zwei Robotmail-Tickets auf meine Anfragen seit 10 Tagen keinerlei substanzielles Feedback. Der Auszahlungsbetrag ist zum Teil für die Begleichung dringender Verpflichtungen bereits Dritten als Zahlung zugesagt. Für meine Familie ist das jetzt existenziell!
Im besten Fall wird mein Konto unverzüglich freigeschaltet, im zweitbesten Fall möchte ich eine Rücküberweisung an die Hanse-Merkur-Lebensversicherung, mit der ich schon über diese Möglichkeit gesprochen habe.
Ich bitte Sie um Bestätigung, im Fall Ihrer kurzfristigen Unterstützung und bitte auch, falls Sie nichts tun können. Wenn Ihre Intervention nicht kurzfristig Erfolg bringt, bin ich auf den Klageweg angewiesen und ich weiß, dass das zu lange dauert.
In jedem Fall bedanke ich mich herzlich im Voraus, in der Hoffnung auf Ihren Beistand. Hier nun der Mailverkehr:

Sehr geehrter Herr S.,
bitte beachten Sie, dass wir die folgende Aufladung Ihres Onlinekontos aus Sicherheitsgründen zurückhalten müssen, bis wir die Herkunft der Finanzmittel verifizieren konnten. Als reguliertes Finanzinstitut sind wir verpflichtet, diese Informationen von Ihnen anzufordern.
Aufladung per
SEPA Überweisung
Zahlungsabsender
HANSEMERKUR VERS.
Verwendungszweck
137641- 006121222B00014 KUENDIGUNG ZUM 01.08.2019
16.882,13 EUR
Um die Aufladung schnellstmöglich freigeben zu können, benötigen wir einen beglaubigten Nachweis zu der Zahlung. Als Herkunftsbelege können beispielsweise dienen:
Auszahlung einer Versicherung: Versicherungspolice bei Ausschüttungen oder Auflösung
05.08.19
Guten Morgen,
unter Ihrem Ticket( Nummer) versuche ich seit Tagen mit Ihnen über die erwartete und angekündigte Auszahlung meiner Lebensversicherung zu kommunizieren und habe leider keinerlei Feedback erhalten. Ich brauche die Freigabe des Betrages (siehe Ihre anhängende mail) dringend! Wenn man eine Lebensversicherung auflöst, muss man vor der Auszahlung die Police an die Versicherungsgesellschaft zurückgeben. Daher kann ich Ihnen nun nur mit der Kündigungsbestätigung einschließlich Abrechnung der Auszahlung dienen. Es ist ja sicher nicht die erste Versicherungsauszahlung, die auf einem Viabuy-Konto eingeht.
Nun sollen die Belege beglaubigt sein. Heißt das, ich lasse eine Kopie des Beleges beglaubigen und sende den per Scanmail? Genau das werde ich jetzt in meiner Not tun, da Sie ja telefonisch nicht erreichbar sind. Bitte antworten Sie mir doch umgehend! Ich bin telefonisch erreichbar unter 0049 157 39111128. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen/ with kind regards,
Diplom-Betriebswirt (FH)
Frank S.

nach Rücksprache mit dem Notariat Volz hier in Offenburg ist dem Notar nicht klar, was beglaubigt werden sollte. Nach Rücksprache mit der Hanse-Merkur ist es natürlich nicht möglich, nach Auflösung und Auszahlung des Vertrages noch mal einen neuen Versicherungsschein auszustellen. Bitte verifizieren Sie sich doch den Vorgang durch ein kurzes Telefonat bei der Hanse-Merkur. Sie haben ja alle Daten in meinen Mailanhängen schon seit einer Woche.
Oder sagen Sie mir bitte explizit sehr eilig ganz konkret, welche Unterlagen Sie in meinem Fall jetzt brauchen. Eine Rücküberweisung an die Hanse-Merkur möchte ich vermeiden.
nach erneuter Rücksprache mit der Hanse-Merkur mit einem höheren Verantwortlichen dort bekam ich die Auskunft, dass es „in sich unlogisch“, dass ich hier den bereits an die Hanse-Merkur zurückgegeben Versicherungsschein bei Viabuy vorlegen soll. Im Übrigen habe ich ja vor Auszahlung alle Nachweise gemäß Geldwäschegesetz bei Hanse-Merkur unterschrieben.
Nummer:
letztes mailticket von Viabuy: Ticket………., darunter laufen alle meine Anfragen der letzten drei Tage ohne eine einzige Reaktion von Viabuy.
Mit freundlichen Grüßen,/with kind regards,
Frank S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.08.2019 an service@viabuy.com weiter um diesen Vorgang zu prüfen.
Herr Frank S. schrieb uns am 09.08.2019:
Guten Morgen Herr Matthies,
vielen herzlichen Dank an Sie und Ihre Organisation! Heute morgen (08.36h) wurde das Guthaben frei geschaltet. Wie deutlich sollte mein Kommentar auf Ihrer Website werden?
Ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen,/with kind regards,
Frank S.

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